TRABAJO DE ACTIVIDAD 3 CASO AA3

DOCENTE:

DOCENTE: ELSA VARGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD - NTC ISO 9001

SANTIAGO DE CALI

2021
 PRESENTADO POR:

YASMIN ALEXANDRA HERNANDEZ ANDRADE

DOCENTE: ELSA VARGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROGRAMA DE DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD - NTC ISO 9001
SANTIAGO DE CALI
 ESTUDIO DE CASO

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de
la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

ALCANCE
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma
NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se
excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

POLÍTICA
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o
Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua o Mejorar la cultura
organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da
respuesta a los mismos con su propuesta.

CONFECCIONES S.A.

Es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir femeninas a la medida,

elaboramos diseños personalizados:
Utilizando materiales exclusivos para todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y
de alta calidad, a través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente, los
reglamentarios y ampliando la cuota del mercado, la disminución de los tiempos de entrega y
el mejoramiento continuo la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad, el
liderazgo de la calidad de los materiales y diseños personalizados.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y aceptando
la retroalimentación sobre el producto entregado.
Así mismo gestionaremos los recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora
continua.
 ALCANCE
REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que
son
Pertinentes para el propósito y Contratados, donde la organización realiza
direccionamiento estratégico de la
compañía.
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos
requisitos pueden tener sobre la
capacidad de la organización para
proporcionar oportuna y
Regularmente los productos y
servicios demandados.
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran cubiertos
por el Sistema de Gestión de Calidad.
OBJETIVO
REQUISITOS
Sean coherentes con la política de la
calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar
el
Progreso.
Sean pertinentes para la conformidad de
los
Productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento.
Deben ser comunicados a toda
la
Organización.
Deben actualizarse según corresponda.
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a
los
Objetivos de la calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como tal debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de persona responsable y encargada de efectuar
las
Metas.
Cuándo se finalizará la medición de
los
Objetivos.
Cómo se evaluarán los resultados y con
qué frecuencia serán revisados para
asegurar su conveniencia, adecuación y
eficacia
RESPUEST
A
La ubicación o espacios físicos propios
y
sus operaciones o aplica sus controles.
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
norma, pues al definir las exclusiones se
limitan las expectativas y/o requisitos de las
partes interesadas.
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del
Sistema de Gestión de la Calidad y su
naturaleza.
En teoría todos los requisitos de la Norma
NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos.
S
RESPUEST
A
Deben estar entrelazados y coherentes con
la
Política de calidad.
Los resultados me permiten medir y
cuantificar
El progreso de la empresa.
Los productos son los que produce la
empresa.
El producto o servicio que la empresa
produce.
Toda la organización debe conocer el
producto
O servicio que ofrece la organización.
Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en
el
Mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir un
producto de calidad.
y/o
Este proceso.
Establecer fechas para medir resultados.
De acuerdo al cronograma establecido, se
evaluarán los resultados obtenidos.
 POLITICA
REQUISITOS RESPUEST
A

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece
la
Compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
Confeccionan prendas solo línea femenina.
Confeccionar las prendas en materiales de
alta
Calidad y durabilidad.
Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

¿Cómo se cumple el
direccionamiento estratégico de la
compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
¿Qué es la mejora continua para
la compañía?
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del
Mercado gracias a la buena reputación.
La disminución de los tiempos de entrega y
el
Mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños.
Ofrecer diseños personalizados y a gusto
de
Cada cliente.
Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?
Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales
me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de
buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:
 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios
y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de pre-auditoria externa.
 Informe de auditoría externa
Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua Estas actividades de control
permite tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el
propósito de la implementación de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa
Confecciones S.A.

APRENDIZ

YASMIN ALEXANDRA HERNANDEZ ANDRADE

BIBLIOGRAFIA: STUDOCU ANDRES FERREIRA