PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

GUIA DE APRENDIZAJE
GUIA No. 3: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: OPERACION DE MAQUINARIA PESADA PARA

EXCAVACION
 Código del Programa de Formación: 845102
 Nombre del Proyecto
 Fase del Proyecto ANÁLISIS Y PLANEACIÓN
 Actividad de Proyecto:
 Actividad de Aprendizaje: DESCUBRIENDO MIS HABILIDADES COMUNICATIVAS Y ASERTIVAS
PARA LA SANA CONVIVENCIA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS QUE APORTAN A LA
CULTURA DE PAZ
 Competencia: ENRIQUE LOW MURTRA-INTERACTUAR EN EL CONTEXTO PRODUCTIVO Y
SOCIAL DE ACUERDO CON PRINCIPIOS ÉTICOS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA
DE PAZ.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
CONTRIBUIR CON EL FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE PAZ A PARTIR DE LA DIGNIDAD
HUMANA Y LAS ESTRATEGIAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS.

Duración de la Guía: 12 horas

1. PRESENTACIÓN

El Conflicto es una situación en la que personas, grupos, organizaciones y gobiernos asumen

comportamientos y posiciones divergentes, a veces irracionales, para imponer sus puntos de vista por
considerar que los demás son incompatibles con respecto a sus metas. Lo anterior visto desde un punto de
vista negativo. Sin embargo, el conflicto puede y debe verse como una oportunidad para el crecimiento de
las personas y entidades que intervienen.

La clave para resolver conflictos, reside en encarar abiertamente el inconveniente y realizar negociaciones
con el fin de encontrar un resultado en el que todos salgan beneficiados. Todo esto bajo el marco del dialogo,
el intercambio de información y los acuerdos que son herramientas básicas para la resolución de conflictos.

El Sena tiene como finalidad promover una formación integral, ofreciendo a los Aprendices las herramientas
necesarias para mejorar las relaciones interpersonales, y saber afrontar y resolver de forma creativa cualquier
conflicto que se presente en su cotidianidad. Los invito a realizar las actividades de aprendizaje con mente
abierta para conocer y afianzar dichas herramientas.

2. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

2.1. Actividades de Reflexión inicial

De esta forma lo primero es reflexionar sobre:

EVIDENCIA 1:

¿Violencia y conflicto son lo mismo?

Relata un momento donde hubo un conflicto donde se usó la violencia
¿Por qué son tan frecuentes la hostilidad y la crueldad entre los seres humanos?
GFPI-F-019 V03
 ¿Por qué en la misma familia la violencia es camino para solucionar problemas?
Relata un momento donde hubo un conflicto que se haya resuelto pacíficamente

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje

La OMS (Organización Mundial de la Salud) define la Violencia como: “El uso intencional de la fuerza
física o el poder contra uno mismo, hacia otra persona, grupos o comunidades y que tiene como
consecuencias probables lesiones físicas, daños psicológicos, alteraciones del desarrollo, abandono e
incluso la muerte”.

Siguiendo la taxonomía de Sanmartín (2006), la violencia puede ser clasificada según sea el tipo de
acción, según el daño causado, según el escenario o contexto en el que ocurre, según el tipo de
agresor, según el tipo de víctima, etc.:

Imagen: Recuperada de: http://cj-worldnews.com/spain/index.php/es/component/k2/item/1686-%C2%BFc%C3%B3mo-clasificar-la-violencia

EVIDENCIA 2: Consulta y diligencia el siguiente cuadro sobre tipos de violencias y sus consecuencias

TIPOS DE VIOLENCIA COMO SE PRESENTA CONSECUENCIAS

VIOLENCIA FÍSICA
VIOLENCIA PSICOLÓGICA O
EMOCIONAL
VIOLENCIA SEXUAL
VIOLENCIA ECONÓMICA O
PATRIMONIAL
VIOLENCIA SIMBÓLICA
VIOLENCIA LABORAL
VIOLENCIA INTRAFAMILIAR
VIOLENCIA INSTITUCIONAL
VIOLENCIA DE GENERO
GFPI-F-019 V03
 VIOLENCIA
ESCOLAR/BULLYING
VIOLENCIA ESTRUCTURAL
CONFLICTO ARMADO

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

La violencia ha sido utilizada a través de los tiempos como un instrumento de poder y dominio del fuerte frente
al débil, del adulto frente al niño, del hombre frente a la mujer y del adulto joven frente al adulto mayor, entre
otros.

De acuerdo a Fuentes, S (2019), en ocasiones se considera que el conflicto y la violencia son sinónimos,
aduciendo que los conflictos son negativos y que se deben evadir. Esta interpretación ha llevado a tratar de
eliminar o invisibilizar los conflictos, desconociéndolos cuando están latentes, a guardar silencios y con ello
contribuir a que un conflicto se convierta en violencia o guerra. Esto evidencia también la falta de conocimiento
en la resolución no violenta de conflictos.

Para Lederach, el conflicto es esencialmente un proceso natural de la sociedad y un fenómeno necesario para
la vida humana, que puede ser un factor positivo en el cambio y en las relaciones, o destructivo según la
manera de regularlo.

VER DOCUMENTO: CONFLICTO VER 3

3.4. Actividades de transferencia del conocimiento

Usted como aprendiz, ha logrado reflexionar, contextualizar y apropiar los elementos más representativos del
conflicto es momento para realizar actividades prácticas que evidencien el manejo de situaciones conflictivas
y apropie elementos que faciliten la resolución de dichos conflictos.

Para analizar un conflicto, hay que saber que podemos huir o atacar. Estas son las soluciones que
compartimos con los animales y que son las primeras que nos salen (instintivas). Pero también podemos
pensar, dialogar y llegar a acuerdos (posibilidad elaborada y específicamente humana).

Desde esta concepción de conflicto, es un proceso de renovación, de cambio e incluso de impregnar vitalidad
social. El reto en toda colectividad es aprender a practicar métodos de resolución de forma justa y no violenta,
buscar, no eliminar el conflicto, sino de regularlo y encauzarlo hacia resultados productivos.

EVIDENCIA 3: Juega a resolver conflictos cotidianos en el siguiente enlace:

https://www.todosensintonia.com
Toma pantallazos que evidencie que realizaste las actividades y la solución final que propone el juego. No
olvides leerlos.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Analiza de manera crítica las Conocimiento Instrumento:

Respuestas a preguntas
Evidencias de Desempeño:
Juega a resolver conflictos
cotidianos
Evidencias de Producto:
Cuadro sobre violencias
situaciones pertinentes que Cuestionario
contribuyen a la resolución de Técnica: Formulación de
problemas según los preguntas
requerimientos de los contextos Desempeño:
productivos y sociales. Técnica:
GFPI-F-019 V03
Documentos elaborados Argumenta y acoge Instrumento: lista de chequeo
objetivamente los criterios que de desempeño
contribuyen a la resolución de Producto:
problemas según Técnica: Observación del
requerimientos del producto
proceso formativo en función de Instrumento: lista de chequeo de
las demandas concretas de los producto del proyecto formativo
contextos productivos y
sociales.
Propone alternativas creativas,
lógicas y coherentes que
posibiliten la resolución de
problemas según la demanda
del
contexto social y productivo.

1. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un

momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados
que son comprensibles para ambos.

Comunicación intrapersonal. Es la comunicación que tiene lugar dentro del individuo; en otras palabras,
es hablar con uno mismo; una persona puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior.
Comunicación interpersonal. Esta comunicación también llamada interindividual tiene lugar en forma
directa entre 2 o más personas físicamente próximas, con una retroalimentación inmediata.

Comunicación Organizacional. Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes

características. En una organización es necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones del poder.

Conflicto es una acción inherente a la interacción humana, siempre han existido los conflictos en y entre
las áreas y ámbitos en los que se desarrolla la vida, cuando nos encontramos en grupos de trabajo esta
situación se presenta con mayor frecuencia ya que no siempre todos los integrantes de un equipo piensan
de igual manera ni ven todo igual, llegando a desacuerdos o a diferencias, lo que se debe tener claro es que
el conflicto en sí no es bueno ni malo, lo que lo puede convertir en bueno o en malo son las reacciones que
tienen las personas cuando se enfrentan a estas situaciones, las reacciones son basadas en los valores,
prejuicios y experiencias de las personas que son quienes convierten una situación en conflictiva.

Resolución de conflictos. Los conflictos surgirán sin importar qué tan bien y unido funcione el equipo. La
mejor manera de contrarrestar el conflicto es disponer de métodos estructurados de resolución de conflictos.
Los miembros del equipo deben ser capaces de expresar sus preocupaciones sin temor a ofender a otros.
En lugar de evitar problemas de conflictos, es mucho mejor tener un enfoque práctico que los resuelva
rápidamente. A menudo es aconsejable que el líder del equipo se siente con las partes en conflicto y ayude
a resolver sus diferencias sin tomar partido y tratando de ser objetivo en la medida de lo posible.

Trabajo en equipo: consiste en la realización de un trabajo. El trabajo de equipo se origina en el seno de

un grupo de personas, orientados para el alcance de objetivos comunes. En virtud de ello, cada persona del
equipo debe de aportar o realizar una parte para resolver un conflicto o un trabajo encomendado.
El trabajo en equipo es un método de trabajo colectivo en el que los participantes intercambian experiencias,
respetan sus roles y funciones para lograr un objetivo u objetivos comunes al realizar una tarea conjunta

7. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
• www.crnhq.org Publicado en Español con permiso.
• http://www.enredate.org/cas/educacion_para_el_desarrollo/resolucion_de_conflictos
• http://educardesdelafamilia.blogspot.com/2012/02/cinco-maneras-de-afrontar-un-conflicto.html
GFPI-F-019 V03
 • http://www.educacion.navarra.es/documents/57308/57750/mediacion_conflictos.pdf/21d9837a-
2348-4125-9086-1a7492e47303
• Estatuto de los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos DECRETO 1818 DE 1998.
• Guillén Gestoso, Carlos y Guil Bosal, Rocio (2000). Psicología del trabajo para
las relaciones laborales. McGRAW–HILL/Interamericana de España. Madrid, España
• Expertos temáticos SENA, (2005). Módulo: Comunicación para la comprensión,
Sena Virtual Distrito Capital. Bogotá. Recuperado el 10 de mayo 2013 de
http://es.scribd.com/doc/78205544/Comunicacion-Para-La-Comprension LISTO
• Ley 1010 de 2006 Acoso laboral
• Miranda, Byron. (2012). Negociación y manejo de conflictos: programa de formación.
San José, Costa Rica: Instituto Interamericano de Cooperación para la agricultura
(IICA).
• Documentos de apoyo Diplomado Pedagogías para la Paz, Universidad Rosario
(2016)
• file:///C:/Users/Family/Desktop/BK%20USB/Etica/Comunicaci%C3%B3n/Dialnet-
ComunicarYComprender-3684044.pdf
• Tuvilla Rayo, José. Derechos Humanos. Cuadernillo de actividades para educar en la cultura de la
paz.
• http://www.mineducacion.gov.co
• http://www.personerianeiva.gov.co
• http://www.registraduria.gov.co/IMG/pdf/constitucio-politica-colombia-1991.pdf
• http://resoluciondeconflictosparajovenes.blogspot.com.co/p/determinantes-de-los-
conflictos.html
• Alzate, M. Universitas Psychologica, vol. 16, no. 3, 2017. Reconciliación social como estrategia para
la transformación de los conflictos sociopolíticos, variables asociadas e instrumentos de medición.
Pontificia Universidad Javeriana. Recuperado de: https://revistas.javeriana.edu.co/files-
articulos/UPSY/16-3%20(2017)/64752604002/
• Chaux, E. y Velasquez, A. (2016, enero). Orientaciones generales para la implementación de la
catedra de Paz. Ministerio de Educación Nacional. Recuperado de:
https://aprende.colombiaaprende.edu.co/ckfinder/userfiles/files/orientacionesedupaz.pdf
• González, R. y Molinares, A. (2010, Julio-Diciembre). La Violencia En Colombia. Una Mirada
Particular Para Su Comprensión. De Cómo Percibimos La Violencia Social A Gran Escala Y
Hacemos Invisible La Violencia No Mediática. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y
Desarrollo Humano. Vol. 18 Nº 2. Recuperado de:
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/investigacion/article/viewArticle/1201/4599
• Fuentes, S. (2019, Mayo). ¿Conflicto o Violencia?. Recuperado de:
https://www.larepublica.co/analisis/sandra-i-fuentes-martinez-512656/conflicto-o-violencia-2857823
• Girarldo, V y Serna, F. Cartilla Violencia Domestica. Universidad San Buenaventura. Recuperado de
http://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/2635/1/Violencia_Domestica_Cambio_Giraldo_20
14.pdf
• Iborra, I. y Sanmartín, J. (2016, septiembre, 16). ¿Cómo clasificar la violencia? La taxonomía Según
Sanmartín. Recuperado de: http://cj-worldnews.com/spain/index.php/es/component/k2/item/1686-
%C2%BFc%C3%B3mo-clasificar-la-violencia

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Linda Patricia Roa Instructora Centro de Biotecnología Marzo 2020
Agropecuaria
GFPI-F-019 V03
 Verificadores
Técnicos
Revisión Instructora
Aprobación Cordinador
Académico
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es) 2020 Actualización
material
desarrollo
curricular y
formato guía de
aprendizaje
Revisión Instructora 2020
Aprobación Cordinado 2020
Académico

GFPI-F-019 V03