JUAN VALDEZ TOSTAO
consta de un lugar amplio, es un sitio que va dirigido a todo
cómodo donde se puede uno
como cliente sentarse y asi hacer
consumo de sus productos.puede
ir a todo tipo de publico
LUGAR
bebidas calientes bebidas frias
(varian en sus tamaños )
acompañamientos (pasteles
PRODUCTO dulces o de sal ).
ofrecen en bebidas calientes:
tintos, especiales-Café en leche,
mocca y espressos. En bebidas
frias: granizados (café), nevados
CAFÉ (de diferentes sabores) y
malteadas.
nos guiamos con un solo
producto en esta ocacion
(bebidas frias) nevados ocilan en
un costo de $9.600 tamaño
pequeño y $10.500 tamaño
PRECIO grande.
el personal utiliza su respectivo
uniforme con el delantal que los
identica, tienen buena atencion,
ofrecen sus productos con una
buena actitud.
PERSONAL
tipo de publico pero no es un
sitio tan amplio ya que sus
productos no se pueden
consumir comodamente se
puede decir que es un punto
express por llamarlo asi en pocas
palabras
bebidas calientes bebidas frias
(varian en sus tamaños )
acompañamientos (pasteles
dulces o de sal ).
ofrecen en bebidas calientes:
tintos,latte,espresso,especial,caf
é,americano y cappuchino. En
bebidas frias:
totaccino,latte,americano,avena,l
imonadas,jugos y granizados.
nos guiamos con los productos
frios nos fuimos con un
tostaccino el valor de el es de
$6.000 de tamaño de 475ml es
decir el mas grande y el unico
tamaño que ofrecen.
el personal está correctamente
uniformados
(gorra,camisa,delantal) con el
logo de la empresa, tienen buena
atencion, ofrecen sus los
respectivos acompañamientos de
las bebidas que uno adquiere y
otros alimentos que venden en el
punto.
 utilizan vallas con el nombre de la
empresa mostrando toda clase
de productos y otros de
lanzamiento. en este punto se vio que en el
PUBLICIDAD tema de publicidad manejan
afiches los cuales son aderidos en
el ventanal del establecimiento
con sus productos, tambien
manejan promociones con
algunos productos.
productos extras como yogurt,
gomas, tostadas y bebidas, etc
asegurar la satisfacción de sus
clientes.
VALOR Calidad, variedad en sabores,
AGREGADO preparaciones y desarrollo de
eventos diferenciadores.
Generamos momentos
indulgentes que transportan al
consumidor a lugares de nuestra
tierra colombiana.
los clientes se sienten satisfechos por los servicio que prestan por la atencion que brindan los
empleados a sus usuarios, tambien ofreciendo su variedad de productos.
CLIENTE Tambien hay clientes como empleados que son temperamentales ya sea a brindar o recibir el
servicio.

el tiempo de respuesta fue rapido no se demoraron mas de 5 minutos aproximadamente ya que

los puntos no estaban con tanto flujo de gente por tener ciertas normas de bioseguridad
TIEMPO DE impuesta por el centro comercial.
RESPUESTA
 STARBUCKS
es acogedor pero el usuario
puede hacer uso de la
instalacion en el sentido que
encuentra mesas o en su
ecepcion una barra donde en
las opciones puede hacer su
consumo de bebidas o
alimentos comprados en la
tienda.

bebidas calientes bebidas

frias (varian en sus tamaños )
acompañamientos (pasteles
dulces o de sal ). Frutas y
yogurt.
ofrecen en bebidas calientes:
tintos,te especiales-Café en
leche, mocca y espressos.
En bebidas frias: cold brew &
nitro,sorbetes,malteadas,te.

seguimos con los productos

frios consumimos un
frappuccino los valores
varian segun tamaño el
tamaño pequeño su costo es
de $10.900, el mediano
$11.900 y el mas grande es
de $12.900 tiene diferentes
sabores
el personal de este punto
estan muy bien presentados
con su respetivo uniforme
igual forma con el respectivo
lo go de la empresa,
especifican los productos y lo
sirven al gusto del usuario,
prestan un buen servicio en
general .
 no manejan publicidad como
tal, manejan mas que todo
pantallas las cuales indican
ya sea la carta de productos
y productos de lanzamiento
las tres empresas manejan
sus respectivas plataformas
para domicilios y sus redes
sociales como (facebook e
instagram).

en starbucks ponen en el
envase de las bebidas
escriben los nombres de los
usuario con un corto
mensaje

stan por la atencion que brindan los

d de productos.
mentales ya sea a brindar o recibir el

de 5 minutos aproximadamente ya que

ciertas normas de bioseguridad
 PRECIOS
Denominación Tamaño Valores Y
STARBUCKS 3 3
JUAN VALDEZ 2 2
TOSTAO 1.5 1
Valores X
POSICIONAMIENTO
3.5
$ 10,900
$ 9,900 3
$ 6,000
2.5
- Crecimiento +

1.5

0.5

0
$5,000 $6,000 $7,000 $8,000 $9,000
- precio +
ONAMIENTO

$9,000 $10,000 $11,000 $12,000

recio +
 Pueden generar PROBLEMAS

D Debilidades
poca comodidad en algunos puntos son algo
1 pequeños.
2 mas publicidad en los puntos (carteles o afiches)
INTERNAS

3 pocos productos
4 grupos de trabajo no constituidos
5 costos de productos elevados
6
7
8
9
10

A Amenazas
Procedentes del ENTORNO

competencias directas, que los tres puntos

1 queden relativamente cerca al otro
2 algunos puntos no son tan visibles al publico
3 poco reocnocimiento en tostao
4 numerosos competidores
5 perdida de recursos
6
7
8
9
10
 Análisis D.A.F.O. JUAN VALDEZ, STARBUCKS Y TOS
enerar PROBLEMAS Pueden generar VENTAJAS COM

Debilidades F
dad en algunos puntos son algo
1
ad en los puntos (carteles o afiches) 2
tos 3
bajo no constituidos 4
ductos elevados 5
6
7
8
9
10

Amenazas O
directas, que los tres puntos
vamente cerca al otro 1
os no son tan visibles al publico 2
imiento en tostao 3
mpetidores 4
cursos 5
6
7
8
9
10
N VALDEZ, STARBUCKS Y TOSTAO
Pueden generar VENTAJAS COMPETITIVAS

Fortalezas

promociones en ciertos productos en tostao.

alta comodidad en tiendas
las tres compiten con su atencion, resalta un
las tres manejan sus redes sociales.
degustar sus productos son mas agradables
las empresas integran con la comunidad

Oportunidades

puntos estrategicos de ventas

oportunidad de empleos
expansión de puntos
asociaciones con otras marcas
busqueda de nuevas alternativas