3.

Planeacion de la investigación
3.1 Determinar el tipo de investigacion
Se ha desarrollado una investigación de tipo descriptiva para examinar caracterisudel rubro
definirlo y formular hipotesis que nos ayuden a encontrar y definir gustos preferenciales del
consumidor satisfacer sus necesidades y cumplir con sis expectativas.
3.2 Determinar las fuentes de información
3.2.1 Fuentes primarias
Inicialmente se realizo investigaciónes a traves de internet e intermediarios de la empresa
recolectando toda la información posible decomo se esta manejando actualmente la empresa
y las distintas fortalezas y debilidades de la misma.
Ademas el levantamiento de informacion se realizo mediante encuestas realizadas a ….
Personas. Estas encuestas fueron realizadas a traves de google forms.
3.2.2 Fuentes secundarias
Para recolectar datos secundarios se utilizo información de fundaempresas el cual nos
proporciono la cantidad de empresas de telefonia hay en el pais y el tipo de competencia que
lleva.
3.3 Instrumentos de investigación según la tipologia de la información a obtener.
3.3.1 Tecnicas cuantitativas
Mediante la técnica cuantitativa podremos conocer la frecuencia del consumo de los clientes,
el segmento al cual va dirigido el nuevo lanzamiento innovador.
3.3.2 Tecnica cualitativas
Mediante la tecnica cualitativa se podra conocer la satisfaccion, preferencias de los
consumidores como tambien la apreciacion y percepción que tiene el cliente en cuanto al
servicio.
3.4 Diseño de instrumento para recolectar datos
El instrumento para recolectar los datos para la investigación realizada son los cuestionarios en
este caso las encuestas hacia la poblacion en general.