Examenes Fundamentos de Servicio Al Cliente

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
El momento de verdad es el contacto que tiene el cliente con la empresa de manera directa
e indirecta y que le permite evaluar el nivel de satisfacción del servicio
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
El momento de verdad marca y evalúa el nivel de satisfacción del servicio por parte del
cliente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
¿Cuál es el servicio que realmente consolida? Es el servicio que algunos autores llaman los
momentos de magia, aquél en que el cliente realmente siente que recibió mucho más de lo
que él esperaba recibir
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente
externo, es el líder
Seleccione una:
a. Falso
Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en

el cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una
identidad. “Las empresas son lo que su gente es”
b. Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el individuo, es vital afirmar
que cada ser humano debe estructurar, desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de
vida que le proporcione un foco sustentado en un propósito y objetivo de realización
personal
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El servicio al cliente es almacenable

Seleccione una:
a. Falso
Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una vez
se suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio deja
de existir
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Las empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen más rápidamente frente a
aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y estándares
Seleccione una:
a. Verdadero
Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio ofrecido, permite mayor
crecimiento de la empresa en donde labora
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
La estrategia con objetivos claros son exitosas

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Estas estrategias, que tienen unos objetivos muy claros y concretos, hacen que se pueda
cumplir con ese propósito y que a su vez deben incluir un servicio al cliente que le
proporcione un valor plus a la venta para que realmente sea integral la gestión comercial
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El servicio al cliente es una respuesta a una política empresarial

Seleccione una:
a. Falso
A través de la tradición hablada y escrita se han encontrado vivencias, ejemplos y

experiencias que demuestran que el servicio al cliente es una acción muy personal que nace
de lo más íntimo del ser humano
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
El cliente es el que compra

Seleccione una:
a. Verdadero
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que
podríamos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podría denominar como el
interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

recibidos
Seleccione una:
a. Verdadero
Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los estímulos de su medio e

interpreta sus significados (Villamizar, E.G. 1980)
b. Falso
Retroalimentación

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Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización es de origen

organizacional y no humano
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
El único pecado generado por la organización es la normalización. Los demás (6) son de
origen humano
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el individuo, es vital afirmar
que cada ser humano debe estructurar, desarrollar y hacer seguimiento a un proyecto de
vida que le proporcione un foco sustentado en un propósito y objetivo de realización
personal
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Las estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las características del
mercado
Seleccione una:
a. Verdadero
Las características están asociadas con factores demográficos y psicográficos que marcan la
identidad propia del cliente y que la relación comercial debe estar ajustada de acuerdo con
ellas
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de acuerdo

con los acontecimientos
Seleccione una:
a. Falso
Esta afirmación de alto riesgo porque incrementa el riesgo del desacierto y el desgaste
personal y profesional en el re direccionamiento de los planes
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del cliente
externo, es el líder
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en

el cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas, métodos y hasta los mismos planes
estratégicos no tendrían vida y sentido si el cliente interno no les proporciona una
identidad. “Las empresas son lo que su gente es”
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de

habilidades para el desarrollo de una actividad
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta satisfacción se logra cuando se descubre tener una serie de habilidades e intereses para
el desarrollo de una actividad
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
“Todo es útil en el servicio”

Seleccione una:
a. Falso
Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el

mejor aliado que permite y fomenta el mejoramiento continuo para así ser más competitivo
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El servicio al cliente es almacenable
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Simplemente el servicio nace y aparece en la medida en que el cliente lo solicita y una vez
se suministra, independientemente del valor que el cliente le proporcione, el servicio deja
de existir
Retroalimentación
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me compra, que
podríamos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se podría denominar como el
interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos tienen necesidades y expectativas
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestión frente al servicio

prestado al cliente
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Cada contacto con el cliente debe generar un momento de verdad que debe ser evaluado
para establecer planes de acción de mejoramiento continuo
Retroalimentación

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Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la
siguiente información es verdadera o falsa.
La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser
tratado"
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate a los demás como ellos quieran ser
tratados". ¿Cómo se realiza eso? ¿Leyendo su mente? No, simplemente
preguntándoles.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y

cuatro (4) opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción
que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en
la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al
cliente.
Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________.
Seleccione una:
a. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
b. el reconocimiento y las dudas
c. la intuición y la percepción
d. los sentimientos y emociones

Retroalimentación
La respuesta correcta es: ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta

Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar

nuestra interpretación inicial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las

respuestas.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan

significado a la gente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado

a los mensajes. Es la gente la que al final interpreta lo que se le esta
queriendo decir
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta

Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para
que nunca se inicien es: "La maldita Suposición".
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Somos expertos para interpretar los hechos, emitir juicios, desarrollar toda una
película y novela, sobre el futuro y lo que irá a pasar, lo que pensarán de mí y
lo que pienso de los demás, mucho antes de averiguar los hechos y la verdad
de las cosas.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Finalizar revisión
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta

Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar

nuestra interpretación inicial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las

respuestas.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta

La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser
tratado"
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate a los demás como ellos quieran ser
tratados". ¿Cómo se realiza eso? ¿Leyendo su mente? No, simplemente
preguntándoles.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan

significado a la gente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado

a los mensajes. Es la gente la que al final interpreta lo que se le esta
queriendo decir
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y

cuatro (4) opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción
que considere correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en
la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el servicio al
cliente.

Seleccione una:
a. el reconocimiento y las dudas
b. los sentimientos y emociones
c. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
d. la intuición y la percepción
Retroalimentación
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta

Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para
que nunca se inicien es: "La maldita Suposición".
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
de las cosas.
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Puntos 6,0/10,0
Calificación 45,0 de un máximo de 75,0 (60%)
Pregunta 1
Incorrecta
Marcar pregunta
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el

de magia
Seleccione una:
a. Falso
¿Cuál es el servicio que realmente consolida? Es el servicio que algunos

autores llaman los momentos de magia, aquél en que el cliente realmente
siente que recibió mucho más de lo que él esperaba recibir
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 2
Correcta

Marcar pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del triángulo del servicio del
cliente externo, es la identidad o igualmente llamada cultura
Seleccione una:
a. Falso
cliente externo, es el plan de acción o igualmente llamada estrategia
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeñas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Los objetivos deben ser la sumatoria de una serie de pequeñas metas que cada
una de las unidades operacionales o funcionales genera y deben estar
orientadas siempre hacia el cliente
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del

mismo
b. Falso
Retroalimentación

Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Peter Drucker, Donald. W. Cowell y Paul B. Brown son los autores más
representativos de las teorías del servicio al cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Karl Albrecht, Jacques Horovitz, Jan Carlzon son los representantes de alto
reconocimiento en el tratamiento del tema del servicio al cliente. Los
autores relacionados en la pregunta son representantes de las teorías
administrativas.
Retroalimentación
Pregunta 6
Incorrecta

Marcar pregunta
cliente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
Seleccione una:
a. Falso
Los textos lo definen como sistemas. ¿Qué es el ordenamiento? En términos

elementales es una especie de método de trabajo o de forma de trabajar que
de una u otra manera debe simplificar los procesos
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Los siguientes aspectos son respuesta a la acción empresarial con una

profunda orientación hacia el cliente? • Mayor competencia • Clientes con
mayores exigencias de calidad • Mayor contribución a la rentabilidad del
negocio. • Mayor participación en el mercado • Indagación permanente de
nuevos mercados. • Nuevos productos y servicios. • Evolución de las
características del mercado. • Transición de lo masivo a lo personalizado. •
Sistemas amables, sencillos y eficientes al servicio del cliente • Realizar las
acciones bien desde el principio. • Evolución de los mercados.
Seleccione una:
a. Verdadero
No hay que olvidar que el cliente es integral y en la medida en que así se trate,
los resultados serán exitosos
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
::Pregunta 1:: Todo lo que no es sensible a ser evaluado no debe tener ninguna
importancia
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
La única manera de generar crecimiento es por medio de los resultados

generados por la evaluación. Es el momento por el cuál se conoce la realidad
de la gestión
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestión frente al

servicio prestado al cliente
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Cada contacto con el cliente debe generar un momento de verdad que debe
ser evaluado para establecer planes de acción de mejoramiento continuo
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización

es de origen organizacional y no humano
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
El único pecado generado por la organización es la normalización. Los demás

(6) son de origen humano
Retroalimentación
Finalizar revisión
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
hablamos de las emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente
información es verdadera o falsa.
La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser tratado"
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate a los demás como ellos quieran ser tratados".
¿Cómo se realiza eso? ¿Leyendo su mente? No, simplemente preguntándoles.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta

Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que
nunca se inicien es: "La maldita Suposición".
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
de las cosas.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la

gente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado a los

mensajes. Es la gente la que al final interpreta lo que se le esta queriendo decir
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta

Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar nuestra

interpretación inicial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las respuestas.

Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4)

opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere
correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual
hablamos de las emociones en el servicio al cliente.
Seleccione una:
a. la intuición y la percepción
b. los sentimientos y emociones
c. el reconocimiento y las dudas
d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
Retroalimentación
Finalizar revisión
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestión frente al

servicio prestado al cliente
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Cada contacto con el cliente debe generar un momento de verdad que debe
ser evaluado para establecer planes de acción de mejoramiento continuo
Retroalimentación
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Los momentos de magia pretenden asegurar la continuidad de las relaciones
con el mercado en el tiempo. Estos momentos son aquellos que realmente el
cliente recibe lo que el espera. ¿Considera que estos momentos realmente
permiten esa continuidad?
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Un momento de magia a los ojos del cliente representan que él recibirá más
allá de lo que espera
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Las empresas con alta calidad en la prestación del servicio crecen más
rápidamente frente a aquellas que mantienen relaciones de calidad normales y
estándares
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Solamente aquel que sorprende al cliente con calidad del servicio ofrecido,
permite mayor crecimiento de la empresa en donde labora
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener simplemente una

serie de habilidades para el desarrollo de una actividad
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Esta satisfacción se logra cuando se descubre tener una serie de habilidades e

intereses para el desarrollo de una actividad
Retroalimentación
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
En las estructuras empresariales existen dos tipos de clientes. El que me

compra, que podríamos llamarlo el externo y el de adentro que igualmente se
podría denominar como el interno. Sin importar en donde se ubiquen, ambos
tienen necesidades y expectativas
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida
personal
Seleccione una:
a. Falso
Profundizando más en ese mundo que rodea y está inmerso el individuo, es

vital afirmar que cada ser humano debe estructurar, desarrollar y hacer
seguimiento a un proyecto de vida que le proporcione un foco sustentado en
un propósito y objetivo de realización personal
b. Verdadero
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las estrategias de servicio deben ser formuladas teniendo en cuenta las

características del mercado
Seleccione una:
a. Verdadero
Las características están asociadas con factores demográficos y psicográficos

que marcan la identidad propia del cliente y que la relación comercial debe
estar ajustada de acuerdo con ellas
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización

es de origen organizacional y no humano
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
El único pecado generado por la organización es la normalización. Los demás

(6) son de origen humano
Retroalimentación
Pregunta 9
Correcta

Marcar pregunta
El servicio al cliente marca una diferencia desde la percepción del cliente
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Es un hecho que en el servicio al cliente marca la diferencia la percepción del

mismo
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
cliente externo, es el líder
Seleccione una:
a. Falso
Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el

mayor impacto en el cliente externo. Se puede afirmar que los sistemas,
métodos y hasta los mismos planes estratégicos no tendrían vida y sentido si el
cliente interno no les proporciona una identidad. “Las empresas son lo que su
gente es”
b. Verdadero
Retroalimentación
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Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta

La regla de platino dice "Trate a los demás como usted quiera ser tratado"
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La regla de platino dice "Trate a los demás como ellos quieran ser tratados".
¿Cómo se realiza eso? ¿Leyendo su mente? No, simplemente preguntándoles.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la

gente.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado a los

mensajes. Es la gente la que al final interpreta lo que se le esta queriendo decir
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta

Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar nuestra

interpretación inicial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las respuestas.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4)

opciones de respuesta. Usted debe marcar, aquella opción que considere
correcta. De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual
hablamos de las emociones en el servicio al cliente.
Seleccione una:
a. los sentimientos y emociones
b. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea
c. el reconocimiento y las dudas
d. la intuición y la percepción
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta

Marcar pregunta

Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que
nunca se inicien es: "La maldita Suposición".
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
de las cosas.
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Pregunta 1

La respuesta correcta es: Verdadero

El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia

La respuesta correcta es: Verdadero

Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en

La respuesta correcta es: Falso

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal

La respuesta correcta es: Falso

El servicio al cliente es almacenable

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

La estrategia con objetivos claros son exitosas

La respuesta correcta es: Verdadero

El servicio al cliente es una respuesta a una política empresarial

A través de la tradición hablada y escrita se han encontrado vivencias, ejemplos y

La respuesta correcta es: Falso

El cliente es el que compra

La respuesta correcta es: Falso

La percepción es lo que en las personas se genera desde la interpretación de los mensajes

Es el proceso mediante el cual el hombre discrimina entre los estímulos de su medio e

La respuesta correcta es: Verdadero

Navegación por el cuestionario

De los 7 pecados capitales basados en la teoría de K. Albrecht la normalización es de origen

La respuesta correcta es: Verdadero

En este universo tan cambiante ya no es importante definir el proyecto de vida personal

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Verdadero

Se debe en la marcha construir el proyecto personal orientado hacia el cliente de acuerdo

La respuesta correcta es: Falso

Lo fundamental en este triángulo es el cliente interno. Es el que genera el mayor impacto en

La respuesta correcta es: Falso

La satisfacción personal se logra cuando se descubre tener simplemente una serie de

La respuesta correcta es: Falso

“Todo es útil en el servicio”

Lo que no sea sensible de ser evaluado, definitivamente es inútil, porque la evaluación es el

La respuesta correcta es: Falso

La respuesta correcta es: Falso

El cliente es el que compra

La respuesta correcta es: Falso

Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestión frente al servicio

La respuesta correcta es: Verdadero

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

La respuesta correcta es 'Falso'

A continuación encontrará preguntas que constan de un enunciado y

Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________.

b. el reconocimiento y las dudas

d. los sentimientos y emociones

La respuesta correcta es: ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar

Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan

Los mensajes no le dan significado a la gente, la gente le da significado

La respuesta correcta es 'Falso'

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar

Es mediante este tipo de preguntas que logramos concretar las

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

La respuesta correcta es 'Falso'

De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan