Analítica en Redes Sociales

Analítica
En Redes Sociales
Analítica en Redes Sociais

¿Qué es
una Red Social?

Definición
“estructuras compuestas por personas
conectadas por uno o varios tipos de
relaciones (de amistad, de parentesco, de
trabajo, ideológicas) con interese comunes”
Islas y Racuarte (2013)

Definición
una red social se define como un servicio que permite
a los individuos
(1) construir un perfil público o semipúblico dentro de
un sistema delimitado,
(2) articular una lista de otros usuarios con los que
comparten una conexión, y
(3) ver y recorrer su lista de las conexiones y de las
realizadas por otros dentro del sistema. La naturaleza
y la nomenclatura de estas conexiones pueden variar
de un sitio a otro
Boyd y Ellison (2007)

¿Cuál es
la Red Social
más simple?

Una pareja…

Introducción

La evaluación es la última
fase de cualquier estrategia o
proyecto multimedia

El entorno cambiante 2.0 exige
una evaluación constante de
nuestros contenidos

Permite evaluar cumplimiento
objetivos y reconducir la
estrategia

Analítica 2.0

ANALÍTICA 2.0
Lo que no se puede
medir no existe
William Thomson Kelvin

ANALÍTICA 2.0
La analítica web y social media implica

estudiar y analizar
los datos
para interpretarlos y convertirlos
en conocimiento

ANALÍTICA 2.0
La analítica 2.0 permite
• Saber qué sucede en nuestro entorno

digital
• Conocer y comparar la eficacia de
cada una de nuestras acciones
• Tomar decisiones sobre criterios
objetivos y nuestras prioridades de
negocio

ANALÍTICA 2.0
En un entorno digital, donde TODO se

puede medir lo que importa es:
• Qué medir
• Cómo hacerlo
• Cuándo hacerlo

ANALÍTICA 2.0
Cada día es más complicado, porque

el volumen de datos crece más rápido
que la capacidad de interpretarlos

ANALÍTICA 2.0
Decide qué quieres saber

Será tu motivación
Y cuáles son tus objetivos

Te ayudará a no perder el norte

ANALÍTICA 2.0
Deben ser
Objetivos
inteligentes

ANALÍTICA 2.0
Objetivos 2.0 suelen girar en torno a:
Visibilidad
Ventas
Fidelización

ANALÍTICA 2.0
Key Performance Indicators

indicadores clave de desempeño
Lo KPI’s permiten medir el rendimiento de la

gestión de los diferentes canales 2.0
Identificar mejoras
Definir acciones futuras encaminadas a

corregir o promocionar el negocio.

ANALÍTICA 2.0
Key Performance Indicators

indicadores clave de desempeño
Su identificación es la tarea más compleja

de la fase de analítica.

ANALÍTICA 2.0
Del objetivo al KPI
Objetivo de negocio: incrementar la

notoriedad de la empresa en sociales
Objetivos en redes sociales: conseguir un

aumento del 10% de la comunidad en redes
sociales generalistas
Métricas: número de fans, número de

seguidores, número de interacciones.
KPI’s
% de Engagement
% incremento de fans

ANALÍTICA 2.0
Ejemplo
Fuente: Gemma Muñoz

MÉTRICAS PARA CADA OBJETIVO
Notoriedad de marca
Comunidad Redes Número de fans/followers
(audiencia) Sociales
Blogs Visitas únicas mensuales
Número de suscriptores
Engagement Redes Nº de RTs/shares/likes
Sociales Nº de clics por tweet
Nº de interacciones
Nº de menciones
Blogs Nº de comentarios por post
Tasa de rebote
Alcance (Reach) Redes Nº de RT/shares
Sociales Reach de nuestros tweets
(herramientas como tweet reach)
Reach de nuestro
usuario:PeerIndex o Klout
Blog Nº de RT/shares por post
Nº de visitas únicas mensuales
Nº de suscriptores
Notoriedad de marca
Nº de menciones
Tasa de rebote
Reach de nuestro
Nº de suscriptores
Notoriedad de marca
Nº de menciones
Tasa de rebote
Reach de nuestro
Nº de suscriptores
Reputación online
Genéricos Evolución del índice de valoración de la
empresa (herramientas como radian6,
meltwater buzz, socialmention, …)
Evolución del nº de menciones
positivas/negativas por tema
Índices de reputación online en redes
sociales: klout, peer index, twitalyzer, …
Redes Nº de listas en las que el usuario está

Sociales incluido en Twitter
Blog Nº de enlaces entrantes

Nº de resultados indexados
Page Rank
Crisis de Nº de crisis atendidas (importancia +

Reputación blog/medio en que se produjeron
% de incidencias solucionadas con éxito

Reputación online
Índices de resputación online en redes


Page Rank


Reputación online


Page Rank


Reputación online


Page Rank


Ventas
Conversión De acción a venta

De lead a venta
Nº de conversiones alcanzadas
(medible con Google Analytics)
Ventas Nº de leads/ventas generadas
Rentabilida ROI
d Coste por lead (CPL)
Coste por venta (CPA)

Ventas

De lead a venta
Rentabilida ROI

Ventas

De lead a venta
Rentabilida ROI

Fidelización
Incrementar la fidelización ofreciendo
servicio especial o un nuevo canal para
acceder más cómodamente a un servicio ya
existente.

Fidelización
Dependen de cada empresa. Ejemplos:
Nº incidencias solucionadas
Nivel de servicio:
Costes:
$/incidencia atendida
$ ahorrados con canal 2.0 respecto
otros canales de atención al cliente

Métricas en Social
Media

MÉTRICAS en SOCIAL MEDIA
Audiencia, popularidad o tamaño

de la comunidad
Es el número de personas que tenemos dentro de cada uno
de los canales o plataformas empleadas (followers en
twitter, fans en Facebook y contactos en linkedIn).
Es la más básica, pero ojo, una de las más obsesivas (no por
ello la mejor). Es importante, pero está sobrevalorada, ya
que la comunidad más importante es la que participa con la
marca, y este indicador puede llevarnos a algún error.

ALCANCE
Directamente relacionada con el tamaño de la comunidad,

el alcance se mide por la audiencia de nuestra audiencia
(amplificación directa) o lo que en nuestro grupo de pares
son “los amigos de mis amigos”.
Es un potencial público objetivo, clientes o influenciadores
para nuestras acciones en social media.

ENGAGEMENT
Esta métrica está siendo considerada con gran relevancia

por las marcas y los community managers, pues mide el
grado de compromiso que tiene nuestra audiencia con
nuestra empresa y/o marca.
Nos ayuda a conocer el impacto de nuestras acciones en

social media, a detectar stakeholders y verdaderos “fans”
de la marca.

INTERACCIÓN / VISIBILIDAD
Es una de las métricas más complejas, ya que envuelve

directamente engagement, percepción de la marca y
posicionamiento de la misma.
La interacción corresponde a las acciones que nuestra

comunidad realiza con respecto a nuestras publicaciones (a
todos los niveles)
mientras que la visibilidad está más relacionada con las
interacciones que generan amplificación de
contenido.

INFLUENCIA
Muestra el grado de “repercusión” que se genera entre la

audiencia, para que realicen una acción o tomen partido
por un objetivo concreto (algunos autores la consideran
una escisión o parte del engagement)
La influencia aumenta al lograr este tipo de reacciones en

un público mayor o en un público más influyente (aunque
sea menor, a priori)

INFLUENCIA
Para estimar la influencia se puede observar el ratio de

amplificación (seguidores de tus seguidores) o nivel de
exposición de un hashtag creado por ti o el alcance de tus
tuits con un hashtag determinado.
A mayor influencia, mayor engagement y, sobre todo,

visibilidad.

CONVERSION
Posiblemente, la métrica definiva; traducir acciones en redes
sociales en objetivos planteados inicialmente.
Esta métrica proviene del marketing digital y puntualmente se

refiere a lograr que nuestra audiencia realice la acción que
necesitamos.
Es una métrica altamente personalizable, según empresa o

estrategia, y variará entre los objetivos planteados

TUS PROPIAS MÉTRICAS

Las métricas son altamente personalizables, de hecho, puedes
crear tus propias métricas… y estarías acercándote a los KP’I’s
Por ejemplo… nº de unfollowers

Horizonte de like’s por publicación
Se le ocurren otras?

Métricas en
Facebook

Métricas en Facebook
• PTAT: People Talking About This. Señala la cantidad de usuarios
que están generando algún tipo de interacción con nuestra
marca (engagement)
• Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su

crecimiento. Muestra el tamaño de la comunidad y la tasa de
crecimiento. Mayor crecimiento se suele corresponder con
mayor visibilidad. Más importante que el número de fans
totales es el crecimiento sostenido de la comunidad.

• Número de comentarios en el muro de Facebook y su
crecimiento.
Un número importante de comentarios por parte de los fans en
Facebook muestra la madurez de la comunidad a través de su
interacción. Debemos promover la participación para que crezca
cada día.
• Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de

respuesta.
Este indicador nos muestra si estamos utilizando el Facebook para
escuchar las personas o solo como una plataforma de
comunicación unidireccional. Debemos responder, si posible,
dentro de las 24 horas siguientes al comentario.

• Tipo de comentarios de los visitantes. Debemos establecer el
porcentaje de comentarios positivos, negativos y neutros en
nuestro muro, lo que nos permite establecer una “medición de
sentimiento” en las interacciones de nuestra comunidad.
• Me gusta, comentarios y compartir
• Mensajes muro y mensajes privados

• Clics en URL (posiblemente sea inferior al número de “likes”)
• Número de publicaciones, promedio de las mismas y día y

horas de publicaciones.
• Publicación más efectiva y engagement de publicación más

efectiva, que te permitirá saber qué contenidos son los que
mejor funcionan.

Métricas experimentales en Facebook
• Reactions

Métricas en
Twitter

Métricas en Twitter
• Número y crecimiento de seguidores. Nos servirá para conocer
la visibilidad que tendrán nuestros tuits.
• Número de seguidos. Evaluará el nivel de escucha y los temas de

interés de tu marca. A menos usuarios que sigas, menor nivel de
escucha. Evita la proporción 1=1 (un following = 1 follower)
cuanto mayor sea tu comunidad.
• Número de tweets y periodicidad de envío. La cadencia de

envío y periodicidad son útiles para tener mayor visibilidad
• Número de retuits, menciones y favs. Sirven para medir el

engagement de la marca con su comunidad. El número de
retuits, además, aumenta el alcance y la visibilidad de la marca.
Métricas en Twitter
• Clics en URL (serán, con toda probabilidad, incluso menores
que los RTs)
• Nivel de influencia: se puede medir con indicadores externos

como KLOUT, KRED o PEERINDEX.
• Tweet + efectivo y engagement conseguido. Te permite saber

qué publicaciones funcionan mejor y cuales peor
• Medición de sentimiento: a través de las menciones o palabras

clave que nos identifiquen podemos hacer una clasificación de
tuits en tres categorías (positivo, negativo y neutro) para
establecer cómo nos percibe la comunidad.

Herramientas
medición RRSS

HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA
Reputación

HERRAMIENTAS SOCIAL MEDIA
Reputación KRED

HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS
Facebook.

Facebook. Likealyzer

Facebook. Likealyzer

Facebook. Fangager

Facebook. Fangrader

Facebook. Simply Measured
Páginas menos
250.000 fans

Facebook. Wolfram Alpha

Analítica para Usuarios

Twitter. Twitalyzer

Twitter. Metricool

Twitter. TweetBinder

Twitter. Tweet Rank

Twitter. Social Mention

Twitter. Twitter Analytics

Twitter. TweetReach
Para hashtags.

Twitter. Trendinalia

Twitter. Twittonomy

Twitter. Descarga tuits (de un usuario)

Twitter. Descarga tuits (de una búsqueda)

Youtube



REPERCUSIÓN UN LINK

HERRAMIENTAS MEDICIÓN
Aportan datos de interés

y….

HERRAMIENTAS MEDICIÓN
Aportan datos de interés

y….

NO OLVIDARSE
Conversaciones

NO OLVIDARSE
Conversiones


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• Saber qué sucede en nuestro entorno

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Decide qué quieres saber

Y cuáles son tus objetivos

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Objetivos 2.0 suelen girar en torno a:

Analítica en Redes Sociais

Key Performance Indicators

Lo KPI’s permiten medir el rendimiento de la

Definir acciones futuras encaminadas a

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Su identificación es la tarea más compleja

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Del objetivo al KPI

Objetivo de negocio: incrementar la

Objetivos en redes sociales: conseguir un

Métricas: número de fans, número de

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