GUÍA DE INDAGACIÓN:

ESTUDIO EXPLORATORIO “OPORTUNIDADES PARA EL DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

PARA LA MARCA XXXXX”

PRESENTACIÓN INICIAL (8 minutos)

Buenos días/tardes/noches, mi nombre es _______ y lo hemos invitado a esta reunión por encargo de XXXX
para conocer su opinión sobre algunos temas relacionados a su oficio, con el fin de poder identificar
oportunidades de mejora para los productos o servicios que se le ofrecen actualmente. Por favor, siéntase libre
de opinar, no hay respuestas buenas ni malas. De antemano gracias por su valioso tiempo.

 ¿Cómo se llama? ¿Cuántos años tiene?

 ¿De dónde es? (distrito)
 ¿Cuál es su ocupación principal? (debe ser pintor o aplicador) ¿Desde hace cuánto tiempo? ¿Cómo así
empezó en este mundo?

ENTENDIENDO EL PROCESO DE ADQUISIÓN DE MATERIALES:

CARACTERÍSTICAS, ATRIBUTOS, OFERTAS, PROMOCIONES Y REGALOS VALORADOS (20 minutos)

 Al mes, ¿cuántos proyectos tiene en promedio? (distinguir entre antes/después de la pandemia)

 Normalmente, ¿qué materiales necesita para realizar su trabajo?
 ¿Prefiere alguna marca o marcas de materiales en particular? ¿Cuáles? ¿Por qué? (indagar si existe algún
atributo más allá del producto en sí) ¿Sus clientes le exigen algún tipo de marca o usted es libre de elegir?
 ¿Cómo adquiere estos materiales? (se los traen los clientes, ellos los compran, etc) ¿Por qué se hace de esta
manera? Si él los compra: ¿Dónde prefiere comprarlos? ¿Por qué?
 ¿Cuánto cuestan estos materiales en promedio? ¿Cuánto se puede llegar a gastar en materiales en un mes?
 ¿En qué gasta más? ¿Por qué? ¿En qué gasta menos? ¿Por qué?
 ¿Cada cuánto los compra? (todo es nuevo por proyectos, aprovecha sobrantes de proyectos anteriores,
cada cliente trae sus propios materiales, etc)
 ¿Cómo es el pago? (crédito, efectivo) ¿Le dan algún tipo de comprobante? ¿Usted lo exige? ¿Por qué?
 ¿Dónde se compran normalmente estos materiales? ¿Por qué los compra en estos sitios? ¿Existe alguna
ventaja en particular? ¿Cuál? ¿Qué hace usted siempre regrese a este sitio? (entender las principales
variables, si las hubiera, de fidelización con estos proveedores)
 ¿Le brindan o han brindado alguna vez alguna oferta o promoción? ¿Recuerda alguna oferta o promoción en
particular que le haya gustado mucho? ¿De qué se trataba? ¿Cómo era? ¿Cómo se enteró? ¿A través de qué
medio? (Facebook, WhatsApp, radio, volantes, afiches, etc) ¿Quién la daba? ¿Sigue aprovechándola? ¿Por
qué?
 ¿Ha recibido alguna vez algún regalo o detalle de alguna empresa o marca? ¿Cuál o cuáles? ¿Cómo así se lo
dieron? ¿Recuerda algún regalo o detalle de parte de alguna empresa o marca que le haya gustado
particularmente? ¿Cuál? ¿Por qué le gustó? ¿Cómo así se lo dieron?
 ¿Continúa recibiendo alguna de estas cosas? ¿Cómo así? ¿Quién se las brinda?

ENTENDIENDO MODOS DE APRENDER Y CAPACITARSE:

NECESIDAD, FORMAS, MEDIOS UTILIZADOS (20 minutos)

 ¿Cómo aprendió usted todo lo que sabe sobre su oficio? ¿Quién se lo enseñó?
 ¿Diría que hay cosas nuevas que aprender respecto a este tema? ¿Por qué?
 ¿Cómo así usted se entera o aprende cosas nuevas respecto a su oficio? (explayarse) ¿A través de quién o de
qué medios?
 ¿Qué beneficios se obtienen de aprender estas cosas? ¿Por qué? ¿Qué es lo que más valora?
 ¿Cuáles son los temas que más le interesan? ¿Por qué?
 ¿Ha asistido o visto alguna vez a alguna capacitación brindada por alguna empresa? En caso de que sí:
¿Cuál? ¿Cómo fue? ¿Cuándo fue? ¿Cómo se enteró de esto?
 ¿Qué fue lo que más lo animó a ir? ¿Por qué? ¿Qué es lo que más recuerda de ella?
 ¿Cuál fue el tema que se trató? ¿Qué le pareció? ¿Por qué? ¿Le gustó o no le gustó? ¿Por qué? ¿Qué fue lo
mejor? ¿Y lo peor? ¿Por qué? ¿Tuvo algún costo?
 ¿Volvería a ir? ¿Por qué? ¿Hubiera podido ser mejor? ¿En qué aspectos?
 ¿Recuerda otras capacitaciones que haya recibido? ¿Cuáles? ¿Quién las dio? ¿Dónde? ¿Cómo fueron?
 ¿Cuál fue la mejor capacitación que recibió? ¿Por qué? ¿Y la peor? ¿Por qué?
 Y durante estos meses de pandemia, ¿has tenido la oportunidad de capacitarte de alguna manera? ¿Cómo
así? ¿A través de qué medio? (indagar por plataformas virtuales/redes sociales) ¿Por qué le has dado
importancia a este tema?

OPORTUNIDADES PARA OFERTAS, PROMOCIONES Y CAPACITACIONES (12 minutos)

Pensando en todo lo que hemos hablado….

 Imagine que tiene el poder de diseñar una oferta o promoción ideal para usted como pintor/aplicador. Algo
que realmente le interese y valore.

- ¿Cómo sería? ¿Qué ganaría? ¿Cada cuánto tiempo?

- ¿Por qué se la darían? ¿Qué tendría que hacer para ganársela? ¿Qué tan fácil o difícil es esto para
usted? (indagar por programas de puntos o tarjetas)
- ¿Cómo sería la mecánica?
- ¿Cómo así se enteraría usted de esta oferta o promoción? ¿Cuál medio considera más adecuado?
(Facebook, WhatsApp, volantes, afiches, mención en punto de venta, etc)
- ¿Cree que habría más personas como usted interesadas? ¿Por qué? ¿Cuál es el principal atractivo de
esto?
- Suponga que le tiene que contar de esto a otro pintor/aplicador para que se anime a participar de la
oferta/promoción. ¿Cómo se lo contaría?

 Imagine que tiene el poder de diseñar una capacitación ideal para usted como pintor/ aplicador. Algo que
realmente le interese y valore.

- ¿Cómo sería?
- ¿Sobre qué temas? ¿Cuáles son los temas que más le importan?
- ¿A través de qué medios? (indagar por oportunidades de capacitación virtual y en qué plataforma)
- ¿Quién dictaría este taller o capacitación? ¿Por qué? ¿Cómo tiene que ser esta persona?
- ¿Cuánto duraría? ¿Por qué?
- ¿En qué horarios? ¿Cada cuánto tiempo? (semanal, quincenal, mensual, etc)
- ¿Qué debería incluir? ¿Qué cosas le gustarían? (premios, sorteos, promociones, diplomas, etc)
- ¿Tendría algún costo? Si es así: ¿Cuánto podría pagar?
- ¿Cómo así se enteraría usted de esta capacitación? ¿A través de qué medio? (Facebook, WhatsApp,
volantes, afiches, mención en punto de venta, etc)
- ¿Cree que habría más personas como usted interesadas? ¿Por qué? ¿Cuál es el principal atractivo de
esto?
- Suponga que le tiene que contar de esto a otro pintor/aplicador para que se anime a participar de la
oferta/promoción. ¿Cómo se lo contaría?

De todo lo que hemos hablado hoy, ¿hay algo que le gustaría agregar para mejorar este tema de las
promociones o capacitaciones que le brindan? ¿Qué?

Agradecer y terminar.