HERRAMIENTAS DE

INVETIGACION UTILIZADAS EN
EL PROYECTO.
Alexis Emmanuel Rojas Jaramillo
ANEXO
ENTREVISTA
Se realizara una entrevista a los empleados de TONY con el fin de que nos brinden
informacion acerca de su trabajo y como se sienten al trabajar con los sistemas y equipos
que les ofrece la empresa TONY, esto con el fin de determinar si los empleados estan
satisfechos o no con los sistemas que se utilizan en su trabajo.

ENCUESTA
Se aplicara una encuensta a algunos clientes al terminar su compra en Tony con el fin de
que nos digan si estan satisfechos con el trato y eficiencia del sistema y del equipo. Esto
nos ayudara a saber si el sistema de cobro es amigable tanto para empleados como para
clientes.

OBSERVACIÓN
Se mantendra una observacion en el funcionamiento del sistema de cobro de TONY, con el
fin de determinar el numero de caidas, tiempo de respuesta y demas. Esto con el fin de
saber si el sistema es eficiente en tiempos y permite atender varios clientes en periodos
cortos de tiempo.

Ademas se tomara nota acerca de el trato que brinden los empleados a los clientes y
como esto afecta a la opinion de los clientes en general.