Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Tecnólogo en gestión logística

Trabajo presentado por:

Andrés Aníbal Pacheco Álvarez

Ficha: 2176079

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

Instructor
Erika Juliet Osorio Hoyos

Tecnólogo en gestión logística

Formación virtual SENA 2021
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación
asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que

dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de
los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta
intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes
confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

 Cortesía: La cortesía es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad,

el respeto y las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las
normas de etiqueta de una sociedad dada. Porque es un fenómeno cultural definido
y lo que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente
grosero o simplemente extraño en otra. Su etimología proviene de corte, ya que el
comportamiento ante el rey y la jerarquía nobiliaria medieval estaba rigurosamente
controlado.
 Escucha activa: La escucha activa consiste en una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. ... Es una forma de dirigir la
conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos
subrayado.

 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.
 Usar lenguaje claro: es un estilo de redacción simple y eficiente que ayuda a las
personas entender con facilidad lo escrito. Esta técnica, usada en varios países del
mundo, permite comprender sin necesidad de releer y encontrar la información
apropiada para tomar una decisión o iniciar una acción.

 Identificar y analizar problemas: La competencia de identificar y

resolver problemas se refiere a la capacidad para identificar el estado inicial de
una situación, el estado final que se desea tener, los obstáculos que impiden pasar
del estado inicial al estado final y los procedimientos para salvar esos obstáculos .
 Identificar y plantear soluciones: identificar y plantear soluciones. Es la acción o
capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave para la solución de
los problemas es la apropiada identificación de éstos.

 Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una persona

para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo
un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.
 Capacidad para dar instrucciones: Son las condiciones, cualidades o aptitudes
especialmente intelectuales que tiene una persona para enseñar, comunicar o
transmitir conocimientos o reglas de conducta a una persona o un grupo de
personas.

 Empoderamiento: Como empoderamiento se conoce el proceso por medio del cual

se dota a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades y
acrecentar su potencial, todo esto con el objetivo de que pueda mejorar su
situación social, política, económica, psicológica o espiritual.
  Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer
las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que
pueda ayudar a la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

En la empresa en la cual laboro, se puede observar la mayoría de estas cualidades aunque

en el departamento donde me desempeño estas serían las cuatro más comunes:

Capacidad para dar instrucciones: me identifico con este punto porque una de mis
muchas actividades es dirigir a un grupo de personas las cuales deben de desempeñar una
serie de actividades, el resultado de esas actividades es la evaluación del desempeño de
trabajo, por tal razón para mí el aprendizaje diario de este punto es clave dentro de mi día a
día

Predisposición a colaborar: en la empresa cada uno de nosotros tenemos actividades

individuales pero como líder de mi grupo siempre estoy al tanto de poder ayudar a mis
compañeros de trabajo para poder mostrar mejores resultados esto nos garantiza cumplir los
objetivos e individualmente me garantiza mi puesto y mis intenciones de seguir avanzando.
Identificar y analizar problemas: una de mis características es que no solo me dedico a
trabar con la cabeza agachada, cuando me dan instrucciones le dedico el tiempo necesario
para poder analizarlas y de esta manera hacer cambios si los considero necesarios, por tal
manera siempre es bueno aprender a identificar los problemas que se puedan presentar y
posteriormente encontrar las posibles soluciones el objetivo es no quedarse estancado y no
avanzar.

Escucha activa: esta es una de mis habilidades más exigentes de mi trabajo diario, ya que
mis jefes directos realizan actividades diarias las cuales deben cumplirse con el mayor
grado de responsabilidad posible, para esto se debe de contar con una cualidad de escuchar
y posteriormente realizar las tareas que se te han encomendado.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Empoderamiento: debo de trabajar más en esta cualidad, en ocasiones siento que debo de
expresar más mis ideas que puedan ayudar a la organización.

Usar lenguaje claro: aunque me esfuerzo en usar un lenguaje que se entendible, en

ocasiones siento que la persona con la cual estoy hablando no me entiende o no capta la
idea a la cual estoy tratando de informarle.

Cortesía: dicen que lo cortés no quita lo eficiente Para comprender la importancia

de la cortesía y las buenas maneras en el mundo corporativo, debemos partir del

hecho de que toda empresa requiere de personas para garantizar su existencia; ya

Sean gerentes, colaboradores, proveedores o clientes; y que su supervivencia
dependerá, en gran medida, de la interacción que exista entre ellas. en ocasiones me cuesta
trabajo serlo y aunque no soy descortés mi forma de saludar, de dar un gracias o un
alago son distintas quizás diría yo son algos frías y secas por lo que la otra persona lo
tomaría diferente por eso estoy tratando de ser lo más prudente posible