Construyendo un mapa estratégico.

Eje 2. Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.

Leonardo Velasco

Grupo:

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Bogotá
2021

1
 Tabla de contenido

1: Introducción........................................................................................................................3

2: Mapa estratégico.................................................................................................................4

3: Indicadores por cada estrategia...........................................................................................5

4: Conclusión..........................................................................................................................6

5: Bibliografía.........................................................................................................................7

2
1: Introducción.

El objetivo del presente trabajo es analizar y comprender la importancia de la

herramienta Balanced Scorecard (BSC), realizando un mapa estratégico que en donde se

evidencie la relación de las estrategias expuestas en el referente, con las perspectivas

financiera, cliente procesos internos, formación y crecimiento; con el fin de identificar las

principales variables e indicadores que hacen parte de cada una de las perspectivas, de igual

forma aplicaremos el tablero de comando relacionado los indicadores y variables que

aplican en cada una de las diferentes estrategias, de esta forma se analizara los diferentes

aspectos teóricos y prácticos, comprendiendo así la medición de la matriz para el

aseguramiento de la calidad, llevando un control y seguimiento de los indicadores de

gestión con el fin de lograr el cumplimiento de los procesos misionales críticos y de esta

forma identificar no conformidades de manera que se establezcan planes de mejora y

acciones correctivas para mitigar los errores. Para finalizar el desarrollo de la actividad se

planteará una conclusión en donde se desatacará la importancia y lo aprendido de la

herramienta (BSC) y como esta es vital para los niveles organizacionales estratégicos,

tácticos y operativos con la ayuda de la medición, control y seguimiento.

3
2: Mapa estratégico.

3: Indicadores por cada estrategia.

4
4: Conclusión.

La herramienta Balanced ScoreCard (BSC) o cuadro de manto integral (CMI),

brinda la posibilidad de que las organizaciones transformen sus estrategias en objetivos

medibles, implementando indicadores agrupados a las perspectivas financiera, clientes,

procesos internos, formación y crecimiento; permitiendo información clara del estado

actual del negocio de tal forma que se controlen los diferentes procesos de la empresa.

El equipo de trabajo realizo el ejercicio práctico y teórico, ampliando y comprendiendo la

importancia de la herramienta, ya que esta permite alcanzar los objetivos definidos,

teniendo en cuenta las diferentes variables para diseñar los indicadores, en donde se logre

parametrizar la utilización de los indicadores de calidad, mostrando el desempeño de los

programas estratégicos, asociados al desempeño de la persona a cargo del proceso; de igual

forma la herramienta permite identificar el porcentaje de efectividad, evaluando el valor

total de la matriz por el tradicional semáforo, en donde es claro el resultado dependiendo

donde el umbral asemeje si el porcentaje es óptimo, lo que permitirá el mejoramiento

continuo; buscando un equilibrio en los objetivos planteados y así mismo en los resultados

esperados, para sintetizar las organizaciones que se constituyan en la herramienta le

ayudara a incrementar la competitividad, ya que permite el cumplimiento misional y

competitivo de la empresa.