PASOS QUE SE REALIZAN EN EL ÁREA DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

1. Se inicia sesión en el CRM para confirmar el número de entrada de la línea 100

2. Se abre webmail, para corroborar que no haya solicitudes de casos de parte de los
operadores o supervisores

3. Se le solicita al departamento de Marketing que revise el WhatsApp y Facebook

para ver si no hay ninguna solicitud de parte de un cliente

4. Nos metemos en drive para abrir las páginas de Excel de información de ID y

planillas de afiliación. Para que en el momento que llame un cliente saber qué
servicio adquirió y darle una mejor atención con respecto a su solicitud que este
mencionando y poderle optimizar el tiempo de respuesta

5. Se organiza los casos que hay que atender con las plataformas ya sean 1Dental o
Ameritas. Se aprovecha la llamada a las plataformas donde se hacen las solicitudes
de los casos y se realiza la solicitud de los ID que hay que buscar diariamente junto
con su verificación de pagos, beneficiarios (si tiene) y si la documentación llega en
físico o al email

6. Se organizan los casos que son directamente con el cliente para saber cual es su
inquietud, ya sea que no le llego la documentación, que no tuvo el porcentaje de
descuento que era en la clínica, que no lo quisieron atender, que digan que no salen
con el número de ID que se les suministro, entre otros casos.

7. Cuando a un cliente no le paso el pago en unos de las plataformas se habla con el

cliente si es de la plataforma de 1Dental se verifica los datos para que autorice la
afiliación nuevamente y si es en el caso de Ameritas se coloca directamente al
cliente en conferencia con la plataforma.

8. Clientes que no les paso el pago y ya se les notifico, pero no tenemos respuesta
inmediata de parte de ellos, se les hace seguimiento hasta que nos indique si van a
seguir con el servicio para colocarlos en conferencio o desean cancelar el proceso
de afiliación

9. Se les hace seguimientos a los clientes que tiene problema con la documentación,
clientes que no quieren atenderlos en las clínicas, clientes que tienen problema para
conseguir una cita, clientes que no entienden que seguro tienen, cliente que desean
agregar a un beneficiario (se llama a la plataforma y se realiza la solicitud) o
clientes que necesiten alguna modificación en su póliza
10. Luego de hablar con las plataformas se actualiza el Excel de ventas con la
información de los servicios que adquirieron los clientes y con su respectiva
observación (ya sea que estén activas perfectamente o no allá pasado el pago)

11. Luego de hablar con las plataformas se actualiza el Excel de informe de ID con la
información de los nuevos clientes que se afiliaron

12. Todos los lunes luego de hablar con las plataformas se actualiza el Excel de
resumen de mes para saber cuantas pólizas se encuentran activas, canceladas y las
denegadas (pólizas que no les paso el pago)

13. Todos los lunes luego de hablar con las plataformas se actualiza el Excel de
resumen de todas las pólizas por operador indicando cuantos productos activos han
vendidos

14. Todos los lunes luego de hablar con las plataformas se actualiza el Excel de
resumen de todas las pólizas de ameritas para saber cuántas pólizas se encuentran
activas y canceladas.

15. Se actualiza el Excel de Obama cada vez que se realiza una venta de parte de los
operadores. Con sus respectivos datos del cliente nombres, apellidos, dirección,
email, plan que adquirió, mensualidad, dependes y método de pago

16. Se les hace seguimiento a los clientes que adquirieron Obama para hacerles las
solicitudes de la documentación de su estatus migratorio

17. Se realizar correcciones solicitadas ya sea por los operadores, supervisores o

clientes sobre los nombres, apellidos, fecha de nacimiento, dirección y correo
electrónico

18. Se agregar beneficiarios el día siguiente de la afiliación de un nuevo cliente

motivado a que en el ínstate de la afiliación no hayan podido

19. Se llama a las clínicas para ayudar a los clientes con sus problemas de atención ya
sean por cobertura, porque no aparezcan en el sistema (se coloca a la clínica en
conferencia con la plataforma) o para ayudarlos a conseguir su cita

20. Cada caso será respondido en un lapso de 48 horas