METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

HERRAMIENTA

FUNCIONES O
BENEFICIOS O
¿EN QUE CONSISTE? BASES FILOSÓFICAS CARACTERÍSTICAS PRINCIPIOS EN LOS
APORTACIONES
QUE SE BASA

Es un grupo de Consiste en crear conciencia 1. Se forma por un pequeño  -Apoya a la mejora de la

empleados que se reúne de calidad y productividad grupo de empleados -La participación de las calidad.
de manera regular para en todos y cada uno de los personas a todos los 
identificar, analizar y miembros de una 2. Los miembros del círculo niveles.  -Se resuelven los
resolver problemas organización, a través del deben desempeñarse en la problemas encontrados.
relacionados con el trabajo en equipo y el misma área de trabajo o en -Voluntariedad en la

trabajo que realizan intercambio de experiencias un trabajo similar participación.  -Capacitación
y conocimientos, así como el permanente por medio
apoyo recíproco. -Interés y espíritu de del intercambio de
3. La participación debe ser superación constante
voluntaria conocimiento entre sus
que hace sensibilizarse miembros.
de las cosas que no van

4. Las reuniones deben ser bien, que podrían ir
 -Se mejora el clima
regulares mejor, o que crean
laboral al existir mejor
problemas.
comunicación e
5. Identificar, analizar y integración de los
resolver problemas -Capacidad para
empleados.
CIRCULO DE relacionados con el trabajo analizar los problemas e

CALIDAD identificar sus causas
(formando al personal  -Genera mayor
para ello). colaboración en
el proceso del trabajo.
-Formación 
para
resolver los problemas  -Mayor motivación de los
poniendo los remedios trabajadores para hacer
oportunos. mejor sus tareas.

-Respeto al individuo, a -Mejor comunicación
su inteligencia y a su entre los empleados y
libertad. directivos.

-Referencia a temas
relacionados con el
trabajo.
 Es una metodología Su filosofía abarca toda la -Características por La automatización es  -Generar mayor
que consiste en la función de producción, atributos. Son las que no se fundamental para una eficiencia.
aplicación de técnicas desde el diseño hasta la pueden medir en una escala entrega de alta calidad -Estimula la moral de los
cuantitativas para fabricación. Su metodología continua, pero que pueden y alta velocidad. empleados.
optimizar productos y se concentra en el ser clasificadas en una La automatización es
procesos de manufactura. consumidor, valiéndose de escala graduada discreta. necesaria 
para -Ofrece reconocimiento
INGENIERÍA DE Este conjunto de técnicas la “función de pérdida”. garantizar que la internacional.
LA CALIDAD agrega calidad a lo largo -Características 
validación siga el ritmo -Mejora la gestión de
del proceso de cuantificables: Son las que del desarrollo. procesos.
producción, incluyendo el se pueden medir en una  -Ofrece niveles más altos
diseño, fabricación y escala continua. de satisfacción del
control de productos y cliente.
procesos.
Consiste en fabricar Plantea la posibilidad de -Tener consciencia de la 1. Involucrar a la -Ofrecen nuevos
productos con cero alcanzar la perfección calidad Dirección elementos para que una
defectos, es decir, que motivando a los trabajadores -Consejos de Calidad. Se 2. Administración organización pueda
todos los productos por parte de los directivos, pretende unir a todos los profesional de la calidad alcanzar y mantener
fabricados cumplan con dándole mayor importancia trabajadores con 3. Programas originales mayores niveles de
todos los requisitos de a las relaciones humanas en comunicación. 4. Reconocimiento calidad en el producto o
calidad exigidos y el trabajo. servicio ofrecido.
diseñados, evitando así
desperdicios -Simplifican la tarea de
toma de decisiones, en
tiempo y contenido,
gracias a la
implementación de
procesos de mejora
continua.
CERO
DEFECTOS -Ayudan a satisfacer las
necesidades de un cliente
que es cada vez más
exigente.

-Permiten a las empresas

reducir costos, conseguir
más rentabilidad y
aumentar su
productividad, con
mayores márgenes de
competitividad.

-Posibilitan un mayor y
mejor acceso a nuevos
segmentos de usuarios o
 consumidores, grandes
clientes, administraciones
de distinto tipo, etc.

Es un conjunto de Orientación hacia los Está destinada a la -Puede incrementar la

elementos que le permite resultados. estandarización de la -Enfoque al cliente. satisfacción del cliente a
a las organizaciones Orientación al cliente. producción, mediante la -Liderazgo. partir del cumplimiento de
planear, ejecutar, Liderazgo y coherencia en aplicación de un método los requisitos.
monitorear y mejorar las los objetivos. controlado que garantiza la -Participación del
actividades necesarias Gestión por procesos y calidad de lo producido, más personal. -La comprensión y la
para el cumplimiento de hechos. allá del país en el que se coherencia en el
su misión y objetivos lleve a cabo. -Enfoque basado en
procesos. cumplimiento de los
mediante el requisitos.
establecimiento de -Enfoque de sistema
políticas y procesos que para la gestión.
SISTEMA DE -La consideración de los
permitan ofrecer
GESTIÓN DE procesos en términos de
productos y servicios -Mejora continua.
CALIDAD valor agregado.
que cumplan con los
requisitos, así como -Enfoque basado en
proporcionar confianza a hechos para la toma de -El logro del desempeño
decisión. eficaz del proceso.
sus clientes
y sostenibilidad a las -Relaciones
organizaciones. mutuamente -La mejora de los
beneficiosas con el procesos con base en la
proveedor. evaluación de los datos y
la información.
 REFERENCIAS:
Blaauboer Bahamonde Roberto. (2006, agosto 6). Círculos de calidad. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/circulos-
de-calidad/

Garcia Higareda A. (2021, septiembre 17). La ingeniería ce calidad y la función de pérdida. Recuperado de https://david-
higareda.yolasite.com/resources/Unidad%202%20La%20ingenier%C3%ADa%20de%20calidad%20y%20la%20funci%C3%
B3n%20de%20p%C3%A9rdida.pdf

Asesor de calidad. (2021, septiembre 17). Recuperado de http://asesordecalidad.blogspot.com/p/enlaces.html

Loyal Solutions. (2021, septiembre 17). Características de las normas ISO. Recuperado de https://loyal-
solutions.com/es/news/news_normas_iso/

ISOTools. (2021, septiembre 17). Sistemas de gestión de calidad. Recuperado de https://www.isotools.org/normas/calidad/