Sports world

S.A.S.
Tu travesía comienza hoy... Elige tus mejores zapatillas

Nos encontramos en la ciudad de Bogotá mas específicamente en el

centro comercial La colina ubicado en la Carera 58D #146-51 al norte

de la ciudad.
 INTRODUCCIÓN

La presente cartilla se
refiere al tema de la
comunicación, que se puede
definir como el intercambio
de información por
diferentes medios.Partiendo
de los conceptos
fundamentales en el proceso
de la comunicación y las
características definiremos
la importancia de una buena
comunicación en la
organización. Para hablar de
ello es necesario tener en
cuenta los factores que
intervienen y tener claridad
de los receptores.
CIMA | PÁG. 5
 Reconocer la importancia de la
comunicación en la organización,
sus elemento, tipos,
características principales,
aportes culturales, impacto en la

JUSTIFICACIÓN
sociedad, estilos, barreras, los
diferentes medios y su aporte en
este proceso.
Esto con el fin de afianzar los
conocimientos adquiridos a través
del proceso formativo aplicándolos
en nuestro proyecto productivo.
 SPORTS WORLD S.A.S.
MISIÓN
Somos una empresa comercializadora de calzado
deportivo para dama y caballero entre los veinte y
cuarenta años, mediante la innovación de los
diseños, la calidad de nuestros productos, la
utilización de los recursos y con diseños exclusivos
en la industria; teniendo siempre presente la
satisfacción de nuestros clientes y del mercado en
general, valorizando la empresa a través del
desarrollo del servicio integral al cliente en
armonía con la sociedad y el medio ambiente,
garantizando el crecimiento continuo y rentable.

VISIÓN
Ser reconocidos a nivel nacional e internacional
por la calidad de nuestros productos, satisfaciendo
a todos nuestros clientes a la hora de comprar lo
que buscan por la variedad de sus productos, con
diseños exclusivos en la industria y por la
disponibilidad de los mismos ofrecidos en todas
nuestras sedes, para la población femenina y
masculina. Con posibilidad de envíos a nivel
internacional, ofreciendo mayor accesibilidad, con
las mejores ofertas comerciales y económicas del
mercado.
 VALORES CORPORATIVOS
Honestidad
Comportarse dentro de la verdad,
la lealtad, las normas éticas y una
conducta moral, con respeto a los
valores empresariales.
Responsabilidad-excelencia
Estima las repercusiones de la
toma de decisiones basándose en
los principios y valores de la
empresa ejerciendo practicas
sobresalientes en el mercado.
Puntualidad
Es un aspecto esencial, representa
parte de la imagen de la empresa y
demuestra la importancia que siente
con sus clientes y proveedores.
Adaptabilidad
La determinamos en nuestra
estrategia de acuerdo a la
creatividad, innovación,
motivación personal, investigación
de mercadeo y nuevas tendencias.
 “EL EQUILIBRIO
LA
SIEMPRE SERÁ LA
COMUNICACIÓN ASERTIVIDAD”

En nuestra empresa, La comunicación es esencial en

cualquier tipo de actividad que se quiera organizar, ya
que es uno de los factores más importantes para que
ésta funcione y desarrolle adecuadamente todas sus
funciones. Cualquier actividad que nuestra empresa
quiera desarrollar se realiza a través de la
comunicación del nuestro equipo, sports wolrd han
entendido que la comunicación es uno de los elementos
más importantes para su propio desarrollo.
Los canales sociales nos han permitido interactuar a
una velocidad desconocida comparado a lo
anteriormente dicho, la comunicación corporativa
adquiere una importancia mucho más relevante e
importante.
Los efectos positivos de la comunicación son evidentes
en nuestra empresa, ya que nos han ayudado a mejorar
la competitividad de nuestra empresa, así como la
forma en la que se puede adaptar a los cambios que se
produzcan en ella con el fin de conseguir los objetivos
que se hayan propuesto en un principio. Al mismo
tiempo, la comunicación nos ha ayudado a fomentar la
motivación a sacar adelante nuestra empresa, así como
el compromiso en las tareas empresarial, creando un
ambiente de trabajo integrado.

“SIEMPRE PIENSA TODO

LO QUE DICES, TAL VEZ
LUEGO SEA MUY TARDE
PARA REPARAR LO
DICHO”
ESTAS SON ALGUNAS DE LAS
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
QUE SE PUEDEN ENCONTRAR
EN SPORTS WOLRD

Barreras psicológicas Aquí se presentan

1 Factores mentales como diferentes puntos
de vista y de opinión, preocupaciones,
sobrevaloración o la envidia.

Barreras semánticas Ya que cada una de

2 las personas que trabajamos en esta
empresa procedemos de contextos diferente
y hemos tenido una educación diferente y el
significado de una palabra debe tratar de ser
lo más neutro posible para evitar
percepciones personales.

Barreras físicas El exceso de ruido, la

3 distancia entre las mesas, todo eso complica
el mensaje entre los trabajadores.

Barreras fisiológicas Puede haber

4 miembros dentro de la empresa que puedan
tener diferentes especificaciones físicas, que
les pueden complicar el entendimiento del
mensaje. Ejemplo Problemas auditivos, de
comprensión, o de fácil dispersión o
distracción.

Barreras administrativas Estas pueden

5 ser causadas por la empresa, como mala
planeación, Intereses personales, malas
actitudes entre compañeros, una lucha por
escalar en la organización, esto puede
resultar dañino para la empresa.
PÁGINA 8
COMUNICANDO
COMUNICANDO
ES
ES QUE
QUE NOS
NOS
ENTENDEMOS
ENTENDEMOS
EXPRESANTE ADECUADAMENTE
La comunicación va a una velocidad que no podemos percibir
o, mejor dicho, sólo percibimos en una pequeña parte. esto
es así porque la comunicación es instantánea, inmediata,
consciente e inconsciente, constante, formal e informal,
verbal y no verbal, individual y colectiva. Todo,
absolutamente comunicativo, en todo momento.
En la actualidad la comunicación a nivel comercial y laboral
se desarrolla de manera escrita, si empleamos una redacción
y ortografía correcta significaría algo muy importante para
nosotros. Sin embargo, el estrés, el tiempo y la presión
pueden hacer que descuidemos algunos detalles al momento
de redactar y esto puede hacer que brindemos una imagen
errónea de nuestra empresa.
La redacción es una parte importante a la hora de tratar con
nuestros clientes, ya que dependerá de la imagen que se
genera de nuestra empresa, si realizamos una venta o no.
ALCANCEMOS LA EXCELENCIA
Cuando se acerca una persona a obtener información sobre
nuestra empresa, espera encontrar información adecuada y
clara para cubrir todas sus necesidades; si nuestro material
de venta y servicio al cliente está bien estructurado y
redactado generará confianza a nuestros clientes. Está
información se puede brindar de manera verbal o escrita y
en ambos casos es importante el lenguaje que se utilizamos
para poder llegar a las personas
La buena redacción le ayudará a nuestra empresa a ahorrar
tiempo con las gestiones administrativas, ya que al hacerlo
adecuadamente no tendremos que repetirlo o explicarles
nuevamente a las personas información brindada
previamente.
Otra ventaja, es que se genera posicionamiento de la
compañía frente a la competencia, demostrando
empoderamiento, atención al cliente, dedicación al trabajo y
al servicio que se pueda brindar.
Elementos de la comunicación

Emisor Es el punto de partida del proceso de comunicación al ser quien emite el

mensaje. Este comparte los mismos canales y códigos comunicacionales con su
receptor; de lo contrario, el proceso no culminará exitosamente.
Receptor Es quien recibe el mensaje del emisor. Su sol puede ser voluntario o
involuntario, ya que puede estar participando activamente en el proceso
comunicativo.
Código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se transmite un mensaje. En

Los componentes
ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
• Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
• Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren habilidades de lecto-

necesarios para escritura.

Mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor.

un adecuado El mensaje está compuesto por una combinación de sistema de signos o símbolos que
transmiten un concepto, idea o información que son familiares tanto para el emisor

proceso de como para el receptor.

El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del

comunicación emisor hacia el receptor. El aire es el medio físico más común de comunicación, pero
también lo son el teléfono, el celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
Retroalimentación es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.
Debido a que la comunicación es un proceso bidireccional y tanto el emisor como el
receptor están cambiando sus roles constantemente, la retroalimentación sirve para
determinar la efectividad de los mensajes enviados por el emisor.
Contexto es la situación en la cual se genera el proceso comunicativo. Incluye
factores emocionales, sociales, circunstanciales, etc. y puede tener una influencia en
el intercambio de ideas.
 Comunicación Asertiva es el estilo más natural, claro y

Es fundamental tener directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en

ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear cuestiones

en cuenta las los

que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones
ni fingimiento.

comportamientos que
Comunicación Agresiva es el estilo propio del que busca
conseguir sus objetivos, sin preocuparse de la satisfacción del

se pueden presentar
otro. En muchos casos utiliza estrategias como el sentimiento de
culpabilidad, intimidación o enfado.

al momento de
Comunicación Pasiva es el estilo utilizado por las personas
que evitan la confrontación y llamar la atención. Para ello

comunicarse, estos
responden de forma pasiva, sin implicarse en el tema o
mostrando conformidad con todo aquello que se plantea.

son...
Comunicación pasivo-agresiva es el estilo identificado
superficialmente pasivo, sin embargo, denota un deje de enojo;
este utiliza principalmente el sarcasmo y la comunicación
indirecta, o evitando el diálogo.

Estilos de la comunicación
En Sports world S.A.S. manejamos la...
Persuasión
Demostramos nuestras
ideas de forma asertiva y
con seguridad, usamos un
lenguaje corporativo
positivo, sin ser agresivos
o prepotentes, conociendo
a nuestro público.

Conciliación
Negociación
Hacemos uso de este
Aplicamos esta técnica
medio con el fin de
para generar acuerdos
mejorar el clima laboral,
con los proveedores
reducir el estrés y ser
consiguiendo buenos
efectivos en los
precios que favorecen las
momentos de verdad.
ventas.

Escucha activa
Con ello fomentamos la
participación, por parte la
comunicación ascendente
y descendente mejora
notablemente captando la
información sin presentar
contratiempos.

El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo.

JAMES HUMES

COMO EMPRESA NUESTRA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL CUENTA CON...
Su carácter social Tiene que ver con la diversidad de los
individuos que se encuentran en diferentes cargos dentro de
una organización, por lo que posee un carácter cultural.
Su carácter disciplinario Es también un área del saber
administrativo que intenta aplicar los criterios científicos y
sociales al modo en que se dan las comunicaciones intra y
extra corporativas.
Su carácter técnico y de actividades En este aspecto el
cometido es desarrollar una estrategia que facilite y agilice el
flujo de información entre la organización y su público, o entre
sus diversas partes.
Aplicamos las redes para estar actualizados y responder de
forma más asertiva a las necesidades de información de los
usuarios. En conclusión, debemos tenemos claridad de la
información que daremos a conocer y la población a la cual
dirigimos el mensaje.
Piensa como un hombre sabio
pero comunícate en el
lenguaje de la gente.
-William Butler Yeats-
Aquí podemos hablar que el uso de material audiovisual y
gráfico como videos y fotografías son indispensables para
enriquecer la información que se desean transmitir. Aplicamos
las siguientes redes:
Estrella: El individuo del centro se comunica con todos los
demás (normalmente el jefe o responsable), es quien se
encarga de transmitir la información. Resulta muy eficaz para
tareas simples.
En ‘Y’: Este tipo de comunicación combina la red en cadena y
en estrella. Resulta efectiva para llevar a cabo acciones
complejas divididas en varias acciones simples.
En círculo: No existen comunicaciones transversales y la
información circular libremente entre todos los miembros de
la empresa. Ningún trabajador se encuentra aislado pero la
comunicación es lenta. Se utiliza para solventar problemas
complejos.
En vías múltiples: Permite a todos los miembros
comunicarse. Otorga a los individuos una gran satisfacción en
el grupo y un elevado sentimiento de participación.

Compartir los objetivos: tener la claridad de lo que se
pretende conseguir con el trabajo en equipo.
Ganas de cooperar: si un miembro no tiene claro que
cooperar es indispensable para llevar a buen puerto el trabajo
en equipo, entonces pueden haber problemas. Cada miembro
debe sacar adelante su trabajo, y potenciar al máximo sus
tareas, pero también debe estar pendiente del resto y mostrar
interés por ayudarles si fuese necesario.
Visualización positiva de los objetivos: hay que tener una
mente positiva, visualizar el éxito y tratar de conseguirlo. Las
opiniones diferentes y variadas son bienvenidas, pero lo ideal
es concretar un camino a seguir por parte de todos los
miembros del equipo y que se siga este con vistas a conseguir
el éxito que se pretende.
Comunicación fluida: es importante destacar este concepto
ya que la capacidad de comunicarse abiertamente será
indispensable para el buen funcionamiento. Manifestar
opiniones, valoraciones, preguntas, dudas y cualquier tipo de
cuestión será bienvenido por el bienestar general.
El trabajo en equipo es una
labor que se lleva a cabo a
través de un conjunto de
integrantes que tienen un
objetivo común, aunque cada
uno desarrolle sus tareas de
forma individual para
conseguirlo.
Las principales
características del
trabajo en equipo son:
Compartir destrezas: esto dará valor al trabajo que se lleva
a cabo. Si alguien es bueno en algo en concreto y otro
miembro necesita ayuda sobre ello, compartir información y
ayuda al respecto potenciará el valor del equipo.
Reconocimiento entre los miembros participantes:
apreciar el trabajo de los compañeros es muy motivador, y una
recompensa para seguir llevando a cabo las tareas de forma
exitosa.
El ejemplo del líder: un equipo de trabajo puede ser
capitaneado por un líder, pero siempre debe ser alguien que
estimule, motive y ayude en todo momento.
Potenciar las ideas y la creatividad: fomentar la creación
de ideas, y la puesta en práctica de técnicas creativas es algo
indispensable y que permitirá resolver también problemas que
vayan surgiendo durante el desarrollo.
Tipos de trabajo en equipo
Según su duración en el tiempo

PERMANENTES
Son aquellos que se hayan preestablecidos por la propia
estructura de la empresa, resultando en componentes
inexorablemente necesarios, para el funcionamiento de la
misma y para sus objetivos.

Evidentemente este grupo, forma parte de la esencia de la

corporación, desempeñando funciones vitales y llevando a
cabo una serie de actividades que resultan imprescindibles
para la operatividad de la institución.

Ejemplos de estos grupos son, el de accionistas, los ejecutivos,

el sindicato y el personal administrativo.

TEMPORALES
Corresponden a grupos que se consolidan o bien que se
forman entorno a una necesidad o bien a un objetivo en
específico y que una vez satisfecha aquella o bien alcanzado
este, el grupo llega a desaparecer, ya que se vio cubierto, el
fin para el cual fue creado.

Por el grado de formalidad

FORMALES
Los que se instituyen acorde a una serie de requisitos,
pudiendo estos ser legales u organizacionales, de modo tal,
que su estructura sigue una serie de lineamientos, como
también presenta una jerarquía preestablecida, todo esto con
el propósito de que puedan cumplirse de forma satisfactoria,
los fines para los cuales fueron creados.

INFORMALES
Aquellos que aparecen o bien se conforman de acuerdo a una
serie de eventos que ocasionan su existencia, por lo que
también pueden definirse como grupos sobrevenidos. Tal es el
caso, de aquellos equipos de trabajo que se conforman en
situaciones de emergencia o bien de contingencia.
 Tipos de trabajo en equipo
Según su finalidad

DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Tal cual lo refiere su denominación, son aquellos grupos que

se conforman para la aclaratoria de dudas o bien que puedan
dirimir conflictos que lleguen a presentarse entre los demás
miembros de la organización.

De igual forma, estos grupos deben su conformación al

establecimiento de criterios en común, es decir, estos grupos
buscan la conformación de opiniones que antes estaban
encontradas, en especial, en aquellos casos donde debe de
existir un correcto concierto de opiniones y criterios para la
toma de decisiones vitales para la empresa.

DE TOMA DE DECISIONES
Algunos especialistas consideran que estos pueden
encuadrarse dentro de los grupos de solución de conflictos, y
es que evidentemente, ambos deben hallarse sincronizados.

En realidad, estos grupos lo que buscan es la conciliación de

opiniones para la toma de acciones que resultan ya
reclamadas y necesarias para la operatividad de la empresa.

DE PRODUCCIÓN
Grupos de consolidación o bien de concepción moderna, estos
se instituyen con el fin de hacer parte activa de la empresa a
los trabajadores de la misma, bien sea por medio del aporte de
opiniones, la construcción de planes de acción o bien por
medio de la reunión de los mismos para la ejecución de
acciones urgentes e inexorablemente necesarias.

Por la jerarquización de sus miembros

HORIZONTAL
En este caso no existe una jerarquía como tal, ya que todos
sus miembros se encuentran en un mismo nivel de mando o
bien forman parte de una misma categoría.

VERTICAL
Considerada la verdadera línea de mando y conforme a la cual
se instituyen todas las organizaciones, en las que se reconocen
los niveles de subordinación.
 CONCLUSIONES
...DE NUESTRO OBJETIVO

01
GENERAL
Queremos dar a entender que de buena
comunicación organizacional se deriva que una
empresa establezca pautas de manera metódica y
acorde a todo los procesos que se presenten en la
organización, a través de una correcta
planificación y un adecuado estudio de mercado al
que la empresa se dedique, optimizando así que la
empresa cumpla con todas las metas establecidas
de una manera exitosa para todos sus integrantes.
... DE NUESTRO OBJETIVO

02
ANALIZAR
Trabajando la imagen de la empresa desde
dentro, seremos capaces de construir una
buena imagen hacia fuera. La identidad de
la empresa se debe trabajar, dar a
conocer y que, de esta manera, los
clientes se sientan identificados con ella.
Por eso La identidad corporativa la
debemos trabajar y fortalece a través de
una buena comunicación organizacional.

... DE NUESTRO OBJETIVO

03
REALIZAR
Las barreras de comunicación son
un factor importante en una
organización, por eso con la
descripción anterior quisimos dar
a conocer cual son cada uno de los
tipos que se pueden presentar y
así darle un buen manejo a cada
una de ellas dentro de la empresa.

... DE NUESTRO OBJETIVO A

04
DAR A CONOCER
En cuanto a los valores corporativos
son un eje de gran importancia ya que
de ellos se deriva en gran magnitud que
en la organización se pueda llevar a
cabo una excelente comunicación y así
brindar a la empresa una mayor
facilidad de manejo de personal y de
labores.
 Zahid
Camila
Navarrete
Guerrero

Sports
world
S.A.S.
Leidys
Johanna
Racines
Suarez