a. ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El departamento de soporte técnico se encarga de brindar ayuda a los usuarios que presentan
alguna incidencia con sus servicios o productos, por ende el rol que tiene este departamento
es sumamente importante, ya que con un buen servicio de soporte técnico se reducen las
quejas y problemas del usuario frente al servicio, además de que se aumenta la productividad
interna de la organización. 

b. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes

en procesos de soporte técnico para una organización?
Un manual de procedimiento nos permite guiarnos a la hora de realizar ciertas actividades,
nos brinda orientación para tomar decisiones acertadas en el momento que se presente algún
incidente técnico.

¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El rol del Departamento de soporte técnico es proporcionar a los demás departamentos
asistencia o soporte, convirtiéndolo en una parte vital de toda empresa, los responsables del
soporte técnico deben mantenerse a la vanguardia de las actualizaciones tecnológicas, para
poder hacer análisis y mejorar las herramientas de  producción, así poder mantener la
empresa en un buen nivel competitivo. 

¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en

procesos de soporte técnico para una organización?
Un manual de procedimientos aporta organización y planificación, para resolver lo problemas
de manera más eficiente, brindando información respecto a diferentes operaciones que se
realiza en una organización, siendo una herramienta fundamental para la resolución de todo
tipo de inconvenientes.

1. ¿Que rol cumple el departamento de soporte tecnico?

- Desde el año pasado que inicio la modalidad virtual nos hemos podido ir dando cuenta de la
importancia que hay en los dispositivos tecnologicos y del departamento de soporte tecnico ya
que este es el encargado de atender las fallas de los equipos de los usuarios al igual que el de
hacer los mantenimientos preventivos y correctivos a dichos equipos.
2. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes
en procesos de soporte técnico para una organización?
El manual de procedimientos aporta con una serie de actividades que deben seguirse para
que la organizacion sea eficaz y de dicho modo poder brindar un buen servivio a cada uno de
sus usuarios para que asi puedan tener una buena calidad de atencion del servicio.