Diseño de SGC Basado en NTC Isoy Ohsas

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LOS
REQUISITOS DE LAS NORMAS NTC 9001- 2015, NTC ISO 14001 Y OHSAS
18001 PARA LA EMPRESA CONSTRUCCIONES CRJ SAS.
CARLOS AUGUSTO OROZCO SÁNCHEZ

KAREN LISETH RAMÍREZ MONROY
GUILLEY NAKARITH VARÓN NOVOA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL
SEMINARIO CALIDAD EN OBRAS CIVILES
IBAGUÉ
2018
DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LOS
REQUISITOS DE LAS NORMAS NTC 9001- 2015, NTC ISO 14001 Y OHSAS
18001 PARA LA EMPRESA CONSTRUCCIONES CRJ SAS.

Informe final Seminario de Profundización - Proyectos de Obra Civil con enfoque

Planes de Calidad, presentado como requisito parcial para optar al título de
ingenieros civiles
DIRECTOR
OSCAR HERNÁN CARDONA GARCÍA
Ingeniero Civil
CODIRECTOR
ALBERTO GÓMEZ LOZANO
M.Sc. Ingeniero Mecánico
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍAS
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL
SEMINARIO CALIDAD EN OBRAS CIVILES
IBAGUÉ
2018
2
Nota de aceptación:
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___________________________________
Firma del director
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Firma del codirector
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Firma del jurado
___________________________________
Firma del jurado
Ibagué, marzo de 2018
3
DEDICATORIA
Este trabajo de grado lo dedico a Dios, por su infinita misericordia, amor y poder.
Por ser mi fortaleza en los momentos más difíciles, porque me ha demostrado
que, a pesar de todas las adversidades, Él sigue ahí, generándome la firmeza que
necesito, alentándome cada día, invitándome a seguir creyendo. A mi familia que
por siempre han sido y seguirán siendo los pilares principales de mis sueños. A
mis padres Juvenal Orozco Patiño quien ya partió a la eternidad a mi madre Astrid
Sánchez “mi Reina” por su apoyo incondicional, sus consejos, amor, entrega
absoluta, por su ejemplo, su esfuerzo y gallardía por haberme infundado valores y
principios con el ánimo de que fuera su orgullo su admiración. A mis hermanos
Alexandra y Elver Alfonso que me han acompañado en cada instante de mi vida,
que han recorrido este camino junto a mí, a ellos y por ellos siempre gracias.
Con mucho amor, especialmente a mis padres, porque este triunfo es de ustedes,
porque sin su apoyo esto no sería posible, gratitud a ustedes papitos quienes no
se cansan de motivarnos a ser mejores, por sus sabios consejos y por brindarme
una carrera para mi futuro, por creer siempre en mí, han sido el pilar de mi vida
que siempre me motivan a salir adelante, pero sobre todo por apoyarme
incondicionalmente y brindarme todo su amor.
A mis hermanos: Pilar, que ha sido ejemplo de dedicación esfuerzo, y me ha

concedido la bendición de ser tía de Juan y Diego; Héctor por ser ejemplo de
trabajo, fortaleza y perseverancia y futuro colega, y a mi Tati, por su espíritu de
grandeza y ternura; porque los tres han compartido los momentos más
significativos de mi vida y me han brindado su apoyo incondicional, los amo con
todo mi corazón.
A toda mi familia, amigos, profesores y personas que han hecho parte de este
proceso, y que de alguna manera han contribuido a mí formación.
A Jorge Eduardo, por acompañarme a lo largo de mi carrera profesional y

compartir tantos momentos a mi lado.
Y por último a Carlos y Nakarith porque gracias al equipo formado logramos llegar
de la mano hasta esta etapa tan importante de nuestras vidas.
4
DEDICATORIA
Este trabajo es dedicado principalmente a DIOS, por permitirme culminar una de

las tantas metas que tengo en mente, por regalarme la sabiduría, el
entendimiento, la fortaleza, el amor y las ganas de salir adelante, que a pesar de
todas las dificultades presentadas durante el camino no es imposible seguir.
A mi padre José Menfer Varón, hombre guerrero, fuerte, amoroso, del cual me
siento muy orgullosa por ser un hombre ejemplar y más importante en mi vida, el
que me ha apoyado antes y durante mi carrera, el que me formó con valores que
han hecho de mí una mejor persona.
A mi madre Olga Lucia Novoa Díaz, la mujer más importante en mi vida, mi apoyo
incondicional, mujer amorosa, dedicada a la familia, que cada día nos embarga de
amor incondicional, gracias madre por tus atenciones y por ser el ejemplo de
madre que eres.
A mi hermana Leny Lizeth Varón Novoa, quien ha estado siempre ahí,

acompañándome en este camino, no me abandona, es siempre incondicional, les
agradezco inmensamente, gracias por estar ahí.
5
AGRADECIMIENTOS
A mi familia, que siempre me ha generado ese aporte incondicional en la

búsqueda de mis metas, este trabajo también es de ustedes. A todas las personas
que de una u otra forma han sido participes por sus aportes en conocimiento,
experiencia y formación, a ellos, nuestros docentes. Dios, sin ti nada sería posible.
Gratitud infinita a ti Dios por regalarme salud, protección y fortaleza para superar
los obstáculos a lo largo de mi vida.
A mis padres porque ha sido un apoyo incondicional en mi vida, mi ejemplo a

seguir y siempre me han motivado a crecer como persona y profesional,
fortaleciéndome con sus concejos para no desfallecer ante las circunstancias,
gracias por corregir mis faltas e inculcarme tantos valores maravillosos por los
cuales los admiro tanto, papito de mi vida.
A mis hermanos que, con sus consejos, ayuda, cariño y comprensión han sido
parte fundamental en mi vida y me han ayudado a afrontar los retos que me
impone la misma.
A los profesores por transmitir los conocimientos necesarios para mi formación en

el desarrollo de mi carrera; especialmente a los ingenieros que nos acompañaron
durante la elaboración de este proyecto.
A mis amigos que me han acompañado en este proceso y han compartido tantos
momentos a lo largo de este camino.
A ti Jorge Eduardo, por ser mi compañero y apoyo en el transcurso de mi carrera,

compartiendo mis alegrías y tristezas.
Finalmente, a Carlos y Nakarith porque con sus valiosos aportes hicieron posible
este proyecto y que con su gran personalidad aportaron también a mi vida
personal.
6
AGRADECIMIENTOS
Principalmente agradezco a mi familia por nunca desfallecer y siempre ser un

apoyo incondicional, a los docentes que de una u otra forma alimentaron día a día
mis conocimientos durante el aprendizaje y a todas las personas que estuvieron
presentes durante el camino, de las cuales aprendí muchas cosas, no solo
conocimientos de mi carrera, sino conocimientos que me formaron como persona
y gracias a ti DIOS por acompañarme siempre, en cada instante, en momentos
malos y buenos porque gracias a ti se puede lograr todo.
7
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 17
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 18
1.1 JUSTIFICACIÓN 19
2. OBJETIVOS 21
2.1. OBJETIVO GENERAL 21
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21
3. MARCO DE REFERENCIA 22
3.1. ANTECEDENTES 22
3.1.1. ISO 9001 22
3.2. MARCO NORMATIVO 22
3.2.1. NTC ISO 9001:2015 23
3.2.2. NTC ISO 14001 24
3.2.3. OSHAS 18001-2007 24
3.3. MARCO LEGAL 24
3.4. MARCO TEÓRICO 26
3.5. MARCO CONCEPTUAL 27
3.5.1. Sistema de gestión de calidad 30
3.5.2. Componentes de un sistema de gestión de calidad 31
3.5.3. Enfoque basado en procesos 32
3.5.4. Ciclo PHVA 33
3.5.5. Matriz DOFA 34
4. DESARROLLO DEL PROYECTO 36

4.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 36
4.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA 36
4.1.1.1. Objeto social 36
4.1.1.2. Clase de sociedad 36
4.2. MISIÓN 37
4.3. VISIÓN 37
4.4. VALORES 37
4.5. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA 37
4.6. POLÍTICA DE CALIDAD 38
4.7. POLÍTICA AMBIENTAL 39
4.8. POLÍTICA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 39
4.9. ANÁLISIS DOFA 40
4.10. METODOLOGÍA PHVA 42
4.11. ESTRUCTURA ORGÁNICA 45
4.12. MANUAL DE FUNCIONES 46
4.13. MAPA DE PROCESOS 49
8
4.13.1. Procesos Misionales 49
4.13.2. Procesos de Apoyo 49
4.13.3. Procesos de Control y Mejora 49
4.14. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS 50
4.14.1. Pañete en interiores y exteriores 50
4.14.2. Acabados de pisos y muros en cerámica 51
4.15. ESPECIFICACIONES 51
4.15.2. Acabados de pisos y muros en cerámica 53
4.16. DIAGRAMAS DE FLUJO DE ACTIVIDADES 58
4.16.2. Enchape de pisos con baldosa en cerámica 58
4.17. FORMATOS DE CONTROL DE ACTIVIDADES 60
5. CONCLUSIONES 67
6. RECOMENDACIONES 68
BIBLIOGRAFÍA 70
9
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. Componentes de un sistema de gestión 32

Figura 2. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos 33
Figura 3. Ciclo PHVA 34
Figura 4. Desglose de la matriz DOFA 35
Figura 5. Logotipo de la empresa CRJ – SAS 36
Figura 6. Debilidades 41
Figura 7. Oportunidades 41
Figura 8. Fortalezas 42
Figura 9. Amenazas 42
Figura 10. Estructura orgánica de la empresa Construcciones CRJ SAS 46
Figura 11. Mapa de procesos de la empresa Construcciones CRJ SAS 49
Figura 12. Diagrama de flujo para pañetes 59
Figura 13. Diagrama de flujo para baldosa en cerámica 60
10
LISTA DE TABLAS
pág.
Tabla 1. Empresas certificadas con la norma ISO 9000 en el Tolima. Año 2001 18
Tabla 2. Empresas certificadas con la norma ISO 9001 en el Tolima. Año 2010 18
11
LISTA DE CUADROS
pág.
Cuadro 1. Análisis PHVA 44

Cuadro 2. Manual de funciones del cargo Gerente 47
Cuadro 3. Manual de funciones del cargo Director de Área Técnica 48
Cuadro 4. Cuadro de caracterización. Pañetes 50
Cuadro 5. Cuadro de caracterización. Acabados de pisos y muros en cerámica 51
Cuadro 6. Formato de verificación consumo de materiales 61
Cuadro 7. Formato control de actividades. Pañetes 62
Cuadro 8. Formato control de actividades. Alistado de piso con mortero 63
Cuadro 9. Formato control de actividades. Permiso para trabajo en alturas 64
Cuadro 10. Formato control de actividades. Verificación entrega de EPP 65
12
LISTA DE ANEXOS
pág.
Anexo A. Manual de Funciones 71

Anexo B. Cuadros de caracterización de actividades 79
Anexo C. Especificaciones 87
Anexo D. Diagramas de Flujo 110
Anexo E. Formatos de control 118
13
GLOSARIO
ALTA DIRECCIÓN: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más

alto nivel una organización.
AMBIENTE DE TRABAJO: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el

trabajo.
- Las condiciones incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y
medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento,
ergonomía y composición atmosférica).
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada

a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
AUDITORÍA INTERNA: proceso sistemático, independiente y documentado para

obtener evidencias que, al evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la
extensión en que se cumplen los criterios definidos para la auditoría interna.
CALIDAD: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con

los requisitos para ser caracterizados.
CAPACITACIÓN: conjunto de procesos organizados, relativos a la educación no

formal como a la informal dirigidos a prolongar y complementar la educación inicial
mediante la generación de conocimientos y el desarrollo de habilidades con el fin
de incrementar la capacidad individual.
CLIENTE: organización o persona que recibe un producto.

- EJEMPLO Consumidor, usuario final, minorista, beneficiario y comprador.
- El cliente puede ser interno o externo a la organización.
CONFORMIDAD: cumplimiento de un requisito.
CONTROL DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.
DISEÑO: es el proceso mediante el cual se planea consciente y deliberadamente

(elementos, componentes, tendencias, etc.) idóneas para solucionar una
problemática, lo cual debe hacerse teniendo en cuenta requisitos especificados.
EFICACIA: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.
EFICIENCIA: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
14
ESPECIFICACIÓN: documento que establece requisitos.
- Una especificación puede estar relacionada a actividades (por ejemplo,
procedimiento documentado, especificación de proceso y especificación de
ensayo /prueba), o a productos (por ejemplo, una especificación de producto, una
especificación de desempeño y un plano).
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: disposición de responsabilidades,

autoridades y relaciones entre el personal.
- Una expresión formal de la estructura de la organización se incluye
habitualmente en un manual de la calidad o en un plan de la calidad para un
proyecto.
- El alcance de la estructura de la organización puede incluir interfaces pertinentes
con organizaciones externas.
GESTIÓN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
INFORMACIÓN: datos que poseen significado.
INFRAESTRUCTURA: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios

para el funcionamiento de una organización.
LIBERACIÓN: autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.
MANUAL DE LA CALIDAD: documento que especifica el sistema de gestión de la

calidad de una organización.
- Los manuales de calidad pueden variar en cuanto a detalle y formato para
adecuarse al tamaño y complejidad de cada organización en particular.
MEJORA DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada a

aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
- Los requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la
eficacia, la eficiencia o la trazabilidad.
NO CONFORMIDAD: incumplimiento de un requisito.
RECLASIFICACIÓN: variación de la clase de un producto no conforme, de tal

forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.
REPROCESO: acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla

con los requisitos.
- Al contrario que el reproceso, la reparación puede afectar o cambiar partes del
producto no conforme.
SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
15
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con respecto a la calidad (Normas ISO 9000, s.f.).
16
RESUMEN
En el presente documento se relaciona el proceso que se llevó a cabo para

implementar el Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa CRJ SAS bajo los
lineamientos de las normas NTC 9001-2015, NTC ISO 14001 Y OSHAS 18001.
Construcciones CRJ SAS, es una empresa ibaguereña que desarrolla proyectos

de terminación y acabados de edificios y obras de ingeniería civil que ha decidido
diseñar e implementar un sistema de gestión de calidad, para mejorar la calidad
de sus procesos y de sus productos, buscando fortalecer la empresa, para ser
más competentes y mantener un buen desempeño económico
El proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, consiste en el

diagnóstico de la empresa, y su importancia radica en que mediante éste proceso
se conoce principalmente, la estructura de la empresa, su entorno y sus objetivos,
para poder determinar las bases para el desarrollo del sistema de gestión de
calidad.
La metodología del ciclo PHVA1 permitió realizar la implementación bajo la

modalidad de mejoramiento continuo. Como etapa inicial del proyecto se realizó
un diagnóstico que permitió identificar el estado actual de la empresa, los
procesos que harán parte del Sistema de Gestión de Calidad, así como las
fortalezas y debilidades existentes frente a los requisitos exigidos por la norma
NTC 9001-2015.
Posteriormente se realizó el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo

como resultados la documentación, estandarización de los procesos, estructura
orgánica y manual de funciones, todo esto con el fin de brindar a la empresa
Construcciones CRJ SAS, las herramientas necesarias para controlar todos los
procesos y de esta manera satisfacer con calidad las necesidades de todos sus
clientes.
1
El ciclo PHVA, también conocido como ciclo Deming, corresponde al acrónimo de (Planificar-
Hacer-Verificar-Actuar), y es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos.
17
INTRODUCCIÓN
Cada día en un mercado más exigente y globalizado es de gran importancia que

las organizaciones como mínimo logren asegurar el cumplimento de los requisitos
del cliente y legales. Para esto se hace necesaria la adopción de un sistema
gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros y objetivos
establecidos haciendo de esta manera más competitiva a las empresas.
En Colombia, aproximadamente, una cuarta parte de los hogares habita en

viviendas inadecuadas. Esto es lo que se conoce como el déficit cualitativo de
vivienda que se define en conformidad con las condiciones de adecuación de los
componentes de la vivienda como la estructura, material de pisos y cubierta la
disposición de espacio y la disponibilidad de servicios públicos (ONU - HÁBITAT,
Colombia. Oficina Regional para América Latina y el Caribe, 2015).
La actividad de construcción de terminación y acabados en el sector de la

construcción lleva a estudiar, en primer lugar, las variables que dicho sector
presenta, analizar las actividades que sean más favorables y que ofrezcan una
oportunidad de crecimiento. Igualmente se debe conocer la demanda potencial
para estos servicios a través de estudios que permitan conocer factores como
preferencias de consumo y capacidad de pago de los interesados.
18
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La intencionalidad de la norma ISO 9001 en empresas relacionadas con trabajos

de ingeniería civil o cuyo objeto social sea la construcción o si bien la consultoría
de obras civiles, es que en base a esta se aporte la idoneidad de carácter
internacional, permita la realización de la visión y misión que le permitan observar
claramente su enfoque, obligaciones, desarrollo de proyectos o actividades
realizadas.
Con base en lo anterior, se debe realizar una estructura a seguir para implementar
el modelo de calidad en la empresa para asegurar su supervivencia y el tiempo de
trabajo. También se debe tener en cuenta que las labores importantes a realizar
son: definir las estrategias, procesos, recursos y estructura organizacional y
documentación.
La empresa Construcciones CRJ es una empresa que como actividad principal

tiene la terminación y acabados de edificios y obras de ingeniería civil y busca
obtener la certificación de calidad en sus procesos.
El sector de la construcción en el Tolima se encuentra en precarias condiciones,

en cuanto a calidad se refiere, ya que en el reporte del Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación – Icontec de las empresas certificadas al año
2001, figuran escasas 2 empresas, que se muestran en la tabla 1 (Dinero, 2001).
Tabla 1. Empresas certificadas con la norma ISO 9000 en el Tolima. Año 2001.
EMPRESA CERTIFICACIÓN
Cementos Diamante de Ibagué S.A. ISO 9002/94
Ingecón S.A. ISO 9002/94
Fuente: Revista Dinero
Tener un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa, implica procesos de

calidad que redundan en mejoras en el servicio y como consecuencia, la
satisfacción del cliente.
El enfoque basado en procesos es una herramienta perfecta para gestionar y

organizar las actividades de una organización, además permite crear valor para el
cliente y otras partes interesadas.
Las organizaciones suelen estar estructuradas en unidades funcionales, y su

gestión viene siendo vertical, lo cual implica que la responsabilidad de los
resultados obtenidos esté dividida entre dichas unidades funcionales.
19
El enfoque basado en procesos que promueve ISO 9001 busca dejar de lado esta
gestión vertical e introducir la gestión horizontal. Lo que se consigue con todo esto
es cruzar barreras entre las unidades funcionales y unificar sus enfoques hacia las
principales metas de la organización.
La principal ventaja del enfoque basado en procesos en el Sistema de Gestión de

la Calidad, reside en la gestión y control de cada una de las interacciones entre los
procesos y las jerarquías funcionales de la organización.
Las empresas constructoras del Tolima han aumentado su preferencia por los
Sistemas de Gestión de la –calidad, es por ello que en la actualización del año
2010 aparece un nuevo listado correspondiente a las principales empresas del
Tolima certificadas bajo la norma ISO 9001-2008. Véase la tabla 2 (Trujillo del Río
Ltda., s.f.).
Tabla 2. Empresas certificadas con la norma ISO 9001 en el Tolima. Año 2010
EMPRESA CERTIFICACIÓN
Cementos Diamante de Ibagué S.A. - Materiales para construcción ISO 9001/2008
Insetel Ltda. – Ibagué – empresa de ingeniería civil ISO 9001/2008
Formar Ltda. – Ibagué – empresa de ingeniería eléctrica ISO 9001/2008
Ilucol Ltda. – Ibagué – empresa de ingeniería eléctrica ISO 9001/2008
Ingetol Ltda. – Ibagué – empresa de ingeniería eléctrica ISO 9001/2008
Gustavo Eladio Díaz Lozano – Ibagué – empresa de ingeniería civil ISO 9001/2008
Ingeredes Ltda. – Ibagué – empresa de ingeniería eléctrica ISO 9001/2008
Proyectamos y Edificamos Ltda. – Ibagué – empresa de ingeniería civil ISO 9001/2008
Servicios y Suministros Ltda. – Ibagué empresa de ingeniería eléctrica ISO 9001/2008
Constructora Torreón – Empresa de Ingeniería Civil ISO 9001/2008
Fuente: Trujillo del Río Ltda.
Construcciones CRJ requiere de cambios y restauración en términos de calidad en

las actividades que este realiza, no cuenta con las certificaciones de calidad
requeridas en una empresa para ser líderes y competitivos en los trabajos
ejecutados, por estas razones surge la necesidad de la empresa para iniciar el
proceso de certificación de calidad basados en las normas NTC 9001- 2015, NTC
ISO 14001 Y OSHAS 18001 norma ISO 9001, las que serán un pilar muy
importante para la evolución y mejoramiento en términos de planeación, gestión y
manejo en los procesos ejecutados.
1.1 JUSTIFICACIÓN
Con la ayuda de los estudiantes cursantes del Seminario de Profundización en

Calidad en las Obras Civiles de la Universidad Cooperativa de Colombia, la
20
empresa puede contar con el apoyo ofrecido por un personal calificado con una
formación profesional idónea, es de vital importancia para empresas en
construcción y formación como Construcciones CRJ SAS en los cuales se les
brinda un soporte técnico, administrativo y jurídico los cuales permiten generar un
status de competitividad y calidad en sus labores a la par de grandes empresas,
pues esta implementa una normatividad vigente, actualizada.
De esta forma se busca categorizar la empresa y generar un ámbito de

profesionalismo en cada integrante y en cada actividad que hace parte
fundamental del proyecto, generando una capacidad de rendimiento mejora y
calidad en aspectos como la calidad de obra, el manejo de personal, la distribución
de los recursos, la calidad de obras que se realicen, su certificación la adquisición
de nuevos clientes como también la apertura de mercados basados en su calidad
de ejecución de los proyectos, todo esto basado en un lineamiento y normatividad
internacional.
21
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un sistema de gestión de calidad para la empresa Construcciones CRJ

SAS basado en las normas NTC 9001- 2015, NTC ISO 14001 Y OSHAS 18001,
para el mejoramiento en la calidad de sus procesos.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar la Misión, la Visión y disposiciones para la empresa Construcciones

CRJ SAS.
Desarrollar el Manual de Funciones para los integrantes de la empresa con las

labores de cada uno de ellos.
Elaborar la estructura organizacional de la empresa.
Identificar los procesos misionales, estratégicos y de apoyo.
Elaborar la estructura documental que se requiere según la norma, para

establecer y certificar la calidad de los procesos de la empresa Construcciones
CRJ SAS.
22
3. MARCO DE REFERENCIA
3.1. ANTECEDENTES
3.1.1. ISO 9001. La historia de la normativa se remonta en estados unidos, en

épocas de la segunda guerra mundial. La ausencia de controles en los procesos
de las distintas organizaciones y en sus productos de carácter bélico hizo que se
convirtiera en una necesidad. Todo inicio a través de la OTAN que se empezó a
reconocer en el continente europeo. Las fuerzas armadas británicas adoptaron el
modelo para la mejora de sus productos.
Para este tiempo se hablaba de “conformidad” en la calidad tanto de sus

procesos como en sus productos; ahora se habla de “mejora continua”.
La normativa que el ejército estadounidense fue la MIL-Q-9858. A los cuales les

siguieron los pasos la administración aeronáutica y la espacial, más reconocida
como la NASA.
Todo inició en Europa cuando empezó la exigencia a proveedores de las

certificaciones de calidad de sus productos, entonces British Standard creo BS-
5750 en el año 1979, esta fue la antepasada más cercana a lo que ahora se
conoce como ISO 9001 (Juan Carlos Carro Cartaya, 2008).
En el año 1980, pasó de control de calidad a garantía de calidad, por lo que pasó
a enfocarse solo en el producto con el fin de que éste cumpliera con una serie de
requisitos de calidad y así convertirse en un producto de calidad y con aspectos
formidables al cliente.
En el año 2000 la garantía de calidad paso a ser gestionada, mejorada y dirigida

bajo un sistema, de allí la empresa no solo debe garantizar la conformidad de sus
servicios y productos, sino debe garantizar la satisfacción del cliente.
En el año 2015 el sistema de gestión se extiende, no solo pensando en los

clientes, sino en una organización que hace parte de la empresa. Esta gestión
modifica y mejora el sistema general de la organización, mejora el sistema de
calidad con la ayuda de riesgos y oportunidades (Normas 9000, s.f.).
3.2. MARCO NORMATIVO
Para el diseño del sistema de gestión de calidad, la empresa Construcciones

CRJ SAS., se basó principalmente en la norma NTC 9001:2015, para el sistema
de gestión ambiental se implementó la norma NTC ISO 14001 y para el sistema
de gestión de seguridad y salud en el trabajo, la norma OSHAS 18001
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, es el
23
organismo nacional de normalización, según decreto 2269 de 1993 (Decreto
2269, Sistema Nacional de Normalización, 1993), Modificado por el Decreto 1471
de 2014 (Decreto 1471, Subsistema Nacional de la Calidad, 2014).
El Icontec es una entidad de carácter privada sin ánimo de lucro, cuya misión es
fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al
consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del
país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo
(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN -
ICONTEC, 2015).
ISO (organización internacional de normalización), es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El
trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a
través de los comités técnicos de ISO (ISO-ONUDI, s.f.).
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica

para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible. Los
beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad basado en esta Norma Internacional son:
a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente;
c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos;
d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de
gestión de la calidad especificados.
Esta Norma Internacional puede ser utilizada por partes internas y externas
(INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACION -
ICONTEC, 2015).
3.2.1. NTC ISO 9001:2015. Esta norma promueve la adopción de un enfoque

basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos. Para que una organización funcione
de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar numerosas actividades
relacionadas entre sí. Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza
recursos, y que se gestiona con tal fin de permitir que los elementos de entrada
se transformen en resultados, se puede considerar corno un proceso. Con
frecuencia el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de
entrada del siguiente proceso (INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS
TÉCNICAS Y CERTIFICACION - ICONTEC, 2015).
24
La norma NTC-ISO 9001 (cuarta actualización) fue ratificada por el consejo
directivo del 23 de septiembre de 2015.
3.2.2. NTC ISO 14001. La norma NTC ISO 14001, es una norma estándar
internacionalmente aceptado, que establece ciertos requisitos para un sistema de
gestión ambiental, también ayuda a las organizaciones a mejorar el uso eficiente
de insumos en sus actividades, ayuda en la optimización de procesos, a tomar
ventaja competitiva y mejorar su credibilidad.
El propósito de esta Norma Internacional es proporcionar a las organizaciones un

marco de referencia para proteger el medio ambiente y responder a las
condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio con las necesidades
socioeconómicas. Esta norma específica requisitos que permitan que una
organización logre los resultados previstos que ha establecido para su sistema de
gestión ambiental (INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y
CERTIFICACIÓN - ICONTEC, 2015).
3.2.3. OSHAS 18001-2007. La norma OHSAS 18001 establece los requisitos

mínimos de las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo,
destinados a permitir que una organización controle sus riesgos para la SISO, Y
por tanto mejore su desempeño.
Esta norma ha sido desarrollada para que sea compatible con las normas NTC
ISO 9001, NTC ISO 14001, para facilitar que se puedan integrar los tres
sistemas, el de calidad, ambiental y de seguridad (INSTITUTO COLOMBIANO
DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN -ICONTEC, 2007).
En octubre de 2013 el comité del proyecto, ISO PC 283, se reunió en Londres

para crear el primer borrador de la norma ISO 45001. Basándose en OHSAS
18001 - la norma británica internacionalmente reconocida y aprobada para
Seguridad y Salud en el Trabajo - como el modelo, y que también se alineará con
la norma ISO 9001 (Gestión de Calidad) e ISO 14001 (Gestión Ambiental).
3.3. MARCO LEGAL
Para el diseño y aplicación de los procesos de la industria de la construcción, es

necesario tener en cuenta las leyes, decretos, acuerdos y resoluciones que el
estado ha emitido para regular la actividad. Construcciones CRJ SAS, debe
acatarlas y promover su conocimiento. Entre estas normas oficiales se tienen,
entre muchas, las siguientes:
Decreto 926 de 2010 (MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DE

DESARROLLO TERRITORIAL, 2010). Por el cual se adoptan normas sobre
construcciones sismo resistente.
25
Ley 9 de 1979 (CONGRESO DE LA REPÚBLICA - COLOMBIA, 1979).
Prevención de daños para la salud propia de las condiciones laborales.
Decreto 1713 de 2002 (PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA - COLOMBIA, 2002).

Por el cual se reglamenta la Ley 142 de 1994, la Ley 632 de 2000 y la Ley 689 de
2001, en relación con la prestación del servicio público de aseo, y el Decreto Ley
2811 de 1974 y la Ley 99 de 1993 en relación con la Gestión Integral de Residuos
Sólidos. En el artículo 44 de este Decreto, los productores de escombros son
responsables de su recolección, transporte y disposición en las escombreras
autorizadas, por la autoridad municipal competente. Así mismo, el Municipio o
Distrito y las personas prestadoras del servicio de aseo son responsables de
coordinar estas actividades en el marco de los programas establecidos para el
desarrollo del respectivo Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos.
Resolución 1016 de 1989 (MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL,

MINISTERIO DE SALUD, 1989). Por la cual se reglamenta la organización,
funcionamiento y forma de los Programas de Salud Ocupacional que deben
desarrollar los patronos o empleadores en el país.
Resolución 541 de 1994 (MINISTERIO DEL MEDIO AMBIENTE, 1994). Por

medio de la cual se regula el cargue, descargue, transporte, almacenamiento y
disposición final de escombros, materiales, elementos, concretos y agregados
sueltos, de construcción, de demolición y capa orgánica, suelo y subsuelo de
excavación.
Resolución 2413 de 1979 (MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL,

1979). Por la cual se dicta el Reglamento de higiene y seguridad para la industria
de la construcción.
Resolución 2400 DE 1979 (MINISTERIO DE TRABAJO Y SEGURIDAD

SOCIAL, 1979). Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda,
higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo.
Ley 100 de 1993 (CONGRESO DE LA REPÚBLICA - COLOMBIA, 1993). Por la

cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras
disposiciones
Resolución 90708 del 30 de agosto de 2013 (MINISTERIO DE MINAS Y

ENERGÍA, 2013). Por la cual se expide el Reglamento Técnico de Instalaciones
Eléctricas – RETIE. Adicionalmente, por medio de las Resoluciones 90907 de
2013, 90795 de 2014 y 40492 de 2015 se corrigen y aclaran algunos artículos del
Anexo General del RETIE de la Resolución 90708 de 2013.
Guía técnica colombiana - GTC 118 de 2004 (INSTITUTO COLOMBIANO DE
26
NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC, 2004). Acabados de la
construcción, ventanas y puertas aspectos generales. Recomienda aplicaciones
para la construcción, instalación y cuidados de ventanas, puertas con vidrio para
uso residencial, comercial e institucional en interiores y exteriores.
3.4. MARCO TEÓRICO
CALIDAD. Este término resulta ser muy común para describir productos y
servicios de “buena calidad” o “mala calidad”, para el contexto constructivo se
describe un concepto más formal en la ISO 9001:2015 que lo conceptualiza
como: “grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto
cumple con los requisitos”, es decir, que una entidad debe brindar productos y
servicios que satisfagan al cliente, lo cual se logra dando valor a cada uno de los
procesos que haga la empresa, como por ejemplo, atencion, actividades y
procesos se hacen hasta la entrega final del producto, con lo cual se espera la
satisfaccion del cliente (García Avendaño & García Espinel, 2016).
ISO. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial

de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El
trabajo de preparación de las Normas Internacionales normalmente se realiza a
través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en
una materia para la cual se haya establecido un comité técnico tiene el derecho de
estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas
y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO
colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en
todas las materias de normalización electrotécnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas

en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los

proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se
circulan a los organismos miembros para votación. La publicación como Norma
Internacional requiere la aprobación por al menos el 75 % de los organismos
miembros con derecho a voto (INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS
TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC, 2006).
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que

cumplan con las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como
para los usuarios. Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO,
siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su
cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestión de la calidad
adaptados a la norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito
27
para que una empresa se mantenga en una posición competitiva dentro del
mercado.
Cada seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditoría de las
empresas registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones
que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas
registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus
proveedores y, a su vez, estos proveedores sólo deben someterse a una auditoría
y no a múltiples auditorías realizadas por los diferentes clientes. Los proveedores
de todo el mundo deben ceñirse a las mismas normas (Normas 9000, s.f.).
3.5. MARCO CONCEPTUAL
ACCIÓN CORRECTIVA: acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad detectada u otra situación indeseable.
- Puede haber más de una causa para una no conformidad.
- La acción correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse mientras
que la acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda.
- Existe diferencia entre corrección y acción correctiva.
ACCIÓN PREVENTIVA: acción tomada para eliminar la causa de una no

conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
- Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial.
- La acción preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras que la
acción correctiva se toma para prevenir que vuelva a producirse.
CONCESIÓN: autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme

con los requisitos especificados.
- Una concesión está generalmente limitada a la entrega de un producto que tiene
características no conformes, dentro de límites definidos por un tiempo o una
cantidad acordados.
CONTROL DE CALIDAD: es un proceso mediante el cual se asegura la

satisfacción del cliente; considerando etapas de planificación, mejora y control,
cumpliendo estándares de fiabilidad del producto y posteriormente de rentabilidad
y crecimiento comercial de la empresa.
CORRECCIÓN: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

- Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva.
- Una corrección puede ser por ejemplo un reproceso o una reclasificación.
DEFECTO: incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.
- La distinción entre los conceptos defecto y no conformidad es importante por sus
connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la responsabilidad
28
legal de los productos puestos en circulación. Consecuentemente, el término
"defecto" debería utilizarse con extrema precaución.
- El uso previsto por parte del cliente podría estar afectado por la naturaleza de la
información proporcionada por el proveedor, como por ejemplo las instrucciones
de funcionamiento o de mantenimiento.
DESECHO: acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso

inicialmente previsto.
- EJEMPLOS Reciclaje, destrucción.
- En el caso de un servicio no conforme, el uso se impide no continuando el
servicio.
DOCUMENTO: información y su medio de soporte.

- EJEMPLO Registro, especificación, procedimiento documentado, dibujo, informe,
norma.
- El medio de soporte puede ser papel, disco magnético, óptico o electrónico,
fotografía o muestra patrón o una combinación de éstos.
- Con frecuencia, un conjunto de documentos, por ejemplo, especificaciones y
registros, se denominan "documentación".
- Algunos requisitos (por ejemplo, el requisito de ser legible) están relacionados
con todos los tipos de documentos, aunque puede haber requisitos diferentes para
las especificaciones (por ejemplo, el requisito de estar controlado por revisiones) y
los registros (por ejemplo, el requisito de ser recuperable).
DOFA: es un acrónimo que hace alusión a las debilidades, oportunidades,

fortalezas y amenazas de la organización, es un método de planificación que
permite tener una perspectiva de los aspectos positivos y negativos de la
empresa, para lograr la mejora progresiva de la misma.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización en lo relativo a la calidad.
- La dirección y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el
establecimiento de la política de la calidad y los objetivos de la calidad, la
planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y
la mejora de la calidad.
MEJORA CONTINUA: actividad recurrente para aumentar la capacidad para

cumplir los requisitos.
- El proceso mediante el cual se establecen objetivos y se identifican
oportunidades para la mejora es un proceso continuo a través del uso de los
hallazgos de la auditoría, las conclusiones de la auditoría el análisis de los datos,
la revisión por la dirección u otros medios, y generalmente conduce a la acción
correctiva y preventiva.
29
OBJETIVO DE LA CALIDAD: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
- Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad de
la organización.
- Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y
funciones pertinentes de la organización.
ORGANIZACIÓN: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de

responsabilidades, autoridades y relaciones.
- EJEMPLO Compañía, corporación, firma, empresa, institución, institución de
beneficencia, empresa unipersonal, asociación o parte o una combinación de las
anteriores.
- Dicha disposición es generalmente ordenada.
- Una organización puede ser pública o privada.
PARTE INTERESADA: persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o

éxito de una organización.
- EJEMPLO – Clientes, propietarios, personal de una organización, proveedores,
banqueros, sindicatos, socios o la sociedad.
- Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.
PERMISO DE DESVIACIÓN: autorización para apartarse de los requisitos

originalmente especificados de un producto, antes de su realización.
- Un permiso de desviación se da generalmente para una cantidad limitada de
producto o para un periodo de tiempo limitado y para un uso específico.
PLAN DE LA CALIDAD: documento que especifica qué procedimientos y

recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben
aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
- Estos procedimientos generalmente incluyen los relativos a los procesos de
gestión de la calidad y a los procesos de realización del producto.
- Un plan de la calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la
calidad o a procedimientos documentados.
- Un plan de la calidad es generalmente uno de los resultados de la planificación
de la calidad.
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de
la calidad.
- El establecimiento de planes de la calidad puede ser parte de la planificación de
la calidad.
PROVEEDOR: organización o persona que proporciona un producto.
30
- EJEMPLO Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o
prestador de un servicio o información.
- Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
- En una situación contractual un proveedor puede denominarse "contratista".
REGISTRO: documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades desempeñadas.
- Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, para documentar la trazabilidad y
para proporcionar evidencia de verificaciones, acciones preventivas y acciones
correctivas.
- En general los registros no necesitan estar sujetos al control del estado de
revisión.
REPARACIÓN: acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en

aceptable para su utilización prevista.
- La reparación incluye las acciones adoptadas sobre un producto previamente
conforme para devolverle su aptitud al uso, por ejemplo, como parte del
mantenimiento.
- Al contrario que el reproceso, la reparación puede afectar o cambiar partes de un
producto no conforme.
SISTEMA DE GESTIÓN: sistema para establecer la política y los objetivos y para

lograr dichos objetivos.
- Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de
gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un sistema de gestión
financiera o un sistema de gestión ambiental (Normas ISO 9000, s.f.).
3.5.1. Sistema de gestión de calidad (Sistemas de Gestión de Calidad, 2011).

Es un conjunto de herramientas que contribuye a optimizar recursos mejorando la
productividad y reducir costos en la empresa o entidad que estamos trabajando,
además de tomar decisiones para corregir aspectos negativos y prevenir gastos
innecesarios.
Igualmente, es un conjunto de actividades compuestas que se llevan a cabo

sobre un conjunto de elementos para obtener la calidad de los productos o
servicios que prestan al cliente, lo cual se logra controlando y mejorando
elementos de la organización que influyen en el producto final que es la
satisfacción del cliente.
El Sistema de Gestión está fundado en normas internacionales que permiten

mantener el control de diversos elementos en una empresa o entidad, como lo
son la calidad del producto o servicio que se ofrece; los posibles impactos
ambientales, la seguridad y salud de los empleados.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares

internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:
31
- Promover el desarrollo de la estandarización.
- Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
- Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas,
tecnológicas y económicas a través de la estandarización.
3.5.2. Componentes de un sistema de gestión de calidad (Jácome Grijalva,

2016). Para alcanzar resultados, las empresas requieren organizar sus
actividades, y con ello la necesidad de desarrollar nuevas herramientas y
metodologías con lo cual se han difundido los conceptos de sistemas de gestión.
Un sistema de gestión es un mecanismo regulador anclado formalmente para la

estructuración, dirección y desarrollo de organizaciones complejas. Regula la
planificación, aplicación y control de los procesos organizacionales. Es la forma
en que la empresa realiza la gestión empresarial asociada con la calidad.
Constituye una herramienta que, basada en los principios de la administración,
permite a la dirección conducir las actividades en forma organizada, a través de
la medición y control que garantizan el cumplimiento de la misión empresarial.
Para realizar el control es importante tener en cuenta los cuatro elementos

principales de la gestión.
1 – Estrategia organizacional. Definir con claridad los objetivos en base la

situación empresarial, la meta que se persigue con la realización de sus
esfuerzos.
Es un proceso mediante el cual la empresa analiza su entorno competitivo, para

descubrir sus oportunidades y amenazas como su ambiente interno, recursos y
capacidades internas, así como las fuerzas competitivas e integra ambos análisis
para determinar ventajas que permitan generar una posición sostenible en el
tiempo.
2 – Procesos. Marcan la ruta a seguir, las funciones y responsabilidades del

recurso humano, se utilizan para poner en marcha los objetivos propuestos.
Los procesos son parte de la ingeniería organizacional, más que una herramienta
la revisión de procesos de negocio, es una necesidad constante.
3 – Recurso humano. Es un elemento clave para cumplir sus actividades con

eficiencia a través de la formación profesional.
La distribución funcional es el modelo organizacional que articula el elemento del

recurso humano y las instrucciones necesarias para el cumplimiento de las
funciones en forma eficiente y eficaz. Para que no se imponga el modelo informal
de comportamiento se debe definir un modelo de funcionamiento mediante
32
instrumentos como los organigramas y de procesos. Es parte de los retos de la
gestión de recursos humanos.
4 – Sistemas de información y tecnología. Influyen directamente en el entorno

de la organización. Dentro del sistema de gestión se debe tener en cuenta que
este factor puede impactar en las demás variables internas de la organización,
como el uso de robots, o las telecomunicaciones.
La estructura formal solamente describe la anatomía básica de la organización,
las empresas deben preocuparse también de la filosofía organizacional y los
sistemas de información. Véase figura 1.
Figura 1. Componentes de un sistema de gestión
Fuente: Evaluandoerp.com
3.5.3. Enfoque basado en procesos (INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS

TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC, 2008). La Norma Internacional ISO
9001:2008 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad,
para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que determinar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad o un
conjunto de actividades que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de
permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede
33
considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la

identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir
el resultado deseado, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que
proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema
de procesos, así como sobre su combinación e interacción. Un enfoque de este
tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la
importancia de:
a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos muestra

que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la
evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la
organización ha cumplido sus requisitos. Véase figura 2
Figura 2. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos
Fuente: NTC-ISO 9001
34
3.5.4. Ciclo PHVA (INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y
CERTIFICACIÓN - ICONTEC, 2008). En la norma ISO 9001:2008 se describe la
metodología PHVA (planificar – hacer – verificar - actuar), la cual puede ser
aplicada a todos los procesos.
Planificar. Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir

resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la
organización.
Hacer. Implementar los procesos.
Verificar. Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos

respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
sobre los resultados.
Actuar. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los

procesos. Véase figura 3.
Figura 3. Ciclo PHVA
35
Fuente: www.mejoracontinua.biz
3.5.5. Matriz DOFA. La matriz DOFA permite definir los aspectos internos y
externos que favorezcan o inhiban el buen funcionamiento de la empresa. Véase
figura 4.
(D) debilidades: se refiere a los aspectos internos que de alguna u otra manera
no permitan el crecimiento empresarial o que frenan el cumplimiento de los
objetivos planteados;
(O) oportunidades: se refiere a los acontecimientos o características externas al
negocio que puedan ser utilizadas a favor del empresario para garantizar el
crecimiento de su empresa;
(F) Fortalezas: son las características internas del negocio que permitan impulsar
al mismo y poder cumplir las metas planteadas.
(A) Amenazas: son los acontecimientos externos del negocio en la mayoría de las
veces incontrolables por el dueño y personal de la empresa analizada.
Figura 4. Desglose de la matriz DOFA.
36
Fuente: los Autores.
37
4. DESARROLLO DEL PROYECTO
4.1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
4.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA: Construcciones CRJ SAS. El logotipo

diseñado para le empresa se muestra en la figura 5.
Figura 5. Logotipo de la empresa CRJ - SAS
Fuente: los Autores
4.1.1.1. Objeto social: Construcción de terminación y acabados de edificios y

obras de ingeniería.
4.1.1.2. Clase de sociedad: anónima simplificada
Construcciones CRJ SAS es una organización dedicada a la terminación y

acabados de edificios y obras de ingeniería que brinda soluciones de ingeniería y
desarrollo, a través del diseño la innovación. Para Construcciones CRJ SAS lo
más importante es el cliente por eso centramos nuestros esfuerzos en su
satisfacción.
En construcciones CRJ SAS brindamos soluciones de ingeniería y desarrollo

proporcionando las herramientas adecuadas para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, mediante una política de excelencia impregnada en el
mejoramiento continuo, contribuyendo con el desarrollo y ajustado a los
lineamientos de calidad, procesos enfocados en la parte ambiental y sistemas de
seguridad.
38
4.2. MISIÓN
Construcciones CRJ está orientada en el buen aprovechamiento y manejo de los

recursos, es nuestro interés poder proporcionar sistemas de trabajo altamente
calificados cuyo objetivo es dar cumplimiento eficaz y oportuno a las actividades
demandadas.
4.3. VISIÓN
Construcciones CRJ SAS se posiciona como una empresa líder en el campo de la

ingeniería, reconocida por cumplimiento y calidad de servicio, generando empleo y
desarrollo para nuestra región.
4.4. VALORES
Innovación: capacidad para mejorar los procesos, participar en proyectos y

presentar soluciones que hagan más competitiva la organización.
Confianza, tranquilidad que se puede contar con los demás y expresar las ideas u
opiniones directa y abiertamente.
4.5. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Construcciones CRJ SAS es una empresa, la cual se clasifica como sociedad por
acciones simplificadas.
La sociedad por acciones simplificadas está reglamentada según la Ley 1258 de

2008. Dicha sociedad podrá constituirse por una o varias personas naturales o
jurídicas, quienes solo serán responsables hasta el monto de sus respectivos
aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la ley, el o los accionistas no serán
responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra
naturaleza en que incurra la sociedad.
Está caracterizada por ser una estructura societaria de capital, con autonomía y
tipicidad definida, regulada por normas de carácter dispositivo que permiten no
sólo una amplia autonomía contractual en el diseño del contrato social, sino
además la posibilidad de que los asociados definan las pautas bajo las cuales han
de gobernarse sus relaciones jurídicas (CONGRESO DE LA REPÚBLICA -
COLOMBIA, 2008).
La empresa CONSTRUCCIONES CRJ S.A.S. es una empresa dedicada a obras

de construcción, más específicamente dedicada a ofrecer servicios de acabados.
En ella se ofrecen diferentes servicios o actividades como son:
39
1. Pañete en interiores y exteriores
2. Acabados de pisos y muros en cerámica
3. Fachaletas
4. Suministro e instalación de aparatos sanitarios
5. Suministro e instalación de cubiertas
6. Suministro e instalación de aparatos eléctricos
7. Instalación de estructuras no convencionales
8. Cotizaciones
9. Seguimiento y control de los elementos de protección personal, normas y
procedimientos seguros.
10. Almacenamiento y manejo de materiales.
4.6. POLÍTICA DE CALIDAD
1. Desarrollamos nuestros procesos con excelencia, basados en la

implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO-NTC
9001:2015 lo que nos permite ofrecer calidad y una mejora continua en todos los
procesos, apoyados con equipo y personal altamente calificado, reflejando la
satisfacción plena de nuestros clientes.
2. Esperamos que usted encuentre en construcciones CRJ SAS una empresa

sólida y dinámica que ofrece servicios integrales y que siempre está a la
vanguardia.
3. Indicadores Objetivos de gestión de calidad.
4. Construcciones CRJ SAS., en aras del funcionamiento y cumplimiento de los

requerimientos de sus clientes y con el fin de ejecutar todos los procedimientos de
forma garantizada y dentro de la gestión de calidad, establece los siguientes
objetivos:
- Ejecutar el servicio requerido por el cliente y que este logre cumplir a

conformidad con todas sus expectativas.
- Avalar la capacitación de los empleados mediante unos cursos de inducción
dirigidos por el SENA y el desarrollo de competencias para reforzar su
compromiso con la empresa.
- Dirigir acciones concretas que brinden un resultado favorable a los procesos de
la empresa con el fin de entregar un producto acorde a nuestra calidad y
direccionamiento de nuestra empresa.
- Crear una política donde las actividades de terminación y acabado de obras de
ingeniería ejecutadas por nuestra empresa, se posicionen en el mercado de tal
manera que brinden la confianza, legitimidad a nuestros clientes.
40
- Escoger el personal operativo y administrativo, en base a criterios de
profesionalismo y calidad.
- Garantizar el control de los procesos y el mejoramiento continuo.
4.7. POLÍTICA AMBIENTAL
Construcciones CRJ SAS es una empresa encaminada a favorecer el cuidado y

conservación del medio ambiente, con el fin de introducir de forma paulatina en
sus actividades los criterios ambientales de manera que se garantice que cada
actividad que se realicen las diferentes áreas de la empresa tengan en cuenta
factores que minimicen al máximo el impacto ambiental que se pueda generar, por
tanto, la empresa Construcciones CRJ SAS se compromete a:
- Garantizar el cumplimiento de la legislación ambiental.
- Apoyar iniciativas dirigidas y encaminadas a mitigar problemas ambientales.
- Utilizar buenas prácticas ambientales en cada procedimiento que se realice

para el ahorro de agua, energía y consumibles.
- Contribuir a dar un buen uso y disposición final de los residuos generados
de las actividades realizadas para evitar o minimizar la contaminación
- Apoyar la sensibilización y capacitación ambiental en los empleados,

clientes y proveedores, con el fin de fomentar el cuidado y protección del medio
ambiente y el entorno de trabajo.
- Mejora continua del sistema de gestión ambiental, con el fin de reducir el

impacto ambiental.
4.8. POLÍTICA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Construcciones CRJ S.A.S está enfocada en dar excelente manejo y buen uso a
todas las actividades relacionadas o inherentes a la aplicación de la política del
sistema de seguridad y salud en el trabajo, llevando a cabo un control y
supervisión adecuada de los riesgos laborales a que estén expuestos nuestro
personal operativo y administrativo, en base a su política de cumplimiento de
normas legales, vigilancia y seguimiento a todas nuestras actividades de orden
operativo.
Es importante que en la empresa se tengan las herramientas adecuadas para

cumplir con las políticas de seguridad y salud en el trabajo establecidas para velar
por el bienestar y la integridad de los empleados, esto con el fin de promover que
cuando existan riesgos estos se deben minimizar y de ser posible erradicar.
41
Teniendo en cuenta la necesidad de promover el buen uso de prácticas
encaminadas a disminuir y evitar lesiones en el trabajo surge la importancia de la
aplicación de las normas OHSAS 18001 como requisito para un sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo. Las normas OHSAS 18001 “están
previstas para brindar a las organizaciones los elementos de un sistema de
gestión de S y SO eficaz que se puedan integrar a otros requisitos de gestión y
ayuden a las organizaciones a lograr objetivos de S y SO y económicos.
Construcciones CRJ S.A.S plantea estrategias basados en la norma tal que le

permitan llevar a cabo y que promuevan con ello buenas prácticas de seguridad,
teniendo en cuenta algo fundamental, que nuestra empresa promueve y exige el
uso de herramientas que disminuyan el factor de riesgo, para esto la organización
destina presupuesto de inversión para la dotación de los elementos de protección
personal lo cual es un factor vital para tener en cuenta a la hora de implementar o
mejorar los servicios preventivos y correctivos.
Objetivos de la gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Preservar de los riesgos a que estén expuestos los empleados mediante

programas de prevención y minimización de los accidentes laborales.
Promover el uso de los elementos de protección personal e industrial a todo nivel.
Incentivar a que nuestro lugar d trabajo permanezca siempre en las condiciones

adecuadas para el mejor desempeño de la actividad.
Llevar control detallado de las afiliaciones, pagos a seguridad social de todo el

personal que labora en la empresa.
4.9. ANÁLISIS DOFA
Los análisis realizados para elaborar la matriz DOFA se presentan en las figuras 6,
7, 8 y 9.
42
Figura 6. Debilidades.
Fuente: los Autores
Figura 7. Oportunidades.
43
Fuente: los Autores
Figura 8. Fortalezas.
Fuente: los Autores
Figura 9. Amenazas.
44
Fuente: los Autores
4.10. METODOLOGÍA PHVA.
El análisis PHVA se ha realizado para las funciones básicas misionales de la

empresa y se muestran en el cuadro 1
Cuadro 1. Análisis PHVA
PLANEAR HACER
 Establecer los parámetros prioritarios  Realizar la revisión de los diseños
de los diseños basados en las exigencias siguiendo los parámetros.
requeridas por el cliente.  Seleccionar los proveedores.
 Realizar cotizaciones preliminares  Ejercer control e implementar
ante los potenciales proveedores. indicadores en el uso de cada uno de los
 Identificar la calidad de los materiales. materiales su calidad, garantía y
 Definir los responsables de la características técnicas de cada material.
verificación, supervisión y ejecución de  Organizar el personal de acuerdo a
todas las actividades. (personal idóneo). sus capacidades, su conocimiento,
 Implementar sistemas de gestión de experiencia para la realización de
seguridad industrial y salud ocupacional. actividades y funciones en base a manual de
 Establecer el nivel de satisfacción del funciones, cronograma y supervisión.
cliente.  Promover y mantener el más alto
 Implementar un programa de manejo grado de bienestar físico, mental y social de
integral de residuos sólidos y controlar las los trabajadores así evitando el
emisiones de ruido en los procesos desmejoramiento de la seguridad y la salud
constructivos. en el trabajo causado por las condiciones de
sus actividades.
 Plantear diferentes alternativas que
45
suplan la demanda o requerimiento del
cliente.
 Entregar el proyecto a conformidad del
cliente.
 se busca obtener un 100% de los
residuos generados dispuestos en
escombreras autorizadas por la autoridad
competente y debidamente certificados por
las mismas y evitar la disposición de
materiales en cualquier sitio sin estudios
previos ni autorización. Con el control de las
emisiones de ruido, se busca el monitoreo
constante de este parámetro de acuerdo a
una programación previa, estableciendo
horarios de trabajo y evitar efectos negativos
hacia la comunidad.
ACTUAR VERIFICAR
 En base a los requerimientos del  Llevar un control detallado y
cliente se deben determinar los correctivos documentado con el personal de ejecución
necesarios para la entrega a conformidad de cada una de las acciones que se estén
del cliente ejecutando o se hayan ejecutado para
 Documentar las no conformidades con verificar que las mejoras fueron
las materias primas. significativas. Para en un futuro priorizar la
 Llevar un registro, el cual nos permita identificación.
identificar las diferentes inconformidades  Inspeccionar las condiciones de
que nos aporte el personal operativo sobre almacenamiento de las materias primas.
el desempeño de los materiales.  Implementar un sistema que nos
 Con las actividades realizadas y garantice un seguimiento adecuado, en
según sus resultados se determinan las tiempo real y preciso dela calidad de los
diferentes metodologías para su materiales.
mejoramiento.  Verificar el cumplimiento de los
 Llevar un registro físico y mensual en procesos sujeto a la planificación del tiempo
una cartelera de información los accidentes y diseños.
laborales, para tener como meta disminuir  Implementación de un sistema de
en un porcentaje el riesgo para evitar el vigilancia de acuerdo a los resultados del
accidente una tabla que refleje cuantos días panorama de riesgos o exámenes periódicos
sin accidentes se lleva y cuando fue el realizados. Asesoría y capacitación en
último accidente laboral. brigadas de emergencias, higiene industrial.
 Seguimiento a la calidad de las obras,  Evaluación de la satisfacción mediante
administración adecuada de los recursos, una encuesta personal a cada cliente.
control y mejoría a los procesos = más  implementar un programa de manejo
clientes satisfechos. integral de residuos sólidos que permita
 Manejo y disposición adecuada de los lograr el manejo adecuado al 70% de los
residuos sólidos supervisando el Volumen residuos generados, mediante las diferentes
Residuos tratados en el mes con Volumen alternativas de manejo, reuso, reciclaje,
Residuos Generados en el mes, Mediciones relleno sanitario.
Ambientales (ruido).
Fuente: Los Autores
4.11. ESTRUCTURA ORGÁNICA
46
La estructura orgánica propuesta para la empresa Construcciones CRJ SAS, se
presenta en la figura 10.
Figura 10. Estructura orgánica de la empresa Construcciones CRJ SAS
4.12. MANUAL DE FUNCIONES
Se elaboró el Manual de Funciones correspondiente a los cargos determinados

como primordiales para el presente proceso. Se muestran a continuación en los
cuadros 2 y 3, dos de los mismos. Los restantes aparecen en el anexo A.
47
Cuadro 2. Manual de funciones del cargo Gerente
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del Cargo GERENTE
Dependencia Área administrativa y funcional de la
empresa
Número de Cargos 1
Reporta a: Gerente
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título profesional de Ingeniería Civil,
Ingeniería Industrial, Administración de
Empresas, entre otras profesiones.
Requisitos de Experiencia Experiencia de tres años como mínimo
en el área de gerencia o experiencia
laboral en proyectos civiles.
OBJETIVO PRINCIPAL
Se enfoca en organizar, planificar, dirigir y controlar las actividades generales de la
empresa, para mantener un crecimiento sostenido, en busca de desarrollo
comercial para el reconocimiento regional.
FUNCIONES ESENCIALES
- Dirigir, supervisar, coordinar y controlar la administración de la empresa para
mejorar beneficios.
- Hacer operativas y supervisar que se cumplan las respectivas normas técnicas
y procesos legales.
- Formular y proponer proyectos que apoyen la obtención de mayores
beneficios.
- Establecer lineamientos de la empresa y dar representación legal a la misma.
- Buscar asesoría con organismos profesionales externos a la organización para
dar solución a problemas que no sea posible resolver con personal propio.
- Controlar el presupuesto operacional y financiero.
- Revisar información periódicamente sobre el avance y estado de los proyectos.
Compromiso ambiental:
Comprometer a los empleados y hacerles saber que para la empresa son de
gran importancia las futuras generaciones, por ello el gerente será la primera
persona comprometida con enviar circulares, aprobar jornadas ambientales y
facilitar recursos a los directores encargados de área, para el buen manejo de
los desechos y aprovechamiento de algunos de los residuos de obra.
Fuente: los Autores
48
Cuadro 3. Manual de funciones del cargo Director de Área Técnica.

Nombre del Cargo DIRECTOR ÁREA TÉCNICA
empresa
Número de Cargos 1
Reporta a: Gerente
REQUISITOS MÍNIMOS
Ingeniería Industrial, Administración de
Empresas, entre otras profesiones.
Requisitos de Experiencia Experiencia laboral de tres años como
mínimo en proyectos civiles.
OBJETIVO PRINCIPAL
Propiciar un ambiente de trabajo en equipo con compromiso y calidad en las
instalaciones y actividades del área, incentivando el desarrollo del personal para
sea competente y eficiente, obteniendo como resultado la satisfacción de clientes
internos y externos.
- Gestionar la disponibilidad de información para el ingeniero responsable del trabajo de
campo.
- Revisar y corroborar la información de los planos generados por su equipo de trabajo
a cargo.
- Revisar informes técnicos como información de campo, ejecutados, presupuestos,
adicionales, etc.
- Asegurarse que el levantamiento, trazo, control y replanteo sean ejecutados
correctamente.
- Revisar que se realicen los metrados conforme con cada objetivo, determinando las
cantidades iniciales reales, presupuestos adicionales, liquidación y determinar la
cantidad de obra que se haya ejecutado.
- Entregar planos para la construcción al personal de producción.
- Verificar que el levantamiento de las obras sea acorde con el expediente técnico
presentado.
- Identificar las opciones que apoyen la mejora de procesos constructivos y gestionar la
ejecución de dichas mejoras.
COMPROMISO AMBIENTAL:
Gestionar el desarrollo de proyectos para el desempeño ambiental e iniciativas
propuestas con el fin de proteger los recursos en materia de ambiente, pueden optar
por emitir charlas, gestionar recursos y brindar Educación Ambiental
49
4.13. MAPA DE PROCESOS
En el análisis realizado para la organización de la empresa, se elaboró el mapa de

procesos y se determinaron los componentes de los procesos Misionales, de
apoyo y de control y mejora. En la figura 11 se muestra el mapa de procesos de la
empresa.
4.13.1. Procesos Misionales. Se consideraron: la Planificación de los Diseños y

la Ejecución de la Obra.
4.13.2. Procesos de Apoyo. Se consideraron: la Gestión Financiera y la Gestión

Humana.
4.13.3. Procesos de Control y Mejora. Se consideraron: la Entrega de la Obra,

Gestión de la Calidad HSEQ y Auditoría Interna.
Figura 11. Mapa de procesos de la empresa Construcciones CRJ SAS.
50
4.14. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS
Se presenta la caracterización de dos procesos: pañete en interiores y exteriores y

Acabados de pisos y muros en cerámica en los cuadros 4 y 5. Los cuadros
correspondientes a los demás procesos analizados se muestran en el Anexo B.
4.14.1. Pañete en interiores y exteriores.
Cuadro 4. Cuadro de caracterización. Pañetes.

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
MISIÓN: Pañete En Interiores Y Exteriores LÍDER: Ingeniero Residente
LIMITES: Inicia con alistamiento de andamios y equipo de seguridad y termina con la

superficie lista para pintar.
PROVEEDORES insumos subproceso productos Clientes

Director de obra, Concreto, Capacitación y Pañete de Empleados,
empleados, arena de suministros paredes gerente.
administrativos, pañete.
ingeniero
DOCUMENTOS INDICADORES CARGOS RECURSOS
Procedimientos constructivos, Calidad del Maestro, Andamios, reglas
procedimiento HESQ. material ayudantes de medición,
nivel, llana, pala,
carretilla.
51
4.14.2. Acabados de pisos y muros en cerámica.
Cuadro 5. Cuadro de caracterización. Acabados de pisos y muros en cerámica.
MISIÓN: acabados de pisos y muros en cerámica LÍDER: Ingeniero Residente
LIMITES: inicia con alistamiento del terreno para piso y de la estructura para muros;
termina en detalles de acabados para entrega.
PROVEEDORES INSUMOS SUBPROCESO PRODUCTOS CLIENTES

Director de obra, Concreto, Capacitación y Piso en Empleados,
empleados, agregados, suministros porcelanato o gerente,
administrativos, losas, cerámica; muros. inversionista.
ingeniero bloque,
ladrillo,
mortero,
sika
Procedimientos HESQ, NSR 10 Calidad y Ingeniero Plomada, reglas
Titulo D (mampostería resistencia de residente, de medición,
estructural) los materiales maestro, nivel, carretilla,
ayudantes pala, palustre,
manguera,
cortadora de
cerámica.
4.15. ESPECIFICACIONES
Se presentan las especificaciones de dos procesos: pañete en interiores y

exteriores y Acabados de pisos y muros en cerámica. Las especificaciones
correspondientes a los demás procesos analizados se muestran en el Anexo C.
4.15.1. Pañete en interiores y exteriores.
Alcance
Se deberá tener en consideración:
Lineamientos generales y particulares.

Localización y replanteo.
Preparación de la superficie a pañetar.
Suministro e instalación de materiales.
Mano de obra.
52
Equipos y herramientas.
Todos los pañetes exteriores serán impermeabilizados con un aditivo

impermeabilizante integral que tapone poros y capilares en morteros.
La preparación será la siguiente:
Mezclado manual: Debe practicarse sobre una superficie de hormigón endurecido

o un recipiente impermeable para evitar la pérdida de la lechada de cemento. Para
la mezcla manual, se debe tantos botes como sean necesarios para que la mezcla
quede perfectamente homogénea hasta que no se distinga la arena del cemento.
Mezclado con mezcladora mecánica: El mezclado debe durar por lo menos 1 1/2
minutos.
No deberá utilizarse mortero que haya estado humedecido por más de una hora.
No deberá utilizarse mortero que haya estado mezclado en seco con más de
cuatro horas de anticipación. Si la arena está húmeda, no se permitirá una
anticipación mayor de dos horas.
Tipos de mortero.
Fuente: Tabla D.3.4-1 de la NSR-10
Materiales
Arena de peña
Cemento
Agua
Equipo
Equipo menor de albañilería.
Equipo para transporte vertical y horizontal.
Equipo para mezcla de morteros.
Documentos
53
Manual De Especificaciones Técnicas De Diseño Y Construcción De Parques Y
Escenarios Públicos De Bogotá D.C
NSR-10, capitulo D.4.
Tabla D.3.6-1 de la NSR-10.
Proceso de ejecución
Consultar planos arquitectónicos.

- Consultar planos estructurales.
- Definir y localizar en los planos constructivos.
- Definir en la totalidad de la mampostería las caras a pañetar.
- Iniciar la actividad cuando se hayan concluido las prolongaciones
hidráulicas, instalaciones eléctricas e incrustaciones de mampostería.
- Retirar brozas y resaltos significativos.
- Realizar nivelación y plomada de muros a pañetar.
- Elaborar líneas maestras cada 3 m. máximo.
- Definir los plomos finos.
- Preparar el mortero en proporciones.
- Arrojar con firmeza la mezcla al muro.
- Instalar boquilleras y guías.
- Llenar con pañete y enrasar las superficies.
- Mantener los plomos de muros a escuadra formando ángulo recto entre
ellos.
- Retapar y alisar el pañete con llana de madera.
- Ejecutar juntas de control, de construcción y unión de elementos
estructurales y no estructurales.
- Moldear los filos.
- Verificar niveles, plomos y alineamientos.
- Curar el pañete.
- Limpiar superficies de muros.
- Proteger muros contra la intemperie.
4.15.2. Acabados de pisos y muros en cerámica
Alistado de pisos con mortero
Alcance

Limpieza.
Preparación de la superficie.
54
Cimbrado de niveles con mineral rojo en las paredes para verificación de alturas
en cualquier momento de la fundida.
Mano de obra.
Especificación. El equipo de trabajo garantizará la horizontalidad del piso sobre
el que se va a instalar el acabado, alistándolo con mortero en proporción 1:4
(cemento Portland tipo 1: arena lavada pozo) amasada con agua, y si fuera el
caso y es exigido por la Interventoría o quien haga sus veces, el amasado se hará
con una mezcla de agua y aditivo líquido, para mejorar la adherencia y aumentar
la resistencia del mortero que cumpla con la norma ASTM C-1059 del 86 o similar
en proporción 3:1 respectivamente, en volumen.
La superficie resanada o re-alistada debe estar sana estructuralmente y

completamente libre de polvo, mugre, grasa o elementos extraños; por lo que
antes del vaciado del mortero se hará la limpieza de toda la superficie con la
herramienta exigida por la Interventoría o quien haga sus veces, para retirar
residuos de otros morteros, suciedad, tierra, etc. Posteriormente se humedecerá la
superficie sin dejar apozamientos.
El director de obra o quien haga sus veces, a su juicio podrá exigir una lechada de
adherencia donde lo estime necesario; ésta se hará con una mezcla de cemento y
aditivo líquido, para mejorar la adherencia y aumentar la resistencia del mortero
que cumpla con la norma ASTM C-1059 del 86 o similar, hasta alcanzar una
consistencia delgada para su aplicación sobre la superficie previamente
humedecida.
Proceso de ejecución.
Consultar planos arquitectónicos.
Definir y localizar en los planos constructivos los pisos a alistar.
Iniciar la actividad una vez estén completas las ducterías eléctricas, de suministro
o desagües sobre la losa y terminado y detallado el pañete sobre muros
perimetrales.
Definir y localizar en los planos constructivos los pisos a alistar.
Iniciar la actividad una vez estén completas las ducterías eléctricas, de suministro
o desagües sobre la losa y terminado y detallado el pañete sobre muros
perimetrales.
Limpiar la superficie.
55
Verificar niveles de estructura y acabados y cimbrar con mineral rojo en muros.
Humedecer el área a afinar.
Ejecutar maestras horizontales a distancias convenientes para que las reglas

queden apoyadas en sus extremos.
Revisar la nivelación contra los niveles generales de la placa, compensando

acabados de diferente espesor.
Llenar entre los niveles de las maestras con mortero 1:4 afinado de arena lavada,
de 3 cm mínimo de espesor.
Esperar hasta que se inicie el fraguado del mortero.
Enrasar la superficie del piso con llana metálica hasta quedar completamente lisa.
Verificar puntos fijos de nivel y si hay desagües que las pendientes desemboquen
hacia estos.
Dejar secar.
Verificar niveles finales para aceptación.
Alistado con mortero en porción 1:3.
Afinado de arena lavada, con espesor mínimo de 2 cm.
Equipo
Enchape de pisos con baldosas de cerámica
Alcance
56
Limpieza.
Enchape de la superficie.
Pruebas de calidad.
Emboquillado de la superficie enchapada.
Mano de obra.
Especificación. Una vez revisado el alistado y comprobado por el director de obra

o quien haga sus veces, que los desniveles hacia los sifones de piso que estén
estipulados en los planos cumplan con su perfecta horizontalidad y función, se
procederá al estampillado del piso.
El arranque del enchape será determinado por el residente o quien haga sus
veces, el cual buscará en lo posible que todas las colillas queden detrás de la
puerta y sitios ocultos.
Se utilizará la cerámica estipulada en los planos constructivos, planos

arquitectónicos o planos de detalle; enchape que será aprobado por el cliente,
antes de iniciar su instalación.
El residente garantizará que todas las baldosas tengan una perfecta adherencia
con el piso por lo que toda baldosa que quede “coca” después de estampillada,
deberá ser retirada y cambiada hasta lograr el objetivo de esta especificación.
El residente garantizará que todas las dilataciones entre baldosas, sean

exactamente de dos (2 mm), hecho que la Interventoría o quien haga sus veces,
verificará con plantillas en todas las superficies.
Comprobado todo lo anterior se podrá dar autorización a la emboquillada del

enchape, el cual se hará con cemento blanco o boquilla especial para este fin.
Antes que endurezca el cemento blanco o la boquilla, todas las juntas serán
estriadas de tal forma que den a la superficie una apariencia limpia.
Para la aceptación del enchape, el director de obra o quien haga sus veces,
exigirá además una prueba hidráulica que consistirá en verificar que no haya
apozamiento de agua y que éstas estén encausadas correctamente hacia los
sifones de piso.
57
Cuando haya necesidad de instalar piezas menores a las dimensiones de una
tableta, éstas se cortarán con el uso de máquina cortadora; de tal forma que
queden aristas bien definidas y alineadas. No se aceptarán cortes con alicates,
pinzas o pulidoras.
Consultar planos arquitectónicos y verificar localización.
Verificar lotes de fabricación para garantizar texturas y colores uniformes.
Las referencias y colores específicos a utilizar, deberán ser aprobados

previamente por el cliente.
Consultar la norma NSR-10.
Rectificar niveles y pendientes, liberando el polvo que pueda afectar el proceso de

pega.
Definir orden de colocación del piso en cerámica, dejando las piezas cortadas (si
se requieren) en el lugar menos visible.
Preparar el mortero de nivelación de piso.
Preparar el mortero de pega.
Humedecer la superficie a enchapar, si se requiere, evitando encharcamiento.
Según referencia de tableta, dejar en remojo durante una hora mínimo en agua
limpia mezclando tabletas de varias cajas dentro del recipiente.
Hilar juntas en ambas direcciones.
Extender el mortero de pega 1:4 con espesor mínimo de 2 cm.
Colocar la cerámica tráfico 5, en hiladas transversales sucesivas, asentarla bien

con golpes suaves dejando un piso uniforme y continuo en ambas direcciones.
Dejar juntas entre cerámicas de 2 mm si su superficie es lisa, y de 4 mm, si su

superficie es estructurada o texturizada.
Una vez instalada la tableta, golpear suavemente con un mazo de caucho hasta
que la mezcla aparezca por los lados sin que ésta rebose la superficie de la
tableta.
58
Detallar especialmente el área contra rejillas y sifones.
Sellar juntas de hasta 2 mm con lechada de cemento, con colorante mineral de

igual color al baldosín antes del fragüe del mortero de pega.
Realizar la limpieza del baldosín con una esponja húmeda antes que el
emboquillado se endurezca. Ejecute segunda limpieza después de 24 horas de
haber realizado la primera.
Verificar niveles, pendientes y alineamientos para aceptación.

Proteger el piso para conservar durante la construcción.
Ejecutar limpieza final y encerar para la entrega final.
Mortero de pega en proporción de 1:4 con espesor máximo de 3 cm.
Juntas entre piezas máximo de 2 mm
Equipo
Cortadora de cerámica.
Cortadora de juntas con disco diamantado, si el material así lo requiere.
Pistola para aplicación de llenante de juntas, si el material así lo requiere.
4.16. DIAGRAMAS DE FLUJO DE ACTIVIDADES
Se presentan los Diagramas de Flujo correspondientes a dos procesos: pañete en

interiores y exteriores y Acabados de pisos y muros en cerámica. Los demás
diagramas, correspondientes a los demás procesos analizados se muestran en el
Anexo D.
4.16.1. Pañete en interiores y exteriores. En la figura 12 se presenta el

Diagrama correspondiente a la actividad de pañetes.
4.16.2. Enchape de pisos con baldosa en cerámica. En la figura 13 se presenta

el Diagrama correspondiente a la actividad de enchape.
59
Figura 12. Diagrama de flujo para pañetes.
60
61
Figura 13. Diagrama de flujo para baldosa en cerámica.
4.17. FORMATOS DE CONTROL DE ACTIVIDADES
Se presentan los Formatos de control correspondientes a dos procesos: pañete en

interiores y exteriores y Acabados de pisos y muros en cerámica. Los demás
formatos, correspondientes a los demás procesos analizados se muestran en el
Anexo E. En los cuadros 6 a se presentan los formatos principales para control y
seguimiento de actividades.
62
Cuadro 6. Formato de verificación consumo de materiales.
CONSTRUCCIONES CRJ S.A.S

VERIFICACION DE EPP AL INICIO DE ACTIVIDAD
F# REQUERIMIENTO PARA CONSUMO DE MATERIALES
LOGO
OBRA ACTIVIDAD
FECHA CARGO
NOMBRE C.C.
MATERIALES ENTREGADOS
ITEM DESCRIPCIÒN CANT UNIDAD DESTINO
OBSERVACIONES:___________________________________________________________
___________________________________________________________
_________________ ________________ _______________

AUTORIZADO POR ENTREGADO POR RECIBIDO POR
63
Cuadro 7. Formato control de actividades. Pañetes.

Còdigo
vesiòn
FORMATO SALIDA/VERIFICACION Fecha
CONTROL DE ACTIVIDADES Pàgina
PAÑETE EN INTERIORES Y EXTERIORES

OBJETIVO :_________________________________________________________________________
RESPONSABLE: ________________________________ Nº IDENTIFICACIÓN:________________
ALCANCE:_________________________________________________________________________
REVISION FINAL DEL PROCESO
ITEM PROCEDIMIENTO DE LA ACTIVIDAD VALORACIÓN
1 prolongaciones hidraulicas
2 instalaciones electricas
3 incrustaciones en mamposteria
4 nivelacion de muros pañetados
5 instacion de boquilleras y guias
6 enrasado de superficies
7 alisamiento de pañete
8 juntas de control y union de elementos estructurales y no estructurales
9 curado del pañete.
10 Limpieza de muros y superficies
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ A ACEPTABLE
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
Fuente: los Autores
64
Cuadro 8. Formato control de actividades. Alistado de piso con mortero.

Còdigo
vesiòn
ALISTADO DE PISOS CON MORTERO

OBJETIVO :_________________________________________________________________________
ALCANCE:_________________________________________________________________________
1 Ducterías electricas
2 Ducterías de suministro
3 Acabado y detallado de pañetes sobre muros
4 llenado de los niveles de las maestras (3cm de espesor)
5 superficie completamente lisa
Estado de las pendientes para el desembocamiento de los desagües hacia los
6 puntos fijos de nivel.
7 verificacion de niveles
8
9
10
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
Fuente: los Autores
65
Cuadro 9. Formato control de actividades. Permiso para trabajo en alturas.
FORMATO PERMISO PARA TRABAJOS DE ALTURA
FECHA:
DIA____ MES____ AÑO____
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD A REALIZAR:

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
NOMBRES APELLIDOS
SITIO ESPECIFICO DE TRABAJO
TECHOS EDIFICIOS ELEMENTOS DE

CERCHAS FACHADAS PROTECCION Y
TRABAJ0O EN
ESCALERAS ANDAMIOS ALTURA
MUROS ESTRUCTURAS
CASCO CON BARBUQUEJO ZAPATOS DE SEGURIDAD
GAFAS PROTECCION AUDITIVA
GUANTES EQUIPO DE ASCENSO
______________________________ _____________________________
FIRMA EMPLEADO FIRMA DIRECTOR DE OBRA
______________________________ ______________________________
FIRMA EMPLEADO SISO
Fuente: los Autores
66
Cuadro 10. Formato control de actividades. Verificación entrega de EPP.
CONSTANCIA DE ENTREGA DE ROPA TRABAJO Y ELEMENTOS DE PROTECCIÒN PERSONAL (EPP)

DATOS DEL TRABAJADOR A QUIEN SE LE ENTREGA EL ELEMENTO
NOMBRE CEDULA Nº
DEPENDENCIA CARGO AREA
ROPA DE TRABAJO Y/O ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL (EPP) ENTREGADOS
ITEM EPP ENTREGADOS CANTIDAD FECHA RECIBI CONFORME
DATOS DEL RESPONSABLE DE LA ENTREGA DE LOS ELEMENTOS

NOMBRE: CEDULA Nº
CARGO: FIRMA
COMPROMISO
Me comprometo a hacer buen uso de los EPP recibidos durante la jornada laboral y mantenerlos en buen estado, cumpliendo las normas
SISO que contribuyen a mi bienestar psicologico, fisico y social. Declaro que he recibido informacion sobre el uso de los mismos.
FIRMA DE QUIE RECIBE LOS ELEMENTOS Y LEE EL COMPROMISO: CEDULA Nº

Fuente: los Autores
67
5. CONCLUSIONES
Al elaborar el diseño del Sistema de Gestión de Calidad, Ambiental, Seguridad y

Salud en el trabajo para la empresa Construcciones CRJ S.A.S, se logró que este
se basará en parámetros de calidad, eficiencia, efectividad y actualidad con la
convicción de que se logrará cumplir las necesidades y la demanda exigida por los
clientes.
La representación clara de la empresa se enmarca en la misión y visión

institucionales que reflejan la auténtica esencia y los resultados que pretende
alcanzar Construcciones CRJ S.A.S Con unos objetivos y visión sensatos,
comprometidos con el cumplimento de las expectativas y enfocados en orientar las
mejores decisiones teniendo en cuenta nuestros procesos estratégicos los cuales
brindan una garantía de incremento y competitividad.
La estructura orgánica de la empresa fusiona a los directivos y el personal de área

técnica y operaciones que desempeñan sus funciones al interior de la entidad. Se
buscó que este pudiera desempeñar un papel representativo y exhibir de forma
directa todos los elementos de autoridad, jerarquía y aún más trascendente, las
correlaciones entre cargos que hacen posible la ejecución de tareas de forma
integral.
El manual de funciones permite un mayor entendimiento acerca de cada área,

cargo, y sirve como guía para todos los funcionarios, logrando así la correcta
división de actividades y responsabilidades, lo cual genera el poder aumentar la
productividad.
Estandarizar los procesos comprometidos en la calidad, la parte ambienta y la

seguridad y salud en el trabajo fue un factor decisivo, debido a que brindó
información optima acerca de la necesidad y efectividad de la implementación de
procesos y una estructura documental que son necesarios para el cumplimiento de
las funciones, su debida identificación registrada en formatos resulta una
herramienta útil para una mayor organización, planificación y ejecución de
proyectos, al igual que el rendimiento de las labores administrativas.
Emplear un sistema de gestión de calidad, gestión ambiental y de seguridad y

salud en el trabajo, es una inmejorable decisión ya que fortalece a la empresa de
tal manera que conlleva a una mejora continua, a innovar el mercado y buscar
categorización, esto genera un mejor uso de recursos, mayor calidad en el
servicio, oportunidades de proyectos, efectividad en la toma de decisiones,
claridad ante las necesidades de los clientes.
68
6. RECOMENDACIONES
Es fundamental que todos los empleados en la parte administrativa y operativa de

la empresa Construcciones C.R.J. SAS cumplan a cabalidad con las políticas
enmarcadas en la empresa, dentro de las cuales se encuentran la de calidad, la
política ambiental y la política de salud y seguridad en el trabajo con el fin de
satisfacer las necesidades requeridas por los clientes y buscar un mejoramiento
continuo del servicio.
La estructura documental realizada bajo los sistemas de gestión debe ser

implementada para el control y la vigilancia óptima de los procesos y también se
efectuarán charlas pedagógicas al personal operativo para una ejecución más
eficaz de los sistemas de gestión, con el fin de que conozcan su respectivo uso y
su aplicación.
Al momento exacto de reconocer y detallar los riesgos laborales que se presenten

en la empresa, se deben tomar las medidas de forma inmediata, ya sean
preventivas y/o correctivas adecuadas para minimizar y contrarrestar Los posibles
efectos. Una buena acción que se implementó en el programa de salud y
seguridad en el trabajo es que permite infundir una cultura preventiva en la
organización y esto optimiza su funcionamiento.
Organigrama: los órganos de dependencia deben estar previamente establecidos

y definidos, clasificando la jerarquía y la relación entre sus dependencias.
En el organigrama es importante que se refleje en tiempo presente, para esto se

utilizan las actualizaciones, teniendo en cuenta que se deben indicar en la margen
inferior la fecha de su respectiva actualización; es importante que en el diseño de
la estructura exista una uniformidad yanto en sus líneas, como en sus casillas para
así poder identificarlos.
Satisfacción del cliente: es importante brindar respuestas de manera inmediata,

este es un factor importante para la eficacia de la empresa, por tanto, es
indispensable llevar un orden en las actividades y que se están ofertando en la
organización.
Verificación: es importante verificar el buen estado y operatividad de todas las

herramientas y equipos utilizados; así como el óptimo estado y calidad de los
materiales que se reciben en obra; con el propósito de evitar inconformidades de
los clientes internos y externos de la empresa.
Procesos: controlar continuamente los procesos constructivos, cumpliendo a

cabalidad con los requisitos técnicos durante la ejecución de la obra para asegurar
la calidad de la misma, respetando las normas, ya que el control ayuda a obtener
69
datos en el control de la calidad que posteriormente ayudará en la toma de
decisiones para el mejoramiento continuo de la empresa.
70
BIBLIOGRAFÍA
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Diario Oficial 35308 del 16 de julio de 1979. Recuperado el 25 de Febrero
de 2018
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Diario Oficial 41148 del 23 de diciembre de1993. Recuperado el 12 de
Marzo de 2018
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2018
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73
Anexo A. Manual de Funciones
Manual de funciones para el cargo Director de Obra

Nombre del Cargo DIRECTOR DE OBRA
empresa
Número de Cargos 1
Reporta a: Director área técnica
REQUISITOS MÍNIMOS
Arquitectura.
OBJETIVO PRINCIPAL
Supervisar el trabajo de los profesionales residentes de la obra que están a su
cargo, controlando y apoyando el cumplimiento de sus actividades en el tiempo
oportuno.
- Cerciorarse de que se han conseguido las pertinentes autorizaciones antes de
iniciar la obra.
- Aprobar y asegurarse del cumplimiento de las funciones de los residentes de la
obra.
- Asegurarse de que los recursos sean suficientes para el desarrollo del
proyecto de manera que se obtenga la calidad indicada en el mismo.
- Asegurar la calidad durante el desarrollo del proyecto (control de materiales, de
ejecución y geométrico).
- Dar las órdenes necesarias a los residentes para la correcta ejecución del
proyecto.
- Optimizar el proyecto aportando mejoras de carácter técnico, económico,
funcional y medioambiental.
- Proponer variaciones en el proyecto a fin de mejorar la calidad, economía o la
ejecución.
74
Manual de funciones para el cargo Arquitecto
Nombre del Cargo ARQUITECTO
empresa
Número de Cargos 1
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título profesional de Arquitectura.
OBJETIVO PRINCIPAL
Es el encargado de llevar a cabo la supervisión y/o realización completa de los
proyectos inmobiliarios a su cargo, para lo cual debe coordinar los distintos
procesos que llevan a buen término el proyecto.
- Definir expectativas y realizar el desarrollo de anteproyectos o proyectos de
arquitectura, con sus respectivas aprobaciones ante los organismos
correspondientes.
- Elaborar el diseño, una vez que se encuentre planteado el proyecto,
elaborando planos detallados, con estilo y adecuados a las necesidades del
proyecto, cliente y los códigos de construcción.
- Estimar costos, en relación a los diseños que plantea y beneficios de los
mismos.
- Presentar el diseño ante los clientes, explicando su visión del proyecto, y estar
preparado para acceder a posibles modificaciones y ajustes a las ideas
planteadas para que el cliente se encuentre satisfecho con el producto
- Guiar la implementación del diseño, realizar reuniones en obra para la
recepción de terrenos, trazados y para la adecuada realización de éste,
asegurando que se cumpla en obra lo que se planteó en la presentación del
proyecto.
- Realizar trámites para la obtención de la recepción final del proyecto.
75
Manual de funciones para el cargo Ingeniero Residente
Nombre del Cargo INGENIERO RESIDENTE
empresa
Número de Cargos 1
REQUISITOS MÍNIMOS
OBJETIVO PRINCIPAL
Organizar, dirigir y controlar la ejecución de la obra conforme las especificaciones
técnicas que se establezcan en el proyecto.
- Conocer los alcances estipulados en el contrato de obra.
- Mantener y cuidar documentos requeridos durante la ejecución, asegurándose de que
se cuente con los permisos necesarios para dar inicio a las actividades de obra.
- Revisar planos y cantidades de obra, e informar si se llegasen a encontrar anomalías.
- Mantener adecuada comunicación con el director de obra a cargo, y dar respuesta
oportuna a sus observaciones.
- Elaborar actas de solicitudes requeridas.
- Informar oportunamente a su superior el requerimiento de materiales, personal
equipos, gastos no previstos, etc., Evitando que conlleve a retrasos en los tiempos de
entrega, posteriormente debe velar por el control y almacenamiento de los insumos y
equipos.
- Llevar una bitácora de obra, en el cual se indiquen seguimiento a las novedades
diarias de la obra.
- Asegurarse de la calidad de los materiales y equipos, en caso de que estos no sean
idóneos los deberá rechazar e informar a sus superiores.
- Controlar la asistencia y designar los trabajos al personal a su cargo.
- Velar por el buen cumplimiento de los trabajos, realizando una correcta supervisión.
- Garantizar al máximo el cumplimiento de las fechas estipuladas en la planificación de
la obra.
- Distribución correcta de asignaciones al personal en determinadas tareas, de manera
que no afecte el rendimiento y se eviten conflictos con los trabajadores y entre ellos.
- Controlar y velar por el buen uso de los materiales y equipos.
- Asegurarse que el rendimiento en la ejecución de la obra es aceptable, de forma que
76
se puedan prever modificaciones.
Manual de funciones para el cargo Residente HSEQ

Nombre del Cargo RESIDENTE HSEQ
empresa
Número de Cargos 1
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título de HSEQ
OBJETIVO PRINCIPAL
Es el responsable de coordinar las funciones del programa de salud ocupacional,
así como de gestionar recursos para el correcto funcionamiento de la seguridad
industrial y velar por el buen uso de los elementos de protección persona (EPP).
Prevenir incidentes y accidentes de trabajo, así como evitar la proliferación de

enfermedades.
- Evaluar cumplimiento en Salud Ocupacional y el porcentaje de la empresa.
- Desarrollar actividades de vigilancia epidemiológica conjuntamente con higiene
y seguridad industrial que incluirán accidentes de trabajo, enfermedades,
patologías relacionadas con el trabajo y ausentismo por dichas causas.
- Vigilar la seguridad y buen manejo de los implementos de trabajo, así como el
correcto uso de los implementos de seguridad personal.
- Evaluar puestos de trabajo desde la perspectiva Ergonómica.
- Realizar seguimiento periódico a la seguridad industrial y saludos ocupacional
de acuerdo a lo pactado en el contrato.
- Informar oportunamente sobre la ocurrencia de hechos.
- Verificar las condiciones de maquinaria y equipo de trabajo antes de iniciar las
labores diarias.
- Presentar informes sobre condiciones de seguridad industrial y salud
ocupacional de los trabajadores a su cargo.
77
Manual de funciones para el cargo Director Administrativo y Financiero
Nombre del Cargo DIRECTOR ADMINISTRATIVO Y
FINANCIERO
empresa
Número de Cargos 1
Reporta a: Gerencia
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título de Administración de Empresas,
Ingeniería Industrial
OBJETIVO PRINCIPAL
Mantener las sociedades dentro de las normativas contables y tributarias y
actualizar información contable debidamente analizada, y velar que esta
información sea fidedigna, actualizada, oportuna y apropiada; así como gestionar
los recursos financieros de la empresa.
- Proponer estrategias financieras y proyectar el presupuesto de la empresa.
- Preparar informes de gestión cuadros comparativos de gastos, consolidados de
presupuestos.
- Entregar informes contables y financieros adecuados.
- Asesorar a la gerencia en temas tributarios y resolver requerimientos de la misma.
- Recopilar, digitar y archivar documentos contables.
- Revisar y controlar Movimientos Bancarios, así como la apertura, administración,
manutención y cierre de cuentas corrientes con entidades bancarias.
- Gestionar la aprobación de curse de Estados de Pago por avances de Obra.
- Confeccionar, actualizar, y revisar cuadros de endeudamiento Bancario.
- Realizar informes y rendir cuentas a gerencia de cada una de las actividades
financieras y contables.
COMPROMISO AMBIENTAL:
Gestionar el desarrollo de proyectos para el desempeño ambiental e iniciativas
propuestas con el fin de proteger los recursos en materia de ambiente, pueden optar
por emitir charlas, gestionar recursos y brindar educación ambiental integrar a los
empleados de su área en actividades lúdicas en las que se eduquen ambientalmente,
incentivar que no solo trate de hacer buen uso de los desechos sino también
enseñarles a su áreas que evitar gastos innecesarios de recursos como la energía,
ayuda a cuidar el planeta, enviar a sus áreas bombillos ahorradores, indicar que deben
78
gastar lo necesario, no desperdiciar los recursos, pues no se trata solo de dinero sino
de cuidar nuestro entorno.
Manual de funciones para el cargo Ventas

Nombre del Cargo VENTAS
empresa
Número de Cargos 1
Reporta a: Dirección Administrativa y Financiera
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título de Administración de Empresas,
Ingeniería Industrial
Requisitos de Experiencia Experiencia laboral de un año como
OBJETIVO PRINCIPAL
Vender servicios en el rubro inmobiliario y administrar los medios publicitarios e
implementar salas de ventas, para posicionar la empresa en el mercado,
cumpliendo con las metas establecidas por la empresa.
- Crear y mantener salas de ventas.
- Modificar y mejorar propuestas de diseños publicitarios.
- Mantenerse bien informado sobre el producto que ofrece.
- Encargado de la mantención y seguimiento al cliente.
- Actualizar frecuentemente la bitácora del cliente, registrando hechos relevantes
durante el proceso de venta.
- Realizar estudios estratégicos que ayuden al progreso de las ventas.
79
Manual de funciones para el cargo Maestro de Obra
Nombre del Cargo MAESTRO DE OBRA
Dependencia Área Técnica
Número de Cargos 1
Reporta a: Ingeniero Residente
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título tecnológico de Maestro de Obra
Requisitos de Experiencia Experiencia laboral de cinco años
como mínimo en proyectos civiles.
OBJETIVO PRINCIPAL
Realizar trabajos de especialidad conforme a su campo, experiencia y capacidad,
con el fin de ejecutar de forma correcta cada una de las partidas de la obra, en las
que él se ve involucrado.
- Ejecutar los trabajos según los procedimientos e instrucciones dados en obra.
- Coordinar y supervisar las labores de un grupo de trabajadores a su cargo, en
la realización de actividades y en el manejo que dan a los recursos necesarios
para la ejecución de la obra.
- Procurar que los equipos y herramientas para el trabajo sean adecuados, en
cuanto a su funcionalidad y condiciones de seguridad. Acatar cada una de las
solicitudes referentes a su labor, conducidas por un superior.
- Limpiar el área de trabajo, en forma previa al inicio de los trabajos, para que
este tenga las condiciones seguras para la ejecución de las actividades a
desarrollar.
- Entregar en orden su espacio de trabajo una vez finalizada la labor
encomendada.
- Respetar y velar por el cumplimiento de las normas de prevención de riesgos.
80
Manual de funciones para el cargo Auxiliar de Construcción

Nombre del Cargo AUXILIAR DE CONSTRUCCIÓN
Dependencia Área Técnica
Número de Cargos 1
Reporta a: Maestro de Obra
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos de Formación Título de Bachiller
Requisitos de Experiencia Experiencia laboral de un año como
OBJETIVO PRINCIPAL
Colaborar con el trabajo del maestro, con el fin de realizar una correcta ejecución
de cada una de las actividades de las cuales es responsable.
- Provee de apoyo en la ejecución del trabajo al maestro.
- Limpiar el área de trabajo, en forma previa al inicio de los trabajos, para que
este tenga las condiciones seguras para la ejecución de las actividades a
desarrollar.
- Entregar en perfecto orden una vez finalizada la labor encomendada.
- Acatar cada una de las solicitudes, referentes a su labor, dadas por un
superior.
- Respetar y velar por el cumplimiento de las normas de prevención de riesgos.
81
Anexo B. Cuadros de caracterización de actividades.
Cuadro de caracterización. Fachaletas

MISIÓN: fachaletas LÍDER: Ingeniero Residente
LIMITES: inicia con la preparación de la superficie a trabajar y finaliza con los detalles de
acabados para entrega.
Director de obra, Cemento, Capacitación y Muros Empleados,
empleados, arena, suministros decorativos con gerente,
administrativos, mortero excelente contratante.
ingeniero prefabricado, terminado a
baldosa satisfacción del
cliente.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Pala, palustre,
NSR 10 Titulo D (mampostería resistencia de residente, niveles de
estructural) los materiales maestro, boquilleras,
planos ayudantes carretilla,
plomada, llana,
hilos, pulidora o
cortadora
eléctrica,
plancha o
esponja, martillo
de goma
82
Cuadro de caracterización. Suministro e instalación de aparatos sanitarios.
MISIÓN: suministro e instalación de aparatos LÍDER: Ingeniero Residente
sanitarios
LIMITES: inicia con identificación del tipo de batería y su ubicación y finaliza con la
entrega en funcionamiento de la batería sanitaria.

Director de obra, Lavamanos, Capacitación y Baño finalizado Empleados,
empleados, inodoro, suministros con sus gerente,
administrativos, grifería, respectivos contratante.
ingeniero cemento acabados.
blanco,
sika,
enchape de
piso y
ducha,
espejos.

Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Pala, palustre,
resistencia de residente, niveles de
los materiales maestro, boquilleras,
ayudantes carretilla,
plomada, hilos,
hombre solo,
palustre, balde,
llave de tubo.
83
Cuadro de caracterización. Suministro e instalación de cubiertas
MISIÓN: suministro e instalación de cubiertas LÍDER: Ingeniero Residente
LIMITES: inicia con identificación, medidas y tipo de cubierta y finaliza con la instalación de
cubierta sobre las correas de apoyo.

Director de obra, Tejas, Capacitación y Baño finalizado Empleados,
empleados, tablones, suministros con sus respectivos gerente,
administrativos, estructura acabados. contratante.
ingeniero metálica,
cercha.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Tornillos, taladro,
Manual de instalación y manejo resistencia de los residente, máquina para
de almacenamiento de cubiertas materiales maestro, corete en obra,
ajover. ayudantes brocas para
fijaciones, cinta
métrica, perfiles de
madera.
84
Cuadro de caracterización. Suministro e instalación de aparatos eléctricos
MISIÓN: suministro e instalación de aparatos LÍDER: Ingeniero Residente
eléctricos
LIMITES: inicia con diseño de plano de redes eléctricas y finaliza con la entrega de la red en
funcionamiento.

Director de obra, Protector de Capacitación y Instalación Empleados,
empleados, cable, suministros adecuada de gerente,
administrativos, conductores aparatos eléctricos contratante.
ingeniero eléctricos, según la norma y
terminales, especificaciones
conectores, del cliente.
interruptores,
lámparas,
bombillos,
plafón,
sistemas de
sensores.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Tornillos,
planos resistencia de los residente, destornillador,
Icontec 2050 código eléctrico materiales maestro, voltímetro,
colombiano. ayudantes interruptor.
Reglamento técnico de
instalaciones eléctricas Retie.
85
PROCESO MISIONAL: ELABORACIÓN DE PROPUESTAS
Cuadro de caracterización. Licitaciones
MISIÓN: licitaciones LÍDER: Director Técnico
LIMITES: inicia con los estudios previos y finaliza con la adjudicación del contrato.
Director de obra, Condiciones Capacitación y Entrega del Empleados,
empleados, técnicas suministros proyecto ajustado gerente,
administrativos, exigidas, valor a los contratante.
ingeniero del contrato, requerimientos
plazo de la del cliente y a
ejecución, satisfacción del
mismo.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Presentación de
resistencia de residente, la propuesta.
los materiales maestro,
ayudantes
86
Cuadro de caracterización. Cotizaciones
MISIÓN: COTIZACIONES LÍDER: DIRECTOR Técnico
LIMITES: inicia con la identificación de la actividad o proyecto a realizar y finaliza con la entrega de
la cotización al cliente

Director de obra, Contador, Capacitación y Entrega de la Empleados,
empleados, asistente de suministros propuesta gerente,
administrativos, apoyo al (cotización) que contratante.
ingeniero contador, cumpla con los
software, requisitos, con
relación de buen manejo de
precios de precios sin obviar
los la calidad de los
materiales e materiales.
insumos.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Medio de
Normas Icontec (en especial NTC resistencia de los residente, transporte,
1500) materiales maestro, calculadora,
Reglamento técnico para el sector ayudantes computador,
agua potable y saneamiento RAS elementos
2000 técnicos.
Planos
87
PROCESO MISIONAL: DISEÑO DE ACABADOS
MISIÓN: elaboración de especificaciones técnicas LÍDER: Director Técnico
de acuerdo al tipo de acabados
LIMITES: inicia con diseños y estudios técnicos y supervisión arquitectónica y finaliza
identificando la especificación adecuada en acabados.
Director de obra, Planos Capacitación y Especificaciones Empleados,
empleados, arquitectónicos, suministros técnicas gerente,
administrativos, diseño planteadas e contratante.
ingeniero paisajístico, identificadas
plano de según
coordinación, requerimientos y
plano de exigencias.
detalles y plano
de zonas
exteriores.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Computador,
planos resistencia de residente, plotter,
supervisión arquitectónica los materiales arquitecto software.
norma NAAMM (manual de maestro,
acabados metálicos) ayudantes
88
ELABORACIÓN DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE ACUERDO AL TIPO
DE ACABADO
Cuadro de caracterización. Diseño a base de toques modernos

MISIÓN: diseño a base de toques modernos LÍDER: Director Técnico
LIMITES: inicia con la selección de acabados acordes al diseño de nuestras tipologías y finaliza con
la entrega de un acabado con toques de confort y modernidad.
Director de obra, Cursos, Capacitación y Instalación Empleados,
empleados, capacitaciones, suministros requerida con gerente,
administrativos, actualizaciones, los diferentes contratante.
ingeniero material moderno, estándares de
tendencias de la calidad
temporada.
Procedimientos HESQ Calidad y Ingeniero Personal técnico-
resistencia de residente, profesional,
los materiales arquitecto ayudantes.
maestro,
ayudantes
89
Anexo C. Especificaciones.
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE FACHALETA EN VIGAS Y COLUMNAS EN

FACHADA
DESCRIPCIÓN y METODOLOGÍA
Esta especificación se refiere al suministro e instalación de fachaletas en los sitios

de la fachada del edificio o casas donde requiera el cliente, son los materiales que
comúnmente se utilizan para revestir las paredes hechas de concreto, yeso o
fibrocemento. Esta actividad Incluye la adecuación de la superficie existente para
garantizar la adherencia del mortero de pega de la fachaleta.
Antes de iniciar la instalación debe verificarse que el muro no presente humedad

o filtraciones. Se desecharán todas las piezas que presenten roturas,
deformaciones o cualquier defecto de forma, dimensiones o color. Como material
de pega se utilizará alfalisto gris de Alfa o equivalente y para el emboquillado de
las juntas alfacolor o equivalente.
El material de pega se esparcirá con una llana dentada, como se utiliza como
pega un pegamento especializado no es necesario humedecer la fachaleta antes
de su instalación. Se debe retirar el exceso de cemento con una esponja húmeda
para evitar manchas asociadas al cemento.
La instalación de la fachaleta se puede ejecutar de abajo hacia arriba o de arriba

hacia abajo, limpiándose los sobrantes y verificándose los niveles horizontal y
verticalmente, para el brechado se utilizará una llana de goma.
La limpieza de las incrustaciones de cemento se realizará con ácido nítrico en

proporción 1:10 (1 de ácido por 10 de agua). No se debe utilizar ácido muriático ni
ACPM en la limpieza de la fachaleta.
La fachaleta se dilatará en juntas estructurales del muro y entre paños de

columnetas.
Materiales.
Las fachaletas pueden estar hechas de ladrillo, mármol, piedra natural, cemento,
adobe, cerámica, granito, fibra de vidrio, plástico, dependiendo del tipo de
acabado que le quiere dar a la fachada del edificio, ya sea para definir un estilo
arquitectónico, mediterráneo, colonial, oriental, etc. o solo para eliminar la
monotonía en el diseño del proyecto.
90
Normas aplicables: Normas Sismo resistentes NSR-10. Instituto de Normas
Técnicas ICONTEC. Normas técnicas de ESSA Electrificadora de Santander S.A.
E.S.P.
91
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE APARATOS SANITARIOS
Alcance

Limpieza.
Suministro e instalación sanitario.
Suministro e instalación de grifería para sanitarios.
Mano de obra.
Equipos y herramientas
Especificación
Cumplirá con la norma ICONTEC C2630/74.
El director de obra exigirá una prueba hidráulica de estos elementos consistente

en verificar el tiempo de cierre de la grifería que será la indicada por el fabricante
lo mismo que se verificará que no existan fugas de agua en los acoples y que la
presión de suministro sea la indicada.
Los materiales y elementos suministrados por él, serán de óptima calidad y

certificados por el lugar donde fueron adquiridos, cumpliendo con los estándares
de calidad nacional y acogiendo las normas respectivas.
Suministro de sanitario tipo Nova Ref. 30351 color 100 de Corona o similar en los
baños, de acuerdo con la localización y las especificaciones contenidas dentro de
los planos arquitectónicos y de detalle.
Proceso de ejecución.
Consultar planos arquitectónicos y verificar localización.
Instalar aparatos nuevos, de primera calidad.
Colocar siguiendo todas las indicaciones del fabricante.
Verificar instalación y funcionamiento para aprobación.
Aprobación de instalación y presentación por parte de la Interventoría o quien la

represente.
Proteger hasta entrega final
92
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE CUBIERTAS
SUMINISTRO E INSTALACIÓN TEJA EN FIBROCEMENTO PERFIL 7 TIPO

ETERNIT O SIMILAR
Esta actividad se refiere al suministro e instalación de teja en fibrocemento para el

cubrimiento de la parte superior de la casa a la que previamente se le ha realizado
una estructura para la colocación del tejado, estas instalaciones deben ejecutarse
con las normas de seguridad en alturas, tomando las precauciones necesarias
para evitar accidentes de los trabajadores o terceras personas, y daños a las
obras que se construyen en propiedades vecinas.
Resolución 1178 de 28 de marzo de 2017 por la cual se establecen los requisitos

técnicos y de seguridad para capacitación y entrenamiento en protección contra
caídas en el trabajo en alturas.
La Resolución 3673 de 2008. Trabajo en alturas
Manual de instalación de cubiertas fibrocemento Eternit
Localizar la estructura del tejado donde deben ser instaladas las tejas en
fibrocemento.
Asegurarse que se tenga acceso por medio de andamios a la altura determinada

donde debe ser instalada la teja.
Revisar los planos de la estructura y colocación del tejado.
Armar el andamio teniendo en cuenta las precauciones necesarias para el trabajo

en alturas. (El personal que se suba al andamio debe usar arnés, casco, botas y
gafas para su seguridad, así mismo debe tener un control y manejo de trabajo en
alturas).
Revisar la inclinación de la cubierta.
Tener en cuenta la distancia que hay entre las correas de la estructura de la

cubierta para la fijación de los ganchos. (Esto depende del perfil y número de teja).
Luego de estar en el sitio de trabajo se procede a verificar que la estructura para el

tejado se encuentre en óptimas condiciones y totalmente terminada.
Sobreponer la primera teja de izquierda a derecha y de abajo hacia arriba en

dirección de la cumbrera del techo.
93
La primera teja debe estar a escuadra lineada longitudinal y trasversalmente con
el diseño del techo.
Realizar el traslapo trasversal:
Realizar la perforación con taladro para colocar los tornillos en la segunda y quinta
honda únicamente en los polines de apoyo extremo.
Introducir el tornillo en orificio, colocando la arandela asfáltica, luego la arandela

metálica y por última la tuerca.
Apretar la tuerca hasta hacer contacto con la arandela metálica.
Colocar la segunda lamina traslapada trasversalmente con la primera teja. (Él

traslape trasversal mínimo es de 14 cm).
Colocar el tramo a 7 cm de cada extremo de ambas tejas para poder sujetarse

correctamente.
Realizar el traslapo longitudinal:
Teniendo las tejas traslapadas trasversalmente y colocadas longitudinalmente con

un fragmento de una sobre el de la otra se procede a colocar los ganchos.
La colocación de ganchos se realiza sobre el traslapo de las dos porciones de teja,

sobre la porción de teja que se encuentra sobre la otra se coloca el primer
fragmento en u del gancho, por debajo de la primera teja es decir por encima de la
segunda teja se pasa el fragmento recto del gancho y por la correa se baja el
fragmento en L recto del gancho.
Fijar el fragmento en L recto del gancho a la correa con puntillas.
Durante la colocación de cada teja se debe tener en cuenta el orden de ubicación

de estas y el funcionamiento del desagüe del tejado.
Arrojar un baldado de agua sobre la teja para verificar que no hallan filtraciones de
agua y en cambio esta ruede hacia el desagüe como es debido.
EQUIPO.
Andamio tubular 1.5 x 1.5 c/cruceta.
Taladro.
94
Destornillador.
Alicates
MATERIALES.
Teja ondula de fibrocemento. Gancho 150 mm
95
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE APARATOS ELÉCTRICOS
SUMINISTRO E INSTALACIÓN TOMA ELÉCTRICA
Descripción:
Esta actividad se refiere al suministro e instalación de los elementos necesarios

para alistar un punto eléctrico o energético que posteriormente llevara una toma
eléctrica instalada, todos los elementos a instalar deben cumplir con la norma
RETIE Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas y de acuerdo a las
descripciones previamente indicadas en los planos arquitectónicos, en las
especificaciones particulares o definidas por la interventoría.
EJECUCIÓN.
Ubicar el lugar donde debe ir él toma eléctrica.
Revisar planos eléctricos.
Ubicar en los planos eléctricos la salida para él toma corriente.
Desconectar el paso de luz hacia la casa o recinto donde se ubicará la toma

corriente.
Verificar que los cables estén dentro de la tubería y estén saliendo por la caja de
la toma corriente.
Identificar la polaridad de la toma corriente para conocer el neutro y la fase y así

conectar los cables debidamente.
Conectar los conductores de fase (marcado con colores primarios) al orificio de la

fase de la toma corriente.
Conectar los conductores de neutro (marcado con color blanco) al orificio del
neutro de la toma corriente.
Conectar el polo tierra (marcado con color verde o cable desnudo) al orificio de
polo a tierra de la toma corriente.
Ajustar debidamente los tornillos o pisa cables de la toma para el paso correcto del
flujo eléctrico.
Rectificar que los conductores estén bien instalados y pelados en sus extremos.
96
Colocar a la pared el soporte de la toma corriente para luego fijar el cuerpo de esta
a la caja.
Colocar los tornillos de fijación del chasis a la caja.
Con presión colocar la tapa de la toma eléctrica.
Conectar el paso de luz hacia la casa o recinto donde está ubicado él toma
corriente.
Probar en la toma corriente que haya paso o presencia de energía.
EQUIPO.
Bisturí.
Destornillador.
Alicates.
Prueba fase (tester).
MATERIALES.
Toma corriente doble.
97
COTIZACIONES
DESCRIPCIÓN
La cotización es un documento contable en donde se detalla el precio de un bien o

un servicio para el proceso de compra o negociación. Dentro de este proceso
también se le conoce como presupuesto, y es cuando un cliente le pide a cierta
empresa que le indique el valor de un pedido de mercancía.
Este documento informativo lo utiliza el área de compras de una empresa para

entablar una negociación, de este modo se dice que su importancia se da a nivel
administrativo, debido a que permite la generación de informes que comparan los
productos cotizados con los facturados.
Si bien se determina como un documento contable, no quiere decir que este sea
un ingreso, es decir no es un registro contable, ya que cuando un cliente solicita
una cotización, este está en el derecho de decidir aceptar, modificar o rechazar,
en ningún momento está obligado a pagar.
Partes de la Cotización:
El producto, bien o servicio de interés.
Referencia del producto
Descripción del producto o del servicio.
Precio por unidad y por el número deseado.
Fecha de expedición de la cotización
Logo, número de identificación y nombre de la empresa.
Fecha, ciudad y lugar de la sucursal o centro de costes.
Nombre de la persona a quién va dirigida.
Notas adicionales (dependiendo).
98
INSTALACIÓN DE ESTRUCTURAS NO CONVENCIONALES
SUPERBOARD
ALCANCE:
Suministro e instalación de materiales
Lineamientos generales y particulares
Equipos y herramientas
Mano de obra
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
Se procede a fijar la estructura que soporta planes de fibrocemento, la estructura

tendrá perfiles de aceros abiertos o cerrados, las medidas, calibres y espesores de
la perfilería y láminas deben calcularse por el constructor para que sea aprobado
por la interventoría.
Los perfiles se fijan por medio de tiros a la estructura principal del edificio o
elemento de mampostería, también debe tener un perfil o riel superior e inferior,
después de nivelar la estructura se procede a fijar los paneles de fibrocemento con
tornillos.
Para el corte de los paneles se debe hacer con sierras eléctricas para que queden
alineadas; después de fijar paneles, se procede a sellar juntas y los pernos de
anclaje con cintas de papel perforado recubiertas con gel acrílico y selladores
elastométricos, finalmente se aplica estuco acrílico dejando listos para acabados.
Materiales
Perfiles de acero.
Láminas de fibrocemento de 1.22 m. x 2.44 m.
Sellador elastomérico o gel acrílico.
Estuco acrílico.
Tornillos.
Anclajes.
99
Cintas de papel perforado.
Tolerancias
No se excederán variaciones de plomo o de nivel superior a tres (3 mm.) en 2.40

m. (1:800) en cualquier línea o superficie expuesta, excepto entre juntas o láminas
de cartón yeso.
No se excederán variaciones entre filos y remates de planos colindantes

superiores a uno punto seis (1.6 mm.).
Sistema de medida y pago
La medida será el número de metros cuadrados (m²) de tabiques divisorios en

hojas de fibrocemento de acuerdo con los planos de detalle. El precio al que se
pagará será el consignado en el contrato. El costo incluye materiales, equipo y
herramientas, mano de obra y transporte necesarios para su ejecución.
100
INSTALACIÓN DE ESTRUCTURAS NO CONVENCIONALES
DRY WALL
ALCANCE:
El Contratista deberá tener en consideración:
Mano de obra.
Se construirá una estructura metálica de soporte compuesta por dos canales 93

ancladas en sus extremos. Tener en cuenta que en los extremos debe haber un
paral para anclaje. Estos párales deben fijarse de manera que formen una retícula
para la fijación de los elementos.
Al interior de la fachada se deben fijar las láminas de yeso a los párales, por medio
de tornillos golosos auto perforantes, hasta cubrir la superficie deseada. Por el
lado exterior de la fachada se fijarán los paneles SF a los párales verticales por
medio de tornillos auto perforantes teniendo en cuenta que se deben nivelar tanto
vertical como horizontalmente. Los paneles de yeso requieren de un masillado
posterior a la instalación.
Se procederá a la instalación de acuerdo con las normas ASTM C754 y C840 de

acuerdo a las recomendaciones del fabricante para cada caso, excepto cuando las
especificaciones sean más estrictas que las descritas en estas normas.
PROCESO DE EJECUCIÓN
Estudiar y definir modulación horizontal y vertical del muro tipo.
Definir la ubicación de la estructura metálica de soporte.
Definir tipos de juntas o pegas. Las pegas estarán entre 8 y 10 mm.
Verificar lotes de fabricación y el estado de las placas por instalar.

Verificar las áreas donde se va a instalar cada material.
101
Cimbrar la posición de la estructura de soporte.
Nivelar los elementos metálicos y plomarlos antes de proceder a su fijación.
Anclar los elementos metálicos a las estructuras principales, iniciando por los
canales de soporte y luego por los parales.
Revisar niveles y plomado.
Preparar los paneles SF exteriores para su instalación, revisando su estado.
Marcar la posición de los tornillos de manera uniforme sobre los paneles a

instalar.
Fijar los paneles con tornillo auto perforante de manera horizontal de arriba hacia
abajo cuidando de que el nivel sea el correcto.
Iniciar con la fijación de los extremos y luego con las intermedias hasta cubrir la
superficie total.
Luego de la fijación de la panelería exterior se procede con la instalación de la

panelería de yeso.
Verificar alineamientos, plomos, niveles y las piezas por fijar.
Se medirá con exactitud, precortando las láminas para los espaciamientos antes
de la instalación. Se cortará desde la cara vista del tablero, rallando y reventando
la cara vista, o aserrando.
Se cortará en su totalidad el papel de recubrimiento posterior, no se rasgará en

ningún caso.
Se mantendrán pequeñas Tolerancias para el ajuste exacto entre láminas y en los

marcos de las aperturas, para permitir el revestimiento de los filos con platinas y
escudos.
Los cortes presentarán bordes lisos para ajustar los empates.
Se iniciará la actividad únicamente cuando se haya realizado la totalidad de

ductería.
Se utilizarán láminas de la mayor longitud posible reduciendo juntas y empates;

los empates y juntas se localizarán lo más lejos posible de los centros de muros y
rasos en ritmos alternados.
102
Se instalará con la cara vista al exterior, evitando la utilización de láminas,
húmedas o deterioradas. Las láminas se instalarán con juntas no mayores a 1.6
mm, entre éstas.
Cuando las divisiones colinden con elementos estructurales en raso, piso o

elementos verticales estructurales, se instalarán los elementos flexibles o de
división recomendados por el fabricante de los párales, para prevenir la
transferencia de cargas estructurales o movimientos a las divisiones.
En juntas horizontales se podrá utilizar refuerzos posteriores en láminas de yeso,

en los bordes.
Las láminas se distribuirán de manera que se localicen juntas de filos 16

rematados, o juntas de bordes cortados; no se localizarán filos rematados contra
bordes cortados.
Se alterarán las juntas verticales sobre diferentes párales, en caras opuestas de la

división.
Luego se masillan las juntas y las perforaciones de los tornillos hasta alcanzar el
nivel uniforme del muro para su acabado, sellamiento general.
En esquinas de los paneles se deben colocar las cintas de papel para sellar
posteriormente.
Materiales
Parales y perfiles.
Parales y correderas livianas: Se utilizarán canales livianas, figuradas en frío, de

acero galvanizado en caliente de anchos no menores a 1¼” (38 mm.) cal. 25 gal.
(0.52 mm.) ASTM A525 (son comunes párales en 2 ½” 3” y 3 ½).
Travesaños: Se utilizarán canales de acero galvanizado en caliente no menores a

h=7/8” (22 mm.) cal. 25 gal. (0.52 mm.) ASTM A525.
Platinas de soporte: Se utilizarán platinas de acero galvanizado en caliente no

menores a 6” (15 mm.) cal. 20 gal. (0.85 mm.) ASTM A446.
Parales en C y H: Se utilizarán perfiles livianos de acero galvanizado en caliente

de 1½ “x 2 ½ “ó 1½ “x 4 “cal. 25 gal. (0.52 mm.) ASTM A446, grado A.
Parales en E: Se utilizará perfiles livianos de acero galvanizado en caliente de 1“x

2 ½ “ó 1½ “x 4 “cal. 25 gal. (0.52 mm.) ASTM A446, grado A.
103
Correderas en J: Se utilizará perfiles livianos de acero galvanizado en caliente de
2- ½ “ó 4 “cal.25 gal. (0.52 mm.) ASTM A446, Grado A.
Se utilizarán canales de 1½ “(38 mm.) en cold-rolled del tipo de 0.72 Kg/m. o hot
rolled del tipo 1.67 Kg/m., galvanizados en caliente.
Tornillo de cabeza avellanada en las longitudes requeridas tipo S ó S12 ASTM

C954 para láminas
Equipo
Equipo menor. (Bisturí de corte, plomada, nivel, hilo, cimbra).
Equipo para fijación (taladro percutor, atornillador manual y eléctrico.
Equipo para instalación en altura (Andamios, párales, camillas de soporte).
Tolerancias
No se excederán variaciones de plomo o nivel superiores a 3 mm. en 2.40 m.

(1:800) en cualquier línea o superficie expuesta, excepto entre juntas entre
láminas de cartón yeso.
No se excederán variaciones entre filos y remates de planos colindantes

superiores a 1.6 mm.
Debe cumplir con los calibres y especificaciones descritas en el proceso de

ejecución.
Las platinas, travesaños, parales y demás elementos estructurales deben ser

certificados y aprobados por el Interventor previamente.
Sistema de medida y pago
La medida será el número de metros cuadrados (m²) de divisiones instaladas y en

funcionamiento a satisfacción de la Interventoría. El valor incluye material, mano
de obra y todo lo necesario para acometer esta actividad. El pago se hará a los
precios unitarios fijados y en la forma estipulada en el contrato.
104
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN
PERSONAL, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SEGUROS.
De acuerdo con las exigencias del presente documento, el Contratista del IDRD
debe disponer de los elementos de protección personal que se requieren, según
las necesidades identificadas en el panorama de riesgos y establecidos en la
matriz de E.P.P, (casco, guantes, tapabocas, gafas de protección, tapa oídos, etc.)
y también se debe contemplar los elementos de protección personal en
actividades especiales u ocasionales.
La dotación se suministrará sin costo alguno a todos los trabajadores y mínimo

una vez cada cuatro (4) meses. Los elementos básicos de seguridad personal
deberán estar en óptimas condiciones y serán reemplazados cada que se
requiera.
Los EPP entregados a los trabajadores serán personal, intransferibles y por

ningún caso se suministrarán usados o en condiciones inadecuadas. Se debe
disponer de un lugar adecuado para almacenamiento de los EPP de cada
trabajador.
Se debe capacitar a todos los trabajadores en el uso y mantenimiento adecuado

de los elementos de protección personal.
Por ningún caso se harán modificaciones o ajustes a los elementos de protección

personal que cambien las especificaciones de diseño y fabricación.
Se deben entregar los elementos de protección personal a cada trabajador,

específicos para su cargo, dejando firma de entrega y reposición.
La dotación mínima aprobada para proyectos concedidos por el IDRD, será de

acuerdo con la actividad desarrollada y riesgos resultantes de la ejecución de la
misma:
Protección de cabeza.
Protección de cuerpo.
Protección de manos.
Protección de pies.
105
Especificaciones de los elementos de protección personal.
FUENTE: Manual de especificaciones técnicas de diseño y construcción de

parques y escenarios públicos de Bogotá D.C
106
ESPECIFICACIONES SOBRE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS SEGUROS
Estas normas y procedimientos se elaborarán y permanecerán documentados en

el programa de salud ocupacional (PSO) de la empresa, se divulgarán de manera
continua en los procesos de inducción y capacitación, así como a través de
publicaciones en áreas públicas de la empresa o del campamento, según sea el
caso; también estarán permanentemente disponibles para revisión por parte de
cualquier entidad o persona que los requiera y se implementaran según las
condiciones y objeto de cada proyecto:
Se elaborarán procedimientos de seguridad para cada actividad que requiera de

especial seguridad y de acuerdo con los riesgos para aquellas actividades que
tienen mayor potencial de accidentalidad.
Desde la firma de acta de inicio y durante la ejecución del contrato
El Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial se publicará y divulgará a todo el

personal, dejando registro de la actividad con firma de cada asistente.
En la semana de inicio se realizará la conformación del Comité Paritario de Salud

Ocupacional o nombramiento del vigía de la salud de acuerdo con el número de
trabajadores de la empresa a la que se le asigne el contrato y éste será radicado
ante el Ministerio de la Protección Social, según los lineamientos establecidos en
la resolución 2013 de 1986 y el artículo 63 del Decreto 1295 de 1994.
Toda empresa contratista deberá tener afiliados y estar al día con los aportes
parafiscales y de seguridad social integral de todos y cada uno de sus
trabajadores y asegurar el pago de sus colaboradores, para comprobación de lo
anterior se entregará copia de los soportes de pagos en el informe mensual de
gestión.
Se mantendrán actualizados todos los documentos SISOMA aprobados antes del

inicio.
El Contratista protegerá a los trabajadores de los factores de riesgo derivados de

agentes físicos, químicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos, biológicos y otros
inherentes a la organización laboral que pueden afectar la salud individual o
colectiva; eliminar o controlar agentes nocivos para la salud de los empleados en
lugares o puestos de trabajo.
Se desarrollarán actividades de vigilancia y control en salud ocupacional, de

acuerdo con los diferentes riesgos encontrados en el desarrollo de la inspección a
cada una de las áreas de la empresa.
A través de las estadísticas de accidentalidad y ausentismo se realizarán
107
actividades para reducir las tasas de accidentalidad y de esta forma aumentar la
productividad; de igual manera realizarán las investigaciones de accidentes para
cumplir con lo establecido en la resolución 1401 del 2007.
Se realizarán comités de seguimiento SISOMA, que se desarrollarán con previo

acuerdo entre las partes Contratista e Interventoría de acuerdo al cumplimiento de
cada uno de los compromisos adquiridos.
Se entregará un informe mensual de gestión en medio físico y magnético,

incluyendo las certificaciones y formatos que permitan verificar la autenticidad de
la información, por lo cual cada registro debe estar completamente diligenciado,
éste puede estar anexo al informe técnico de avance de obra.
Se desarrollarán el programa de prevención de alcoholismo, tabaquismo y

fármaco dependencia que cumpla la normatividad vigente y busque minimizar el
riesgo de adicciones a estas sustancias en los trabajadores. Este programa debe
estar incluido en el cronograma general de actividades del programa de salud
ocupacional, por medio de capacitaciones propuestas en el cronograma de
actividades y sus respectivas evaluaciones de entendimiento y cumplimiento de
los objetivos.
Se realizará la conformación de la brigada, según el cronograma de actividades,

para asegurar la atención oportuna y eficaz en primeros auxilios. Se requiere la
capacitación y entrenamiento permanente del personal que conforma la brigada,
además se dotará de los elementos para el adecuado apoyo en casos de
emergencias.
Verificar y aprobar los permisos de trabajo para actividades de alto riesgo y

actividades no rutinarias.
El comité paritario o vigía, participará activamente en la promoción y prevención

de salud ocupacional en cada proyecto, dejando constancia mediante acta de la
gestión.
La brigada de emergencias verificará que los elementos para atención de

emergencias estén completos y en buen estado, a su vez participará en
actividades de capacitación, entrenamiento para salvaguardar vidas y bienes,
especialmente las del proyecto.
Se realizarán actividades preventivas y correctivas, generadas de las inspecciones

de seguridad y recorridos de obra.
Inspecciones de campo
Cuando, dentro del cronograma de actividades se tengan programadas labores
108
que se ejecuten en campo, la Interventoría realizará inspecciones, a fin de verificar
el cumplimiento a las obligaciones en materia SISOMA y cumplimiento de las
normas.
La Interventoría programará las visitas necesarias, que se realizaran junto con el

Consultor o Constructor de ser necesario, con la coordinación de la empresa a fin
de aclarar conceptos.
Adicionalmente, la Interventoría verificará que se cumpla con toda la normatividad

vigente, actos administrativos específicos para el contrato.
Para efectuar y soportar adecuadamente las inspecciones de campo, la

Interventoría verificará la veracidad de la información consignada.
Todos los cronogramas de actividades SISOMA deben contemplar y programar

inspecciones de seguridad en las diferentes modalidades (periódicas, planeadas,
criticas).
Comités y reuniones
Se prepararán y coordinarán los comités entre la Interventoría y el Contratista, los

cuales se realizarán en fechas y lugares, previamente acordados y determinados
en actas, dentro de los cuales se debe incluir los aspectos de seguridad industrial
y salud ocupacional.
La toma de decisiones extraordinarias estará a cargo del Director de la

consultoría, Director de obra, Director de interventoría, y quienes se requieran, de
acuerdo con los temas a tratar.
Adicionalmente, si es necesario se realizarán reuniones no formales con la

participación de especialistas, cuando se considere necesario para el desarrollo de
algún tema, para lo cual se diligenciarán por parte de Interventoría los formatos de
acta interna como soporte de las mismas.
Al finalizar el contrato
Al terminar todos los contratos se deberá presentar un informe ejecutivo

resumiendo todas las actividades SISOMA ejecutadas y no ejecutadas con sus
respectivas observaciones, contemplando todos y cada uno de los aspectos
contenidos en este documento.
El área de ejecución del proyecto y el área de influencia, deberán quedar en

condiciones óptimas de seguridad.
109
Por ningún motivo quedarán elementos utilizados en el proyecto abandonados,
que puedan generar accidentes e incomodidad.
A partir de la finalización de cada contrato, la empresa contratista, deberá archivar

los documentos SISOMA, al igual que todos los documentos técnicos
concernientes a la ejecución del proyecto y durante el tiempo establecido para
esto (no menor a cinco 5 años).
110
ALMACENAMIENTO Y MANEJO DEL MATERIAL
ALCANCE
Los materiales pétreos y granulares almacenados temporalmente en los frentes de

trabajo, deben estar protegidos contra la acción erosiva del agua, aire y su
contaminación.
Al terminar las actividades de almacenamiento provisional de materiales y de

escombros en áreas de espacio público, de uso público se deben restaurar
dejándolas como se encontraban inicialmente o mejor.
Se prohíbe el lavado de mixers en el frente de obra, esta actividad debe ser

asumida por el Proveedor en sitios diseñados y aprobados para este fin.
El propósito es que la arena no permanezca esparcida en estas áreas por más de

un (1) día y que la zona intervenida sea barrida antes de terminar las labores
diarias.
Los materiales empleados en la obra no deben generar obstrucción del flujo
peatonal y vehicular.
Se prohíbe el almacenamiento temporal de combustibles en el campamento y en

los frentes de obra.
Al terminar las actividades de almacenamiento provisional de materiales y de

escombros en áreas de espacio público de uso público se deben restaurar
dejándolas como se encontraban inicialmente o mejor.
Se debe tener el listado de los proveedores de agregados pétreos, concreto,

asfalto, arenas, etc. y sitios de disposición final de escombros que empleará para
la construcción de la obra, los cuales deben cumplir con la normatividad Nacional
y Distrital para este tipo de actividades.
En caso que se requiera realizar mezcla de concretos y cementos en los frentes

de obra, estas requieren la autorización de la Interventoría y se deben realizar
sobre una plataforma metálica de acuerdo con lo recomendado en el Plan de
Manejo Ambiental.
Se prohíbe el lavado de mixers en el frente de obra, esta actividad debe ser

asumida por el Proveedor en sitios diseñados y aprobados para este fin.
El propósito es que la arena no permanezca esparcida en estas áreas por más de
111
un (1) día y que la zona intervenida sea barrida antes de terminar las labores
diarias.
Los materiales empleados en la obra no deben generar obstrucción del flujo
peatonal y vehicular.
Se prohíbe el almacenamiento temporal de combustibles en el campamento y en

los frentes de obra.
SISTEMA DE MEDIDA Y PAGO
Por actividad dependiendo de las actividades realizadas para mitigar el riesgo de

contaminación.
112
Anexo D. Diagramas de Flujo
Diagrama de flujo para construcción fachadas con fachaleta.
Fuente: los Autores
113
Diagrama de flujo para colocación porcelana sanitaria.
Fuente: los Autores
114
Diagrama de flujo para colocación aparatos eléctricos.
Fuente: los Autores
115
Diagrama de flujo para colocación de cubierta en asbesto cemento.
Fuente: los Autores
116
Diagrama de flujo para construcción de muro en dry wall.
Fuente: los Autores
117
Diagrama de flujo para almacenamiento y manejo ambiental.
Fuente: los Autores
118
Diagrama de flujo para control de elementos de protección personal.
Fuente: los Autores
119
Diagrama de flujo para elaboración de cotizaciones.
Fuente: los Autores
120
Anexo E. Formatos de control.
Formato de control de actividades. Enchape de piso en baldosa de cerámica.

Còdigo
vesiòn
ENCHAPE DE PISOS CON BALDOSA EN CERAMICA

OBJETIVO :_________________________________________________________________________
ALCANCE:_________________________________________________________________________
1 Rectificación de niveles y pendientes
2 Preparacion de morteros
3 Extension del mortero con espesor de 2cm
4 Ceramica en hiladas tranversales para la uniformidad del piso.
5 Juntas de cerámica (2mm en superficie lisa y 4mm en superficie texturizada).
6 Sellamineto de juntas.
7 lLimpieza del baldosín.
8 Encerado y limpieza final para entrega.
9
10
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
121
Formato de control de actividades. Instalación de fachaleta.
Còdigo
vesiòn
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE FACHALETA

OBJETIVO :_______________________________________________________________________________
RESPONSABLE: _________________________________ Nº IDENTIFICACIÓN:_________________
ALCANCE:________________________________________________________________________________
1 Estado de los muros ( sin humedad o filtraciones)
2 Pañete de nivelación.
3 Calidad y preparación de las piezas.
4 Insatalación de baldosas
5 Emboquillado y sellado de juntas.
6 Presentación y limpieza.
7
8
9
10
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
122
Formato de control de actividades. Instalación de aparatos sanitarios.

Còdigo
vesiòn
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE APARATOS SANITARIOS

OBJETIVO :_______________________________________________________________________________
ALCANCE:________________________________________________________________________________
1 Conclusion de prolongaciones hidráulicas.
2 conclusion de ducterìas de suministro.
3 conclusion de ducterìas de desagües.
4 Calidad de los aparatos sanitarios.
5 Instalación y funcionamiento.
6
7
8
9
10
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
123
Formato de control de actividades. Instalación de cubierta en fibrocemento.
Còdigo
vesiòn
FORMATO SALIDA/VERIFICACIÓN Fecha
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE CUBIERTAS "TEJA FIBROCEMENTO PERFIL 7 ETERNIT"

OBJETIVO :_______________________________________________________________________________
ALCANCE:________________________________________________________________________________
1 Funcionamiento de normas de seguridad para trabajo en alturas.
2 Acceso a la altura donde debe ser instalada la teja.
3 Revisar inlinación de la cubierta.
4 Verificar que la estructura para el tejado se encuentre en optimas condiciones.
5 Lineamisntos de las tejas.
6 Traslapo transversal y longitudinal.
7 Desagüe del tejado.
8 Funcionamiento.
9 limpieza final.
10
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
124
Formato de control de actividades. Instalación de Aparatos eléctricos.

Còdigo
vesiòn
SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE APARATOS ELÉCTRICOS "TOMA ELÉCTRICA)

OBJETIVO :_______________________________________________________________________________
ALCANCE:________________________________________________________________________________
1 Planos eléctricos.
Verificar en los planos elésctricos la salida para el toma corriente. (norma
2 RETIE).
3 Revisión de ducterías eléctricas.
4 Cables dentro la tuberia y con alida por la caja de la toma corriente.
5 Verificar funcionamiento.
6 Limpieza general para entrega.
7
8
9
10
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
125
Formato de control de actividades. Elaboración de cotizaciones.

Còdigo
vesiòn
COTIZACIONES
OBJETIVO :_______________________________________________________________________________
ALCANCE:________________________________________________________________________________
1 Revisar cotización.
2
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
126
Formato de control de actividades. Instalación de estructuras no convencionales.

Còdigo
vesiòn
INSTALACION DE ESTRUCTURAS NO CONVENCIONALES

OBJETIVO instalacion
:_________________________________________________________________________
superboard
ALCANCE:_________________________________________________________________________
1 revision de elementos de proteccion personal
2 fijacion de estructuras para soporte de planes de fibrocemento
3 precision de rielsuperior e inferior nivelados
4 precision de paneles de fibrocemento con tornillos
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
127
Formato de control de actividades. Instalación de Dry Wall.

Còdigo
vesiòn
INSTALACION DE ESTRUCTURAS NO CONVENCIONALES

OBJETIVO instalacion
:_________________________________________________________________________
drywall
ALCANCE:_________________________________________________________________________
1 revision de elementos de proteccion personal
2 construccion de estructura metalica de soporte con dos canales anclados
3 fijacion de laminas de yeso hasta cubrir supoerficie
4 fijacion de paneles SF a los parales verticales
5 masillado de yeso posterior a la instalacion
OBSERVACIONES:____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
NOMBRE B BUENA
CARGO R REGULAR
FIRMA M MALA
128
Formato de control de actividades. Asistencia a capacitaciones.
F# CONSTRUCCIONES CRJ S.A.S

FORMATO ASISTENCIA A CAPACITACIONES
ENTE TERRITORIAL FECHA HORA INICIO
INSTRUCTOR PROY/AREA HORA CIERRE LOGO

TIPO DE CAPACITACIÒN
TEMA:
COMPETENCIA INSTRUCTOR
OBJETIVO
ASISTENTES A LA CAPACITACIÒN
ORDEN
APELLIDOS Y
Nª IDENTIFICACION CARGO FIRMA DE ASISTENCIA
NOMBRES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
OBSERVACIONES Ç
_________________________ ______________________________
FIRMA CAPACITADOR FIRMA RESPONSABLE ACTIVIDAD
NOMBRE NOMBRE
129
Formato de control de actividades. Registro de inspección a extintores.
CONSTRUCCIONES CRJ S.A.S Còdigo

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO vesiòn
REGISTRO DE INSPECCIÒN A EXTINTORES Fecha
FECHA INSPECCIÒN Nª INSPECCIÓN Pàgina
RESPONSABLE INSPECCIÒN
FECHA DE VENCIMIENTO
TIPO ESTADO GENERAL
MANIJA DE CARGAR
CILINDRO
CAPACIDAD
MANIJA DISPARO
ARO SEGURIDAD
SEÑALIZACIÓN
AUTOADHESIVO
MANGUERA
BOQUILLA
CORNETA
OTROS OBSERVACIONES
PINTURA
Nª UBICACIÒN A B C D K GOLPES
________________________ NT NO TIENE
NOMBRE: NA NO APLICA
CEDULA: NR NO SE PUEDE REVISAR O NO VISIBLE
130
Formato de control de actividades. Registro de diagnóstico ambiental.
DIAGNOSTICO AMBIENTAL FECHA:

CONSTRUCCIONES CRJ S.A.S. FORMATO
No:
PLANTEAMIENTO INICIAL SI NO
LA EMPRESA CUENTA CON UN SGA?
POLÍTICA AMBIENTAL
CONOCE LA POLÍTICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA?
SE IMPLEMENTAN CONFERENCIAS SOBRE MITIGACIÓN DE LA

CONTAMINACIÓN AMBIENTAL?
LAS CONFERENCIAS LE HAN AYUDADO A TOMAR CONCIENCIA CON

RESPECTO A PROBLEMAS AMBIENTALES Y DARLES SUS RESPECTIVOS
MANEJOS?
ESTA COMPROMETIDO CON LA EMPRESA A DAR UN BUEN MANEJO

EN LOS PROCESOS MITIGANDO LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL?
___________________________________
FIRMA SUPERVISOR
____________________________________
FIRMA EMPLEADO
131
Formato de control de actividades. Registro de solicitud de permiso.
SOLICITUD DE PERMISO
FECHA DE SOLICITUD:
PARA:_______________________________________________________
__________________ DÍA____ MES___
AÑO____
DOCUMENTO DE
DE:_________________________________________________________ IDENTIDAD No:
___________________ _________________E
XPEDIDA
EN_______________
____
FECHA DE INICIO: FECHA DE NUMERO DE DÍAS:

DÍA____ MES____ AÑO____ FINALIZACIÓN:
DÍA___ MES___
AÑO___
DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL
PERMISO:________________________________________________________________________
_______
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
__________________________________
FIRMA SISO FIRMA DIRECTOR FIRMA EMPLEADO

CEDULA DE CIUDADANÍA No______________ DE OBRA CEDULA DE CIUDADANÍA
CEDULA DE No______________
CIUDADANÍA
No_____________
_
Fuente: los autores
132
Formato de control de actividades. Encuesta de incorporación.
ENCUESTA DE INCORPORACIÓN
FECHA DE LA EVALUACIÓN: DIA___ MES ___ AÑO ___

NOMBRE DEL EMPLEADO: ______________________________________________________
CEDULA DE CIUDADANÍA No._____________________ EXPEDIDA EN: ___________________
CARGO: _________________________
SECCIÓN 1: COMPETENCIAS SI NO OBSERVACIONES

CONOCE LAS LABORES POR LAS CUALES FUE
CONTRATADO?
CONSIDERA QUE SU ENTORNO DE TRABAJO ES
EL ADECUADO?
LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA ESTÁN
BASADAS DE ACUERDO AL PLAN DE TRABAJO?
EL MATERIAL QUE SE UTILIZA PARA LAS
ACTIVIDADES SE ENCUENTRAN EN OPTIMAS
CONDICIONES?
SECCIÓN 2: NORMATIVIDAD Y REGLAMENTOS SI NO OBSERVACIONES

CONOCE LA POLÍTICA DE LA EMPRESA?
SABE POR QUE ES IMPORTANTE EL SISTEMA DE SI SU RESPUESTA ES SI EXPLICAR:

GESTIÓN DE CALIDAD EN UNA EMPRESA?

GESTIÓN AMBIENTAL EN UNA EMPRESA?
GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO?
FIRMA QUIEN HIZO LA ENCUESTA

_____________________________
FIRMA EMPLEADO
CEDULA DE CIUDADANÍA No:______________________EXPEDIDA EN: ______________________

Formato de control de actividades. Control entrada y salida trabajadores.
133
Còdigo
vesiòn
HOJA DE CONTROL PARA ENTRADA Y SALIDA DE Fecha
TRABAJADORES Pàgina
SUPERVISOR: IDENTIFICACIÓN:
DEPENDENCIA: ÁREA
JORNADA DE LA MAÑANA JORNADA DE LA TARDE

Nº NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA ENTRADA HORA FIRMA SALIDA HORA FIRMA ENTRADA HORA FIRMA SALIDA HORA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
NOTA: El registro de la hora lo realiza unicamente el vigilante de turno.
_________________________ _____________________________
FIRMA DEL VIGILANTE FIRMA DE HSEQ:
NOMBRE NOMBRE
134

Diseño de SGC Basado en NTC Isoy Ohsas

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DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LOS

CARLOS AUGUSTO OROZCO SÁNCHEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

CARLOS AUGUSTO OROZCO SÁNCHEZ

Informe final Seminario de Profundización - Proyectos de Obra Civil con enfoque

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

Ibagué, marzo de 2018

CARLOS AUGUSTO OROZCO SÁNCHEZ

A mis hermanos: Pilar, que ha sido ejemplo de dedicación esfuerzo, y me ha

A Jorge Eduardo, por acompañarme a lo largo de mi carrera profesional y

KAREN LISETH RAMÍREZ MONROY

Este trabajo es dedicado principalmente a DIOS, por permitirme culminar una de

A mi hermana Leny Lizeth Varón Novoa, quien ha estado siempre ahí,

GUILLEY NAKARITH VARÓN NOVOA

A mi familia, que siempre me ha generado ese aporte incondicional en la

CARLOS AUGUSTO OROZCO SÁNCHEZ

A mis padres porque ha sido un apoyo incondicional en mi vida, mi ejemplo a

A los profesores por transmitir los conocimientos necesarios para mi formación en

A ti Jorge Eduardo, por ser mi compañero y apoyo en el transcurso de mi carrera,

KAREN LISETH RAMÍREZ MONROY

Principalmente agradezco a mi familia por nunca desfallecer y siempre ser un

GUILLEY NAKARITH VARÓN NOVOA

4. DESARROLLO DEL PROYECTO 36

Figura 1. Componentes de un sistema de gestión 32

Cuadro 1. Análisis PHVA 44

Anexo A. Manual de Funciones 71

ALTA DIRECCIÓN: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más

AMBIENTE DE TRABAJO: conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada

AUDITORÍA INTERNA: proceso sistemático, independiente y documentado para

CALIDAD: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con

CAPACITACIÓN: conjunto de procesos organizados, relativos a la educación no

CLIENTE: organización o persona que recibe un producto.

CONFORMIDAD: cumplimiento de un requisito.

CONTROL DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada al

DISEÑO: es el proceso mediante el cual se planea consciente y deliberadamente

EFICACIA: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se

EFICIENCIA: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: disposición de responsabilidades,

GESTIÓN: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

INFORMACIÓN: datos que poseen significado.

INFRAESTRUCTURA: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios

LIBERACIÓN: autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

MANUAL DE LA CALIDAD: documento que especifica el sistema de gestión de la

MEJORA DE LA CALIDAD: parte de la gestión de la calidad orientada a

NO CONFORMIDAD: incumplimiento de un requisito.

RECLASIFICACIÓN: variación de la clase de un producto no conforme, de tal

REPROCESO: acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla

SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

En el presente documento se relaciona el proceso que se llevó a cabo para

Construcciones CRJ SAS, es una empresa ibaguereña que desarrolla proyectos

El proceso de implementación del sistema de gestión de calidad, consiste en el

La metodología del ciclo PHVA1 permitió realizar la implementación bajo la

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