DIAMOND´S CLUB

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CLUB

Juan David Montagut Silva

Nancy Stefania Cobos González
Brayan armando plata Jaimes
Mary Alexandra Lobo Ortega

20/06/2021
Centro de Servicios Empresariales y turísticos
SENA
Listos para la Noche
DIAMOND´S CLUB

TABLA DE CONTENIDO

I. Encuesta de satisfacción
II. Formato de PQRS
III. Plan de acción

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Para nosotros es de gran importancia saber la opinión de nuestros clientes; con

este fin, a continuación encontrara un breve cuestionario sobre la atención y
logística de la discoteca.

1. ¿Cuál de nuestros cocteles te gusto más? Porque.

2. ¿El establecimiento cumplió con tus expectativas?

3. ¿Qué te pareció la atención del personal?

4. De la escala del 1 al 10 siendo uno insatisfacción total y 10 muy satisfecho

¿Qué te pareció la presentación de nuestras bebidas?

5. ¿Qué le mejorarías a la zona de fumadores?

6. Los precios de las bebidas ¿fueron asequibles?

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7. ¿Cómo te pareció el ambiente de la discoteca?

8. ¿Qué nos recomendarías agregar o mejorar del establecimiento?

9. ¿Qué es lo que más te gusto del establecimiento?

10. ¿Cómo te pareció la organización de las mesas y la pista de baile?

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FORMATO DE PQRS

FORMATOS DE QUEJAS / RECLAMOS / SUGERENCIAS

Este formulario es válido para quejas, reclamos y sugerencias referidas a la prestación del
servicio de DIAMONDS CLUB
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Queja Reclamo Sugerencia

Datos personales

Nombres y Apellidos:
Doc. De Identificación: Tipo C.C C.E
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Descripción

FIRMA

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Petición: Solicitud respetuosa de información o de actuación relacionada con la prestación
del servicio.
Queja: Expresión de resentimiento o disgusto respecto de alguna situación que le causo
conflicto.
Reclamación: Oposición o contradicción que se hace a algo con respecto a un requisito
legal, contractual o de la comunidad.
Sugerencia: Insinuación, idea que inspira a alguien para hacer un comentario respecto de
alguna situación que considera podría mejorarse.

PLAN DE ACCIÓN

- Mala atención y altanero:

Se toma medidas correctivas. Realizándole memorando y se envía el
mesero a una capacitación del buen servicio donde el encargado del área
se encargara personalmente.

- Costoso y mala presentación:

Se realiza reuniones con proveedores y se planifica una nueva receta
estándar valorizada. Se capacitara al bar tender para la mejora de las
presentaciones.

- Demasiadas mesas y muy poco espacio:

Se haría un estudio del espacio disponible y se tomarían medidas
correctivas en los espacios de cada mesa para así mejorar la organización
de la logística y así quede un espacio más cómodo en el estar del cliente.

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