EXPLOSIÓN

SANATORIO ALEMÁN
Reducción de Riesgos de Desastres y Continuidad de Operación

Integrantes: Ángela Ocampos

Dayana Cáceres

Isabel Parra

Docente: Arturo Cares

Contenido
Introducción..................................................................................................................................2
Descripción del Caso.....................................................................................................................3
Descripción de la Organización......................................................................................................4
I. Realiza descripción del análisis histórico para la elaboración del plan de continuidad de
acuerdo con priorizaciones, diagnostico, nivel de impacto y objetivos..........................................5
Tipo de incidente.......................................................................................................................5
Tabla tipo de incidentes.........................................................................................................5
Origen del incidente..................................................................................................................7
Tabla de origen de incidentes................................................................................................7
Causas Generales del incidente.................................................................................................8
Tabla causas del incidente.....................................................................................................8
Causas específicas del incidente................................................................................................9
Tabla de la(s) causa(s) especifica(s) del incidente..................................................................9
II. Registra información de cada proceso de la organización según el tipo de proceso.............10
Actividades de mantenimiento de la red de gas......................................................................10
Figura 1: Proceso de mantención...........................................................................................0
III. Define selección de los procesos críticos de la organización, de acuerdo con su prioridad
de atención ante un desastre........................................................................................................0
IV. Evalúa riesgos e impactos de la paralización operacional, según probabilidades de
ocurrencia de un desastre.............................................................................................................1
V. Define las estrategias para la continuidad operacional, de acuerdo con la evaluación de
riesgos y disponibilidad de recursos establecidos del caso............................................................2
VI. Registra los recursos internos y servicios esenciales para la continuidad operacional de la
organización, de acuerdo con requerimientos del caso.................................................................3
VII. Elabora plan de continuidad considerando análisis histórico y de información y según
lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial, normativas y políticas de la organización...4
VIII. Describe las fases principales del plan de continuidad operacional de acuerdo con
programa establecido...................................................................................................................7
IX. Establece planes para el manejo de crisis y enlaza con programas de manejo de
emergencias, de acuerdo con procedimientos de la organización.................................................8
X. Conclusión...........................................................................................................................13
Introducción

Las organizaciones se enfrentan diariamente a diferentes eventualidades de diversas

categorías y diferentes niveles de impacto, teniendo así perdida de producción de sus
procesos más críticos, junto con una legislación cada vez más exigente en lo relacionado
a la confiabilidad en la prestación de servicios o producto, para ello la empresa han
concedido una importancia creciente a la implementación de planes, procedimientos, y
estructuras que garanticen la continuidad de sus operaciones.

La entidad empleadora decide implementar un Plan de Continuidad operacional, de

acuerdo a análisis históricos, información de terreno, cuyo objetivo principal es permitir a
las operaciones esenciales de la empresa, seguir operando bajo condiciones
adversas, al implantar estrategias adecuadas de recuperación e implementando sus
respectivas medidas de control, a su vez se realiza un informe de implementación de un
plan con sus procesos, hitos, plan de adiestramiento y controles, además de un análisis
de mejora del plan en base a resultados.
Descripción del Caso

Gas Sur se refirió a la explosión ocurrida este sábado en el Sanatorio Alemán de Concepción. A
través de una declaración pública, la empresa lamentó las 3 muertes y 56 heridos que dejó el
accidente y explicó la cronología de los hechos. Según señalaron, tras recibir un llamado por “fuga
de gas” al interior de las instalaciones, “personal de emergencia de la empresa acudió al Sanatorio
y procedió al corte de suministro de gas natural”. “En el interior del recinto no había trabajos de
Gas Sur ni de contratistas de nuestra empresa”, indicaron Además que “cuando el suministro de
gas ya se había interrumpido y, en momentos en que personal de Gas Sur se equipaba con sus
implementos de seguridad, ocurrió la explosión”, agregando que la compañía está colaborando
para esclarecer lo ocurrido. Por su parte, la ministra de Energía instruyó al superintendente de
Electricidad y Combustibles (SEC), viajar a Concepción para “investigar a fondo la lamentable y
gravísima explosión”. “Queremos saber las causas, los eventuales responsables y aplicar, en caso
de corresponder, las sanciones contempladas en la legislación. Vamos a investigar todo a fondo. Es
gravísimo lo que ocurrió”, dijo la secretaria de Estado, agregando que le pidió al superintendente
apurar los procesos y protocolos de investigación, y reforzar los equipos para que pueda entregar
cuanto antes un informe preliminar de lo sucedido. La emergencia, de acuerdo a la información
preliminar, se declaró a las 10:10 horas, cuando se dio la primera alarma por la presencia de gas.
Cerca de 10 minutos después, personal de la empresa GAS SUR llegó hasta el lugar para realizar las
primeras inspecciones, registrándose la explosión mientras se realizaba la evacuación preventiva
de los internos y personal del hospital. La perforación se habría realizado con un martillo
hidráulico durante trabajos realizados por una empresa contratista solicitados por el mismo
sanatorio. A esto hay que sumar a que según precisó el Superintendente, dicha perforación
ocurrió en un lugar distinto al que no tiene el sello verde vigente desde febrero de 2016. En cuanto
a las fiscalizaciones, recalcó que es el propietario el responsable de verificar sus instalaciones de
gas. A esto hay que sumarle que, si bien la SEC supervigila las vigencias, en la Región del Biobío,
donde ocurrió la explosión, sólo cuentan con seis fiscalizadores para una población de 2 millones
de personas. La autoridad además precisó que se evaluarán las responsabilidades por el fatal
accidente una vez se termine la investigación: "Nosotros en la superintendencia nos hemos
autoimpuesto un plazo de 30 días para concluir esa investigación, en la cual no descartamos
formular cargos", aseguró.

Para ello la empresa los contrata a ustedes como especialistas en prevención de riesgos, para
elaborar un proyecto de reducción de los riesgos del Sanatorio alemán, para asegurar la
continuidad de operación de éste.
Descripción de la Organización

En 1895, un grupo de visionarios encabezado por Guillermo Gesswein y el doctor Richard

Burmeister hizo un llamado a la población alemana residente en Concepción para constituir una
sociedad de beneficencia que fundara un hospital. Dos meses después, la nueva Corporación
Sanatorio Alemán de Concepción establecía los estatutos del “Deutsches Krankenhaus”.

En marzo de 1897, con diez camas, una pequeña farmacia y algunas dependencias básicas se
inauguró Sanatorio Alemán de Concepción, la segunda Clínica Alemana del país y la primera
iniciativa de salud local, bajo la dirección médica de Richard Burmeister.

2013-2014, Tras enfrentar una difícil situación financiera entre 2013 y 2014, CSA experimentó una
meteórica recuperación, logrando cumplir todas sus metas en 2015. Plan de inversiones, nivel de
actividad y programa de mejora continua en atención superaron las expectativas. Con nueva
Urgencia, UCI-UTI y Unidad de Toma de Muestras de Exámenes de Laboratorio, la Clínica se abre
paso y avanza para convertirse en un centro de referencia en calidad de atención.

Actualidad, Clínica Sanatorio Alemán es la clínica más grande y de mayor complejidad del sur de
Chile. Cuenta con más de 200 camas de hospitalización; unidades de pacientes críticos neonatales,
pediátricos y adultos; el servicio de urgencia con mayor cantidad de especialidades en turno;
centros médicos para consulta particular de todas las áreas de la medicina, con apoyo diagnóstico
de última generación más todo el equipamiento tecnológico y humano para el tratamiento de las
enfermedades más complejas.

En abril del 2018, atraviesa una lamentable situación, esta vez, una explosión por fuga de gas
afecta las instalaciones de la Clínica, dejando una gran cantidad de daños materiales y humanos.
Con la campaña de invierno ad-portas, la prisa por volver a levantarse era inminente, y así en una
labor maratónica, el 100% de la reconstrucción se logra en inicios de septiembre.

Misión Visión

Ofrecer la mejor atención de salud de alta Queremos ser la mejor clínica de regiones.
complejidad de regiones. Por eso estamos
comprometidos con la calidad, seguridad y
eficiencia de nuestros servicios, procesos y
profesionales, entregando una solución
integral que contribuya al bienestar de
nuestros pacientes, familias y la comunidad.
 I. Realiza descripción del análisis histórico para la elaboración del
plan de continuidad de acuerdo con priorizaciones, diagnostico,
nivel de impacto y objetivos

A continuación, se desarrollará el análisis histórico identificando distintos puntos.

Tipo de incidente

En este punto se describe el tipo de accidente ocurrido dentro de la organización, es decir, se

describirá el accidente que sucedio en el Sanatorio Alemán.

En el presente caso sabemos que ocurrio una fuga de gas y posteriormente la explosión
casudando un gran impacto tanto a las personas que se encontraban en el lugar y a la
infraestructura. Para ello se identifica como Release a una fuga y Explode a una explosión.

Se cocnocen 4 tipos distintos de incidentes, los cuales se dividen en variados tipos especificos
como se mostrará en la siguiente tabla, en la que se identificara el tipo de incidente que afecto a
nuestra organización.

Tabla tipo de incidentes

Tipo de incidente Definición

Liberación de energía produciendo gas a una

Explosión temperatura, presión y velocidad tales como para
causar daños a los alrededores
Explosión de un sistema fisico que no involucra
Explosión fisica necesariamente ninguna ignición. Por ejemplo, rotura
de un deposito a presión
Explosión en aire libre de una nube formada por una
Explosión no confinada mezcla de un gas o vapor inflamable con aire

Explosión de una mezcla de aire combustible en un

Explosión confinada sistema cerrado.

Explosión de una suspención de polvo en el aire.

Explosión de Polvo

Explosión causada por la reacción química de un

Explosión fase densa material solido o liquido

Fuga Fuga donde no se sabe si es instantanea o continua

 Escape de una cantidad de material en un corto
Fuga instantanea espacio de tiempo (normalmente en unos pocos
segundos)
Escape de material con un caudal que se mantiene por
Fuga continua un periodo prolongado

Proceso de combustión caracterizado por calor, humo,

Incendio llama, o cualquier combinación de estos

Combustión de una mezcla inflamable de vapor y aire

en la cual la velocidad de la llama es inferior a la del
Incendio nube de vapor sonido. Los daños generados por la sobrepresión son
despreciables (combustión no explosiva)

Mezcla aire/ gas dentro de una particula envolvente

Nube de gas de concentración limite (densidad no definida)

Nube de gas mas pesada que el aire que la rodea

Nube de gas pesado inmediatamente después de la fuga

Nube de gas que tiene una densidad igual a la del aire

Nube de gas densidad neutra que la rodea.

Nube de gas que es mas ligera que el aire que la rodea

Nube de gas flotante
Origen del incidente

En este punto de describe el origen del incidente o la circunstancia en la que se produjo el suceso,
es decir, es una descripción general.

Con respecto a este punto podemos observar en la siguiente tabla los 7 tipos de origen de un
incidente dentro de una organización. La tabla será demarcada de un color llamativo lo cual
indicará el origen del siniestro ocurrido en nuestro Sanatorio.

Tabla de origen de incidentes

Origen del incidente Definición

Incidentes originados en unidades o áreas de

Planta de Proceso una planta de procesos.

Incidentes originados en unidades o pareas de

Planta de Almacenamiento una planta de almacenamiento

Incidente originado durante el transporte de

Transporte material externamente a la planta. Se incluyen
tuberías
Incidentes ocurridos durante operaciones de
Carga / Descarga carga o descarga.

Almacén o áreas de residuos incluyendo pozos

Almacén de residuos
Doméstico/ Comercial (casinos, locales, etc)
de contención, basureros, contenedores de
residuos a granel. Se excluyen materiales que
se están utilizando en planta de producción
Incidentes originados en locales domésticos o
comerciales

Incidentes originados en un almacén de

Almacén de productos mercancías
Causas Generales del incidente

En este punto se describe las causas por la que se produjo el incidente, esta puede ser clasificado
como, falla mecánica, factor humano entre otros. Para ello se realizará una tabla, la cual se
demarcará de un color llamativo la causa que provoco el incidente dentro del Sanatorio.

Tabla causas del incidente

Causas del incidente Definición

Mecánico/a Falla mecánica/o

Impacto/s Falló por impacto/s

Humano Factor Humano

Instrumento Falló de instrumento

Servicio Falló de servicios

Violento/a Reacción violenta

Extremos Eventos extremos

Condiciones Variación de las condiciones del proceso

Causas específicas del incidente

A continuación, se identificará porque ocurrió la explosión.

Tabla de la(s) causa(s) especifica(s) del incidente

Factor Humano: Causas

Operaciones generales
Sobrellenado
Accidente en el drenaje
Venteo accidental
Mantenimiento general
Error de dirección general
Comunicaciones
Procedimientos
Error de instalación
Error de Construcción

Fallo Servicio: Causas

Electricidad
Agua
Gas
Vapor
 II. Registra información de cada proceso de la organización según
el tipo de proceso

Actividades de mantenimiento de la red de gas

Un obrero trabajando en una tubería de gas, la operación y mantenimiento del sistema de

distribución de gas sur, nos permite lograr que el gas natural llegue a cada uno de los usuarios de
forma continua y con los estándares de seguridad y calidad requeridos.

Las actividades de mantenimiento aplicadas a toda la infraestructura del sistema de distribución

están enfocadas a disminuir el riesgo de falta de suministro o accidentes.

Entre estas actividades se pueden mencionar las siguientes:

 Monitoreo y reparación de fugas en la red de distribución e instalaciones.

 Vigilancia, revisión y conservación de Válvulas.
 Estaciones de medición y regulación.
 Sistemas de odorización.
 Estaciones de protección catódica.
 Prevención de daños.
 Atención de urgencias.
 Mantenimiento del sistema sísmico.

La ejecución periódica de estas actividades nos permite garantizar la correcta y eficiente operación
de nuestro sistema de distribución.
Figura 1: Proceso de mantención
 III. Define selección de los procesos críticos de la organización, de
acuerdo con su prioridad de atención ante un desastre.

Los procesos críticos de nuestros procesos son:

 Monitoreo y reparación de fugas en la red de distribución e instalaciones.

 Vigilancia, revisión y conservación de Válvulas.
 Sistemas de odorización

La criticidad de los riesgos (procesos más prioritarios) son:

MR = PROBAILIDAD X CONSECUANCIA

RIESGO PROBABILIDAD CONSECUENCIA VEP

1. Asfixia por gas 3 4 12

2. Explosión por fatiga

exceso torque al 4 4 16
hacer la atención
3. Inflamabilidad y
3 4 12
reactividad

NIVEL DE SIGNIFICANCIA

RIESGO TRIVIAL (1) TOLERABLE (2-3) MODERADO (4-7) INPORTANTE (8-15) INTOLERABLE (16)

1. Asfixia por gas   X

2. Explosión por
fatiga exceso
torque al hacer
X
la atención
3. Inflamabilidad
y reactividad X
 IV. Evalúa riesgos e impactos de la paralización operacional, según
probabilidades de ocurrencia de un desastre

Las pérdidas materiales, consecuencias negativas o daños de accidentes o desastre, tienen

manifestaciones de diversa índole, por lo tanto, la explosión del sanatorio alemán tuvo diversos
impactos que genera al proceso esquemáticamente se diferencian las pérdidas que pudo haber
producido el desastre
El impacto que genero fue:
 Perdidas de clientes: la explosión dejo como consecuencia una población de 2 millones de
personas dejara de ir al sanatorio, por lo tanto, perdieron la seguridad de los clientes
habituales del santuario alemán

 Daños económicos: en la explosión del sanitario alemán se perdió gran parte de la

infraestructura del sanatorio generándole una pérdida millonarios, que sería la perdida de
camas, insumos médicos, camillas, Máquina de ECG, Sistemas de estrés, Unidades electro
quirúrgicas, Luces quirúrgicas, Mesas quirúrgicas y camas para pacientes, Máquina de
anestesia y Monitores de pacientes.

 Muerte: la explosión del sanatorio dejo como responsables en los tres cuasidelitos de
homicidios, es decir las muertes de los dos obreros de la contratista ISD que realizaba el
trabajo en el estacionamiento de la clínica.

 Lesiones o daños personales: En la dependiente del café Starbucks que funcionaba a un lado
del patio interior, así como las lesiones causadas a 49 personas, entre pacientes y personal
del Sanatorio.
 V. Define las estrategias para la continuidad operacional, de
acuerdo con la evaluación de riesgos y disponibilidad de recursos
establecidos del caso.

Selección de estrategias de continuidad operacional

La selección de estrategias para la continuidad de las operaciones es fundamental debido a que

mediante esta la organización disminuirá la perdida de producción y optimizara los recursos,
económicos, humanos e infraestructurales de la empresa para combatir dichos eventos no
deseados al interior de la organización, a continuación, se entregaran algunas estrategias definidas
para la continuidad de las operaciones de acuerdo con la evaluación de riesgos y recursos
disponibles:
 Rotación de personal: Reubicación de personal con funciones no urgentes en tareas que
requieren una mayor prioridad. Para ello se cuenta con procesos claramente establecidos
y difundidos.
 Utilización de espacios: Áreas y ambientes existentes en el área de trabajo que pueden
ser utilizados para reubicar servicios que han sido afectados por el evento.
Ejemplos: biblioteca, auditorio, salas de reuniones y gimnasio que pueden servir para ser
implementados como lugares adicionales de trabajo de personal.
 Implementación de recursos económicos: Contratación de equipos Nuevos de medición
de gas, para evaluar la concentración de gas en el ambiente, post fuga de gas.
 Implementación de recursos económicos: implementación de capacitación a personal
reubicado con funciones no urgentes en tareas que requieren una mayor prioridad.
 Recursos de personal: Contratación indefinida o parcial de personal nuevo, para la
continuidad de la operación.
 VI. Registra los recursos internos y servicios esenciales para la
continuidad operacional de la organización, de acuerdo con
requerimientos del caso

A continuación, se observa una tabla, la cual registra los recursos internos y servicios esenciales
para la continuidad operacional de la organización

Recursos Internos Servicios esenciales

Utilización de Espacio Rotación de Personal

Implementación de Recursos Económicos Recurso de Personal

Implementación de Recursos Económicos

 VII. Elabora plan de continuidad considerando análisis histórico y de
información y según lineamientos de Responsabilidad Social
Empresarial, normativas y políticas de la organización.
Responsabilidad Empresarial:

La clínica Sanatorio alemán es una entidad que se preocupa por su comunidad, sus
colaboradores y sus familias. Por ello ha generado varias actividades que buscar generar un
impacto positivo en la sociedad
Focos Centrales:

 Colaboradores
 Usuarios
 Comunidad
 Medio ambiente

Descripción Focos:

Colaboradores:
 En el año 2008 las directivas de la Clínica Sanatorio alemán lideran la creación del fondo
de empleados, el cual ha permitido fortalecer la satisfacción de nuestros colaboradores,
por lo que se aumenta el número de asociados a nuestro fondo, enfatizando en la
cultura del ahorro logrando realizar actividades de integración y de bienestar

Usuarios:
 Sin que sea requisito contractual y como un valor agregado ofrece a la población de
adultos mayores del Municipio de Facatativá un lugar en donde se realizan actividades
lúdicas como aeróbicos, panadería, pintura y adicionalmente espacios para realizar
actividades de educación, promoción y prevención de la salud.

 Clínica Sanatorio alemán participa activamente con Fundación Banco de Alimentos de la

Diócesis de Zipaquirá, también denominado Banco de Alimentos Di – Zi que
corresponde a una iniciativa de la Iglesia Católica que busca articular los esfuerzos de la
empresa privada, el sector público, la academia, las parroquias y las organizaciones sin
ánimo de lucro, para ayudar a poblaciones en condiciones de vulnerabilidad en el
campo de la Seguridad Alimentaria, con programas que incluyen la donación, el
voluntariado y la implementación de proyectos encaminados al desarrollo humano
integral y solidario.

Comunidad:
 Clínica Sanatorio alemán actualmente cuenta con 5 colaboradores con condición
 especial para el departamento de Centro De Atención Telefónica. Actualmente realiza
estudios de perfiles para abrir posibilidades en otros cargos.

Medio Ambiente:

 Clínica Sanatorio alemán entre sus políticas maneja la responsabilidad social como un
foco central. Realiza campañas de concientización donde involucra a los colaboradores
de la clínica y a sus usuarios.

Normativa Legal:

 Reglamento sobre Acceso y Condiciones de Permanencia en programas de

Especialización Ley N°19.644

 Reglamento de Becarios de la Ley n°15.076 en el Sistema Nacional de Servicios de

Salud

 Reglamento sobre ámbito de aplicación de dotaciones y plantas profesionales, e

ingreso a la etapa de destinación y formación de la carrera funcionaria de los
profesionales funcionarios afectos a la Ley n° 19.644

 Fija Texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 15.076  Establece

normas especiales para profesionales funcionarios que indica de los servicios de
salud y modifica la ley n° 15.076
Política:

La Clínica Sanatorito Alemán consciente de la importancia del cuidado de la salud y la

seguridad de todos sus colaboradores, contratistas, proveedores y demás personal vinculado al
desarrollo de sus procesos, se compromete a través de la política de seguridad y salud en el
trabajo a dar cumplimiento a los requisitos legales y reglamentarios de esta índole, al igual que
a
brindar sitios de trabajo saludables y seguros con el propósito de minimizar los riesgos
asociados a
la prestación de servicios de salud.
Es compromiso de La Clínica Sanatorio Alemán, destinar los recursos humanos, físicos y
financieros necesarios para la planeación, ejecución y evaluación del Sistema de Seguridad y
Salud
en el Trabajo, acorde con los factores de riesgo asociados a la prestación de servicios en salud;
al
igual que a desarrollar estrategias tendientes a la prevención de incidentes, accidentes y
enfermedades laborales.
La Clínica Sanatorio Alemán, garantiza el cumplimiento de su Política de Seguridad y
Salud en el Trabajo mediante procesos de formación y concientización a sus empleados y partes
involucradas, seguimiento y medición basados en la mejora continua; apoyados en el
acompañamiento de la Administradora de Riesgos Laborales; y en con implementación y
desarrollo de programas enfocados a la promoción de la salud y la prevención de la
enfermedad.
LINEAMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA:
 Se da cumplimiento a todos los requisitos de Ley en materia de seguridad y salud en el
trabajo.
 Se propende por el cuidado de la salud de nuestros colaboradores.
 Se desarrollan estrategias de prevención de incidentes, accidentes y enfermedades
laborales.
 Se previene a través de señalización de áreas la ocurrencia de incidentes y/o accidentes
que comprometan la integridad de nuestros proveedores, visitantes y demás personal
que se desplace por las instalaciones del Hospital.
 Se propende por mantener un ambiente de trabajo saludable y de bienestar para
nuestros colaboradores.
 VIII. Describe las fases principales del plan de continuidad
operacional de acuerdo con programa establecido

Para el siguiente punto se desarrolla una tabla, la cual contiene los principales puntos de un plan
de continuidad operacional.

Fases Principales Descripción

Introducción Resumen breve sobre el desarrollo del plan de

continuidad operacional

Se dan a conocer los cargos de la empresa que

Generalidades estarán a cargo del plan de continuidad
operacional.

Marco Legal Aprobación por entidades gubernamentales

Alcance representa la totalidad de trabajo necesitado

para dar por terminado un proyecto.

Objetivos Se dividen en específicos (a lo que se quiere

llegar) y generales (lo que se realizara)

Definiciones Se utiliza para dar conocimiento sobre una

palabra o tema desconocido

Es un diagnóstico el cual identifica las

Identificación de Amenazas falencias, errores, entre otras, dentro de una
organización

Acciones para la continuidad operacional Actividades que se realizara para que se lleve a
cabo el plan

Difusión e implementación del plan de Forma en la que se dará a conocer el plan de

continuidad operacional continuidad y como se ejecutará dentro de la
organización

Evaluación de desempeño Diagnostico el cual identificara si está siendo

efectivo el plan de continuidad operacional

Mejora Principalmente se comienzan a ejecutar los

cambios que buscan mejorar lo que ha fallado
dentro de la organización
 IX. Establece planes para el manejo de crisis y enlaza con
programas de manejo de emergencias, de acuerdo con
procedimientos de la organización.

Plan de manejo de crisis & programa de emergencias para servicios de salud públicas o privadas

Introducción

La protección contra emergencias tiene importancia para las organizaciones, donde por la
naturaleza de las operaciones y sustancias con las cuales existe contacto, pueden ocurrir siniestros
que involucran la seguridad y/o salud de las personas. Cuando así ocurre, dichos siniestros
normalmente tienen cobertura comunicacional, generando impacto social y un grave daño a la
imagen de las instituciones. Dada esta situación resulta imprescindible mantener una
preocupación permanente para enfrentar de la mejor forma las posibles emergencias y así evitar
daños a la empresa, a sus trabajadores, a la comunidad y/o al medio ambiente. En este sentido, el
presente Plan de crisis y Emergencia aborda todas las posibles emergencias en un Servicio de salud
(clínica, hospital, consultorio, ETC)

Objetivos

Objetivo General

Salvaguardar la integridad física del personal, limitando el daño a los bienes, en el caso deberse
amenazados individual o colectivamente en un evento de emergencia.

Objetivos específicos

– Establecer el modo de actuar de cada trabajador ante situaciones de emergencia que

se puedan producir dentro de las instalaciones del Servicio

– Establecer una "organización de la emergencia", que defina roles, responsabilidades y

autoridad de todas las funciones que participan en la emergencia, de modo de realizar

un trabajo coordinado y eficiente.

– Definir los recursos existentes para enfrentar emergencias, así como también, el

personal capacitado, entrenado y encargado de asegurar la operatividad de dichos

recursos.

– Recuperar la capacidad operativa en el menor tiempo y costo posible luego de una

emergencia, de modo de minimizar el efecto sobre las labores diarias de éste.

Declaración de la jefatura

La jefatura del Servicio, declara su preocupación y compromiso con la seguridad de los

trabajadores e instalaciones. Esta preocupación se traduce en la provisión de los recursos
necesarios para desarrollar, mantener, revisar y mejorar permanentemente el presente Plan de
Emergencia. Además de asegurar el capital humano encargado de dar respuesta frente a una
emergencia.

Alcance

El presente Plan de Emergencia es aplicable a las emergencias producidas por incendios,

explosiones, derrames de productos químicos, sismos, cortes de energía eléctrica, actos terroristas
y/o maliciosos que afecten a las instalaciones y/o al personal del Servicio. Este plan tiene el
carácter de local y queda supeditado a lo establecido en el Plan de Emergencia Institucional.

Niveles de emergencia

Para cada tipo de emergencia se han definido tres niveles, de acuerdo a su gravedad y magnitud

– Nivel I - Emergencia Menor

– Nivel II - Emergencia Intermedia

– Nivel III - Emergencia Mayor

 Manejo de crisis

Para enfrentar las crisis, la organización cuenta con dos Líderes de crisis que son designados por la
gerencia, cuyas principales funciones incluyen:

– Tener el control de las emergencias producidas

– Dirigir las acciones tendientes a lograr la superación de la emergencia

– Evaluar el nivel de la emergencia para su clasificación

– Dirigir la salida del personal, pacientes y acompañantes, a través de las vías de evacuación
predefinidas

– Asegurar la evacuación de todo el personal y mantenerlo en la Zona de Seguridad designada

– Impedir el regreso de las personas al Servicio de Urgencia hasta la finalización de la emergencia

– Establecer y mantener la comunicación telefónica con el teléfono de emergencia (anexo XXXX)

en caso de no tener respuesta llamar a Sala de Seguridad (anexo YYYY)

– Informar el tipo y magnitud de la emergencia

– Solicitar apoyo externo, tales como bomberos, servicio médico, etc. en caso de ser necesario

– Decretar el fin de las emergencias producidas en el Servicio de Urgencia

El personal restante deberá:

– Estar atento y seguir las órdenes de los lideres

– Colaborar en el control de la emergencia, en la medida de su responsabilidad y capacitación.

– Colaborar en la atención primaria de lesionados, en la medida de lo posible.

 Manejo de emergencias

 Mantención dará corte a los servicios del inmueble, tales como gas y energía eléctrica
 Colabora con la apertura de Puertas del Establecimiento.
 El responsable de piso o sector será el encargado de organizar adecuadamente su área
colaborando en la guía de la evacuación de las personas de su sector hacia el punto de
reunión, luego informará la totalidad de evacuados al Director de Evacuación quién
determinará el traslado al Punto de encuentro EXTERNO
 El grupo de control de incendios o siniestro será el encargado de Actuar ante focos de
incendio y de la extinción si son locales o pequeños.
 PUNTO DE ENCUENTRO EXTERNO esta desmarcado y designado

Como dar aviso de alarma

Ante un siniestro o foco de incendio debe dar aviso de Alarma, en este Por medio del sistema de
altoparlantes, dirigiéndose al JEFE DE SEGURIDAD quien se encargará de dirigir los pasos a seguir y
dar aviso a los bomberos.

Explosiones O Terremotos

En caso de explosión o terremoto, llamar a emergencias inmediatamente para obtener ayuda.

Evacuar el edificio con seguridad y tire de alarmas de incendio, si es posible. No use elevadores.
Utilizar escaleras y busque la salida más cercana y diríjase a el punto externo o fuera de las
instalaciones, no se acerque a ningún muro a más de 10 metros y solo este en lugares ventilados

Notificación de la emergencia

Quien detecte una situación de emergencia, tiene la obligación de comunicarla inmediatamente al

resto del personal que se encuentre en las cercanías, quienes deben prestar el apoyo para el
control inicial. Simultáneamente se debe informar a uno de los encargados el tipo de emergencia y
el nivel de gravedad del incidente de acuerdo a su apreciación. En caso de emergencias de Nivel I,
uno de los que organiza internamente los medios disponibles para la resolución de la emergencia.
En caso de ser necesario, éste notifica de la emergencia a quien corresponda y solicita apoyo, por
ejemplo, a personal de aseo y/o mantención. En caso de emergencias de Nivel II o III, se activa
inmediatamente la comunicación e información al teléfono de emergencia
Procedimientos de emergencia

Procedimiento de evacuación

En el caso que se determine evacuar el Servicio de Urgencia se debe proceder de la siguiente

manera:

– Antes de abandonar su puesto de trabajo, siempre y cuando se pueda llevar a cabo, se deben
apagar los equipos críticos, cerrar los cilindros de gases y válvulas de paso. Además, en lo posible
porte su documentación personal y resguarde objetos personales e información confidencial.

– Los organizadores deben asegurarse de informar a todo el personal que se encuentra dentro de
las dependencias, independiente si pertenece al área o no, el comienzo de la evacuación
considerando el número total de personas.

– Salir de la organización con tranquilidad a través de la Vía de Evacuación predefinida.

– Durante la evacuación, ninguna persona debe hablar o gritar, ni hacer otra cosa que caminar
con paso rápido, sin correr y dirigirse a la zona de seguridad preestablecida u otra que en ese
instante los organizadores determinen.

– Nadie que no tenga una función específica que cumplir en la emergencia, debe intervenir en
ella. Sólo debe limitarse a seguir las instrucciones.

– Al llegar a la Zona de Seguridad, permanezca en ella y espere instrucciones. Manténgase junto al

grupo que fue evacuado.

La autorización para reingreso o retornar a su lugar de trabajo será dada por los LEE de cada
sector una vez superado la emergencia.
 X. Conclusión

Los análisis realizados por la organización han podido identificar que los procesos más
críticos: Monitoreo y reparación de fugas en la red de distribución e instalaciones,
vigilancia revisión y conservación de Válvulas y sistemas de odorización. Pueden
ocasionar un gran impacto a la organización como, por ejemplo: Perdidas de clientes,
daños económicos, muerte, lesiones o daños personales, para ello la organización
implemento un plan de Continuidad operacional, para mitigar la perdida de producción,
proveniente de los procesos críticos.