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AA7 Evid 1 Presentación “Caracterización de la empresa”

Gestion Logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la Empresa”

Presentado a: ING. ANA GRACIELA MARTINEZ PARDO

Presentado por: ROBINSON VELASCO OBANDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 1966015
COLOMBIA
2020

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Actividad de Aprendizaje 7
Evidencia 1: Presentación “Caracterización de la Empresa”

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas

relacionados con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de
los riesgos asociados al proceso y los flujos de información. También es
importante que se identifiquen los insumos, cargos involucrados, los recursos
físicos y/o tecnológicos y los proveedores de materia prima, de tal forma que se
perciba la relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos,
actividades y tareas que puedan tener lugar dentro de la organización.

En este sentido, para esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de la
organización estratégica y el flujo de información que se da a nivel interno y
externo en una empresa relacionada con el sector de la logística.

Pasos para realizar la evidencia:

 Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia

acerca de la organización estratégica y su relación con la gestión logística.
 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico
(puede usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias
anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y
organización estratégica.
 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la
empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo.
 Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y
elabore un mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide
todo lo anterior en la presentación.

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Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de

formación “Procesos y sistemas de información” y los materiales complementarios
“Tipos de negocio” y “Estructura del sistema logístico” pertenecientes a esta
actividad de aprendizaje.

Elabore esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

DESARROLLO

La logística tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes, se

considera la logística como un componente valor agregado o factor de
rentabilidad, que enlaza las necesidades del mercado y la actividad operativa de
la entidad.

En consecuencia, la logística debe contemplarse como el enlace entre las

necesidades de mercado y la actividad operativa de la entidad o empresa. Las
inquietudes y objetivos del gerente tienen que ver con la supervivencia del
negocio, lograr una buena participación en el mercado, mantener un crecimiento
sostenido, obtener rendimientos más atractivos, y buscar mercados en los que
sea más competitivo. De acuerdo con la caracterización de la logística en
Colombia

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Transportes Saferbo

Transportes Saferbo S.A. inicio sus actividades hace 30 años como un negocio
familiar fundado por el señor Said Fernando Botero dedicada al trasporte de
ganando entre los municipios de Medellín y su área metropolitana, con el paso del
tiempo y a la par de crecimiento de la empresa, incursionó en el trasporte de
carga masiva con la Cervecería Unión S.A. Como su principal cliente, con el
propósito de ofrecer un mejor servicio a sus clientes abrió sucursales en Santa
Marta, Barranquilla, Cartagena, Santafé de Bogotá, Cali y Buenaventura.

Entre 1978 y finales de la década de 1980, Saferbo S.A ocupaba un lugar muy
importante en el trasporte de carga masiva, actividad que abandona en 1989 para
dedicarse exclusivamente al servicio de paqueteo, en el cual se consolida y
profesionaliza, adquiere parque automotor, define su estructura organizacional y
abre regionales con el propósito de cubrir todo el territorio nacional en Medellín,
Bogotá, Cali, Pereira, Bucaramanga, Cúcuta, Barranquilla e Ibagué.

Desde su fundación, Transporte Saferbo S.A. adopto una clara política que aún
conserva: atención personalizada, ofrecer servicios de excelente calidad a precios
competitivos, con servicio a 24 y 36 horas y cumplir rigurosa y oportunamente los
compromisos adquiridos, de acuerdo a la gran flexibilidad en la atención de los
requerimientos del cliente.

Gracias a la visión emprendedora identificó la oportunidad de crear un centro de

recepción de mercancías al sur de Colombia en el año 1999 se instalo una centro
logístico de Saferbo en la ciudad de Pasto inicialmente bajo condiciones de
mucha presión a nivel competitivo, lo cual generó un gran reto para los inicios de
la empresa; sin embargo con 34 años de experiencia en Transportes a nivel
nacional y 10 años de funcionamiento a nivel regional la firma privada Saferbo
S.A. ha logrado mantenerse en el mercado de Pasto desarrollando soluciones
integrales de transporte para satisfacer las necesidades de todos sus clientes.

El Diagnóstico Situacional de la empresa Transportes Saferbo, ha permitido

identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno
(fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular
las estrategias necesarias para alcanzar la visión y misión.

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La empresa está expuesta a múltiples factores del entorno que demandan

mayores desafíos para cualquier empresa por lo tanto es importante que
Transportes Saferbo S.A., con el deseo de posicionarse en el mercado logre
establecer la planeación estratégica como parte esencial del quehacer gerencial
para el desarrollo organizacional, que le permita responder y adaptarse a las
exigencias del mismo para lo cual se establecen estrategias que le permitan
direccionar ser más competitiva a corto, mediano y largo plazo en el mercado.

 Capacitar personal para incrementar la competitividad.

 Diseño de programas de gestión de personal.
 Subcontratar consultorías que diseñen un plan de mercadeo.
 Diseñar estrategias de integración o alianzas estratégicas de entrega.
 A través de personal calificado, desarrollar combinaciones de precios para
envíos familiar o empresarial.
 Generar estrategias de asociatividad.
 Alianzas estratégicas para mejorar el proceso de envío.
 A través de nuevos mecanismos de envío mejorar el servicio y alcanzar la
satisfacción del cliente.
 Incrementar los envíos con estrategias publicitarias.
 Ampliación del centro de distribución en otros espacios o satélites.
 Resaltar la calidad del servicio con el fin de disminuir el impacto de la
competencia.
 Aprovechar la trayectoria de la empresa para abrir sucursales en otros
sectores.

A partir de la aplicación de matrices se pudo establecer los factores que inciden

en el desarrollo de Transportes Saferbo S.A., en consecuencia así diseñar
alternativas estratégicas más apropiadas para el mejoramiento funcional de la
empresa, en particular para este caso las mejores alternativas son las de
crecimiento intensivo que sugieren el aprovechamiento de su capacidad de
servicio y de comercialización de la marca para incursionar en nuevos mercados y
fortalecerse en los mercado actuales. Además también resulta indispensable
establecer indicadores de gestión que permitan medir la evolución de los
procesos.

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ORGANIGRAMA SABERBO

El flujo de información entre las áreas de la Empresa se realiza haciendo uso de

las TIC’s y se da mediante el uso de E-mails, y una Intranet. De esta manera es
como se dan las ordenes; cuando es en orden descendente y se efectúa la
retroalimentación; cuando es en forma ascendente.

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JUNTA DIRECTIVA

 Ofrecer entendimiento, recomendaciones y apoyo a la gerencia.

 Comprender su responsabilidad de supervisar a la gerencia.
 Guiar y evaluar al presidente ejecutivo.
 Tener la mezcla adecuada de destrezas que permita agregar valor.
 Definir claramente las funciones y las responsabilidades de la junta
directiva frente a las de la gerencia

ASAMBLEA GENERAL

 Analizar la situación de la sociedad.

 Elegir a los administradores y los demás funcionarios de su elección.
 Considerar las cuentas y balances del último ejercicio.
 Establecer las normas económicas de la compañía.
 Tomar decisiones respecto a la distribución de utilidades.
 Tomar todas las decisiones necesarias para asegurar el cumplimiento del
objeto social.

REVISOR FISCAL

 Cerciorarse de que las operaciones se celebren o cumplan por cuenta de la

sociedad se ajustan a las prescripciones de los estatutos, a las decisiones
de la Asamblea General y de la Junta Directiva.
 Dar oportuna cuenta, por escrito, a la Asamblea o Junta de Socios o Junta
Directiva o al Gerente, según los casos, de las irregularidades que ocurran
en el funcionamiento de la sociedad y en el desarrollo de sus negocios.
 Colaborar con las entidades gubernamentales que ejerzan la inspección y
vigilancia de las compañías, y rendirles los informes a que haya lugar o le
sean solicitados.
 Velar porque se lleven regularmente la contabilidad de la sociedad y las
actas de las reuniones de las Asambleas, de la junta de socios y de la junta
directiva, y porque se conserven debidamente la correspondencia de la
sociedad y los comprobantes de las cuentas impartiendo las instrucciones
necesarias para tales fines.

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 Inspeccionar asiduamente los bienes de la sociedad y procurar que se

tomen oportunamente las medidas de conservación o seguridad de los
mismos y de los que ella tenga en custodia a cualquier título.
 Impartir las instrucciones, practicar las inspecciones y solicitar los informes
que sean necesarios para establecer un control permanente sobre los
valores sociales.
 Autorizar con su firma cualquier balance que se haga, con su dictamen o
informe correspondiente.
 Convocar a la Asamblea o a la junta de socios a reuniones extraordinarias
cuando lo juzgue necesario.
 Cumplir las demás atribuciones que le señalen las leyes o los estatutos y
las que, siendo compatibles con las anteriores, le encomiende la Asamblea
o junta de socios.

GERENTE

 Se encarga de supervisar a los gerentes de área.

 Estar enterado de cualquier anomalía que suceda en negocio o empresa
para poder solucionarla.
 Atender las quejas de los empleados, clientes y proveedores, por
pequeñas que sean.
 Encargarse de que se supla cualquier puesto si es necesario.
 Atender a los clientes especiales y promover el buen desarrollo y
funcionamiento del la empresa o negocio.
 Conocer cada una de las áreas y el funcionamiento de éstas.
 Fijar consignas de trabajo.
 Establecer los planes de desarrollo de la empresa o negocio.
 Conocer el mercado y tomar las medidas necesarias para que su empresa
o negocio funcione con éxito.
 Realizar las labores administrativas en conjunto con el área específica para
esta función.

SECRETARIO (A)

 Excelente redacción y ortografía.

 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Persona proactiva, y organizada.

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 Facilidad para interactuar en grupos.

 Dominio de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
 Brindar apoyo a todos los departamentos.
 Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa.
 Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al
cliente.
 Aptitudes para la organización.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Dinámica y entusiasta.
 Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma
de decisiones.
 Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.

CONTADOR

 Preparar los estados financieros.

 Apoyo en el trabajo de auditoría.
 Preparar informes fiscales.
 Realizar el análisis financiero.
 Ayuda para el cierre mensual.

JEFE DE MERCADEO

 Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos

empresariales.
 Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Gerencia de
Ventas, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas.
 Realizar análisis del sector de telecomunicaciones que incluya Clientes,
Proveedores, Competencia, Servicios Sustitutos y a los posibles
ingresantes al Mercado.
 Estudiar las Tendencias Tecnológicas como Soporte a nuevos Mercados
de Servicio en los que pueda participar la Empresa.
 Realizar planes estratégicos de mercadeo, que permitan modificaciones y
Adaptaciones para operar en diferentes ambientes.
 Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes Servicios que presta
y/o Prestará la Empresa.

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 Analizar el Comportamiento de la Demanda de los diferentes servicios que

presta la empresa.
 Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de Mercado,
Promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda o brindará la
Empresa.
 Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo del Mercado, de tal manera que
se pueda proyectar la demanda de los distintos servicios de
telecomunicaciones.
 Mantener una estructura tarifaria dinámica y flexible que responda a los
cambios que puedan suscitarse financiera o Comercialmente.
 Identificar, analizar y aplicar alternativas para penetración y desarrollo de
Mercados mediante la introducción de nuevos Servicios y la utilización de
la Red existente.

JEFE DE LOGÍSTICA

 Un jefe de Logística usa programas informáticos y otras herramientas para

controlar los niveles de existencias diferentes. Hacer esto le ayuda a
asegurarse de que la empresa mantenga una oferta suficiente para
satisfacer las demandas de los consumidores. Cuando el inventario está
muy bajo, el Gerente de Logística hará pedidos a los proveedores
adecuados o a los depósitos para aumentar las existencias al nivel
requerido.
 El jefe de Logística funcionará con muchas otras personas para ayudar a la
compañía a mantener y proporcionar la cantidad necesaria de bienes o
servicios. El trabajará con las personas involucradas en el proceso de
compra, con los trabajadores del almacén que trasladan las mercancías de
entrada y salida del mismo, así como con los proveedores externos y los
proveedores que envían las mercancías al almacén.
 Es responsable de asegurarse de que el usuario final o consumidor, reciba
los productos o servicios pedidos. El trabaja con su equipo de embalaje y
envío para estar seguro de que la mercancía correcta se extrae del
inventario y se embala cuidadosamente para la llegada segura.
 El jefe de Logística hace un seguimiento de las entregas, de la misma
manera que hace un seguimiento de las órdenes, para asegurarse de que
lleguen a la ubicación correcta en el momento oportuno.
 También debe tener buenas habilidades de comunicación y debe ser capaz
de trabajar como parte de este grupo para el beneficio de la empresa. El

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debe ser capaz de comunicarse mediante el teléfono, a través de correo

electrónico y a través de correspondencia.
 Además de contar con buenas habilidades de gestión y ser capaz de
coordinar y supervisar los trabajos de muchas otras personas para
alcanzar un objetivo común.

MAPA DE PROCESOS

 Para una empresa como Transportes Saferbo S.A., es importante

manifestar su objeto social al público y diferenciar su marca de la
competencia para ello la publicidad resulta en una inversión que debe
realizar con el propósito de dar a conocer a los clientes actuales y
potenciales los diferentes servicios que ofrece.
 El servicio ofrecido por la empresa debe ser flexible de acuerdo a las
condiciones y exigencias del cliente, ya que cada uno tiene necesidades

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diferentes, y por lo tanto no puede imponer un servicio estándar o

pretender que el cliente se adapte a su forma de operación.
 Es importante que la administración de la empresa mejore los canales de
comunicación, para conocer mejor las expectativas de los clientes ya que
el reconocimiento en el mercado y la búsqueda de un posicionamiento
implica ofrecer servicios adicionales que se conviertan en elementos
diferenciadores y de satisfacción total para los clientes.
 Definir el direccionamiento estratégico contribuye al desarrollo de una
organización por lo tanto es importante tener en cuenta que la participación
de la Gerente y de los empleados de la empresa influyen en un alto grado
en el desarrollo adecuado de la misma.
 Se requiere que los directivos de la empresa hagan seguimiento
constantemente al logro de los objetivos propuestos y apliquen correctivos
que puedan encaminar a la organización a ser más competitiva.

El plan estratégico es considerado como un importante componente

administrativo que la gerencia debe realizar, para mejorar la posición competitiva
de la empresa en el mercado y crear en la organización procesos continuos para
elevar su calidad de servicio, contar con mayor tecnología, ofrecer nuevos
servicios y fortalecer su sistema de administración.

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BIBLIOGRAFÍA

 Material de formación: “Procesos y sistemas de información

 Material complementario: “Tipos de negocio”
 Material complementario: “Estructura del sistema logístico”
 https://www.losrecursoshumanos.com/recursos-tecnologicos-de-una-
empresa/.
 https://www.gestiopolis.com/tecnologias-de-informacion-y-su-utilidad-en-la-
empresa/.

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