ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

CARLOS ANDRES MORENO ROJAS

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2157970

SERVICIO APRENDISAJE SENA

2021
Se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero,
quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga,
autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura
expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una
eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio
“HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la
mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de
nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timón, Red interactiva y Total seguros. Implementa novedosas
modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago,
y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos
especiales. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con
presencia competitiva a nivel mundial
 PROCESOS DE LA EMPRESA

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"

orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S",
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles que garanticen confidencialidad,
integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas
asociadas.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las
directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo

logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones;
promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros,
humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

RECURSOS

Nuestra Flota – CIL

Además de nuestra flota terrestre de más de 2.000 vehículos, contamos con una flota
de aviones propia que nos permite llegar a donde usted necesita.
Contamos con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de
nuestros clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para mejorar nuestros
servicio y cumplir los tiempos de entrega.
 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la distribución y/o entrega
de mercancías o encomiendas por parte de Servientrega en su proceso logístico. Se
especifica punto por punto para una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando
cómo se hace, cuando se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la
hora de identificar las tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso,
representada en una secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este proceso para que haya
una mayor compresión en cada una de las etapas del mismo, representado de manera
ordena y mostrando la efectividad del proceso logístico que maneja esta empresa.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, es por eso que se trata
de hacer cada actividad lo más explícita, y al mismo tiempo, algo breve. También se
puede ver que los encargados de este proceso de nivel de apoyo, deben tener un
conocimiento en común, pero cada quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para
poder llevar a cabo el proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas ocasiones,

pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los distintos medios
de información no especificaban un tiempo exacto para cada actividad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma, es para que
los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y entiendan lo que se hace en
cada una de las etapas y las actividades del proceso. Respondiendo a cualquier duda de
distribución, decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que
elaboramos el flujograma muy explícito, para que las actividades se cumplan
correctamente y se preste un servicio excelente.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la misión de la empresa, por
eso hacemos que este flujograma tenga una relación con la misión de la misma, no se
estipula de manera directa, pero con la explicación de cada una de las actividades,
podrán identificar la misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para
cautivar a los clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de ayudas logísticas;
evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad y organización para lograrlo.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para lograr lo detallado en la

visión, es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo, porque son las personas
las que ayudarán a lograr todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus necesidades
y que éstos queden satisfechos por el servicio prestado.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a

través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso?

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para analizar los

resultados a través del desarrollo de los procesos, planificación estratégica teniendo
como base las prioridades a los recursos y el bienestar del personal y del cliente.
Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo propuesto.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las necesidades de las
personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de esta empresa, logrando
posicionarla como la elegida para los temas logísticos. Esto se logra porque el proceso
está enfocado en prestar un servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el
tiempo correspondiente.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte logístico tanto en
Colombia. Cuenta con una flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a las
necesidades de los clientes, la cual se está en constante proceso de renovación para
mejorar el servicio y cumplir los tiempos de entrega.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?

Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones en su sistema,

implementado todo lo necesario para ser una entidad competitiva en el mercado
logístico, agregando a su labor, servicios como pagos contra entrega, entregas el mismo
día, pagos, etc. Sólo podría hacer una observación para esta empresa, deben tener en
cuenta que no todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo, unas
encomiendas tienen más parámetros de verificación. En mi opinión, deberían
implementar un proceso o sistema para este tipo de encomiendas más delicadas. Pero en
general, gracias a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto
que ha logrado tener un buen puesto en este mercado.