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Las Políticas de Garantía de Giganet Communications S.A, entra en vigencia el 1 de enero de

2021 y su aplicación se extiende a todos los socios comerciales que hagan uso de los
productos y/o servicios proporcionados por la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de modificar las Políticas en cualquier momento.

1. Para poder solicitar cualquier Garantía al departamento Técnico de
Giganet deberá:

1.1 Presentar su certificado de garantía o factura (original) emitido al momento de

entregarle su producto.
1.2 Si no posee su certificado de garantía, la solicitud de garantía será rechazada.
Siendo importante que solicite su certificado al momento de realizar la compra.
1.3 Luego de que el equipo sea entregado al departamento técnico se harán las
pruebas pertinentes. (en el transcurso de 48 horas).
1.4 Al entregar el equipo se le asignará un numero de entrada. Con la finalidad de
identificar y ubicar de manera eficiente la solicitud y tener toda la información
disponible durante el proceso de la revisión.
1.5 Para validación de garantías únicamente será autorizadas por un técnico
asignado por Giganet.
2. Casos donde aplica o no a garantía:
2.1 No cubre garantía por descargas eléctricas y malas prácticas de instalación.
Este proceso es identificable mediante una inspección electrónica que
determina si el equipo fue mal instalado con las siguientes pruebas:
a) Como integrador es responsable de velar que el equipo este instalado con su
tierra física y conectado a la corriente regulada de un UPS.
b) En relación a la alimentación de corriente, puede que: aunque el equipo se
encuentre instalado con UPS y tierra física, se presenten componentes
quemados y que estén en corto. En este caso NO se cubrirá la garantía debido a
que la única razón de tener componentes quemados o en corto es por una
descarga eléctrica, alteraciones en el voltaje producidas por desastres naturales
como tormentas eléctricas, y esto no es considerado un problema de fábrica.
c) En relación a los puertos periféricos, entiéndase puerto de RED, puerto HDMI o
VGA, puertos de canales de DVR o NVR al momento de estar expuestos a una
tormenta eléctrica se puede inducir picos de voltaje por los cables que estén
conectados a estos puertos y esto provoca el daño. Aun cuando el equipo esté
conectado a UPS y tierra física, estos problemas no aplican a garantía debido a
que son causados por fuerzas de la naturaleza y no son desperfectos de fábrica.
d) Para los puertos de Red en NVR, DVR, SWITCH, ROUTER y Cámara IP se
recomienda poner un protector de red para proteger el puerto de descargas
eléctricas.
 2.2 Si Cubren Garantía Desperfectos de Fabrica.

a) Para determinar si el problema por desperfecto de fábrica, el personal técnico

debe de realizar pruebas dentro de las 48 horas.
b) Si se puede detectar en el momento que es un defecto de fabrica se puede
trabajar el equipo para cambiar el número de parte que este en mal estado.

3. Condiciones para productos DJI:

3.1. Se debe detallar las fallas que el equipo ha tenido, de preferencia adjuntar pruebas
en fotografías y video.
3.2. No aplica garantía los equipos que han sido utilizados de manera incorrecta o para
tareas para las que no fueron diseñados.
3.3. No aplica garantía los desperfectos causados por eventos naturales o condiciones
de clima como lluvia, descargas atmosféricas, inconvenientes con animales
silvestres, entre otros.
3.4. No aplica garantía los desperfectos causados por choques, caídas, inmersión en
líquidos, humedad, descargas eléctricas o mal manejo de los equipos.
3.5. Las baterías serán sometidas a un análisis a detalle para validar si aplican a garantía.
3.6. Baterías infladas no aplican a garantía de fábrica, exceptuando las baterías que se
demuestren que estaban en ese estado al momento de hacer la entrega.
3.7. Baterías dañadas físicamente no aplican a garantía.
3.8. Baterías que han tenido contacto con líquidos no aplican a garantía
3.9. Baterías que no han sido utilizadas con cargadores originales o certificados por
fabrica no aplican a garantía.
3.10. Desperfectos causados por actualizaciones manuales de firmware incorrectas
y parámetros modificados en secciones de funcionamiento, como frecuencias de
transmisión, no aplican a garantía.
3.11. Todo equipo DJI pierde automáticamente la garantía al ser manipulado
internamente por un técnico ajeno a Giganet.
3.12. Consumibles, como hélices o propellers no aplican a garantía de fábrica,
exceptuando los casos que se presenten en el momento de hacer la entrega del
producto.
3.13. Cargadores, fuentes, nodos, amplificadores ópticos, no cubren garantía.