“Año de la Diversificación Productiva y del

Fortalecimiento de la Educación”

“EL PRODUCTO LIDER Y SUS PRODUCTOS”

NOMBRE: José Luis

SEMESTRE: II

APELLIDO: Antesana Ccencho

ID: 872465

CORREO: 872465@senati.pe

TUTOR: Juana Beatriz Quintanilla Saico

2015
1. Identificación de la empresa y sus políticas (considere para
ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati)

A.NOMBRE DE LA EMPRESA

“Hall machanic”
B. _ MISION
Nuestra misión es ser proveedores de soluciones integrales que
permitan a nuestros clientes obtener los mejores resultados siendo
lideres indiscutibles a nivel nacional en el mercado de ventas de
repuestos, asi mismo en la reparacion de vehiculos menores como
autos, camionetas y vehiculos mayores como autobuses, omnibuses,
Camiones y volquetes.
_ VISION

Nuestra visión es ser la empresa de equipos y servicios  más

admirada por la calidad de marcas que representa y el soporte
técnico brindado a nuestros Clientes. Asi mismo en los Mercados y
Clientes 

Atravez de los siguientes valores en nuestra empresa “hall mechanic”

como la honestidad, tolerancia, confiabilidad, amabilidad, lealtad, virtud y
sobre todo dar un mejor trato, entre otros.
c. Objetivos Nuestro objetivo se centra en obtener el máximo beneficio
para nuestros clientes, así como ser los referentes en materia de calidad
y rentabilidad. De esta manera lograr que mi empresa sea altamente
competitiva, ofreciendo servicios de reparaciones de motores. Y también
contar con personales suficientemente calificados y capacitados para el
desarrollo de todas las funciones requeridas por la competencia.

d. Sistema de Gestión a implementar y/o certificar (ISO,

HACCAP, BASC, Menciónalo y descríbelo.

ISO/IEC 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad

de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en
2002, norma en la que se basó la serie de normas ISO/IEC 20000.

2. TOMANDO como base la tarea de la Unidad 1, en la que se

trabajó los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming,
determine ahora la aplicación de ellos en la fabricación del
producto central, real y aumentado, sobre las características y
pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio específico de su
organización que se haya convertido en un producto líder y
describa en base a ese producto formada ha podido aplicar las
principales características de cómo la empresa calidad, si ha
tomado en cuenta los pilares de calidad y cómo se viene
aplicando los principios de Deming en su producto o servicio
líder.

Al aplicar los pilares de la calidad y así mismo los principios de Deming

hemos logrado un éxito en nuestro negocio de ventas de repuestos
debido que cuando nuestros clientes al hacer reparar su motor o vehículo
encuentran todo lo que necesitan, motivo por el cual hemos cobrado gran
prestigio ya que contamos con el respaldo de todas las marcas
automotrices, las reparaciones de los motores que hacemos día a día
también se han convertido un éxito en nuestra empresa gracias a las
técnicas aplicadas “mejora continua”.

b. Determine en base a su producto líder, sus tres niveles

(Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).
El producto básico: Al realizar las ventas de los repuestos de todas
las marcas originales para los vehículos de nuestros clientes.

El producto real: Al realizar las reparaciones o mantenimiento de los

motores y vehículos el cliente debe estar admirado por nuestro trabajo y
que él quede satisfecho.
El producto aumentado: Una vez realizado el trabajo la empresa
dispone garantía de sus productos en todo tipo de trabajos realizados y
sobre todo de calidad.

3. El elemento más importante dentro de su organización

formada es “el cliente”, es el momento que identifique a sus
clientes y las estrategias de ventas que pueda realizar para
lograr captar a sus posibles clientes (utilice organizadores
gráficos para presentar la información) Tomando en cuenta lo
indicado:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

Los clientes internos: Entre nuestros clientes internos están nuestros

personales que se dedican a su trabajo con mucha pasión, así hagan lo
que mas les gusta esencialmente al reparar un motor y otros actividades.

hagan lo que mas

les gusta hacer.
C L IE N T E S E X T E R N O S

personal de trabajo

LEA LE S

ESP E CIA LIZA D O S

IM P U LSIV O S

ER R A N T ES

B A SA D O S E N
N E CES ID A D ES

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles

clientes.
Unas de nuestras estrategias es renovando la producción y calidad del
servicio en un costo razonable en comparación a las demás empresas del
rubro. Y también hacer como promociones por ejemplo si arreglamos
cualquier tipo de problema le asemos un 10% de descuento o hacer
lavado gratis.
4. Uno de los principales temores en el momento de formar una
empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce
la Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto
o Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de analizar las
posibles causas que pueden originar que fracase, presente las
causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en
base al diagrama desarrollado responda a la siguiente

interrogante: ¿Qué se debe hacer para que su negocio no

fracase?
FRACASO DE
UNA EMPRESA
 PROSUPUEST
NO REALIZAR
OS
PLANES
CONSERVADO
ESTRATEGICO
RES
S A LARGO

FALTA DE
MALA GESTION
ESTRATEGIAS EN
FINANCIERA DE
RECURSOS
LOS BENEFICIOS
HUMANOS

5. Elabore sus conclusiones del trabajo monográfico que ha

desarrollado e indique en que otras actividades dentro de su
carrera se puede aplicar la herramienta de calidad aprendida.
Así mismo debe colocar las fuentes bibliográficas que ha
utilizado para el desarrollo de la monografía.

CONCLUSIONES

Todos nosotros dependemos de nuestros clientes y es por eso

que debemos dar y brindar un buen servicio o producto al cliente
para que así seamos una empresa competitiva. Depende de
nosotros hacer sentir a nuestros clientes de lo que nos gusta
hacer y se sientan satisfechos con nuestro trabajo.

FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
 http://www.diferencia-entre.com/diferencia-
entre-mision-y-vision/

http://www.angelfire.com/ab8/elproducto/elpro
ductoweb_files/page0002.htm

http://www.emprenderalia5-causas-mas-
frecuentes-d