𝑅𝑒𝑙𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑐𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

La comunicación permanente con los usuarios permite no sólo que el huésped se convierta en
portavoz de la compañía, sino que además sirve para que se obtengan información de primera
mano sobre nuestro servicio, además de los gustos y expectativas de posibles clientes. El
intercambio bi-direccional de información es posible, gracias a las nuevas herramientas de
internet.

Pre - Servicio
Ofrecer un servicio al cliente de calidad
El servicio al cliente de calidad es la base para garantizar una experiencia de cliente
exitosa. El servicio al cliente es una solución para una variedad de tácticas que, cuando se
implementan en las operaciones diarias, crea un entorno donde los clientes se sienten
bienvenidos, priorizados y atendidos.

Durante el Servicio
Una vez que comienza a darse el servicio, es un momento clave para empezar a
enamorar al cliente, y todo esto normalmente se logra con cosas muy pequeñas.
La primera impresión es determinante en el proceso de la venta. Captar la atención del
cliente, es la clave para lograr el objetivo. Seguridad en el saludo. Una mirada que inspire
confianza. Un rostro amable, descansado, sin angustias económicas. La expresión oral
firme, pero encantadora. Velar por el cumplimiento de todas las promesas realizadas y así
lograr su satisfacción más allá de las expectativas.

Post Servicio
Una llamada o visita al cliente para certificar que está contento con el producto o servicio
afirma la venta. Si hay quejas es nuestra oportunidad para solucionar cualquier fallo y
satisfacer al cliente. Hay que recordar: «Un cliente satisfecho trae más clientes».

Seguimiento y obtener comentarios

Una vez que se completa una venta, se entrega un servicio, la interacción con el cliente no
termina necesariamente. Para tener una buena relación con los clientes debemos hacer
un seguimiento después de la compra. Conseguiremos determinar si el producto o
servicio cumplió con sus necesidades y si están satisfechos. Gestos como este son formas
importantes de nutrir la relación con el cliente y fomentar el negocio de retorno. Capturar
estos comentarios también es fundamental para mejorar el servicio al cliente para futuros
clientes.
 Hacer preguntas
Es importante hacerles preguntas a los clientes para comprender mejor sus
necesidades. Aclarar su solicitud es la mejor manera de garantizar que se cumplan sus
necesidades. Preguntar si se han cumplido sus necesidades o si tienen alguna otra
pregunta. Hacer preguntas y aprender sobre el cliente es el primer paso para construir
una relación con ellos, una que involucre confianza.

Escuchar
Cuando hables con un cliente, asegúrate de escuchar e incluso repetir los puntos o
solicitudes clave. Esta táctica ayuda a los clientes a sentirse seguros al saber que están
siendo escuchados y ayuda al personal a comprender las necesidades del cliente.
Escuchar es una estrategia efectiva para ayudar a los clientes a sentirse valorados e
importantes.