SERVICIO AL CLIENTE

HOSPEDAJE MAU

INTEGRANTES: SARA SUSEL OÑATE

DALEISA DAYANA BEDOYA MALAGON

DOCENTE: DINA MARTINEZ

INSTECOM
TERCER SEMESTRE
JORNADA NOCTURNA

2019
 INTRODUCCION

El plan de seguridad del HOSPEDAJE MAU, define las secuencias de acciones

cumpliendo con los requisitos de seguridad y prevención de siniestros que tiene d
como objetivo proteger al huésped y al medio ambiente. Desarrollando para el
control inicial de emergencias para brindar seguridad a nuestros huéspedes.
El hospedaje, hoy con moldes de una organización de empresas dadas las
dimensiones que precisa, resuelve problemas de alojamiento que se produce por el
flujo de viajeros, signos de los tiempos que nos ha tocado vivir, que se desplazan
de un lugar a otro.
Hospedaje Mau es patrimonio familiar, que brinda los mejores precios del municipio
a demás con derecho a mas hora de hospedaje que otros hoteles. Cuenta con un
servicio completo además de brindar un servicio por noche las habitaciones constan
de aire acondicionado, nevera, wifi, tv, teléfonos fijos, camas dobles, baño interno,
sabanas, desayunos, almuerzos, con agua potable las 24 horas según la necesidad
del huésped. también, arrienda habitaciones por una semana, mes y varían los
costos siempre a un muy bien precio.

Cuenta con servicio de snack, venta de útiles de aseo personal para adultos y niños
y para la habitación.

También cuenta con servicio de corresponsal bancaria de Bancolombia,

consignaciones, transacciones, retiros y pagos.
 HOSPEDAJEMAU

OBJETIVO GENERAL

Crear un hospedaje el cual ofrezcan servicios que

lleguen a satisfacer la necesidad del cliente, llegando
hacer un espacio funcional, atractivo, de alta categoría
con las mejores atenciones, dando a conocer la zona e
incentivar el lugar para que los turistas se sientas
atraídos por su buen servicio, y localización de este
hospedaje.
 OBJETIVO ESPECIFICO

➢ Renovar una nueva imagen al hospedaje existente

➢ Incentivar de alguna forma al cliente su visita

constante al hospedaje.

➢ Ser para nuestros clientes el negocio de hospedaje

mas atractivo por su alto rendimiento y atención

➢ Ser para nuestros huéspedes la mejor opción por

servicio, calidad, y precio justo, en un ambiente
saludable, libre de humo, agradable, y familiar, por
nuestro amplio espacio.
HOSPEDAJEMAU

MISION
 VISION

Trabajamos para posicionarnos como una organización líder, siendo

reconocidos por la calidad de nuestros servicios y orientación a la
satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros
huéspedes, siempre bajo estrictos criterios de rentabilidad,
transparencia, protección del medio ambiente y compromiso social.
 TRIANGULO DEL SERVICIO

Brinda un servicio completo,

desde habitaciones
confortables, cuenta con
servicio de restaurante, snacks,
venta de sincard, útiles de aseo,
corresponsal bancaria
Bancolombia, recargas etc.

Hospedaje Mau, cuenta

con los mejores precios
y con un servicio
completo para nuestros
huéspedes

Las habitaciones Cuenta con un

cuentan con línea personal disponible
telefónica para que se 24 horas, para
puedan comunicar a ingresar al hospedaje
recepción y adquirir el y brindar todos los
servicio que desee y servicios del mismo.
llevarlo hasta su
habitación, también con
neveras llena con
productos de snack para
que lo tenga a la mano.
 TRAZABILIDAD DEL SERVICIO

6 meses después el 4 En 2012 se renovaron las

En el 2010 se creo
de septiembre de 2010 habitaciones y
hospedaje Mau con
se amplio para un construyeron 8
tan solo 6 piezas.
mejor espacio habitaciones mas

En el 2014 se amplio el En esta empresa de

servicio con cafetería,
snack, recargas, útiles
personales,
apartamentos para
parejas,
establecimiento.
En el 2019 se amplio el
servicio de
consignaciones, pagos
de soat, planes y de mas
hospedaje cada cierto
mes se renuevan y se
anexan nuevas
combinaciones para
crear un mejor
veneficio para sus
habitantes
 ESTRATEGIAS SUGERIDAS

Que cada área tenga una persona encargada únicamente para recibir a los
clientes y brindarle toda la información requerida y ofrecerle todos los servicios
que manejan.
Ejemplo: la recepcionista que se encargue solo para atender a los huéspedes y
haya otra para atender los servicios de snack, recargas, venta y corresponsal.