EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la

organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el
alcance de los objetivos de calidad.

EMPRESA 1
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente
basada en los siguientes principios:
 Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
 Es el cliente quien determina la excelencia
del servicio.
 Establecer normas de calidad.
 Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una escogería el caso de la empresa número
información superficial sobre su inquietud.
 Trabaja por el mejoramiento continuo.
 Permite identificar con precisión las mejoras
requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros
clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la
práctica de las siguientes habilidades:
Comunicación asertiva.
Actuar, hacer lo que corresponde.
Reconocimiento al cliente y trato amable.
Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atención al cliente.
No brindar la orientación debida al cliente, es
decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a
otro.
Resaltar la importancia del aporte a través del
sistema de quejas y reclamos. Prontitud en la
respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
Habilidad en la atención telefónica.
COMPARACION
CALIDAD EN EL SERVICIO
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta
más a mis necesidades, como usuario que
desea contratar determinado servicio
5, lo cual Como podemos ver la empresa
número 5 se enfoca en la calidad del
servicio, en la atención perfecta,
trazabilidad de la misma, Factores que
determinan la calidad de los servicios y
políticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las
empresas se maximiza la seguridad y por
ende se reciben beneficios tales como:
confianza por parte del consumidor y
mayor eficacia en gestión de incidencias
para la administración; los cuales se
reflejan en ganancias y ahorro económicos
para la empresa.
Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el
cliente en el momento de evaluar el
servicio y de categorizar su nivel de
satisfacción.

EMPRESA 5 Las empresas 1 y 3 se observa que

Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con tienen buenos puntos para la
los clientes se fundamenta en la práctica de los prestación de una buena atención de
siguientes principios: servicio al cliente pero, como se
 Atención inmediata. puede observar cuentan con unos
puntos los cuales están subrayados
 Comprensión de lo que el cliente quiere. en color rojo, que hacen parte de los
 Atención completa y exclusiva. Siete pecados capitales o errores en
 Trato cortés.
la calidad del servicio, que resultan
 Expresión de interés por el cliente.
fatales y que rompen la dinámica
 Receptividad a preguntas.
comercial a la hora de brindar un
 Prontitud en la respuesta.
 Eficiencia al prestar un servicio. servicio. Entonces por ende estas
 empresas deben mejorar estos
Disminución de costos y de elementos

almacenados.puntos para lograr así una Medición


Cumplimiento de la política “justo a de satisfacción del servicio el cual es
tiempo”.uno de los elementos que permite
 monitorear la satisfacción
del
Mejoramiento en proceso
, de producción, ,servicio, son
sus manifestaciones de
venta y post venta. inconformidad, ya que gracias a ellas,
 Identificación de las necesidades del cliente.
 Tipificación de nuevos mercados. las empresas pueden desarrollar
acciones de mejora que le van a
 Participación en el mercado globalizado.
garantizar la vigencia y permanencia
dentro del mercado.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas
en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades,
en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.