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Auditoría digital
y Ecosistemas

Carlos Antonio Juárez Bonifacio

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ecosistema digital:
es el conjunto de herramientas que
utiliza una marca para difundir sus
contenidos en internet. A
diferencia de los entornos off line,
la tecnología digital permite
conectar todas las plataformas
ampliando todos los contenidos
para provocar y mantener una
gigantesca conversación en una
comunidad virtual
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Ejemplos de
ecosistemas
digitales
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Ejemplos de
ecosistemas
digitales
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Ejemplos de
ecosistemas
digitales
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Auditoría Digital

• Revisión y verificación de la estructura digital

de una organización que permitirá identificar el
estado de la misma, proporcionando los insumos
necesarios para una propuesta de mejora.
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Auditoría Digital sirve para:

• Investigar
• Revisar
• Consultar
• Verificar
• Comprobar
• Evidenciar
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Marketing digital = Ecosistema digital integral

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Todo proceso de marketing inicia con la construcción o

restructuración de un ecosistema
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Marketing integral
desde tres perspectivas
1. El ecosistema o sistema de marketing no es ni sólo off ni solo
on line
– Debe funcionar armónicamente y de forma interrelacionada
– No existe un ecosistema eficiente en donde las partes funcionen de
partes separadas
– El ecosistema de marketing digital es parte del ecosistema de
marketing general
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Marketing integral
desde tres perspectivas
2. El ecosistema o sistema de marketing Debe estar
integrado con todas las áreas de la empresa
– El departamento o función de marketing digital no
es una isla
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Marketing integral
desde tres perspectivas
3. Integrado con los objetivos de la
empresa
– No es para ganar premios creativos, es para
cumplir la línea estratégica
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Pa s o s p a r a re a l i z a r
la auditoria digital
1. Análisis de la identidad
corporativa digital
2. Integración Off –On
3. Análisis SEO
4. Clasificación de los activos
digitales
5. Clasificación de los objetivos
por activo digital
6. Clasificación de las estrategias
digitales
7. Análisis de la planificación
8. Análisis de KPI´S
9. Herramientas MARTECH que
usa la org.
10. Equipo dentro de la org.
11. Presupuesto
 Paso 1 • MAESTRÍAS Y POSTGRADOS UTEC

Análisis de la identidad corporativa

Conceptos generales.
Por identidad organizacional entendemos la
personalidad de la entidad. Esta personalidad es la
conjunción de su historia, de su ética y de su filosofía de
trabajo, pero también está formada por los
comportamientos cotidianos y las normas establecidas
por la dirección.
 Paso 1 • MAESTRÍAS Y POSTGRADOS UTEC

Análisis de la identidad corporativa

Conceptos generales.
La identidad organizacional sería el conjunto de
características, valores y creencias con las que la
organización se auto identifica y se auto diferencia
de las otras organizaciones.
 Paso 1 • MAESTRÍAS Y POSTGRADOS UTEC

Análisis de la identidad corporativa

Conceptos generales.
Es la auto presentación y comportamiento de la empresa a
nivel interno y externo, estratégicamente planificados y
operativamente aplicados, esta basada en la filosofía
acordada por la empresa en los objetivos a largo plazo, y en
especial en la imagen deseada, con el deseo de utilizar todos
los recursos de la empresa como una entidad única
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Mix de identidad
corporativa

En conjunto representan
lo que la organización
desea proyectar
(Personalidad
empresarial) para generar
la “Imagen corporativa
deseada”
Lo compone:
1. Simbolismo
2. Comportamiento
3. Tipo de comunicación
 Simbolismo

Logotipo, Slogan, Colores,

Contenido semana 01

mascota, infraestructura, tipología

Comportamiento

Valores, políticas, servicio y

cultura,

Tipo de comunicación

Medios, codificación y tono delos

mensajes
 Perfiles completos
Asegúrese que toda su información en distintos
Paso 1
perfiles está completa, que el logo, el fondo y
demás elementos de diseño cumplan con sus
guías y
políticas de branding.
Integración online

Qué tan bien integrados están mis perfiles

sociales con mi sitio web?
Paso 2

- El objetivo es que social media lleve al consumidor

al sitio
Tercery tema
que luego se conviertan en consumidores.
- ¿Están ligados sus perfiles sociales a su sitio?
- ¿Está su sitio ligado a sus perfiles?
 Integración off line

¿Qué tan bien integrada está mi presencia offline y

Paso 2

online?
Llevan sus materiales impresos alguna razón para que
lo busquen en línea? Están sus perfiles sociales en su
papelería, tarjetas de presentación, etc.?

Nota, ver demostración Web

 Análisis SEO

Conceptos para comprender SEO

SEO son las siglas de Search Engine
Optimization, una técnica utilizada para
mejorar el posicionamiento de un sitio web
Paso 3

en los diferentes motores de búsqueda.

Aunque existen miles de factores en los que
un motor de búsqueda se basa para
posicionar una página u otra se podría decir
que hay dos factores básicos:
a) la autoridad
b) la relevancia
 Análisis SEO

La Autoridad: Es básicamente la popularidad

de una web, cuanto más popular sea una
página o una web más valiosa es la
información que contiene. Este factor es el
Paso 3

que un motor de búsqueda tiene más en

cuenta dado que se basa en la propia
experiencia del usuario, cuanto más se
comparta un contenido es que a más usuarios
les ha parecido útil.
 Análisis SEO

La Relevancia: Es la relación que tiene una

página frente a una búsqueda dada, esto no
Paso 3

es simplemente que una página contenga un

montón de veces el termino buscado (en los
comienzos era así) si no que un motor de
búsqueda se basa en cientos de factores on-
site para determinar esto.
 Clasificación de los activos digitales

¿Tengo un sitio web?

¿Herramientas bajo el enfoque MASTERTECH en
Paso 4

mi empresa?
¿ En que tipo de redes sociales estoy y porque?
¿Que tipo de propiedades digitales tengo?
¿Existen sitios web que me recomiendan?
¿Pago publicidad? ¿en que plataformas lo hago?
¿Que tipo de contenido poseo?

Nota, ver demostración Web

 Clasificación de los objetivos por activos digitales

¿Objetivos de branding?
¿Objetivos de atención al cliente?
Paso 5

¿Objetivos de ventas?
¿Objetivos de gestionar mi reputación?
¿Obtener lead?
¿E commerce?

Nota, ver demostración Web

 Clasificación de las estrategias digitales

• Estrategias de prospección
Paso 6

• Estrategias de experiencias.
• Estrategias de contenido
• Estrategias de Social Media
• Estrategias de compra
programática

Nota, ver demostración Web

 Análisis de la planificación

¿Se tiene un calendario detallado de cuando se

Paso 7

realizarán las acciones?

Evitar el caos es la consigna

Nota, ver demostración Web

 Análisis de la planificación

Dependerán de los objetivos trazados los KPI´S

Paso 8

que serán relevantes

• Ahorro en la gestión de clientes

• ROI
• Ventas
• CPA costo por adquisición
• CPL Costo por lead
• Conversiones asistidas
• Interacciones
 Herramientas MARTECH

¿Usa?:
Paso 9

• Herramientas de analisis
• Herramientas de medición
• Plataformas publicitarias
• ERP
• CRM
• Software de gestión o diseño
• Mail
 Equipo dentro de la organización

¿Quiénes ejecutan esta labor dentro de la

Paso 10

organización?
• Recursos internos
• Agencia
• Freelance
 Presupuesto
Paso 11

•¿Cuanto se invierte?
•¿Existe convencimiento de la dirección para
invertir en medios digitales?
•¿Hay un presupuesto anual para lo digital?
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