Asignatura Datos del alumno Fecha

Control del Apellidos: Freire, Herrera, Murillo

Rendimiento de 02/07/2018
Procesos Nombre: Victor, Jorge, Israel

En relación al análisis de la situación de la empresa responde a las siguientes

preguntas:
» ¿Qué te parece la situación de Maser?
Maser se encuentra en una situación a la que se le dificulta seguir creciendo e
incluso su permanencia en el mercado debido a la falta de organización en la
empresa y al no tener definido misión, visión y objetivos.
» ¿Es rentable Maser?
Si es rentable debido a que en el estado contable de Maser se muestran aun con los
problemas beneficios por 76 millones de pesetas.
» ¿Cuáles son problemas?
» Baja rentabilidad
» Problemas de caja
» Insatisfacción d clientes por precios
» Catalogo demasiado amplio
» Costos altos
» Personal desmotivado y ocioso
» Grandes inventarios
» Comunicación directiva deficiente
» ¿Qué recomendaciones le darías?
Crear misión, visión y objetivos con el objetivo de tener un horizonte en la empresa y
establecer indicadores para medir el cumplimiento de los mismos.
Involucrar a toda la compañía en los cambios que se pretende para poder generar un
cambio de cultura.
» En relación al análisis de su estrategia: ¿Qué te parecen los cuatro objetivos
estratégicos seleccionados por la compañía? ¿Modificarías alguno? ¿Añadirías
alguno?
El indicador financiero me parece que se encuentra adecuado debido a que plantea
el incremento en ventas, lo que permitirá el crecimiento de la empresa.
Desde la perspectiva del cliente deberían plantear un indicador para medir la
satisfacción del cliente y la fidelización.
Respecto a las perspectivas internas y de crecimiento me parecen adecuadas.
Aumentaría la perspectiva de recursos humanos en la cual me centraría en la
formación constante del personal.
» En relación a la propuesta de cuadro de mando integral presentado por Alicia
o ¿Son consistentes los indicadores con la estrategia? Razona tu respuesta.

TEMA 9 – Actividades
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Control del Apellidos: Freire, Herrera, Murillo
Rendimiento de 02/07/2018
Procesos Nombre: Victor, Jorge, Israel

Desde el punto de vista financiero consideramos que, si son coherentes por razón
de que buscan crecimiento de ventas, cobros a tiempo, contar con el capital
suficiente y medirán el éxito mediante el retorno de inversión.
Desde la perspectiva del cliente medir la calidad no esta tan acorde debido a que
se debería medir la satisfacción y fidelización del mismo. La calidad la mediría en
los procesos internos o en una nueva perspectiva de procesos.
o ¿Crees que alguno de los indicadores propuestos por Alicia no está en la
perspectiva que debiera? En caso afirmativo, cuál o cuáles, y por qué.
Calidad en clientes debido a que no tiene sentido medir calidad en esta
perspectiva, esta se debería medir en procesos internos o a su vez en una nueva
perspectiva llamada procesos.
» En base a tus anteriores respuestas debes proponer un nuevo CMI, siguiendo la
estructura recomendada por Kaplan y Norton, es decir con indicadores de efecto y
de causa para cada una de las cuatro perspectivas.

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

CRECIMIENTO AUMENTO DE VENTAS
FINANCIERA MEJORA DE
REDUCCIÓN DE COSTOS
PRODUCTIVIDAD
SATISFACCIÓN ENCUESTAS, QUEJAS
CLIENTES NÚMERO DE VECES DE COMPRA
FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE Y PLAN REFERIDOS
RECURSOS FORMACIÓN PLAN DE CAPACITACIONES
HUMANOS COMUNICACIÓN AMBIENTE LABORAL
CALIDAD NUMÉRO DE DEFECTOS
PROCESOS USO DE NUEVOS SISTEMAS Y
TECNOLOGÍA
TECNOLOGÍAS

TEMA 9 – Actividades