Rodrigo Momberg

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

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Daño moral en
derecho del
consumidor
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▪ Art. 3 letra e): El derecho a la reparación e indemnización

adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en
caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a
los medios que la ley le franquea.
▪ Reconocimiento expreso de reparación del daño moral en materia
contractual
▪ Art. 50 “El incumplimiento de las normas de la presente ley dará
lugar a las acciones correspondientes destinadas a obtener la
debida indemnización de perjuicios o la reparación que
corresponda”
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Requisitos del daño moral

▪ Daño moral: significativo

▪ Riesgos asumidos por el contrato
▪ ¿Malestar o perturbaciones asociadas al incumplimiento?

▪ Función económica del contrato: daños patrimoniales

▪ Requiere lesión de interés extrapatrimonial que integre la órbita
de protección del contrato y que sea significativo
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Daño moral contractual

▪ Contratos de contenido patrimonial.

▪ Regla general: ex. art. 1558 CC no procede
▪ Previsibilidad y fin de protección del contrato

▪ Excepcionalmente:
▪ Si deudor pudo prever que incumplimiento produciría daño
extrapatrimonial

▪ Dolo o culpa grave del deudor

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Daño moral contractual
▪ Contratos de contenido personal que comprometen la
indemnidad del acreedor. Art. 1558 CC (previsibilidad)
▪ Sobre el deudor pesa un deber de seguridad y conservación de la
indemnidad del acreedor (art. 1546 CC): Material, físico o
extrapatrimonial

▪ Ejs: salud, transporte, educación, cuenta corriente bancaria

▪ Contrato tiene por objeto la satisfacción de intereses

extrapatrimoniales
▪ Previsibilidad (art. 1558)
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Prueba del daño moral

▪ Art. 50, inc. 6

▪ “Para efectos de determinar las indemnizaciones o reparaciones
que procedan con un motivo de denuncias y acciones será
necesario acreditar el daño. Asimismo, en el caso de acciones
de interés colectivo se deberá acreditar el vínculo contractual
que liga al infractor y a los consumidores afectados”
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Condiciones de procedencia

▪ Art. 51 Nº2 Inc. 2:

▪ “Las indemnizaciones que se determinen en este procedimiento
podrán extenderse al daño moral siempre que se haya afectado
la integridad física o psíquica o la dignidad de los
consumidores.”
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Daño moral colectivo

▪ Significativo
▪ Art. 51 Nº2 inc. 2: Afectación de la integridad física o síquica o la
dignidad de los consumidores

▪ Homogéneo
▪ Art. 51 Nº2 inc.1: Sin perjuicio de los requisitos generales de la
demanda, en lo que respecta a las peticiones relativas a perjuicios,
bastará señalar el daño sufrido y solicitar la indemnización que el juez
determine, conforme al mérito del proceso, la que deberá ser la misma
para todos los consumidores que se encuentren en igual situación.
Con este fin, el juez procederá de acuerdo a lo dispuesto en el artículo
53 A (creación de grupos o subgrupos).
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Homogeneidad

▪ Con el objeto de facilitar el acceso a la indemnización por daño moral en

este procedimiento, el Servicio pondrá a disposición de los consumidores
potencialmente afectados un sistema de registro rápido y expedito, que les
permita acogerse al mecanismo de determinación de los mínimos comunes
reglamentados en los párrafos siguientes.
▪ En la determinación del daño moral sufrido por los consumidores, el juez
podrá establecer un monto mínimo común, para lo cual, de oficio o a
petición de parte, podrá ordenar un peritaje, sin perjuicio de poder
considerarse otros medios de prueba.
▪ El proveedor podrá efectuar una propuesta de indemnización o reparación
del daño moral, la que, de conformidad a los párrafos anteriores,
considerará un monto mínimo común para todos los consumidores
afectados.
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Homogeneidad…

▪ En caso de que se estableciere un monto mínimo común,

aquellos consumidores que consideren que su afectación
supera dicho monto mínimo podrán perseguir la diferencia en un
juicio posterior que tendrá como único objeto dicha
determinación, sin que pueda discutirse en él la procedencia de
la indemnización. Este procedimiento se llevará a cabo ante el
mismo tribunal que conoció de la causa principal, de acuerdo a
las normas del procedimiento sumario, en el que no será
procedente la reconvención; o ante el juzgado de policía local
competente de acuerdo a las reglas generales, a elección del
consumidor.
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¿Daños punitivos?

▪ Art. 53 C letra c),

▪ En aquellos casos en que concurran las circunstancias a que se refiere el inciso
quinto del artículo 24, el Tribunal podrá aumentar en el 25% el monto de la
indemnización correspondiente

▪ Art. 24 (circunstancias agravantes de la responsabilidad infraccional del

proveedor):
▪ b) Haber causado un daño patrimonial grave a los consumidores.
▪ c) Haber dañado la integridad física o psíquica de los consumidores o, en forma
grave, su dignidad.
▪ d) Haber puesto en riesgo la seguridad de los consumidores o de la comunidad,
aun no habiéndose causado daño.