EXCEL GESTION AMBIENTAL LTDA

SU MEJOR ALIADO EN SANEAMIENTO INDUSTRIAL

LIBI JOHANNA RODRIGUEZ

 COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD
Virginia Satir comparaba el proceso de la Comunicación con
una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece
entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo
llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”

Oímos lo que esperamos oír.

Tenemos posiciones diferentes.

Evaluamos la fuente.

Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.

Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

Las palabras tienen significados simbólicos.

Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada. Es la afirmación de la certeza de una
cosa.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por

pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias
de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESIÓN VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
Saber lo que quieren
Asegurarse de ser justos
Solicitar lo que deseen con claridad
Mantenerse calmados
Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad
Expresar elogios y afecto abiertamente
Ventilar constructivamente sus emociones negativas
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra
asertividad puede ser uno de los más grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos,

que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o

acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional
 SI HACER

Diga NO firme y cortésmente

Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAÑÍA

Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL TERCER
MES QUE ENTREGA TARDE
SU INFORME.

Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELÍCULA
QUE NO SEA VIOLENTA
NO HACER

Diga no puedo, no podré

Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN

Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO

Exprese preferencias o
prioridades no acceda para ser
sociable o acepte contra su
voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALITICO

•EXPRESIVO
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN

ORDENE, NO PREGUNTE

AGREGUE EMOCIÓN

INTRODUZCA CONSECUENCIAS
Describa la conducta
Exprese sus sentimientos
Cree empatia
Negocie un cambio

Informe las consecuencias


Parafrasee el contenido

Reconozca los sentimientos

Concluya con una pregunta para revisar si su

interlocutor entendió correctamente
 Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo
Una palabra mal colocada estropea el más bello pensamiento."
(Voltaire, escritor francés.)

Cuando hables, procura que tus PALABRAS sean mejor que el

silencio. (Anónimo)

“Todos miden su éxito por el fracaso de los demás.” (Iván Illich,

filósofo autríaco.)