Asignatura:

Administración

Catedrática:
Lic. Nora Avila

Tema:
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN
SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Integrantes:
Elda Clarissa Arteaga
Cindy Jacqueline Núñez
Blanca Cristina Erazo
Daniela Alejandra Elvir Elvir
 INTRODUCCIÓN

En esta época de complejidades, cambios e incertidumbres como la vivida hoy día, se percibe
a la Administración como una de las áreas más importantes de la actividad humana, dirigida hacia la
producción de bienes y servicios, en las cuales un Gerente Administrativo debe aplicar una serie de
funciones en forma sistemática como son: Planificar, organizar, dirigir y controlar, lo cual le llevará
a la solución de situaciones previamente diagnosticadas y jerarquizadas en una organización.

La Administración Estratégica se conceptualiza como un sistema gerencial mediante el cual

quienes toman las decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan la información
pertinente interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de una empresa, así como su
nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la
institución hacia el futuro.

La Administración Estratégica constituye un proceso gerencial que desplaza el énfasis en el

¿qué lograr? (objetivos) al ¿qué hacer? (estrategias) y se concentra solo en aquellos objetivos factibles
de lograr y en qué áreas competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece
el entorno. Este proceso consiste en responder: ¿A dónde queremos ir?, ¿Dónde estamos hoy?, ¿A
dónde debemos ir?, ¿A dónde podemos ir?, ¿A dónde iremos?, ¿Cómo estamos llegando a nuestras
metas?-

Integración y Eficacia del Equipo de Salud. Uno de los mecanismos más efectivos para elevar
la eficiencia organizacional es la integración del trabajo en equipo, el cual estimula al individuo en
su sentido de pertenencia a la empresa, ya que un Equipo Eficaz es aquel que logra alcanzar sus metas
con ideas innovadoras, se adapta al cambio cuando es necesario y sus miembros están altamente
comprometidos, es valiosamente estimado por los gerentes que reconocen y recompensan su
desempeño.
 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE ENFERMERÍA
En esencia, la administración estratégica en enfermería consiste en elaborar el plan de acción para
administrar y operar la prestación de los servicios. Es necesario recordar que la administración, como
ciencia social, pretende el logro de objetivos organizacionales.

Con la administración de procesos toma fuerza la figura del gerente, que es quien tiene la
responsabilidad de tomar acciones que permitan a los integrantes de las organizaciones trabajar de
forma eficiente. La gerencia de enfermería se ubica a nivel intermedio de los mandos en las
instituciones de salud; sin embargo, puede ubicarse a nivel ejecutivo en las empresas de servicios.
Los gerentes establecen un ambiente en el que su personal pueda lograr las metas en la menor cantidad
de tiempo, aprovechando al máximo los recursos y con satisfacción de sus empleados y clientes.

La estrategia consiste en las medidas que se adopten para hacer competitiva a la organización y, en
el caso de las instituciones médicas, los diferentes departamentos, entre ellos el de enfermería. Para
empresas de servicios, dichas medidas tienen como propósito hacer crecer el negocio, atraer y
satisfacer a los clientes, alcanzar altos niveles de desempeño por parte de sus empleados, entre otras.

En enfermería es factible considerar dos grandes campos de acción para administrar de manera
estratégica:
• Las instituciones de salud.
• La práctica privada

La importancia de la gerencia estratégica en enfermería puede resumirse de la siguiente manera:

• El manejo adecuado de los recursos de la organización, apoyando las acciones y tomando decisiones
para un futuro determinado.
• Lograr ventajas sobre la competencia para consolidar la posición de los procesos de la institución.
• Analizar la complejidad de los fenómenos ambientales externos a la institución, que afectan o
pueden afectar el desarrollo y crecimiento sostenido en el posicionamiento del futuro.
• Lograr y desarrollar nuevas aptitudes, actitudes e ideas para mejorar.
• Lograr una imagen corporativa que haga diferente la institución y, por supuesto, obtener la
preferencia del cliente.
• Tener una visión del futuro que permita explotar las oportunidades, precisar los riesgos y reducir
las amenazas.

Planeación estratégica
En lo que se refiere a los servicios de enfermería que se ubican en el Sector Salud, la planeación
estratégica consiste en proyectar en el tiempo el cumplimiento de objetivos a largo plazo mediante el
aprovechamiento de las capacidades para influenciar el entorno, asimilando o creando oportunidades
del ambiente en beneficio de la organización.

La estrategia con un enfoque de planeación comprende el ambiente y el tiempo. Un enfoque de

dirección es un proceso, así que la estrategia como negocio consiste en posicionar y ser una empresa
competitiva según el entorno. Independientemente del concepto con que se desarrollen las estrategias,
presentan las siguientes características:
1. Expresan la misión y la visión de la organización.
2. Sistematizan las relaciones internas, considerando el ambiente y el entorno específico.
 3. Describen la actitud proactiva de la organización.
4. Tienen su base en la teoría de sistemas.
5. Recurren a técnicas especiales de la administración de calidad y la gerencia de procesos.
6. Proporcionan claridad en las funciones de la administración.
7. Son elaboradas y dirigidas por los niveles directivos más altos.
8. Establecen un marco de referencia de la empresa.
9. Enfrentan mayores niveles de incertidumbre que los planes tradicionales.
10. Cubren amplios periodos.
11. Hacen coincidir los recursos con las oportunidades del mercado a largo plazo.

Ahora bien, las áreas a considerar para planear y ejecutar las estrategias son las siguientes:
• Área de objetivos. Consiste en establecer los objetivos por niveles de importancia; se definen
los propósitos organizacionales.
• Área diagnóstica. El diagnóstico de la situación actual se hace mediante un análisis FODA
• Área del entorno. Consiste en posicionar la organización en mercado, a través de un análisis
del ambiente y de los factores que influyen para ubicarla en determinada situación.
• Área estratégica. El área estratégica consiste en determinar los diferentes cursos de acción
para lograr los objetivos. Se realiza a través del diseño de alternativas o estrategias.

En el caso de los servicios de enfermería, la planeación estratégica es útil bajo las siguientes
circunstancias:
• Es preciso describir el perfil y los procesos.
• La meta es describir el futuro del servicio en el sistema de salud.
• Se desea elaborar un plan que permita una transición ordenada en el tiempo.
• Es indispensable cuando se proyecta una empresa de servicios.

OBJETIVOS DE LOS PLANES ESTRATÉGICOS

Los objetivos de los planes estratégicos son muy importantes para impulsar el cambio; son la imagen
del futuro al que se desea llegar.
1. Elaborar un plan formal. No quiere decir “llenar una formalidad”, hacer un plan como un
ejercicio burocrático no tiene ningún caso. Un plan formal incluye documentar las acciones
operativas y contar con respuestas a los posibles problemas que puedan presentarse en el
desarrollo.
2. Fundamentar financiamiento. Detrás de todo plan que se presente se encuentra la intención
de obtener la aprobación y el financiamiento. Para lograrlo se requiere presentar un plan que
precise los argumentos, las razones y los resultados que justifican el presupuesto.
3. Buscar la aprobación de la dirección estratégica o de los empresarios. Un plan
documentado ofrece un marco de referencia para obtener la aprobación. La aprobación y el
financiamiento están relacionados; en cierta medida equivale a obtener recursos.
4. Elaborar el instrumento para operar. La información contenida en el plan permite
convertirlo en un instrumento para la administración. El marco de referencia es un instrumento
vital para hacer operativo el funcionamiento de la empresa, ya que se establece la estrategia
general y las acciones requeridas para lograrla. La extensión de los detalles varía según el
grado de medición y control que se realiza.

En el plan de enfermería se incluye también el servicio que se presta, en este caso, la atención de
enfermería. Se analizan la aceptación, la eficacia, la eficiencia y la efectividad, en qué consiste, qué
se hace y qué se puede hacer. Además, es importante señalar cuáles son aquellas acciones que pueden
ser cambiadas.

ETAPAS PARA ELABORAR UN PLAN ESTRATÉGICO EN ENFERMERÍA

En la actualidad se concibe la planeación estratégica como: proyectar en el tiempo el cumplimiento
de objetivos de largo plazo mediante el aprovechamiento de las capacidades para influenciar el
entorno, asimilando o creando oportunidades del ambiente en beneficio de la organización. Las
estrategias formuladas provienen de la alta dirección con el propósito de guiar a sus subordinados.

1. VENTAJA COMPETITIVA
Una ventaja sustentable es cuando los clientes adquieren los productos de una empresa particular
porque los prefieren sobre los demás, pero, sobre todo, cuando son clientes leales. La estrategia
competitiva es una combinación de objetivos (fines o metas) con los medios (políticas) que se
utilizarán para alcanzarlos.

2. LIDERAZGO EN COSTOS GLOBALES

Consiste en aplicar un conjunto de políticas funcionales encaminadas a alcanzar el liderazgo en costos
globales. La estrategia implica un esfuerzo significativo y agresivo para construir instalaciones
eficientes, reducción de costos, control riguroso de los gastos sin descuidar ni sacrificar la calidad del
producto o servicio que se oferta.

3. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Consiste en ofrecer un producto o un servicio que se percibe como “único”, las formas de lograrlo
son diversas, puede ser por el diseño, la imagen, el sello, la marca, etc. Cuando se logra la
diferenciación, se obtienen rendimientos promedio superiores.

4. ESTRATEGIA DE ENFOQUE O CONCENTRACIÓN

Se aplica a un grupo de clientes en un segmento de la línea de productos, en un nicho de mercado en
particular, en un segmento geográfico de mercado, en los cuales es factible que muestre diversas
modalidades

PROCESO DE ELABORAR Y EJECUTAR UNA ESTRATEGIA

Las fases para elaborar y ejecutar una estrategia son cinco:
1) visión
2) objetivos
3) estrategia
4) ejecución
5) control (evaluación)

DESARROLLO DE UNA VISIÓN ESTRATÉGICA

Una visión estratégica consiste en describir el camino de la empresa en la preparación de su futuro.
Concluye sobre el producto, mercado, clientes, tecnología y aspiraciones. Una visión bien
desarrollada es distintiva y específica. A fin de que una visión funcione como herramienta
administrativa valiosa, debe desarrollar una idea clara de la empresa y su posición en el mercado,
preverse a futuro, específica en su producto, clientes y tecnología, ser viable, justificar su
conveniencia y ser fácil de comunicar.
VISIÓN Y MISIÓN
El propósito real de una visión estratégica es servir como herramienta administrativa para dar a la
organización una dirección clara del camino a seguir. Es natural que la visión estratégica como
herramienta pueda utilizarse de manera apropiada o, por el contrario, en forma inadecuada.
La visión estratégica de una organización tiene características que la distinguen de la misión, pues
habla sobre el curso futuro de la empresa. La misión proporciona una breve perspectiva de su razón
de ser actual. La visión expresa hacia dónde se dirige la organización, la misión describe quién es,
qué hace y por qué.

VALORES
La visión, misión, estrategias y modos de operar de una empresa son reforzadas con una declaración
de valores. Los valores son las ideas y rasgos que determinan la conducta del personal en el logro de
la visión estratégica. Los valores básicos de una empresa deben ser congruentes con sus prácticas, a
fin de obtener credibilidad y compromiso de sus integrantes.

ESTABLECER OBJETIVOS
La segunda fase en el proceso administrativo de elaborar y ejecutar una estrategia son los objetivos.
Convertir una visión estratégica en objetivos significa determinar el desempeño específico, las metas,
los resultados y los productos que la administración de la empresa quiere lograr. Es recomendable
elaborar objetivos extensos para impulsar al personal a la creatividad, a mejorar su desempeño y su
posición en el mercado y, al mismo tiempo, centrarse en las acciones.

ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS
Se consideran al menos cuatro tipos de estrategias generales:
• Corporativas. Se refieren a todos los giros de la empresa.
• Comerciales. Persiguen fortalecer la posición en el mercado, estabilizar y hacer rentable el negocio
y hacerlo competitivo.
• De áreas funcionales. Para las diversas áreas de la organización.
• Operativas. Que permiten detallar aspectos particulares y específicos.

EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS
Para ejecutar las estrategias se requiere considerar los siguientes aspectos:
1. Selección y contratación de recursos humanos idóneos para el tipo de trabajo que se realiza.
2. Solicitar y aplicar sin restricción los recursos necesarios para las actividades sustantivas de cada
área.
3. Aplicar procedimientos y políticas precisas para una ejecución adecuada de las estrategias.
4. Mejora continua.
5. Comunicación y sistema de información actualizado y acorde al tipo de trabajo.
6. Crear la cultura empresarial adecuada y el clima laboral necesario para lograr los objetivos.
7. Ejercer el liderazgo positivo.

CONTROL
El control incluye dos sistemas: la evaluación y la supervisión; por tanto, para medir el progreso de
la empresa se utilizan técnicas de la administración. El resultado de la medición debe permitir conocer
las condiciones competitivas, el cumplimiento de metas de desempeño y objetivos; de esa forma,
puede decidirse si es necesario hacer correcciones y mejoras, o simplemente mantener los esfuerzos
y el ritmo de trabajo.

EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN COMPETITIVA

La competitividad de una empresa se evalúa mediante cuatro herramientas analíticas:
1. Análisis FODA: Una vez identificada la estrategia general y sus particularidades, se utiliza
un análisis FODA para determinar las fortalezas competitivas.
2. Análisis de la cadena de valor: La combinación, interrelación e interdependencia de áreas o
departamentos que componen la empresa forman una cadena de valor, llamada así porque el
propósito de dichas actividades es crear valor para los compradores
3. Benchmarking: El propósito de la técnica es identificar cuáles son las mejores prácticas y
saber cómo dichas compañías reducen sus costos, mejoran sus desempeños y con los datos o
puntos de referencia, impulsar acciones para la competitividad
4. Evaluación de la fortaleza competitiva

COMPETENCIA
El tercer elemento a evaluar para definir la situación actual es la competencia, entendiéndola como la
forma de hacer competitivo al departamento o servicios de enfermería, para lo cual es preciso analizar
las ventajas y desventajas en relación con los competidores de las diversas organizaciones que
integran al servicio de enfermería y qué capacidad competitiva se tiene en el presente.

POSICIONAMIENTO EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

En el posicionamiento para los servicios de enfermería se debe iniciar por una comparación entre la
misión y la visión. Los elementos para dicha comparación pueden establecerse considerando los
objetivos estratégicos, la misión y la visión de la institución. Se requiere precisar los procesos
operativos de los servicios de enfermería. Por regla general, los servicios se ofrecen para unos clientes
específicos; en consecuencia, lo correcto es proporcionar los servicios que el cliente demanda. En la
práctica, y sobre todo en salud, esta lógica no es lo real. Los servicios se ofrecen a unos clientes que
no tienen más remedio que aceptarlos, puesto que son acciones que realizan las instituciones de salud
en donde lo real es considerar y llamar al usuario “paciente”. De ahí que un primer cambio es percibir
y llamar “cliente” al “paciente”.
El posicionamiento tiene una importante función: dejar claro el diagnóstico situacional y el estado de
los procesos. Puesto que la planeación estratégica es una herramienta, es indispensable revisar las
actividades de los procesos y observar cómo se les agrega valor. A fin de revisar cómo se agrega
valor en la atención de enfermería, es necesario considerar los diferentes niveles de responsabilidad,
lo cual ayuda a intentar nuevas formas de organización con base en dichos preceptos. Los procesos y
subprocesos de la atención médica representan un proceso operativo en la cadena de utilidad, de tal
forma que se pueda apreciar con claridad cómo se agrega valor a medida que se transforman los
insumos.
 CONCLUSIONES

Se reconoce que el equipo de salud es el capital humano más valioso que tiene
el ambulatorio.

El equipo de salud debe concienciarse y asumir el rol, según los requerimientos

y necesidades de los usuarios.

Es necesario que, para el logro de un buen desempeño, se requiere seleccionar

los mejores estrategas, y por ello se debe crear una cultura de calidad de atención en la
organización.

En cuanto a la dimensión integración, el proceso de comunicación presenta

debilidades en todos los niveles.

La participación activa en la gestión es baja, ya que el personal de salud no

participa y por consiguiente está ausente el sentido de pertenencia en relación a los
logros.
ANEXOS