IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

ACTIVIDAD EVALUATIVA – EJE 2

NUBIA FERNANDA POVEDA MARULANDA

EDISSON JAVIER MARTINEZ ACOSTA
DORIS PORTILLA PABON
EDUARD ALBERTO LOPEZ FUERTES

ADRIANA MILENA GODOY BARRETO

Tutor Areandina

FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DISEÑO DE PROCESOS
BOGOTÁ D.C.
2019
 INTRODUCCIÓN

Conociendo de antemano en qué consiste el diseño de procesos y el porqué es tan

importante aplicarlo en las empresas para velar por su continuidad, buscando siempre la
innovación en sus procesos logrando con esto la satisfacción del cliente final y como
intermedio aplicando un mejoramiento en los procesos operativos para disminuir costos
y aun así darles valor agregado a nuestros productos buscando que estos sean únicos en
el mercado.

En este trabajo se llevará a cabo una investigación a diferentes empresas donde

lograremos identificar la aplicación del diseño de procesos y en cuáles de los diferentes
procesos que tienen las empresas encuestadas son más aplicados y si con ellos están
buscando una innovación.

2) punto: Establezcan colaborativamente la relación que existe entre el proceso de

investigación de mercados y el diseño de procesos operativos:

A continuación, se presenta tabla comparativa donde se muestra la relación que existe

entre el proceso de investigación de mercados y diseño de procesos operativos:

Proceso de investigación de Mercados Diseño de procesos Operativos

Define el problema y objetivos de la El diseño sirve como guía para actuar,

investigación , se identifica información ayudando a la identificación y solución de un
necesaria para la toma de decisiones problema
Determina información necesaria, identifica
como, cuando y donde obtenerla (diseño de la Recopila información del mercado para mejorar
investigación de mercados) procesos y dar valor agregado al producto
Se realiza recopilación de datos a través de
encuestas aplicando trabajo de campo y se se encuentra relacionado con todas las áreas de
consultan datos existentes importantes para la la empresa, el diseño debe alinearse a la
investigación estrategia organizacional
Convierte ideas en bienes o servicios y
Analiza la información para identificar datos determina el proceso para llegar al producto
importantes y se tabulan resultados. final
Se evalúan e interpretan resultados de la
información para redactar informe
administrativo con información efectiva

3) punto: Plan de trabajo.

Cronograma de actividades
Nº Actividad fecha Responsable
1 organizacion del equipo de trabajo 19 y 20 oct Todos
2 Complementar encuesta 20 y 21 oct Todos
3 crear documento en drive para completar encuesta 22-oct Edisson
4 Compartir preguntas en drive 22-oct todos
5 Unificar encuesta en Drive 22-oct Nubia
6 Aplicar encuestas 3 Cada Uno 24 y 25 oct todos
7 Crear carpeta compartida para encuestas 26-oct Edisson
8 Escanear y subir encuestas al Drive 26-oct todos
9 Crear Excel para agregar datos a la tabulación de encuestas 26-oct Edisson
10 Tabular la informacion obtenida de las encuestas en el excel 26-oct Todos
11 Crear gráficos y análisis de la información 27-oct Edisson
12 Crear informe Ejecutivo 27 y 28 oct Todos
13 Revision del contenido 28-oct Doris
14 Cargar taller a la plataforma 28-oct todos

4) Punto empresarios / empleados a aplicar la encuesta:

1 Colsein

2 Data Tools SA

3 Konen Service SAS

4 Galab SAS

5 Barniz Arte y cultura

6 Trout Co SAS

7 Universidad de la Salle

8 Libreta Personal sas

9 Seguros de America Ltda

10 Netcom Colombia Ltda

5) punto preparar la encuesta

Señor empresario.

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios

relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el
diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por usted suministrada se
podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

Identificación:
Nombre o razón social de la empresa:
Actividad económica:
Ciudad:
Dirección:
Correo Electrónico:

1. La empresa realiza gestión por procesos:

Sí ___ No ___

2. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:
1. Proceso Administrativo
2. Gestión de Mercadeo
3. Gestión de Ventas
4. Gestión de Producción
5. Gestión de Compras
6. Gestión de Inventarios
7. Gestión de Innovación
8. Gestión Contable y Financiera
9. Gestión de Capital Humano
10. Otro ___ cuál? _____________________

3. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa:

1) Los procesos están identificados y documentados

2) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos
 3) Los procesos son largos
4) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores
5) Los procesos tienen muchos controles
6) El costo del proceso es desconocido
7) Existe mucha Separación entre los puntos de decisión y ejecución y de estos con
el cliente
8) No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario

4. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos
importante.

A) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios)

B) Producir o distribuir nuevos productos o servicios
C) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo
D) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
E) Competir en mercados nacionales e internacionales
F) Sustituir importaciones
G) Contribuir con el desarrollo económico y social del país
H) Aprovechar las ventajas competitivas
I) Generar mayor valor económico para una compañía
J) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica

5. Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para

su empresa?

Si su respuesta es afirmativa, diga cuál y por qué:

______________________________________________________________________

6. Cuales de los siguientes procesos considera que ofrecen una gestión que permite
servir de base para la definición e implementación de políticas y estrategias
empresariales?

A Estratégicos

B Operativos
C Procesos de Apoyo

D Otro ____ Cuál __________________

7. Pensando en lograr su objetivo las empresas deben tener en cuenta la interacciones

como:

1. Actividad creativa
2. Actividad comercial
3. Actividad productiva
4. Todas las anteriores
5. Otra ___ cuál _____________

8. considera que es importante en una organización se deben interrelacionar

herramientas como la investigación de mercados y procesos productivos?

1. Si
2. No
3. Tal vez

9. Cuáles de las siguientes Prioridades Competitivas tiene en cuenta su empresa

1) Costos
2) Calidad
3) Entregas
4) Flexibilidad
5) Servicio
6) Innovación
7) Responsabilidad

10. La Producción que realiza su empresa depende de:

a) Los pedidos del Cliente
b) Pronóstico de la demanda
 c) Mantenimiento de un inventario Mínimo
d) Por la capacidad de producción que se tiene
e) Otra.
Punto 6) Aplicación de encuestas (Anexo)

Punto 7) Tabular la Información obtenida:

1) La empresa realiza gestión por procesos:

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 11 91,67

2 1 8,33

TOTAL 12 100,00

2) Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 6 22,22

2 5 18,52

3 5 18,52

4 2 7,41

5 1 3,70

6 1 3,70

7 2 7,41
 8 3 11,11

9 1 3,70

10 1 3,70

TOTAL 27 100,00

3) De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa:

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 9 30,00

2 7 23,33

3 5 16,67

4 4 13,33

5 5 16,67

6 0 0,00

7 0 0,00

8 0 0,00

TOTAL 30 100,00

4) Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos
importante.
 CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

a 12 14,12

b 11 12,94

c 8 9,41

d 7 8,24

e 6 7,06

f 7 8,24

g 8 9,41

h 8 9,41

i 9 10,59

j 9 10,59

TOTAL 85 100,00

5) Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para

su empresa?

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 8 66,67

2 4 33,33

TOTAL 12 100,00
6) Cuáles de los siguientes procesos considera que ofrecen una gestión que permite servir
de base para la definición e implementación de políticas y estrategias empresariales?

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 7 50,00

2 5 35,71

3 2 14,29

4 0 0,00

TOTAL 14 100,00

7) Pensando en lograr su objetivo las empresas deben tener en cuenta la interacciones

como:

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 0 0,00

2 4 33,33

3 0 0,00

4 8 66,67

5 0 0,00

TOTAL 12 100,00

8) considera que es importante en una organización se deben interrelacionar herramientas

como la investigación de mercados y procesos productivos?
 CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 12 100,00

2 0 0,00

3 0 0,00

TOTAL 12 100,00

9) Cuáles de las siguientes Prioridades Competitivas tiene en cuenta su empresa?

CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 9 24,32

2 6 16,22

3 3 8,11

4 1 2,70

5 9 24,32

6 4 10,81

7 5 13,51

TOTAL 37 100,00

10) La Producción que realiza su empresa depende de:

 CÓDIGO # PERSONAS PORCENTAJE

1 6 50,00

2 3 25,00

3 2 16,67

4 0 0,00

5 1 8,33

TOTAL 12 100,00

punto 8) Análisis de los resultados de la investigación.

Punto 9) Preparar un informe cualitativo, con los resultados obtenidos utilizando gráficas:

Como se puede observar en el gráfico, la mayoría de encuestados en esta investigación

que representan un 91.67 % entre (empresarios y empleados) responden que Sí realizan
gestión por procesos mientras que tan solo un 8, 33% indican que No realizan gestión por
procesos en sus empresas.
Como se puede observar en el gráfico, de las personas encuestadas responden que los tres
principales procesos que se realizan en sus empresas son: Proceso Administrativo
22.22%, Proceso de Mercadeo 18.52%, Proceso de Ventas, 18.52%, pero también se
evidencia que se realizan otros procesos aunque en menor medida como: Proceso contable
y Financiero 11.11%, Proceso de producción 7.41%, gestión de la innovación y con una
representación del 3.70% los encuestados nos indican que se realizan procesos de
compras, inventarios, gestión del capital humano y otro (Educación).

Como se puede observar en el gráfico, el 30% nos indica que la mayor característica que
describe mejor los procesos que realiza su empresa es que los procesos están identificados
y documentados. la segunda característica que mejor los describe con un 33% es que los
procesos tienen un responsable y objetivos definidos, se observa que hay dos
características con empate de participación del 16.67% los encuestados en esta pregunta
nos dicen que los procesos tienen muchos controles y que los procesos son largos, pero
tan solo una baja participación del 13.33% cree que los procesos son complicados con
alta posibilidad de cometer errores, para los demás ítems de respuesta en la pregunta con
representación del 0% no se muestra ningún interés o no fue una característica relevante
al momento de elegir su respuesta.

Como se puede observar en el gráfico, el 14.12% de la participación nos indica que la

respuesta A es el beneficio más importante que el diseño de un proceso innovador le
brinda a la empresa, seguido de un 12.94% quienes dicen que la respuesta B sería el
beneficio más importante, luego se observa que para las respuestas I,J con un porcentaje
de participación de 10.59 % cada una de ellas nos indican que sería el beneficio más
importante, así mismo las respuestas C,G,H con participación del 9.41 % cada una, los
últimos lugares tenemos una participación de 8.24 para las respuestas D Y F, así como
tan solo un 7.06% a la respuesta E como mayor beneficio que le brindaría el diseño de
un proceso innovador a su empresa.
La gráfica nos muestra que la mayoría de los participantes con una representación del
66.67% de los encuestados Si estarían dispuestos a realizar un proyecto para el diseño de
un proceso innovador para su empresa, mientras que tan solo un 33.33% nos indica que
no estaría en realizarlo.

En el gráfico se puede observar que las personas encuestadas perciben en su empresa que
los procesos que que ofrecen una gestión que permite servir de base para la definición e
implementación de políticas y estrategias empresariales son. Estratégicos con 50% de
participación, seguido de Operativos con 35.71% y por último con un 14.29% los de
Apoyo, mientras que ninguno conoce otro proceso que contribuya a mencionado antes.
Según nos muestra el gráfico y según las respuestas obtenidas, el 33% de los participantes
nos indican que La Actividad Comercial debe tenerse en cuenta en interacción con otra
para el logro de su objetivo en una empresa, por otra parte el 66.67% que representa los
demás encuestados consideran que las empresas deben tener en cuenta la interacciones
de: Actividad Creativa, Actividad Comercial, Actividad Productiva, que corresponde a la
respuesta Nº Todas las Anteriores. Mientras que con participación de 0% creen que no es
importante la interacción de estas actividades por sí solas si no que todas son importantes.

Según la gráfica y las respuestas de los encuestados se puede evidenciar que todos con
una participación del 100% creen que las organizaciones deben interrelacionar
herramientas como la Investigación de mercados y procesos productivos.
Según el gráfico se puede deducir que los costos y el servicio son las prioridades
competitivas más importantes en las empresas con una representación del 24.32% cada
una, el 16.22% indica que la calidad es una prioridad competitiva en su empresa, el
13.51% dice que la Responsabilidad es su prioridad competitiva, un 10.81% dice que su
prioridad es Innovación y en los dos últimos puestos tenemos un 8.11 % con Entregas
como prioridad y un 2.70% la Flexibilidad.
Se evidencia en el gráfico según las respuestas de los participantes que el 50% o la mitad
de ellos considera que la producción depende de Los pedidos de los clientes, un 25% de
ellos considera que dependen del pronóstico de la demanda, el 16.67% cree que depende
de Mantener un Inventario Mínimo y tan solo el 8.33% cree que depende de la Capacidad
de Producción, por otra parte el 0% no conoce otra.

10) Informe Ejecutivo: (2 páginas)

Contenido del Informe: (Introducción, Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía,

Anexos).

Informe
Introducción
El diseño de un proceso empresarial implica conocimiento de la entidad, así como el
desarrollo de su actividad económica, un proceso es el conjunto de actividades y recursos
relacionados que transforman los elementos de entrada en elementos de salida aportando
valor agregado para la entidad.
La metodología para el diseño de un proceso depende de identificar el esquema o
estructura general de la empresa junto con su misión y visión, además ordenando
lógicamente una serie de recursos para lograr un propósito esperado, es decir, mejorando
la rentabilidad empresa.
Encontramos diferente metodologías y técnicas para el diseño de procesos como los
siguiente:

a) Análisis y diseño estructurado - Structured Systems Analysis and Design Method

b) BPMN (Business Process Modeling Notation).
c) Diagrama de cadena de valor.
d) Diagrama de flujo - Flow Chart.
e) Diagramas de flujo de datos - Data Flow Diagram (DFD).
f) Diagramación estándar.
g) Diagrama entidad-relación - Entity-Relationship (ER) Diagram.
h) Diagrama estado-transición - State Transition (ST) Diagram.
i) Mapa de procesos.
j) Metodología de los sistemas blandos
Los procesos están centrados en la creación de valor, por lo general, en la ejecución de
estos procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean los mayores
recursos, están directamente relacionados en los bienes y servicios que se presentan
orientados al cliente y usuarios.
En este sentido, la competitividad de una empresa depende en gran medida de los
procesos que la caracterizan, en los cuales la innovación e investigación de mercados son
elementos
Fundamentales.
De acuerdo con lo anterior podemos decir que diseñar un proceso es sinónimo de innovar,
se puede lograr introduciendo un nuevo producto servicio con un valor agregado al
mercado, los elementos que pueden cambiar en un método o forma de producción se
relacionan con los insumos, la maquinaria o equipo, las técnicas de producción y los
sistemas de gestión de la información (hardware y software).
La planeación estratégica se centra en las mejoras de la organización estableciendo
objetivos para operar el negocio y cómo se crea valor. También proporcionan directrices
y límites al resto de los procesos. Ejemplos de procesos estratégicos son la comunicación
interna, la comunicación con el cliente, el marketing, el diseño, la revisión del sistema, la
planificación estratégica, el diseño de planes de estudios, entre otros.
Para concluir podemos afirmar que para desarrollar un proceso empresarial en una entidad
debemos analizar e identificar los planes estratégicos y operativos de la entidad, las
políticas empresariales, las políticas financieras, proceso administrativo, gestión de
mercadeo, gestión de ventas, gestión de producción, gestión de compras, gestión de
inventarios, gestión de innovación gestión contable y financiera y la gestión de capital
humano.
Una vez todos los procesos de la compañía son conocidos, el siguiente paso es elaborar
el mapa de procesos.
 RECOMENDACIONES

● Trabajar en mejorar el modelo con el que se está aplicando actualmente aunque

ha sido efectivo debemos innovar cada día.
● extender los estudios propuestos con el fin de fortalecer los conocimientos del
trabajo realizado.
 CONCLUSIONES

En el transcurso del desarrollo de la investigación se pudo evidenciar el alto interés de los

empresarios por implementar nuevos procesos en sus compañías, ya que consideran
importante mejorar los procesos actuales incluso aplicar métodos nuevos.
Con el estudio realizado se evidencia la importancia de asesorar las compañías en el
diseño de nuevas estrategias que aporten á su desarrollo e innovación con respecto a su
actividad económica.