1.

FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS DE ENERGÍA ELÉCTRICA Y

AAA

N NORMATIVIDA RESPONSABL
ACTIVIDADES TIEMPOS DOCUMENTO
. D E
PLANIFICACIÓN
Planificación y divulgación del
cronograma anual de Ley 142 de 1994 FA-FO-12
facturación de los servicios Programación
1
públicos de energía eléctrica, CCU Energía facturación
AAA, de Ruitoque SA ESP., Eléctrica y AAA anual
Energía y Agua SAS
Aprobación y aplicación del
cronograma anual de Ley 142 de 1994 FA-FO-12
facturación los servicios Programación
2
públicos de energía eléctrica, CCU Energía facturación
AAA, de Ruitoque SA ESP., Eléctrica y AAA anual
Energía y Agua SAS
Análisis y verificación de Ley 142 de 1994 FA-FO-13 Lista
materiales existentes y del de chequeo
3
abastecimiento de los insumos CCU Energía Insumos de
para el proceso de facturación Eléctrica y AAA facturación
NOVEDADES PREVIAS A LA FACTURACIÓN
Imprimir los listados para Ley 142 de 1994 FA-FO-11 Lista
proceso de facturación para de chequeo
4
ejecución del proceso y CCU Energía impresión de
liquidación de facturas. Eléctrica y AAA planillas
Ingresar al sistema las FA-FO-19
novedades relacionadas con Formato
nuevos usuarios, cambios de Reporte de
Ley 142 de 1994
dirección de correspondencia, cobros
5 posibles cobros diferentes a facturación
CCU Energía
servicios públicos y otros datos
Eléctrica y AAA
básicos, información FA-FO-04
suministrada por Atención al Creación de
cliente usuarios AAA.
Sistemas
comerciales
Ley 142 de 1994
Mithra
Realizar el cierre del ciclo de
6 Energía
facturación en los sistemas. CCU Energía
Eléctrica
Eléctrica y AAA
Arcosis
AAA
TOMA DE LECTURAS – MEDICIÓN DEL CONSUMO

Página 1|7
 Realizar en el sistema de
7 facturación el cargue de
terminales
Datos cargados
en el sistema
PEGASSO
lecturas
Cargar en las terminales,
Ley 142 de 1994 FA-FO-07 Lista
dispositivos móviles (celulares)
de chequeo
8 los datos requeridos de los
CCU Energía cargue de
usuarios para la toma de
Eléctrica y AAA terminales.
lecturas en campo.
FA-FO-10
Novedades
toma de lecturas
Entregar mensualmente las
Ley 142 de 1994 FA-FO-10
terminales (Celulares) para la
Formato
9 toma de lecturas a los
CCU Energía Novedades
operarios y formato de
Eléctrica y AAA toma de lecturas
novedades de lecturas.
Realizar la toma de datos en
Ley 142 de 1994 FA-FO-10
campo y registrarlos en el
1 Formato
equipo (celular); reportar las
0 CCU Energía Novedades
novedades que se presenten
Eléctrica y AAA toma de lecturas
en el desarrollo de la actividad
FA-FO-05
Formato para
toma de lecturas
manuales para
medidores de
Ley 142 de 1994 control
Realizar la lectura de los
1 electrónico
medidores generales de
1 CCU Energía
acueducto y energía eléctrica
Eléctrica y AAA FA-FO-10
Formato
Novedades
toma de lecturas
Terminales
(celulares)
Enviar los equipos (celulares)
Ley 142 de 1994
con la información recolectada
1 Informe de
junto con las planillas de
2 CCU Energía lecturas
novedades en campo al área
Eléctrica y AAA
de facturación.
1 Descargar al sistema las Ley 142 de 1994 FA-FO-07 Lista
3 terminales (celulares) con las de chequeo
lecturas tomadas en campo. CCU Energía cargue de
Eléctrica y AAA terminales
Archivo
generado por el

Página 2|7
 sistema
pegasso
lecturas
DESVIACIÓN (ANÁLISIS PRECRÍTICA)
Sistema
Pegasso de
Ley 142 de 1994 Lecturas
Descargar a cada sistema
1 (Arcosis y Mithra) las lecturas CCU Energía Sistema Mithra
4 para su análisis a través del Eléctrica y AAA Energía
sistema pegasso de lecturas Eléctrica
Creg 108 /97
Sistema Arcosis
AAA
Sistemas
Analizar los datos que se
Comerciales
obtienen del archivo de Ley 142 de 1994
Mithra – Arcosis
lecturas para detectar
1 desviaciones significativas en CCU Energía
FA-FO-10
5 los consumos registrados, Eléctrica y AAA
Novedades
descartando los errores
toma de lecturas
mediante la verificación de Creg 108 /97
Terminales
lecturas.
(celulares
FA-FO-06
Orden de
trabajo por
Verificar los usuarios que desviación de
reporten desviaciones acueducto
significativas de acuerdo a lo Ley 142 de 1994
establecido en el contrato de FA-FO-08
1 condiciones uniformes, generar CCU Energía Orden de
6 las órdenes de trabajo para las Eléctrica y AAA trabajo para la
revisiones y entregarlas al revisión por
personal operativo asignado. Creg 108 /97 desviación
Comunicar a usuario fecha y significativa
hora de la visita. energía

Comunicación al
Usuario
1 Analizar las actas de revisión, Ley 142 de 1994 FA-FO-06
7 verificando que cumplan con Orden de
los requisitos del formato para CCU Energía trabajo por
cada servicio. Eléctrica y AAA desviación de
acueducto
Creg 108 /97
FA-FO-08
Orden de
trabajo para la
revisión por
desviación

Página 3|7
 significativa
energía
FA-FO-06
Orden de
trabajo por
desviación de
Ley 142 de 1994
acueducto
Realizar el proceso de
1 desviación (análisis precrítica y CCU Energía
FA-FO-08
8 desviación) generando órdenes Eléctrica y AAA
Orden de
para revisión en campo
trabajo para la
Creg 108 /97
revisión por
desviación
significativa
energía
FA-FO-06
Orden de
trabajo por
desviación de
acueducto
Ley 142 de 1994
Resolver las desviaciones de
FA-FO-08
acuerdo a cada caso dentro de
1 CCU Energía Orden de
los términos legales. Informar
9 Eléctrica y AAA trabajo para la
al usuario el resultado de la
revisión por
desviación
Creg 108 /97 desviación
significativa
energía

Comunicación al
usuario
Ley 142 de 1994
Para el caso de medidor Reporte
2 dañado, opaco, ilegible, CCU Energía novedades a
0 reportar a Atención al cliente Eléctrica y AAA Atención al
para su respectivo trámite cliente
Creg 108 /97
En el caso de fuga
imperceptible una vez
Ley 142 de 1994
detectada se genera una orden
de trabajo para hacer la
2 CCU Energía Comunicación al
segunda revisión y dar copia
1 Eléctrica y AAA usuario
del acta al usuario
informándole la situación, el
Creg 108 /97
usuario tiene dos meses de
plazo para repararla.
Anexar a las Facturas una nota Ley 142 de 1994
2 donde se aclara que el Comunicación
2 documento es emitido por CCU Energía en la Factura
promedio por estar dentro del Eléctrica y AAA

Página 4|7
 proceso de desviación.
Creg 108 /97
PRELIQUIDACIÓN Y LIQUIDACIÓN
Cargar las tarifas del periodo,
de cada uno de los servicios
facturados en el sistema.

Nota:
Para las tarifas del servicio de
AAA se realiza de manera Ley 142 de 1994
Plantillas de
2 manual, primero en Excel y
cargue para
3 luego se suben al sistema de CCU Energía
AAA
acuerdo al manual de cargue Eléctrica y AAA
de tarifas.

Las tarifas del servicio de

energía eléctrica, se calculan
automáticamente en el sistema
por el líder del MEM.
Manual del
usuario sistema
Realizar la pre liquidación y (Arcosis)
análisis de la facturación
FA-FO-02 lista
Nota: de chequeo
El proceso Facturación ingresa control de
novedades de cambio de Ley 142 de 1994 actividades
2 tarifas y uso para el servicio de Auxiliar
4 AAA y hace el análisis de la CCU Energía Administrativo
pre liquidación. Eléctrica y AAA Facturación

El gerente técnico del servicio FA-FO-03 lista

de energía eléctrica realiza el de chequeo
análisis de la facturación para control de
el servicio de energía. actividades
Líder de
Facturación.
Efectuar el proceso de Reporte de pre
liquidación de la factura a los liquidación AAA
suscriptores o usuarios a y reporte
Ley 142 de 1994
través de los sistemas de contable
2
facturación para los servicios energía
5 CCU Energía
públicos de energía eléctrica y
Eléctrica y AAA
AAA. Reportes de
facturación de
los sistemas
2 Realizar una revisión preliminar Ley 142 de 1994 Reporte de pre
6 de todos los conceptos liquidación AAA
facturados basados en los CCU Energía y reporte
reportes de facturación en los Eléctrica y AAA contable
servicios públicos de energía energía

Página 5|7
 Reportes de
eléctrica y AAA.
facturación de
los sistemas
Verificar los pasos incluidos Ley 142 de 1994 FA-FO-01 Lista
2 dentro de las actividades para de Chequeo
7 el proceso de facturación, lista CCU Energía Proceso de
de chequeo. Eléctrica y AAA Facturación.
IMPRESIÓN Y ENTREGA DE LA FACTURA
Factura Física
Ley 142 de 1994
2
Imprimir la facturación de los Factura
8 CCU Energía
servicios públicos de energía
Eléctrica y AAA
eléctrica y AAA.
Reporte de
Ley 142 de 1994
Organizar las facturas de facturación para
2
acuerdo a las rutas de reparto AAA y reporte
9 CCU Energía
y entregar para distribución. contable para
Eléctrica y AAA
energía
Entregar las facturas como Ley 142 de 1994
3 mínimo cinco días hábiles de Guías de
0 antelación a la fecha de CCU Energía mensajería
vencimiento del pago. Eléctrica y AAA
FA-FO-14 Lista
de chequeo
facturas email
Factura por correo electrónico Ley 142 de 1994
acueducto
3
1 Enviar facturas por correo CCU Energía
FA-FO-17 Lista
electrónico. Eléctrica y AAA
chequeo
facturas email
energía
FIN DEL PROCEDIMIENTO

2. FACTURACIÓN OTROS PRODUCTOS

N NORMATIVIDA RESPONSABL
ACTIVIDADES TIEMPOS DOCUMENTO
. D E
Contratos
Facturar los servicios fijos del
mes (servidumbre, alquiler de
FA-FO-15 Lista
1 oficina, STR, ADD, suministro
de Chequeo
de energía, mantenimiento de
Facturación
plantas, etc).
POS
2 Facturar los servicios propios Memorando o
que reportan los demás Correo
procesos de la compañía (agua Electrónico
en bloque, telemedida,
mantenimiento, atención de
emergencia, alquiler de

Página 6|7
 simcard y servicios técnicos,
etc.)
Facturar otros cobros
Facturas
3 registrados en el sistema SAP
sistema SAP
(Ingenercol S.A.)
Correo
Electrónico
Ejecutar los convenios de
facturación o facturación Factura de
4
conjunta suscriptos con otras venta
entidades.
Memorando
Contratos
Factura de
cobro
Enviar las facturas por correo Guía de envió
5
certificado y vía email
FA-FO-16 Envío
de Facturación

Página 7|7