Herramienta Diagnóstico Interno Mejorado

Sis te m
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Me
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d
A
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v e
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Herramienta
Herramienta Diagnóstico
Interno
Diagnósiti
Diagnósitico Áreas
UNIVERS
Análisis de factores para establecer
I. IDENTIFICAC
NOMBRE DE LA EMPRESA:
NOMBRES:
TIPO DE DOCUMENTO: CC: TI: OTRO:
CARGO QUE DESEMPEÑA EN LA EMPRESA:
II. ACTIVIDAD ECON
Marque sector de la actividad
INDUSTRIA: COMERCIO:
Artesanías
Calzado Micro mercado
Carpintería Misceláneas
Confecciones Papelerías
Fábrica de alimentos Tiendas
Ornamentación Venta alimentos
Otros: Otros:
Cuáles: Cuales:
Hace cuánto se creo la empresa? 0 - 1 año

Con cuantos empleados cuenta la empresa?
Los empleados son familiares? SI
III. DATOS DE LA UNIDAD
¿ Dónde se encuentra ubicada la unidad productiva? Marque según corresponda
Local:
Dirección:
Teléfono:
El local es: Propio Arriendo
Vivienda:
Dirección:
Teléfono:
La vivienda es: Propia Arriendo
¿En qué parte de la vivienda se encuentra ubicada la unidad productiva?
Sala Garaje
Esta delimitado el espacio: si no
Otro:
Cual?
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
DIAGNÓSTICO INTERNO
Análisis de factores para establecer el diagnóstico de las fortalezas y debilidades de la empresa.
I. IDENTIFICACIÓN
APELLIDOS
CUAL: NÚMERO
II. ACTIVIDAD ECONOMICA:
COMERCIO: SERVICIOS:
Salas de belleza
Comidas rápidas
Restaurantes
Ensamble calzado
Ensamble confecciones
Salas de internet
Otros:
Cuáles:
1 - 5 años > 5 años
NO Cuantos?
III. DATOS DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
ún corresponda
Otro Cuál
uctiva?
Otro:
NA
INICIO
y debilidades de la empresa.
SEXO: F M EDAD:
AGROPECUARIO
Cultivos
Ganadería:
Avícola
Bovino
Porcino
Otros:
Cuáles:
INICIO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
A continuación se presenta un conjunto de preguntas que buscan recopilar información con el objetivo de realizar un diagnóstico in
cada una de las áreas de la empresa y de esta manera conocer su situación actual. Agradecemos su participación y colaborac
Instrucciones: a) Marque con un 1 en la columna se aplica si la pregunta correspondiente se presenta en la organización, de lo contr
con un 2 la columna no se aplica. b) Marque la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada pregunta en la respectiva cas
1- Debilidad Mayor, 2- Debilidad Menor, 3- Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA ADMINISTRATIVA
Calificación
No se
ETAPA Cuestionario para la medición de indicadores Se aplica
aplica
1 2 3 4
¿Usa la empresa conceptos de administración

estratégica(misión, visión, objetivos, x x
estrategias, políticas, metas, etc.)?
¿Se realiza una planeación eficaz en cada uno x

de los niveles jerárquicos?
¿La empresa realiza juntas o comités de

trabajo en la organización con el fin de llevar a x x
cabo procesos de planificación?
Planeación ¿En la empresa se establecen objetivos y

x
metas?
¿Los objetivos y las metas de la empresa son

x
fáciles de medir?
¿La empresa comunica a todos los niveles de la

compañía los objetivos y metas que se desean x
alcanzar?
¿En la empresa se plantean estrategias para el

x
cumplimiento de los objetivos?
¿Se lleva a cabo el plan estratégico de la

x
empresa?
¿La empresa se encuentra formalmente
x x
constituida?
¿La empresa se encuentra registrada ante

todas las entidades correspondientes (Cámara x x
de Comercio, Dian, Industria y comercio etc..)?
¿La empresa cuenta con una estructura

x
organizacional?
¿Es la estructura de la organización apropiada

(departamentalización según las actividades de
la empresa, tamaño de cada departamento x
según su contribución a la empresa, unidad de
Organización mando, tramo de control, etc.)?
¿Son claras las descripciones de puestos y las

especificaciones del trabajo (objetivos,
x x
funciones, responsabilidades y perfil de cada
cargo)?
¿Las descripciones de puestos y las

especificaciones del trabajo son conocidas por x x
el personal?
¿Existen comités, comisiones, grupos o juntas

x
de trabajo en la organización?
¿Son establecidos métodos y procedimientos

x x
que deben ser utilizados?
¿Los gerentes delegan la autoridad de manera

x x
adecuada?
¿La estructura y estilo gerencial permiten la

Dirección participación e iniciativa del personal de la x x
empresa?
¿La decisiones en la empresa se toman de

manera adecuada? x x
¿La empresa hace uso de indicadores de

x
gestión para medir resultados?
¿La empresa posee mecanismos de control

para la organización? (Control de calidad,
x x
Control finanzas, ventas, inventarios, servicio al
cliente, etc.)
Control
¿Se utilizan las Tics para realizar control en la

organización? (Control de calidad, finanzas, x x
ventas, inventarios, servicio al cliente, etc.)
INICIO
tivo de realizar un diagnóstico interno en
mos su participación y colaboración.
a en la organización, de lo contrario maque

da pregunta en la respectiva casilla, siendo
leza mayor
Complemento (opcional)
llevan esquema con ventas, material
utilizados, etc.
O
Instrucciones: a) Marque con un 1 en la columna se aplica si la pregunta correspondiente se presenta en la organización, de lo
aplica. b) Marque la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada pregunta en la respectiva casilla, siendo 1- Debilid
Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA DE MERCADEO Y VENTAS
Calificación
División Cuestionario para la medición de indicadores Se aplica No se aplica
1 2 3
¿Sus productos tienen marca? x
¿La empresa ofrece productos y servicios que se

x
caracterizan por su calidad?
¿La empresa conoce cuáles son los productos mas

x
Producto rentables y cuales los deficitarios?
¿Conoce en que etapa de ciclo de vida esta sus

x x
productos y realiza algún proceso para diversificar?
¿La empresa cuenta con productos competitivos

x
tecnológicamente?
¿Los precios de los productos y servicios de la

x
empresa se han establecido de manera adecuada?
¿La empresa emplea estrategias de fijación de x

precios?
¿Tiene como estrategia establecer precios de

x
penetración o precios bajos?
Precio
¿Tiene como estrategia establecer los precios de la

x
competencia?
¿Utiliza la estrategia Premium Price o establece

x
precios por encima de la competencia?
¿Los precios que tienen los productos y servicios

que ofrece la empresa son percibidos justos por los x
clientes?
¿La empresa realiza investigaciones de mercado con
el fin de estudiar y evaluar las necesidades, deseos y x
requerimientos de los consumidores?
¿La empresa tiene claramente definido su mercado? x
¿La empresa conoce su competencia? x
¿La empresa conoce claramente cuáles son sus

x
principales clientes?
¿La empresa se encarga de la venta y distribución

x
de sus productos?
¿La empresa emplea canal de distribución nivel 0? x

Plaza
¿La empresa emplea canal de distribución nivel 1? x x
¿Son eficaces los medios de distribución de la

empresa (a domicilio, el cliente va por el producto, x
etc.)?
¿Constantemente hace una revisión de la venta de

x
la variedad de productos existentes?
¿La empresa cuenta con un nombre? x
¿La empresa cuenta con una estrategia de

x
promoción y publicidad?
¿Le hace publicidad a su producto? x
¿La empresa cuenta con aviso publicitario? x
¿Utiliza instrumentos publicitarios como letreros,

paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, x
volantes, tarjetas de presentación, etc.?
¿Hace publicidad en medios como televisión o

x
radio?
¿Hace publicidad directa con los clientes por
x
teléfono o correo?
¿La empresa hace uso de redes sociales como

x
estrategia de marketing?
¿Comercializa dos o más productos por un precio

x
especial?
¿Son eficientes la mercadotecnia, la planeación y la

x x
elaboración de estrategias de ventas?
Promoción
¿La empresa realiza control y registro sobre las
x
ventas?
¿La empresa realiza ventas de contado? x
¿La empresa realiza ventas a crédito? x
¿La empresa posee una organización de ventas

x
eficaz?
¿La empresa cuenta con estrategias de captación de

x x
clientes?
¿La empresa busca y aplica diferentes conceptos y

técnicas de marketing para lograr fidelizar sus x
clientes principales?
¿La empresa se caracteriza por su buen servicio al

x
cliente?
¿Posee la organización un buen posicionamiento en

x x
el mercado respecto a sus competidores?
¿La empresa participa en ferias y eventos? x x
¿Obtiene nuevos clientes como resultado de las

x
ferias en la que participa?
VALORES INICIALES
LINEA DE PRODUCTOS
Período Valor
LINEAS Breve descripción de la línea
(rango de tiempo) ($)
Septiembre a
1 Camisas stock diciembre 2020
Septiembre a
2 Camisas personalizadas diciembre 2020
Septiembre a
$ 20,000
3 Mugs diciembre 2020
4 Impresión de stickers
5
6
7
8
9
10
11
TOTAL $ 20,000 (A)
USO DE REDES SOCIALES
en caso positivo
utiliza
REDES Cuantifica las ventas cuantificar las
si / no
UTILIZADAS si / no ventas
breve descripción ($)
Facebook Publicación historias semanalmente no
Instagram Diariamente y una vez a la semana los diseños no
Whatsapp Contactar los clientes no
Pinterest
Linkedin
Snapchat
otras: Tik tok: historias con productos clave
ón, de lo contrario maque con un 2 la columna no se
1- Debilidad Mayor, 2- Debilidad Menor, 3- Fortaleza INICIO
ación
4
Precio estandar
x
Productos de calidad
x
x
x
x
x
Instrucciones: a) Marque con un 1 en la columna se aplica si la pregunta correspondiente se presenta en la organización, de lo co
columna no se aplica. b) Marque la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada pregunta en la respectiva casilla, sie
Debilidad Menor, 3- Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA DE FINANZAS
Calificación
No se
División Cuestionario para la medición de indicadores Se aplica
aplica 1 2 3 4
¿La empresa lleva contabilidad? x x
¿Llevan los registros contables manualmente

x
(cuadernos, carpetas, libros contables, etc.)?
¿Llevan un registro contable sistematizado x x

(programa contable, archivo en Excel, etc.)?
Contabilidad
¿Tiene claridad entre los gastos personales y los
x x
gastos de la empresa?
¿La empresa recibe asesoría en la parte contable

x x
(contador, gerente financiero, etc.)?
¿La información contable de la empresa se utiliza

para la toma de decisiones? x x
¿Llevan registros de los costos de fabricación? x x
¿Llevan registros de los costos de distribución y

x x
ventas?
¿Llevan registros de los gastos de administración? x x
¿Llevan registros de los costos de inventarios de

x
materia prima?
¿Registran los costos de inventarios de productos

x
en proceso?
¿Llevan registros de los costos de inventarios de

x x
productos terminados?
¿Registran los costos de compra? x x

Costos
¿Registran los costos de producción? x x
¿Llevan registros de los costos de ventas perdidas

por faltantes? x x
¿Llevan registros de los costos de
x
almacenamiento?
¿Llevan registros históricos para determinar el

x x
comportamiento de los costos?
¿Cuenta con un sistema de costos por lotes o por

x x
pedidos específicos?
¿Cuenta con un sistema de costeo por procesos? x x
¿La empresa posee suficiente capital de trabajo? x x
¿Establecen un margen para la rentabilidad que

x
esperan?
¿Se tiene claro el punto de equilibrio de la
x x
empresa?
¿Mide su rentabilidad con indicadores
x
financieros?
¿La información financiera y contable es x x
oportuna y confiable?
¿Se realiza planeación y control financiero? x x
¿En la empresa la gerencia se preocupa por la

x x
gestión financiera?
¿La empresa posee un gerente financiero o

x
alguien capacitado en el área de finanzas?
¿Realiza la empresa algún tipo de análisis

x
financiero?
¿La empresa tiene fácil acceso a financiación? x
¿La empresa cuenta con fuentes de financiación

Finanzas x x
(familiar, cooperativas, bancos, etc.)?
¿La empresa tiene la posibilidad de obtener el

x
capital que requiere a corto plazo?
¿La empresa tiene la posibilidad de obtener el

capital que requiere a largo plazo a través del x x
endeudamiento o de valores?
¿La capacidad de endeudamiento que tiene la

empresa es útil para sostener la estructura x x
operativa y los proyectos de inversión?
¿La rotación de cartera tiene un comportamiento
x
satisfactorio para la empresa?
¿La empresa realiza planes de presupuestos de

x
ingresos y egresos?
¿la empresa realiza planes de inversión? x
¿La compañía mantiene relaciones con sus

x
inversionistas y con sus accionistas?
VALOR COSTOS
MANO DE OBRA
Período Valor
Productos algodon
Linea 1 Septiembre a diciembre 2020 $ 3,000,000 camisas 12
linea 2 Septiembre a diciembre 2020 $ 1,500,000 mugs
Linea 3 Septiembre a diciembre 2020 $ 900,000
Linea 4
Linea 5
TOTAL $ 5,400,000
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Período Valor
Productos
Linea 1 Septiembre a diciembre 2020 $ 3,000,000
linea 2 Septiembre a diciembre 2020 $ 1,000,000
Linea 4
Linea 5
TOTAL $ 4,400,000
MATERIAS PRIMAS
Período Valor
Productos
Linea 4
Linea 5
TOTAL $ 7,000,000
CAPITAL DE TRABAJO
Período Valor
Productos
Linea 4
Linea 5
TOTAL $ 5,080,000 (C)
SERVICIOS
Período Valor
Productos
Linea 1 Energía 1100000
linea 2
Linea 3
Linea 4
Linea 5
TOTAL 1100000
OTROS GASTOS
Período Valor
Productos
Linea 1 publicidad 5000000
linea 2
Linea 3
Linea 4
Linea 5
TOTAL 5000000
TOTAL COSTOS $ 27,980,000 (B)
CÁLCULO CAPITAL DE TRABAJO

Valor
FECHA DETALLE
($)
ACTIVOS CORRIENTES
Efectivo
Inventarios
Cuentas por cobrar
TOTAL ACTIVOS CORRIENTES 0
PASIVOS CORRIENTES
Cuentas por pagar
Impuestos por pagar
Prestaciones sociales por pagar
TOTAL PASIVOS CORRIENTES 0
CAPITAL DE TRABAJO= ACTIVOS CORRIENTES -

PASIVOS CORRIENTES 0
la organización, de lo contrario maque con un 2 la
la respectiva casilla, siendo 1- Debilidad Mayor, 2-
r
INICIO
excel con ventas y stock
marquillas y estampados
No aplica debido que el almacenamiento es la
vivienda
personalizadas poliester
22000
11000
columna no se aplica. b) Marque la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada pregunta en la respectiva casilla, sien
Debilidad Menor, 3- Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA DE PRODUCCIÓN
Calificación
Etapa Cuestionario para la medición de indicadores Se aplica No se aplica
1 2 3 4
¿La empresa realiza evaluaciones para elegir

x x
el proveedor más adecuado?
¿Cuenta la empresa con personal

especializado en el área de producción x x
debidamente capacitado y motivado?
Entrada
¿La empresa almacena los insumos o
x x
materias primas?
¿Existen en la empresa técnicas para el

control de los inventarios de los insumos o x x
materias primas?
¿Tiene definidos los procesos para realizar los

x x
productos?
¿La empresa tiene un manual de procesos? x
¿Realiza la empresa pronóstico de ventas,

para programar sus servicios y pedir x
productos?
¿La empresa realiza el proceso de diseño del

x x
producto?
¿La empresa tiene establecido un lugar

específico para realizar el diseño del x x
producto?
¿Realizan premuestra, muestra y prototipo

x
del producto?
¿Los productos cuentan con un empaque

x x
especial?
¿Tiene su producto características distintivas

x x
con respecto a la competencia?
¿Realizan simulación del proceso de

x
fabricación?
¿Tiene establecidos los tiempos estándar

x x
para realizar cada producto?
¿Realiza la empresa procedimientos y
técnicas para garantizar la calidad de los
x x
productos y los servicios que ofrece a sus
clientes?
¿Cuenta con la maquinaria suficiente para

x
realizar la producción?
¿Se encuentran adecuadamente distribuidas

las instalaciones, de manera tal que se
x
Proceso aprovechan los espacios y se reducen los
tiempos, para la ejecución del producto?
¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y

x x
las oficinas están en buenas condiciones?
¿Se elaboran programas de mantenimiento

de equipos? x
¿Los recursos, equipos y mercados están

x
ubicados en forma estratégica?
¿La empresa posee equipos y herramientas x x
tecnológicas para el proceso productivo?
¿Conoce la empresa cuál es el sistema de

producción predominante (producción por
pedidos o en serie, producción por lotes o por
x x
unidades, producción en línea o procesos,
justo a tiempo, sistemas de producción
integrados por computador, etc.)?
¿La empresa fabrica productos para

x x
almacenar?
¿La empresa fabrica productos bajo pedido? x x

¿La empresa almacena productos en
x x
proceso?
control de los inventarios de los productos en x
proceso?
La empresa realiza el proceso de reciclaje? x
La empresa tiene procesos para la dispocicion

x
de los residuos que genera?
¿La empresa almacena productos

x x
terminados?

control de los inventarios de los productos x x
terminados que se comercializan?
Salida
¿La empresa cuenta con un lugar de
x x
almacenamiento?
¿La empresa se encarga de distribuir los
Salida x x
productos?
¿Se realizan programas de distribución? x
¿La empresa utiliza medios de distribución

x
como camiones, carros o motos?
¿Cuenta la empresa con un personal
altamente capacitado y especializado para x
ofrecer un servicio excelente?
¿Se lleva a cabo el proceso de

retroalimentación para los procesos x x
productivos?
¿Tiene claridad de qué entidades están

x
pendientes de su empresa?
Retroalimentación
¿Es buena la relación con los grupos que
x
regulan el funcionamiento de su empresa?
¿Pertenece a alguna asociación? x

¿Le ha contribuido positivamente al área de
producción de su empresa pertenecer a esta x
asociación?
CANTIDADES PRODUCIDAS
Período
por línea de producto UNIDADES
(rango de tiempo)
Linea 1 Enero a Marzo de 2020 282
linea 2 Enero a Marzo de 2020 429
Linea 3 Enero a Marzo de 2020 178
Linea 4
Linea 5
PRODUCTIVIDAD
Productividad Total Salidas totales (A) / Entradas Totales (B) 0.000714796
Punto de Equilibrio 1 -(Capital de Trabajo (C)/Entradas totales (B)) 0.181558256

ganización, de lo contrario maque con un 2 la
spectiva casilla, siendo 1- Debilidad Mayor, 2- INICIO
marquillas no es fijo
envios nacionales y domicilios
Son diseños personalizados y el

empaque es diferente
el marquillaje es lo que más se demora

almacenamiento en casa, equipo de
diseño.
proceso diseño
por lote en camisas de algodón,

personalizadas y mugs por unidad.
no demora mucho en almacenamiento

la transportadora es escogida por el
cliente
solo hubo retroalimentación al inicio de

la empresa
Instrucciones: a) Marque con un 1 en la columna se aplica si la pregunta correspondiente se presenta en la organización, de lo cont
maque con un 2 la columna no se aplica. b) Marque la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada pregunta en la respe
casilla, siendo 1- Debilidad Mayor, 2- Debilidad Menor, 3- Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA DE SERVICIOS Y COMERCIALIZACIÓN

Se No se Calificación
Etapa Cuestionario para la medición de indicadores aplica aplica
1 2 3 4
¿La empresa realiza evaluaciones para elegir el

proveedor más adecuado?
¿Cuenta la empresa con personal especializado

en el área de comercialización y prestación de
servicios?
Entrada
¿Realiza la empresa procedimientos y técnicas

para evaluar la calidad de los productos
comprados?
¿Existen en la empresa técnicas para el control de

los inventarios de los productos comprados?
¿Tiene definidos los procesos para comercializar

y/o prestar el servicio?
¿La empresa tiene un manual de procesos?
¿Realiza la empresa pronóstico de ventas, para

programar sus servicios y pedir productos?
¿Los productos cuentan con un empaque

especial?
¿Tiene su producto características distintivas con

respecto a la competencia?
¿Realiza la empresa procedimientos y técnicas

para garantizar la calidad de los servicios que
ofrece a sus clientes?
Proceso
¿ Cuenta con el equipo suficiente para
comercializar y/o prestar servicio?
Proceso
¿Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las

oficinas están en buenas condiciones?
¿Se elaboran programas de mantenimiento de

equipos?
¿Los recursos, equipos y mercados están

ubicados en forma estratégica?
¿La empresa solicita productos para almacenar?
¿La empresa solicita productos bajo pedido?
La empresa realiza el proceso de reciclaje?
La empresa tiene procesos para la dispocicion de

los residuos que genera?
¿Se encuentran adecuadamente distribuidas las

instalaciones, de manera tal que se aprovechan
los espacios y se reducen los tiempos, para la
prestación del servicio?
¿La empresa posee equipos y herramientas

tecnológicas para la prestación del servicio?
¿La empresa almacena productos?
¿La empresa cuenta con un lugar de

Salida almacenamiento?
Salida
¿Existen en la empresa técnicas para el control de

los inventarios de los productos que se
comercializan?
¿Se realizan programas de distribución?
¿La empresa utiliza medios de distribución como

camiones, carros o motos?
¿Cuenta la empresa con un personal altamente

capacitado y especializado para ofrecer un
servicio excelente?
¿Se lleva a cabo el proceso de retroalimentación

para los procesos de comercialización y/o
prestación de servicios?
¿Tiene claridad de qué entidades están

pendientes de su empresa?
Retroalimentación
¿Es buena la relación con los grupos que regulan
el funcionamiento de su empresa?
¿Pertenece a alguna asociación?
¿Le ha contribuido positivamente al área de

comercialización de su empresa pertenecer a esta
asociación?
esenta en la organización, de lo contrario
esponda a cada pregunta en la respectiva
r, 4- Fortaleza mayor
INICIO
Instrucciones: a) Marque con un 1 en la columna se aplica si la pregunta correspondiente se presenta en la organización,
de lo contrario maque con un 2 la columna no se aplica. b) Marque con la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere
corresponda a cada pregunta en la respectiva casilla, siendo 1- Debilidad Mayor, 2- Debilidad Menor, 3- Fortaleza Menor,
4- Fortaleza mayor
ÁREA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Calificación
Se No se
Cuestionario para la medición de indicadores Complemento (opcional)
aplica aplica 1 2 3 4
Existe el área de IyD en la empresa?
Se cuenta con el personal idóneo para esto?
¿Cuenta la empresa con instalaciones de I y D?
¿Son adecuadas las instalaciones de IyD??
¿Se usan empresas externas para la I y D ?
¿Asigna recursos para realizar investigación?
¿La empresa participa en proyectos de IyD?
¿La comunicación entre el departamento de I y

D y otros departamentos de la empresa es
eficaz?
Utiliza la empresa algun tipo de app para sus

diferentes procesos?
INICIO
Instrucciones: a) Marque con un 1 en la columna se aplica si la pregunta correspondiente se presenta en la organización, de lo
contrario maque con un 2 la columna no se aplica. b) Marque con la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada
pregunta en la respectiva casilla, siendo 1- Debilidad Mayor, 2- Debilidad Menor, 3- Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Se No se Calificación
Cuestionario para la medición de indicadores
aplica aplica 1 2 3 4
¿La empresa maneja sistemas de información?
¿Los sistemas de cómputo y de información de la gerencia

son adecuados?
¿La empresa cuenta con una pagina web?
¿La empresa cuenta con un correo electrónico?
¿La empresa tiene asignada una persona para atender la

información de las redes sociales?
¿La empresa tiene licencia (s) de software? Cuales?
¿Maneja productos con derechos reservados de autor o

copyright?
¿Todas las áreas funcionales cuentan con equipos de
cómputo?
¿Los equipos de cómputo de la empresas están en buenas
condiciones?
¿Se realiza mantenimiento a los equipos de cómputo de la
empresa?
¿El gerente de la empresa utiliza el sistema de información
para la toma de decisiones?
¿Existe un puesto de jefe de información o director de

sistemas de información en la empresa?
¿Los trabajadores de todas las áreas funcionales de la

empresa contribuyen con entradas para el sistema de
información?
¿Conoce la empresa los sistemas de información que usan
sus empresas rivales?
¿El sistema de información es fácil de usar?
Se capacita a los empleados en los sistemas de información
que tiene la empresa?
¿La empresa mejora constantemente sus sistemas de
información?
diente se presenta en la organización, de lo
2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada INICIO
, 3- Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
se aplica. b) Marque la calificación 1, 2, 3 ó 4 que considere corresponda a cada pregunta en la respectiva casilla, siendo 1- Deb
Fortaleza Menor, 4- Fortaleza mayor
ÁREA DEL TALENTO HUMANO, CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
No se Calificación
Etapa Cuestionario para la medición de indicadores Se aplica
aplica 1 2 3
¿Cuenta la empresa con departamento de recursos
humanos?
¿La empresa lleva a cabo un procedimiento para el

reclutamiento de personal?
¿Cuenta la empresa con fuentes confiables para la

búsqueda de posibles candidatos para la vacante o
nuevo puesto?
¿Es clara la descripción de funciones,

especificaciones y requisitos del cargo?
¿Son eficientes los medios por donde se publican

las vacantes?
¿Se tiene definido un proceso para la recopilación

de hojas de vida?
¿La empresa lleva a cabo un procedimiento para la

selección del personal?
¿Se solicita la información necesaria de los

candidatos para el cargo?
¿Se lleva a cabo la entrevista a los candidatos por

parte del jefe de talento humano?
¿Se realizan pruebas a los candidatos (de

conocimiento, de desempeño, de inteligencia,
psicológicas)?
¿Se lleva a cabo la entrevista con el jefe inmediato

del puesto vacante?
¿Se lleva a cabo la verificación de referencias?
¿Se realizan visitas domiciliarias?
¿Se le realizan exámenes médicos a la persona

seleccionada?
Planeación y selección
Planeación y selección
¿La empresa lleva a cabo un procedimiento para la
contratación del personal?
¿La calidad del talento humano con el que cuenta

la empresa corresponde a las necesidades y
exigencias de la empresa?
¿Son claros aspectos como funciones, salarios,

fechas de iniciación y terminación, tipo de contrato
y beneficios que se establecen en el contrato?
¿El tipo de contrato que utilizan es verbal?
¿El tipo de contrato que utilizan es escrito?
¿El tipo de contrato que utilizan es a término fijo?
¿El tipo de contrato que utilizan es a término

indefinido?
¿La empresa lleva a cabo procesos de inducción

para los empleados?
¿Se lleva a cabo la presentación de la organización,

presentación de infraestructura, presentación del
personal y equipo de trabajo y presentación de los
servicios del personal?
¿En la empresa hay manual de funciones?
¿Se encuentra especificado cada cargo en un

manual de funciones?
¿Es clara la descripción de funciones y entrega del

sitio de trabajo?
¿Son claras las especificaciones y descripciones que

se dan en el proceso de inducción?
¿La empresa cuenta con un salario establecido

(especie, por tarea, sueldo fijo, etc.)?
¿Se le reconocen prestaciones a los empleados

Compensaciones (prima, cesantías, vacaciones, etc.)?
¿El nivel salarial y de prestaciones es el adecuado?

Compensaciones
¿Están los empleados afiliados a seguridad social?
¿Los empleados reciben la formación necesaria

para desempeñar correctamente su trabajo?
¿La empresa le proporciona oportunidades a los

empleados para su desarrollo profesional?
Desarrollo de
personal ¿La empresa brinda a sus empleados apoyo para
realizar programas de capacitación externos?
¿La empresa lleva a cabo procesos de capacitación

internos para los empleados?
¿Se le brinda al personal la oportunidad de

ascender y hacer carrera dentro de la empresa?
¿Cuenta el personal de la empresa con habilidades

especiales como la creatividad, iniciativa, deseo de
desarrollo personal y profesional, entrega al
trabajo, compromiso con la empresa, etc.; que
contribuyen con el progreso organizacional?
Evaluación de
desempeño
¿Realiza la empresa evaluaciones de desempeño a
sus trabajadores, a fin de incentivarlo y mejorar su
productividad?
¿El personal está informado de la manera como

desempeña su trabajo?
¿La empresa cuenta con una cultura organizacional

basada en principios, ética y valores?
¿Todo el personal aplica los principios de cultura

organizacional que tiene la empresa?
¿La empresa cuenta con un clima laboral agradable

que propicia un ambiente de trabajo libre de
tensiones?
¿Las relaciones entre el personal son buenas?
¿La gerencia se encarga de propiciar un buen

ambiente de trabajo?
Relaciones con el
personal ¿EL trabajo en equipo es bueno en todas las áreas
funcionales?
¿La moral de los empleados es alta?

Relaciones con el
personal
¿El personal está motivado?
¿En la empresa se desarrollan estrategias para la

motivación de los empleados?
¿El personal está a gusto con el trabajo que

desarrolla?
¿Los empleados de sienten partícipes de los éxitos

y fracasos de su área de trabajo?
¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo?
¿La empresa aplica programas de salud

ocupacional y seguridad industrial dentro de su
empresa?
¿La empresa cuenta con condiciones ambientales

de trabajo adecuadas para cada cargo (iluminación,
temperatura, ruidos, etc.)?
¿Se le brinda al personal la formación básica sobre

Prevención de Riesgos Laborales previo a la
incorporación al puesto de trabajo?
Salud ocupacional
¿Están claros y se dan a conocer los protocolos en
caso de emergencia a todos los empleados?
¿El personal puede realizar su trabajo de forma

segura?
¿La empresa le facilita los Equipos de Protección

Personal necesarios a todos los empleados para
desempeñar su trabajo?
¿Las cargas de trabajo están bien repartidas?

ación, de lo contrario maque con un 2 la columna no
siendo 1- Debilidad Mayor, 2- Debilidad Menor, 3- INICIO
NAL
ón
4
DIAGNÓSTICO Á
RESPUESTA CÓDIGO
1 1
2 2
3 3
4 4
Total Fuerte Débil

preguntas 70
Área administrativa 22 0 0
Planeación 8 0 0 60
Organización 8 0 0
Dirección 3 0 0 50
Control 3 0 0
Área de marketing 42 0 0 40
Producto 5 0 0
Precio 6 0 0 30
Plaza 11 0 0
Promoción 20 0 0 20
Área de finanzas 37 0 0
Contabilidad 6 0 0 10
Costos 13 0 0
Finanzas 18 0 0 0
a n n n l g
Área de producción 40 0 0
ativ ació ació cció ntro etin uc
r k d
Entrada 4 0 0 ist ne iz ire Co ar Pro
in Pla rgan D m
Proceso 0 m O e
24 0
a ad ead
Salida 7 0 0 Ár
e Ár
Retroalimentación 5 0 0
Área de comercio/servicios 0
31 0
Entrada 4 0 0
Proceso 14 0 0
Salida 8 0 0
Retroalimentación 5 0 0
Área de investigación y
9 0 0
desarrollo
Área de sistemas de
17 0 0
información
Área de talento humano 58 0 0
Planeación y selección 27 0 0
Compensaciones 4 0 0
Desarrollo 5 0 0
Evaluación 3 0 0
Relaciones con el personal 0

12 0
Salud ocupacional 7 0 0
DIAGNÓSTICO ÁREAS
70
60
50
40
30
20 Total preguntas
Fuerte
Débil
10
0
a n n n l g o io a n s d s s n a o a n s a o a n o n o n s o n al al
ativ ació ació cció ntro etin uct rec Plaz ció nza lida osto nza cció trad ces alid ació icio trad ces alid ació roll ació an cció ione roll ació son ion
r k d o a i a o S nt rv n ro S nt ar m um le ac ar lu er ac
ist ne iz ire Co ar Pro P rom fin tab C Fin odu En Pr e /se E P e es or h se ns es va p up
in Pla rgan D m P d Co e n p r lim rcio lim y d inf nto n y pe D E n el oc
d m O de a e a a
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Ár r ea Ret com R et ació as d e ta eac Co es c Salu
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ad v es siste rea Pl lacio
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Ár Re
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e r
Ár Á
INICIO
Total preguntas
Fuerte
Débil
al
Diagnóstico actual de la
empresa
NOMBRE DE 0
LA EMPRESA:
NÚMERO DE 0
EMPLEADOS:
DIAGNÓSTICO DE CADA UNA DE LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Área Fuerte/Débil División No se aplican
A Fuerte Planeación
d
m
i 0
n
i
s
t
r
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t
i
0
v
a
0
0
0
Organización
0
0
Dirección
0
0
Control
M Fuerte Producto
a
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k 0
e
t
i
n
g
e
t
i
n
g
Precio
0
0
0
Plaza
0
0
0
0
Promoción
0
0
0
0
0
0
0
0
F Fuerte Contabilidad
i
n
a 0
n
z
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0
0
Costos
0
0
0
0
0
Finanzas
0
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0
P Fuerte Entrada
r
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0
Proceso
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0
0
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Salida
0
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Retroalimentación
0
0
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0
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Entrada
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Entrada
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0
0
0
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0
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0
Salida
Salida
0
0
Retroalimentación 0
I Fuerte
+
0
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I Fuerte
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o 0
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i
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n
0
0
0
0
0
0
0
T Fuerte Planeación y
selección
a
l
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n
t
o
h
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m
a
0
n
o
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Compensaciones
0
0
Desarrollo
0
0
Evaluación
0
0
Relaciones con el
personal
0
Relaciones con el
personal
0
0
Salud ocupacional
0
0
0
o actual de la
presa
0
LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Importancia de aplicarlas
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
2
0
7
0
10
11
12
0
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0
0
17
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0
21
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0
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28
29
0
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0
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0
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0
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0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
INICIO
NICIO
Usa la empresa conceptos de
administración estratégica(misión, visión,
objetivos, estrategias, políticas, metas, etc.)
Se realiza una planeación eficaz en cada uno

de los niveles jerárquicos
La empresa realiza juntas o comités de

trabajo en la organización con el fin de
llevar a cabo procesos de planificación
En la empresa se establecen objetivos y

metas
Los objetivos y las metas de la empresa son

fáciles de medir
La empresa comunica a todos los niveles de

la compañía los objetivos y metas que se
desean alcanzar
En la empresa se plantean estrategias para

el cumplimiento de los objetivos
Se lleva a cabo el plan estratégico de la

empresa
La empresa se encuentra legalmente

constituida
La empresa se encuentra registrada ante

todas las entidades correspondientes
(Cámara de Comercio, Dian, Industria y
comercio etc.)
La empresa cuenta con una estructura
organizacional
La estructura de la organización es
apropiada (departamentalización según las
actividades de la empresa, tamaño de cada
departamento según su contribución a la
empresa, unidad de mando, tramo de
control, etc.)
Son claras las descripciones de puestos y las

especificaciones del trabajo (objetivos,
funciones, responsabilidades y perfil de
cada cargo)
Las descripciones de puestos y las

especificaciones del trabajo son conocidas
por el personal
Existen comités, comisiones, grupos o juntas

de trabajo en la organización
Son establecidos métodos y procedimientos

que deben ser utilizados
Los gerentes delegan la autoridad de

manera adecuada
La estructura y estilo gerencial permiten la

participación e iniciativa del personal de la
empresa
La decisiones en la empresa se toman de

manera adecuada
La empresa hace uso de indicadores de
gestión para medir resultados
La empresa posee mecanismos de control

para la organización (Control de calidad,
finanzas, ventas, inventarios, servicio al
cliente, etc.)
Se utilizan las Tics para realizar control en la

organización (Control de calidad, finanzas,
ventas, inventarios, servicio al cliente, etc.)
Sus productos tienen marca
La empresa ofrece productos y servicios que

se caracterizan por su calidad
La empresa conoce cuáles son los productos

mas rentables y cuales los deficitarios
Conoce en que etapa de ciclo de vida esta

sus productos y realiza algún proceso para
diversificar
La empresa cuenta con productos

competitivos tecnológicamente
Los precios de los productos y servicios de la
empresa se han establecido de manera
adecuada
La empresa emplea estrategias de fijación

de precios
Tiene como estrategia establecer precios de

penetración o precios bajos
Tiene como estrategia establecer los

precios de la competencia
Utiliza la estrategia Premium Price o

establece precios por encima de la
competencia
Los precios que tienen los productos y

servicios que ofrece la empresa son
percibidos justos por los clientes
La empresa realiza investigaciones de
mercado con el fin de estudiar y evaluar las
necesidades, deseos y requerimientos de los
consumidores
La empresa tiene claramente definido su

mercado
La empresa conoce su competencia
La empresa conoce claramente cuáles son

sus principales clientes
La empresa se encarga de la venta y

distribución de sus productos
La empresa emplea canal de distribución

nivel 0

nivel 1

nivel 2

nivel 3
Son eficaces los medios de distribución de la
empresa (a domicilio, el cliente va por el
producto, etc.)
Constantemente hace una revisión de la

venta de la variedad de productos
existentes
La empresa cuenta con un nombre
La empresa cuenta con una estrategia de

promoción y publicidad
Le hace publicidad a su producto?
La empresa cuenta con aviso publicitario
Utiliza instrumentos publicitarios como

letreros, paneles, carteles, afiches, folletos,
catálogos, volantes, tarjetas de
presentación, etc.
Hace publicidad en medios como televisión

o radio
Hace publicidad directa con los clientes por

teléfono o correo
La empresa hace uso de redes sociales

como estrategia de marketing
Comercializa dos o más productos por un

precio especial
Son eficientes la mercadotecnia, la
planeación y la elaboración de estrategias
de ventas
La empresa realiza control y registro sobre

las ventas
La empresa realiza ventas de contado
La empresa realiza ventas a crédito
La empresa posee una organización de

ventas eficaz
La empresa cuenta con estrategias de

captación de clientes
La empresa busca y aplica diferentes

conceptos y técnicas de marketing para
lograr fidelizar sus clientes principales
La empresa se caracteriza por su buen

servicio al cliente
Posee la organización un buen
posicionamiento en el mercado respecto a
sus competidores
La empresa participa en ferias y eventos
Obtiene nuevos clientes como resultado de

las ferias en la que participa
La empresa lleva contabilidad
Llevan los registros contables manualmente

(cuadernos, carpetas, libros contables, etc.)
Llevan un registro contable sistematizado

(programa contable, archivo en Excel, etc.)
Tiene claridad entre los gastos personales y

los gastos de la empresa
La empresa recibe asesoría en la parte
contable (contador, gerente financiero, etc.)
La información contable de la empresa se

utiliza para la toma de decisiones
Llevan registros de los costos de fabricación
Llevan registros de los costos de distribución

y ventas
Llevan registros de los gastos de

administración
Llevan registros de los costos de inventarios

de materia prima
Registran los costos de inventarios de

productos en proceso
Llevan registros de los costos de inventarios
de productos terminados
Registran los costos de compra
Registran los costos de producción
Llevan registros de los costos de ventas

perdidas por faltantes
Llevan registros de los costos de

almacenamiento
Llevan registros históricos para determinar

el comportamiento de los costos
Cuenta con un sistema de costos por lotes o
por pedidos específicos
Cuenta con un sistema de costeo por

procesos
La empresa posee suficiente capital de

trabajo
Establecen un margen para la rentabilidad

que esperan
Se tiene claro el punto de equilibrio de la

empresa
Mide su rentabilidad con indicadores
financieros
La información financiera y contable es

oportuna y confiable
Se realiza planeación y control financiero
En la empresa la gerencia se preocupa por

la gestión financiera
La empresa posee un gerente financiero o

alguien capacitado en el área de finanzas
Realiza la empresa algún tipo de análisis
financiero
La empresa tiene fácil acceso a financiación
La empresa cuenta con fuentes de

financiación (familiar, cooperativas, bancos,
etc.)
La empresa tiene la posibilidad de obtener

el capital que requiere a corto plazo
La empresa tiene la posibilidad de obtener

el capital que requiere a largo plazo a través
del endeudamiento o de valores
La capacidad de endeudamiento que tiene
la empresa es útil para sostener la
estructura operativa y los proyectos de
inversión
La rotación de cartera tiene un

comportamiento satisfactorio para la
empresa
La empresa realiza planes de presupuestos

de ingresos y egresos
la empresa realiza planes de inversión
La compañía mantiene relaciones con sus

inversionistas y con sus accionistas
La empresa realiza evaluaciones para elegir
el proveedor más adecuado
Cuenta la empresa con personal

especializado en el área de producción
debidamente capacitado y motivado
La empresa almacena los insumos o

materias primas
Existen en la empresa técnicas para el

control de los inventarios de los insumos o
materias primas
Tiene definidos los procesos para realizar los
productos
La empresa tiene un manual de procesos
Realiza la empresa pronóstico de ventas,

para programar sus servicios y pedir
productos
La empresa realiza el proceso de diseño del

producto
La empresa tiene establecido un lugar

específico para realizar el diseño del
producto
Realizan premuestra, muestra y prototipo
del producto
Los productos cuentan con un empaque

especial
Tiene su producto características distintivas

con respecto a la competencia
Realizan simulación del proceso de

fabricación
Tiene establecidos los tiempos estándar

para realizar cada producto
Realiza la empresa procedimientos y

productos y los servicios que ofrece a sus
clientes
Cuenta con la maquinaria suficiente para
realizar la producción
Se encuentran adecuadamente distribuidas

aprovechan los espacios y se reducen los
tiempos, para la ejecución del producto
Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y

las oficinas están en buenas condiciones
Se elaboran programas de mantenimiento

de equipos
Los recursos, equipos y mercados están

ubicados en forma estratégica
La empresa posee equipos y herramientas

tecnológicas para el proceso productivo
Conoce la empresa cuál es el sistema de
producción predominante (producción por
pedidos o en serie, producción por lotes o
por unidades, producción en línea o
procesos, justo a tiempo, sistemas de
producción integrados por computador,
etc.)
La empresa fabrica productos para

almacenar
La empresa fabrica productos bajo pedido
La empresa almacena productos en proceso

control de los inventarios de los productos
en proceso
La empresa realiza el proceso de reciclaje
La empresa tiene procesos para la

disposición de los residuos que genera
La empresa almacena productos terminados

terminados que se comercializan
La empresa cuenta con un lugar de
almacenamiento
La empresa se encarga de distribuir los

productos
Se realizan programas de distribución
La empresa utiliza medios de distribución

como camiones, carros o motos
Cuenta la empresa con un personal
altamente capacitado y especializado para
ofrecer un servicio excelente
Se lleva a cabo el proceso de

retroalimentación para los procesos
productivos
Tiene claridad de qué entidades están

pendientes de su empresa
Cómo es la relación con los grupos que

regulan el funcionamiento de su empresa
Pertenece a alguna asociación

Le ha contribuido positivamente al área de
producción de su empresa pertenecer a
esta asociación
La empresa realiza evaluaciones para elegir

el proveedor más adecuado
Cuenta la empresa con personal

especializado en el área de comercialización
y prestación de servicios

técnicas para evaluar la calidad de los
productos comprados

comprados
Tiene definidos los procesos para
comercializar y/o prestar el servicio
La empresa tiene un manual de procesos
Realiza la empresa pronóstico de ventas,

para programar sus servicios y pedir
productos
Los productos cuentan con un empaque

especial
Tiene su producto características distintivas

con respecto a la competencia

servicios que ofrece a sus clientes
Cuenta con el equipo suficiente para
comercializar y/o prestar servicio
Las instalaciones, el equipo, la maquinaria y

las oficinas están en buenas condiciones
Se elaboran programas de mantenimiento

de equipos
Los recursos, equipos y mercados están

ubicados en forma estratégica
La empresa solicita productos para

almacenar
La empresa solicita productos bajo pedido

La empresa realiza el proceso de reciclaje
La empresa tiene procesos para la

disposición de los residuos que genera
Se encuentran adecuadamente distribuidas

aprovechan los espacios y se reducen los
tiempos, para la prestación del servicio
La empresa posee equipos y herramientas

tecnológicas para la prestación del servicio
La empresa almacena productos

La empresa cuenta con un lugar de
almacenamiento

que se comercializan
Se realizan programas de distribución
La empresa utiliza medios de distribución

como camiones, carros o motos
Cuenta la empresa con un personal
altamente capacitado y especializado para
ofrecer un servicio excelente
Se lleva a cabo el proceso de

retroalimentación para los procesos de
comercialización y/o prestación de servicios
Tiene claridad de qué entidades están

pendientes de su empresa
Cómo es la relación con los grupos que

regulan el funcionamiento de su empresa
Pertenece a alguna asociación

Le ha contribuido positivamente al área de
comercialización de su empresa pertenecer
a esta asociación
Existe el área de IyD en la empresa
Se cuenta con el personal idóneo para esto
Cuenta la empresa con instalaciones de I y D
Son adecuadas las instalaciones de IyD
Se usan empresas externas para la I y D

Asigna recursos para realizar investigación
La empresa participa en proyectos de IyD
La comunicación entre el departamento de I

y D y otros departamentos de la empresa es
eficaz
Utiliza la empresa algun tipo de app para

sus diferentes procesos
Cuenta la empresa con departamento de

recursos humanos
La empresa maneja sistemas de información
Los sistemas de cómputo y de información

de la gerencia son adecuados
La empresa cuenta con una pagina web
La empresa cuenta con un correo

electrónico
La empresa tiene asignada una persona

para atender la información de las redes
sociales
La empresa tiene licencia (s) de software
Maneja productos con derechos reservados

de autor o copyright
Todas las áreas funcionales cuentan con

equipos de cómputo
Los equipos de cómputo de la empresas

están en buenas condiciones
Se realiza mantenimiento a los equipos de

cómputo de la empresa
El gerente de la empresa utiliza el sistema

de información para la toma de decisiones
Existe un puesto de jefe de información o

director de sistemas de información en la
empresa
Los trabajadores de todas las áreas
funcionales de la empresa contribuyen con
entradas para el sistema de información
Conoce la empresa los sistemas de

información que usan sus empresas rivales
El sistema de información es fácil de usar
Se capacita a los empleados en los sistemas

de información que tiene la empresa
La empresa mejora constantemente sus

sistemas de información
Cuenta la empresa con departamento de

recursos humano
La empresa lleva a cabo un procedimiento

para el reclutamiento de personal
Cuenta la empresa con fuentes confiables

para la búsqueda de posibles candidatos
para la vacante o nuevo puesto
Es clara la descripción de funciones,

especificaciones y requisitos del cargo
Son eficientes los medios por donde se
publican las vacantes
Se tiene definido un proceso para la

recopilación de hojas de vida

para la selección del personal
Se solicita la información necesaria de los

candidatos para el cargo
Se lleva a cabo la entrevista a los candidatos

por parte del jefe de talento humano
Se realizan pruebas a los candidatos (de

conocimiento, de desempeño, de
inteligencia, psicológicas)
Se lleva a cabo la entrevista con el jefe

inmediato del puesto vacante
Se lleva a cabo la verificación de referencias
Se realizan visitas domiciliarias
Se le realizan exámenes médicos a la

persona seleccionada

para la contratación del personal
La calidad del talento humano con el que

cuenta la empresa corresponde a las
necesidades y exigencias de la empresa
¿Son claros aspectos como funciones,
salarios, fechas de iniciación y terminación,
tipo de contrato y beneficios que se
establecen en el contrato?
El tipo de contrario que utilizan es verbal

El tipo de contrario que utilizan es escrito
El tipo de contrario que utilizan es a término

fijo
El tipo de contrario que utilizan es a término

indefinido
La empresa lleva a cabo procesos de

inducción para los empleados
Se lleva a cabo la presentación de la
organización, presentación de
infraestructura, presentación del personal y
equipo de trabajo y presentación de los
servicios del personal
En la empresa hay manual de funciones
Se encuentra especificado cada cargo en un

manual de funciones
Es clara la descripción de funciones y

entrega del sitio de trabajo
Son claras las especificaciones y

descripciones que se dan en el proceso de
inducción
La empresa cuenta con un salario

establecido (especie, por tarea, sueldo fijo,
etc.)
Se le reconocen prestaciones a los

empleados (prima, cesantías, vacaciones,
etc.)
El nivel salarial y de prestaciones es el

adecuado
Están los empleados afiliados a seguridad

social
Los empleados reciben la formación
necesaria para desempeñar correctamente
su trabajo
La empresa le proporciona oportunidades a

los empleados para su desarrollo
profesional
La empresa brinda a sus empleados apoyo

para realizar programas de capacitación
externos
La empresa lleva a cabo procesos de

capacitación internos para los empleados
Se le brinda al personal la oportunidad de

ascender y hacer carrera dentro de la
empresa
Cuenta el personal de la empresa con

habilidades especiales como la creatividad,
iniciativa, deseo de desarrollo personal y
profesional, entrega al trabajo, compromiso
con la empresa, etc.; que contribuyen con el
progreso organizacional
Realiza la empresa evaluaciones de

desempeño a sus trabajadores, a fin de
incentivarlo y mejorar su productividad
El personal está informado de la manera

como desempeña su trabajo
La empresa cuenta con una cultura

organizacional basada en principios, ética y
valores
Todo el personal aplica los principios de
cultura organizacional que tiene la empresa
La empresa cuenta con un clima laboral

agradable que propicia un ambiente de
trabajo libre de tensiones
Las relaciones entre el personal son buenas
La gerencia se encarga de propiciar un buen

ambiente de trabajo
EL trabajo en equipo es bueno en todas las

áreas funcionales
La moral de los empleados es alta
El personal está motivado
En la empresa se desarrollan estrategias

para la motivación de los empleados
El personal está a gusto con el trabajo que

desarrolla
Los empleados de sienten partícipes de los

éxitos y fracasos de su área de trabajo
Es baja la rotación de empleados y el
ausentismo
La empresa aplica programas de salud

ocupacional y seguridad industrial dentro de
su empresa
La empresa cuenta con condiciones

ambientales de trabajo adecuadas para
cada cargo (iluminación, temperatura,
ruidos, etc.)
Se le brinda al personal la formación básica

sobre Prevención de Riesgos Laborales
previo a la incorporación al puesto de
trabajo
Están claros y se dan a conocer los

protocolos en caso de emergencia a todos
los empleados
El personal puede realizar su trabajo de

forma segura
La empresa le facilita los Equipos de

Protección Personal necesarios a todos los
empleados para desempeñar su trabajo
Las cargas de trabajo están bien repartidas

Es importante para la empresa que todos los trabajadores tengan
objetivos en común a medio y largo plazo y que se determinene
reglas para cumplirlos
Un programa de planeación eficaz proporciona una guía para los

directivos en todos los aspectos de un negocio para tomar
decisiones afines con las metas y estrategias de alta dirección
Las reuniones de trabajo en una empresa se llevan a cabo con el fin

de definir qué dirección tomará la empresa además de conocer
cómo se está realizando el trabajo y si se están consiguiendo los
objetivos de la organización
Establecer objetivos y metas es esencial para el éxito de un

negocio, éstos establecen un curso a seguir, sirven como fuente de
motivación para todos los miembros de la empresa y para que los
empleados aumenten su eficiencia
Los objetivos fáciles de medir permiten evaluar resultados, al

comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y,
de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de
cada área, de cada grupo o de cada trabajador.
La comunicación de los objetivos y metas es de vital importancia

para fomentar la participación y el compromiso de las personas que
forman la organización
Las estrategias en la empresas son necesarias para definir el modo

bajo el cuál se regirá su plan de trabajo y además permiten
estimular al personal en el crecimiento de la organización
Este Plan Estratégico ayuda a que los líderes de una organización

plasmen la dirección que le quieren dar a la empresa, y cuando
este plan es transmitido hacia toda la organización, ésta generará
una participación activa de todo el personal para la obtención de
sus objetivos
Una empresa legalizada da la identidad y seriedad que se requiere

para hacer negocios; refleja cumplimiento de sus obligaciones y
confianza hacia todos sus clientes
Constituir legalmente una empresa permite que ésta sea

legalmente reconocida, que califique como sujeto de crédito, que
pueda emitir comprobantes de pago, y que pueda producir,
comercializar y promocionar los productos o servicios con
autoridad y sin restricciones.
El diseño de una estructura organizacional ayuda a la alta gerencia
a identificar el talento que necesita ser añadido a la empresa.
También asegura que haya suficientes recursos humanos dentro de
la empresa para lograr las metas establecidas en la compañía
Una estructura organizacional apropiada da una guía y claridad

sobre problemas de recursos humanos, mejora la eficiencia
operativa brindando claridad a los empleados de todos los niveles
de la empresa y la distribución de autoridad y puede dar una guía
para las promociones internas
Se hace de vital importancia el análisis de cargos porque por medio

de éste: se deduce, analiza y desarrolla datos ocupacionales
relativos a los cargos, cualidades necesarias para ocupar los cargos
y características del ocupante, que sirven de base para la
orientación profesional, la evaluación de salarios, la utilización de
trabajadores y otras prácticas de personal.
Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él, y cuando el

supervisor se percata de problemas de coordinación entre
empleados además el personal tendrá que saber cuáles son las
funciones que corresponden a cada uno.
Son importante los grupos en la empresa ya que las decisiones

serían tomadas por varios trabajadores y existiría un grupo
encargado de mediar en los conflictos que puedan surgir entre la
empresa y los trabajadores
El manual de procesos y procedimientos es mas importante de lo

que aparenta ser, ya que no es simplemente una recopilación de
procesos, sino también incluye una serie de estamentos, políticas,
normas y condiciones que permiten el correcto funcionamiento de
la empresa.
Un superior deber intentar influir en vez de buscar ejercer su

autoridad. En consecuencia, influir sobre las personas para que
cambien su conducta es más efectivo que mandarlas, puesto que la
órdenes corren el riesgo que no sean obedecidas, lo que a su vez
debilita la relaciones de autoridad existentes.
Sentir que se valora al personal de una empresa es un elemento

clave para la productividad ya que se sienten reconocidos y
motivados
Conlleva a un reconocimiento y un gran respeto hacia los íderes por

parte del resto del equipo y esto se manifiesta cuando los
resultados son los esperados por todos en la empresa,
imprimiéndole en cada oportunidad la solución a los problemas en
beneficio de la empresa.
Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no
se puede gestionar. No se pueden tomar decisiones por simple
intuición. Los indicadores mostrarán los puntos problemáticos del
proceso y ayudarán a caracterizarlos, comprenderlos y
confirmarlos.
Los mecanismo de constrol buscan unas condiciones ideales en la

empresa que permitan la correcta ejecución de los procedimientos
Las TIC permiten integrar en espacios virtuales todas las actividades

necesarias del día a día de la empresa
La importancia fundamental de la marca de un producto se

manifiesta en el hecho de que, cuando un consumidor necesita
satisfacer una determinada necesidad, no sólo busca el producto
necesario sino que buscará procurarse que sea de la mejor calidad
posible. La calidad, en la psicología del consumidor, está
representada por la marca: cuando se dirige a comprar, es muy
probable que el cliente ya tenga en su mente la marca que desea
comprar.
La calidad de los productos es de importancia crítica en el mundo

de los negocios porque ayuda a garantizar la satisfacción del cliente
y mejora la percepción de una marca de la organización. La calidad
de los productos proporciona una ventaja competitiva muy
importante y es un requisito indispensable para hacer negocios con
algunos clientes.
Conocer los productos que se venden con más frecuencia y cuáles

no generan rantabilidad en la empresa sirve para plantear
estrategias que puedan generar mejoramiento en las ventas de la
empresa
Conocer la fase del ciclo en la que se encuentra nuestro producto o

servicio nos permitirá diseñar la estrategia más eficaz para alargar
su vida en un mercado cada vez más cambiante y rápido.
La tecnología posibilita que la empresa sea viable en el mercado al

permitirle satisfacer, mediante una fabricación eficaz y eficiente,
los segmentos escogidos de la demanda.
El establecimiento del precio es de suma importancia, pues éste
influye más en la percepción que tiene el consumidor final sobre el
producto o servicio. Nunca se debe olvidar a qué tipo de mercado
se orienta el producto o servicio. Además de debe establecer un
precio que cubra los costos y obtener por lo menos un beneficio
modesto.
La elección de una adecuada estrategia de precioses un paso

fundamental dentro del «proceso de fijación de precios» porque
establece las directrices y límites para: 1) la fijación del precio
inicial y 2) los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo de vida
del producto, todo lo cual, apunta al logro de los objetivos que se
persiguen con el precio.
tiene como principales objetivos: Penetrar de inmediato en el

mercado masivo, generar un volumen sustancial de ventas, lograr
una gran participación en el mercado meta, desalentar a otras
empresas de introducir productos competidores [3] y atraer nuevos
clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio.
Esta estrategia permite: Equipararse con los precios de los

competidores: Es habitual cuando existe un precio tradicional o de
costumbre, como en los periódicos; Diferenciarse de los
competidores con precios superiores: La idea de ésta estrategia de
precios es transmitir una imagen de calidad o exclusividad;
Diferenciarse de los competidores con precios inferiores: La idea de
ésta estrategia de precios es la de estimular la demanda de los
clientes; Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea
de ésta estrategia es la de mantener los precios para evitar
reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de
precios
Es conveniente en las siguientes condiciones: Cuando el producto

ofrece beneficios genuinos y nuevos, cuando el número de clientes
potenciales dispuestos a comprar de inmediato el producto al
precio inicial alto es suficiente para que esas ventas sean rentables,
cuando el producto está protegido de la competencia como una
patente, cuando los clientes interpretan el precio alto como
indicativo de calidad igualmente alta
El cliente percibirá más valor cuantos mayores sean los beneficios
asociados a su compra en relación al desembolso económico que
tendrá que efectuar.
La investigación de mercados tiene beneficios como: La toma de
decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto grado de
incertidumbre, la investigación de mercados la reduce
notablemente. Proporciona la información necesaria y real
expresada en términos precisos para la solución de problemas.
Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar un
nuevo producto. Ayuda a determinar el tipo de producto que debe
fabricarse. Determina el sistema de ventas más adecuado.
Determina las características del consumidor.
Permite definir definir que medios de comunicación emplear para

hacer llegar el mensaje, que canales de distribución son los más
adecuados y se podrá satisfacer eficientemente la necesidad de ese
mercado en especifico
La competencia debe ser vista como una invitación a mejorar, ya

que sirve de comparativo para ubicarse en dónde estáe, qué se
puede mejorar, qué podría se puede cambiar o dejar de hacer y, en
todo momento, innovar.
Es importante para identificar y definir los gustos y patrones de

comportamiento de los clientes con el fin de que las empresas
cuiden y fortalezcan su relación con ellos para ofrecerles el
producto que mejor encaje con sus necesidades organizando,
automatizando y sincronizando los diferentes procesos de negocio.
La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite

tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta,
por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos serán
entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen
servicio o atención al cliente.
La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite

tener un mayor control sobre nuestros productos o sobre la venta,
por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los productos serán
entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen
servicio o atención al cliente.
En éstos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con

una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los
minoristas (detallistas) que venden los productos al público y hacen
los pedidos
Este canal se utiliza para distribuir productos como medicinas, ferretería y alimentos de gran demanda, ya que los fabrican
En este tipo de canal casi todas las funciones de marketing pueden

pasarse a los intermediarios, reduciéndose así a un mínimo los
requerimientos de capital del fabricante para propósitos de
marketing
Es importante definir los medio de distribución de acuerdo a las
necesidades y deseos de los clientes, una buena decisión sobre qué
medios de distribución implementar genera una buena satisfacción
del cliente
La revisión de ventas permite que se puedan conocer los productos

que se vendan con más frecuencia y los que se venden con menos
frecuencia para así poder plantear estrategias para mejorar el nivel
de ventas
El nombre puede ser un gran aliado, actuando como pieza clave en

las actividades de difusión y promoción
Éstas ayudan a la organización a utilizar las habilidades de los

empleados y grupos de interés y pueden ayudar a desarrollar
enfoques creativos para las ventas y servicio al cliente.
La importancia de la publicidad es convertir a un producto, un

objeto, un bien o un servicio en algo que se distingue del resto y
que busca llegar a un determinado tipo de público.
El mayor objetivo para cualquier tipo de negocios es, VENDER, y

esto se logra mediante un buen anuncio con un mensaje directo
dirigido a una audiencia.
Estos métodos funcionan mejor para promocionar y ganar clientes

en el área local. Asegurarse de que sean fáciles de entender,
atractivos y que tengan algún anzuelo para atraer a los clientes.
La publicidad en los medios de comunicación, garantiza al

empresario el conocimiento masivo del producto, a la vez que
brinda al usuario o cliente potencial, la tranquilidad sobre el
origen y la confiabilidad del producto, bien o servicio
La publicidad directa busca resultados rápidos y a corto plazo, lo

que implica un mayor grado de exigencia por parte de los clientes
La importancia del uso del marketing digital radica en el cambio en

la forma que el consumidor hoy en día se informa y toma
decisiones de compra. Redes Sociales ayudan a amplificar los
mensajes y contenido. Que lo acerquen a su mercado y permitan
generar comunidad en torno a temas comunes y asociados con el
negocio.
Ofrecer productos a un precio especial permite que la empresa de

a conocer sus productos y que se puedan captar más clientes
La planificación es la forma de articular aspectos para minimizar el
riesgo de una frustración y por ello es vital disponer de una
estrategia de marketing y plan de marketing que permitan buscar
oportunidades para vender productos y servicios y llegar de un
modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales
Para saber cuánto podemos vender es necesario conocer de lo que

disponemos para ello. Es aquí donde los sistemas de control de
inventario agarran fuerza
Siempre que nos sea posible, debemos procurar vender al contado,

ya que, de ese modo, podemos obtener rápidamente el dinero
producto de la venta, y así poder usarlo para producir más
productos o comprar mayor mercadería.
en ocasiones nuestros clientes no cuentan con liquidez suficiente

como para poder pagarnos inmediatamente, por lo que para poder
avanzar en nuestro negocio, debemos otorgarles crédito (venderles
al crédito).
La logística necesaria para llevar adelante las operaciones de

vender, facturar y entregar los pedidos puede ser ineficiente o
incontrolable si no existe una organización acorde con las
características de la empresa
Las empresas que intentan aumentar sus ventas y beneficios

tienen que emplear un tiempo y unos recursos considerables para
lograr nuevos clientes
Fidelizar al público implica conseguir que sean fieles a nuestra

marca, comprando determinados productos frente a la
competencia. Por tanto, la importancia de este término reside en
que gracias a las estrategias asociadas al mismo, las empresas
buscan constancia y frecuencia, y por tanto más ventas y
beneficios.
Se deben capacitar a todo el personal. Todos deben estar

motivados en brindar una buena atención al cliente, todos deben
mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de
los clientes para lograr diferenciación frente a la competencia, que
los clientes vuelvan y que recomienden la empresa con otros
clientes
El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la
imagen de un determinado producto en un lugar tal que aparezca
ante los usuarios o consumidores como que reúne las mejores
características y atributos en la satisfacción de sus necesidades.
La participación de las Ferias, ha sido útil y de vital importancia,

como herramienta para incrementar el nivel de ventas y buscar
potenciales clientes / compradores en un período corto, asimismo
constituye un ámbito ideal para exhibir y hacer conocer los
productos que venden una empresa o intentamos colocar al
mercado. Representa una gran oportunidad para conocer la
competencia
La posibilidad de presentarse en la exposiciones o Ferias, si éstas

son bien organizadas pueden generar infinitas posibilidades de
negocios y captación de clientes
Para que una empresa consiga mantener un buen funcionamiento

en sus cuentas y trayectoria financiera en general, debe tener
controlados todos factores que intevervienen en la gestion
administrativa y roductiva para poder garantizar estabilidad y
continuidad.
La contabilidad es mucho más que unos libros y estados financieros

que se tienen para presentárselos a las diferentes autoridades
administrativas que lo pueden solicitar.
Para el pequeño empresario, la contabilidad es muy importante ya
que le permite controlar su negocio de manera mas eficiente.
Las ventajas que se tienen al usar la conabilidad sistematizada y no

la manual es la facilidad de tener todo mas ordenado y seguro pues
era complicado en otras épocas debido a que sus libros se dañaban
y perdían tal información
es más rápido mas fácil y con mejor calidad y seguridad para la
empresa
Para poder administrar un negocio de manera eficaz, primero se

debe saber administrar nuestros propios recursos, separar los
recursos personales de los de la empresa resulta fundamental para
alcanzar las metas y objetivos empresariales, gran cantidad de
empresas en Santander fracasan por la falta de organización y
control de los empresarios en sus gastos personales.
Tener un asesor es uno de los factores decisores para que una
empresa sea exitosa, por medio de una buena contabilidad se
pueden medir los resultados de lo que se está emprendiendo y de
las estrategias que se están implementando. Además por otro lado
permite cumplir con todas las normativas tributarias que se le
exigen a un negocio.
En una organización pueden existir varios sistemas de información

para propósitos diferentes. La contabilidad es un sistema de
información particular, que proporciona información acerca de las
consecuencias económicas del proceso de transformación de
materias primas e insumos y su proyeccion para un crecimento
autosostenible
es importante tener todos los comprobantes de pago de las

facturas, guardando copias de recibos, facturas, volantes de la
tarjeta de crédito, cheques cancelados, o recibos del pago de
arriendo. Estos son documentos estándar que respaldan los costos
de su empresa.
Es importante tener todos los comprobantes de pago de las

de su empresa.

de su empresa.

de su empresa.

de su empresa.
de su empresa.

de su empresa.

de su empresa.
El costo tiene que ser un instrumento de aprovechamiento de los

recursos disponibles en cualquier proceso económico, y conocerle
facilita el efecto de las decisiones que se presentan con relación a
nuestros programas y el aseguramiento de una correcta
planificación y utilización de los recursos materiales y humanos que
poseemos.
Con esta denominación, nos referimos a los costes debidos al nivel

de stock de cada uno de los productos de inventario, por ello
también se les denomina costes de posesión de inventario.
Los costes a los que aludimos, son los que incrementan o varían
según el número de unidades de cada producto que se mantengan
en el almacén.
Otro factor importante que intervienen en este tipo de costes es el
factor tiempo, ya que el nivel de stock de cada producto varía con
él.
Es importante para todo empresario conocer y analizar los costos

de un producto o servicio, porque proporciona la información
necesaria para el planeamiento institucional, el estudio de
alternativas, la toma de decisiones o medidas que eviten la
actuación negativa de los factores que generan desviaciones entre
los costos reales y los planificados y el ejercicio de las funciones de
control y evolución de la gestión. Desde un punto de vista
gerencial, el conocimiento y análisis de los costos, suministra la
información de retorno (retroalimentación), es posible medir el
comportamiento sobre la eficiencia y la eficacia de la institución y
sus dependencias, permitiendo las decisiones administrativas.
Es un sistema de acumulacion de costos de acuerdo a las
especificaciones de los clientes o en algunos casos para ser llevados
al almacen de productos terminados, en el cual los costos que
intervienen en el proceso de produccion de una cantidad especifica
o definida de productos se acumulan o recopilan sucesivamente
por sus elementos (materiales directos, mano de obra directa y
costos indirectos), los cuales se cargan a una orden de trabajo,
fabricacion o produccion, sin importar los periodos de tiempo que
implica. Su principal objetivo es determinar el costo unitario.
El costeo por procesos, se utiliza un proceso continuo, teniendo

como resultado un volumen alto de unidades de producción,
iguales o similares. A pesar de que es difícil determinar los costos
en este proceso, la forma de realizar el costeo implica simplemente
realizar el cálculo de costo promedio por unidad la cual se divide en
tres etapas: primero se realiza la medición de la producción
obtenida en el periodo, segundo se miden los costos incurridos en
el periodo y tercero calcular el costo promedio total repartido a lo
largo de toda la producción.
Económicamente hablando, capital es la cantidad de recursos,

bienes y valores disponibles para satisfacer una necesidad o llevar a
cabo una actividad definida. Estos recursos, bienes y valores
pueden generar una ganancia particular denominada renta.
La empresa para poder operar, requiere de recursos para cubrir

necesidades de insumos, materia prima, mano de obra, reposición
de activos fijos, etc. Estos recursos deben estar disponibles a corto
plazo para cubrir las necesidades de la empresa a tiempo.
El margen de contribución permite determinar cuanto está

contribuyendo un determinado producto a la empresa. Permite
identificar en que medida es rentable seguir con la producción de
ese artículo. El margen de contribución es el la diferencia entre el
precio de venta menos los costos variables.
La determinación del punto de equilibrio es uno de los elementos

centrales en cualquier tipo de negocio pues nos permite
determinar el nivel de ventas necesario para cubrir los costos
totales o, en otras palabras, el nivel de ingresos que cubre los
costos fijos y los costos variables.
Conocer el porqué la empresa está en la situación que se
encuentra, sea buena o mala, es importante para así mismo poder
proyectar soluciones o alternativas para enfrentar los problemas
surgidos, o para idear estrategias encaminadas a aprovechar los
aspectos positivos.
Existe un gran número de indicadores y razones financieras que
permiten realizar un completo y exhaustivo análisis de una
empresa.
En toda administración de una empresa, es importante y necesaria

la información financiera ya que es la base para una buena
decisión, para que la decisión que se tome sea suficiente y
oportuna.
El análisis financiero tiene como objetivo de obtener conclusiones
acerca del futuro del desarrollo de la actividad de la empresa, en el
cual se basa con la toda la información que presenta el estado
financiero y requiere de una habilidad analítica.
La importancia que tiene para las empresas actuales una eficiente

administración financiera depende en gran parte de la planeación
financiera que debe hacerse sobre bases de conocimiento
financieros y de administración que permitan el logro de los
objetivos y metas de las organizaciones o empresas.
Cuando se habla de administración nos referimos al hecho o arte
de dirigir los diferentes procesos para que se realicen bajo criterios
de planeación, dirección, control .
La función financiera debe tener un mismo nivel que el área

producción y que el área comercialización. Dicho nivel debe
depender del máximo nivel de la empresa, es decir del Directorio o
Gerencia General.
Es importante tener bien en claro que es mayor la importancia de
la función del Gerente Financiero cuando hay excesos de
disponibilidades y no cuando hay falta de las mismas. Porque si el
gerente financiero hace una buena distribución de los recursos
disponibles en las épocas en que hay excesos de las
disponibilidades seguramente en épocas de pocos recursos se
verán los resultados.
Las empresas para ser competitivas en el mundo de hoy, necesitan

contar con una buena organización y administración de los recursos
disponibles; la administración financiera es la encargada de hacer
buen uso de tales recursos, tomar decisiones que afectan a la
empresa positiva o negativamente.
Sin el análisis financiero no es posible hacer un diagnóstico actual
de la empresa, y sin ello no habrá pauta para señalar un derrotero
a seguir en el futuro.
Muchos de los problemas de la empresa se pueden anticipar
interpretando la información contable, pues esta refleja cada
síntoma negativo o positivo que vaya presentando la empresa en la
medida en que se van sucediendo los hechos económicos.
Los bancos no tienen como política ni como cultura el apoyar a los

pequeños empresarios. Cuando se presentan un proyecto a un
banco, lo primero que solicitan es un aval que les garantice hasta el
doble de lo que requiere el proyecto de inversión, requisitos que
para una persona de bajos recursos es imposible cumplir. Resulta
fundamental contar con un buen respaldo y vida crediticia prsonal
que permita acceder a creditos.
Afortunadamente, el estado se ha dado cuenta que la mejor forma

de solucionar el problema de desempleo, no es darle empleo a
cada colombiano, sino el darle las herramientas para que este se
auto emplee, o para que en lugar de ser un buscador de empleo
sea un generador de empleo.
El estado parece que por fin ha entendido que la única forma de
generar crecimiento económico es mediante el desarrollo de
proyectos productivos. por esta razon ofrece diversas alternativas
de capital semilla para la creacion y el fortalecimineto de las
empresas ya constituidas.
Una herramienta más útil para la determinación de sus necesidades

de capital de trabajo es el ciclo de funcionamiento. El ciclo de
trabajo analizan las cuentas por cobrar, inventarios y cuentas por
ciclos en términos de días.
Las líneas de crédito no se dan a menudo por los bancos para
nuevos negocios. Sin embargo, si su nuevo negocio está bien
capitalizado por la equidad y tiene una buena garantía, su negocio
puede calificar para uno. Una línea de crédito le permite pedir
prestado fondos a corto plazo las necesidades que puedan surgir.
A travez de los financiamientos, se les brinda la posibiidad a las

empresas, de mantener una economia estable y eficiente, asi como
tambien de seguir sus actividades comerciales; esto trae como
consecuencia, otrogar un mayor aporte al sector economico al cual
participan
Toda empresa puede estar más o menos apalancada pero no existe
un nivel exacto de endeudamiento ya que cada caso es único y
cada tipo de actividad demanda un volumen determinado de
deuda según sus características.
El control del endeudamiento es primordial a la hora de gestionar
una sociedad por lo que se precisan herramientas concretas que
midan su volumen, calidad, retornabilidad, coste y vencimiento
para que la gestión de estos pasivos no pase factura a corto, medio
o largo plazo.
La gestión de cartera debe ser una política de primero orden en la

empresa. De la eficiencia con que se administre depende el
aprovechamiento de los recursos de la empresa. La rotación de
cartera es un indicador financiero que determina el tiempo en que
las cuentas por cobrar toman en convertirse en efectivo.
La cartera es una de las variables más importantes que tiene una
empresa para administrar su capital de trabajo. De la eficiencia
como administre la cartera, el capital de trabajo y la liquidez de la
empresa mejoran o empeoran.
No tener un presupuesto implica improvisar ante las diferentes

situaciones a las que las empresas tendrán que enfrentarse.
El contar con un presupuesto de ingresos y egresos le permitira a la
dirección de la empresa tener una previsión, con vistas al futuro, de
las operaciones que tendrán lugar a lo largo de un periodo de
tiempo y los resultados que se esperan conseguir; permitiéndole
tomar las decisiones más acertadas en cada momento. De igual
manera permite adoptar medidas y tomar acción con suficiente
anticipación.
Un plan de inversion es un documento en el cual plasmamos, de

manera ordenada, la manera como se invertira un capital en el
negocio. El objetivo del mismo, el mercado potencial, la
competencia que enfrentamos, nuestros valores agregados y los
productos o servicios que nuestra empresa aportará.
En él también se plasma la inversión inicial y cómo vamos a
financiarla, así como la forma como pensamos posicionarnos en
nuestro mercado objetivo.
Una empresa debe siempre actuar para los intereses de los

accionistas asegurándose que sus decisiones hacen aumentar el
valor de las acciones. Los accionistas no tienen voz y ni voto en la
gestión del día a día de una empresa, pero su presencia colectiva
como propietarios ejerce presión constante en la gestión de la
empresa.
Una vez seleccionado el proveedor, es necesario asegurar que las
expectativas apuntadas inicialmente se mantengan a lo largo del
tiempo. El primer paso para realizar la evaluación de proveedores
es definir los criterios que van a ser tenidos en cuenta. La
evaluación debe incluir los siguientes criterios: Calidad de
suministros, Fiabilidad de suministros, Flexibilidad proveedor,
Flexibilidad información, Competitividad
La capacitación como aprendizaje continuo es un proceso

sistemático para enseñar u optimizar las habilidades de las
personas en todos los niveles de la empresa. La relación entre la
capacitación y la productividad es importante ya que mientras más
capacitado este un empleado mejor sabrá manejar los recursos con
los que cuenta.
. Las instalaciones, el equipo y técnicas de almacenamiento varían

mucho dependiendo de la naturaleza del material que se manejará.
Para diseñar un sistema de almacenaje y resolver los problemas
correspondientes es necesario tomar en consideración las
características del material como su tamaño, peso, durabilidad,
vida en anaqueles, tamaño del los lotes y aspectos económicos.
Proveer o distribuir adecuadamente los materiales necesarios a la

empresa, colocándolos a disposición en el momento indicado para
así evitar aumentos de costos perdidos de los mismos, permitiendo
satisfacer correctamente las necesidades reales de la empresa a las
cuales debe permanecer constantemente adaptado. Por lo tanto la
gestión de inventarios debe ser atentamente controlada y vigilada.
El proceso productivo lo podemos definir como el conjunto o
combinación de factores que vas a utilizar en tu empresa para
producir bienes o prestar servicios. Esos factores pueden ser, por
ejemplo, personas, máquinas, herramientas o procesos de
dirección. Elegirás un proceso productivo u otro en función del tipo
de producto o servicio que vayas a producir/ prestar y con el
objetivo general de hacerlo en el mínimo tiempo y al menor coste.
La elaboración de Manuales de Procedimientos dentro de la

institución o empresa es una función de los directores, gerentes y
demás personas con autoridad para la toma de decisiones,
conducentes a mantener bien informados a los colaboradores
sobre la forma de realizar las tareas de su competencia y evitar así,
confusiones a la hora de llevar a cabo sus funciones, pero sirven, a
la vez, como un instrumento de rendición de cuenta acerca de qué,
cómo, cuándo y dónde se ejecutan las labores que son
responsabilidad de cada funcionario.
Con la base de las ventas anticipadas se planea la cantidad

necesaria de capital de trabajo, la utilización de la planta y las
instalaciones de almacenaje. También dependen de éstos
pronósticos el calendario de producción, la contratación de
operarios fabriles y la compra de materias primas
Las expectativas con respecto al diseño de un producto son altas y

masivas; es la certeza de que los productos son buenos por dentro
y por fuera y que la empresa pensó cómo simplificarlos, hacerlos
más intuitivos, elegantes, fáciles de usar.
Disponer de un lugar dentro de la empresa para el diseño y

elaboración de prototipos, resulta fundamental para las
proyecciones de crecimiento económico, ya que permite conocer
las tendencias y anticiparse a la competencia. De igual manera
fomenta con mayor fortaleza la innovación.
Absolutamente todo lo que usamos a diario ha contado
previamente con un prototipo. Un modelo previo a la
comercialización del producto que se crea para poder probarlo. Sin
estos prototipos no podrían hacerse las pruebas pertinentes para
poder detectar posibles errores de diseño o de fabricación. Por este
motivo, los prototipos son realmente importantes, pues mucho
antes de ser aprobados para su venta y antes de recibir certificados
de calidad y demás, estos modelos iníciales abren el camino para
mejorar el producto final y evitar posibles problemas posteriores.
El empaque es el recipiente o la envoltura de un producto que

tiene la finalidad de contener, envolver y proteger el núcleo del
producto, así como facilitar su manipulación, transporte y
almacenamiento. Pero además de estas funciones, el empaque
cumple un papel importante en la promoción del producto, ya que
permite hacerlo más atractivo, diferenciarlo de los demás
productos de la competencia, y hacerle publicidad adicional.
Valor agregado o valor añadido en términos de marketing es una

característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio,
con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata
de una característica o servicio poco común, o poco usado por los
competidores y que aporta cierta diferenciación a un producto o
empresa.
La simulación de procesos es una de las más grandes herramientas

de la ingeniería industrial, la cual se utiliza para representar un
proceso mediante otro que lo hace mucho más simple y
entendible.
La Simulación es una de las herramientas más importantes y más
interdisciplinarias. El usuario define la estructura del sistema que
quiere simular.
Una corrida del programa de simulación correspondiente le dice
cual será el comportamiento dinámico de su empresa o de la
maquina que está diseñando.
Contar con un estudio de tiempos es muy importante en la
productividad de cualquier empresa ya sea de productos o
servicios. Con éste se pueden determinar los estándares de tiempo
para la planeación, calcular costos, programar, contratar, evaluar la
productividad, establecer planes de pago, entre otras actividades
por lo que, cualquier empresa que busque un alto nivel competitivo
debe centrar su atención en las técnicas de estudio de tiempos, y
tener la capacidad de seleccionar la técnica adecuada para analizar
la actividad seleccionada.
La calidad permite el desarrollo de una estrategia anticipada que
asegure que los productos y servicios que se crean y prestan
tengan la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de
los clientes. Un plan de calidad comprende la identificación,
clasificación y ponderación de las características de calidad, del
mismo modo que contempla los objetivos, requisitos y restricciones
de la misma.
Se llama máquina a todo instrumento inventado por el hombre
para auxiliar su trabajo; y se llama maquinaria a toda combinación
de instrumentos que bajo la dirección del hombre desarrollan
considerables fuerzas.
Las máquinas en general, le sirven el hombre para la producción,
estos aparatos permiten conocer los efectos de las fuerzas de
potencia, roce, peso y resistencia, así como sus movimientos; para
modificar, transformar, transmitir y gastar materias primas con la
debida oportunidad y la conveniente celeridad, a fin de que den el
resultado apetecido, pues aunque carecen de voluntad, de
inteligencia y de destreza, funcionan con mayor ajuste, regularidad
y precisión.
El éxito de una buen diseño en plantas industriales depende de

lograr combinar la mano de obra, los materiales y el transporte de
éstos dentro de las instalaciones de una manera eficiente, es decir
si se tiene la ordenación de las áreas de trabajo y del equipo que
sea la más económica y que sea a la vez la más segura y
satisfactoria para los empleados, de tal manera que se contribuya a
un proceso productivo eficaz que se verá reflejado en el costo de la
producción.
Las instalaciones fisicas, los equipos y la maquinaria tienen uan

enorme importancia para desempeñar el trabajo de forma
eficiente, es de recordar que el ambiente fisico influye en el estado
de animo, la fatiga y la facilidad del proceso, por eso hay que
asegurar que las instalaciones de la empresa cumplan con las
normas minimas de seguridad y ergonomia.
Mantenimiento son todas las actividades que deben ser

desarrolladas en orden lógico, con el
propósito de conservar en condiciones de funcionamiento seguro,
eficiente y económico los
equipos de producción, herramientas y demás propiedades físicas
de las diferentes instalaciones de una empresa.
Dentro del planteamiento de la Estrategia, se describe cómo se

lograrán los objetivos generales de manera eficaz y correcta, es
decir qué acciones de intervención ayudarán a la organización a
cumplir con su Misión y organizando para cada estrategia planes y
presupuestos,
tan detallados como sea necesario.
El cambio tecnológico -definido, como la mejora en la formulación

de procesos para combinar las materias primas- es una fuerza
esencial para el crecimiento económico que incentiva la
continuidad en la acumulación de capital. En conjunto, la
acumulación de capital y el cambio tecnológico son los
responsables de gran parte del incremento en el producto
obtenido por hora trabajada.
Un sistema de producción le otorga a una organización una
estructura que facilita la descripción y ejecución de un proceso
productivo; es decir, es la automatización de la producción en sí
misma. También implica facilidades para la definición de reglas,
mecanismos para acceder a una o más bases de conocimientos y
datos; especificar una estrategia de control de cómo cada
regla debe ser procesada y así resolver conflictos que puedan
presentarse.
Se debe almacenar para coordinar los desequilibrios entre la

oferta y la demanda: Escasos son los productos cuya demanda
coincide , en tiempo y cantidad , son su oferta. La calidad del
servicio al cliente , considerada como existencia de todos los
productos demandados , en su punto de venta, genera un
incremento de ventas . La búsqueda de éste incremento aconseja
almacenar los productos cerca de sus puntos de consumo ,
reduciendo las demandas insatisfechas que pudieran producirse
por problemas en el transporte , falta de previsión de los
proveedores y otras eventualidades .
La producción por trabajos o bajo pedido, es utilizado por la

empresa que produce solamente después de haber recibido un
encargo o pedido de sus productos. Sólo después del contrato o
encargo de un determinado producto, la empresa lo elabora. En
primer lugar, el producto se ofrece al mercado. Cuando se recibe el
pedido, el plan ofrecido para la cotización del cliente es utilizado
para hacer un análisis más detallado del trabajo que se realizará.
Existen productos cuya demanda ya incierta, presenta carácter

estacional. Para minimizar sus costes es preciso producirlos
durante todo el año; pero exigen la disposición de grandes
volúmenes de almacenamiento, sobre ttodo de productos en
proceso. Estos volúmenes pueden ser proporcionados tanto por el
sistema productivo como por el sistema de distribución .
Los objetivos fundamentales de la gestión de inventarios de

productos en procesos son:
Reducir al mínimo "posible" los niveles de existencias y Asegurar la
disponibilidad de existencias en el momento justo.
Reciclar o el reciclaje es un acto de suma importancia para la
sociedad ya que el mismo supone la reutilización de elementos y
objetos de distinto tipo que de otro modo serían desechados,
contribuyendo a formar más cantidad de basura y, en última
instancia, dañando de manera continua al planeta.
Definir procesos para la disposición de residuos permite forjar un

hábito entre todos los integrantes de una organización, de esta
manera será más fácil contribuir en el cuidado del planeta y de la
sociedad.
El sistema de almacenamiento tiene dos funciones primordiales: el

mantenimiento de inventarios (almacenamiento) y el manejo de
mercancías. El manejo de mercancías comprende todas las
actividades de carga y descarga, y el traslado del producto a las
diferentes zonas del almacén y a la zona de preparación de
pedidos. Por su parte, el almacenamiento es simplemente la
acumulación de mercancías durante un periodo de tiempo.

producto terminado son:
La elección de la ubicación en el almacén y del tiempo de
almacenamiento depende de los objetivos marcados para el
mismo. Dentro del almacén, las actividades de traslado
almacenamiento son repetitivas y análogas a las actividades de
traslado-almacenamiento que se realizan entre los diferentes
niveles del canal de distribución. Por ello, el sistema de
almacenamiento es. en muchos sentidos, un sistema de
distribución a nivel inferior. La
identificación de las principales actividades del sistema ayuda a
tener una comprensión global del mismo, proporcionando,
además, una base para generar diseños alternativos.
Para distribuir los productos, en primer lugar se debe determinar el

tipo de canal que se va a utilizar para distribuirlos y, en segundo
lugar, seleccionar las plazas o puntos de venta en donde se va a
ofrecer o vender.
El canal de distribución es el camino seguido por la propiedad del

producto en su movimiento desde el fabricante hasta el
consumidor final. Sin la existencia de esto las empresas e industrias
caerían en un enorme caos de la distribución y no podrían realizar
las actividades que hoy en día son muy comunes.
No olvidemos que muchas veces el lugar de producción no es el

lugar de consumo y por lo tanto los canales facilitan la llegada de
los productos al consumidor final.
En la organización de este servicio juega un papel fundamental el
área comercial, ya que es quien se encarga de las ventas y por ende
de la distribución de la mercancía. La logística entonces se
convierte en uno de los factores más importantes de la
competitividad, ya que de ella depende el éxito o fracaso de la
comercialización.
La capacitacion se refiere a los metodos que se usan para
proporcionar a las personas dentro de la empresa las habilidades
que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca desde pequeños
cursos sobre terminologia hasta cursos que le permitan al usuario
entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teorico o a
base de practicas o mejor aun, combinando los dos.
Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a
implantar nuevas formas de trabajo,
Como retroalimentación se designa el método de control de

sistemas en el cual los resultados obtenidos de una tarea o
actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin
de controlar y optimizar su comportamiento.
Como tal, la retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier
proceso que involucre mecánicas semejantes de ajuste y
autorregulación de un sistema. En este sentido, también se la
conoce con el nombre de realimentación, retroacción o, en inglés,
feedback.
la función de estas entidades son las de velar por la aplicación de

normas que regulan la relación usuario-empresa, esto significa que
los entes reguladores están para intervenir y regular los precios, los
servicios, regular los mercados, la calidad y el servicio de los
sectores de la economía.

El papel de las asociaciones toma vital importancia de cara al apoyo

a las empresas, de un modo más económico. En primer lugar, la
información necesaria para el acceso a la financiación (acceso al
crédito, tipos de interés, entidades financieras más implicadas con
los nuevos proyectos…), acceso a ayudas de organismos, planes de
formación gratuitos para el autoempleo, acuerdos y convenios con
centros donde poder seleccionar personal en prácticas o
formación, en escuelas de negocios, etc.
Pero sobretodo en muchas ocasiones el apoyo, el ánimo y ofrecer
instalaciones que al principio pueden ser muy necesarias para
empezar el proyectos, llevar a cabo las primeras reuniones etc. En
general, participación en proyectos de los que se pueden beneficiar
las empresas asociadas.
los nuevos proyectos…), acceso a subvenciones y ayudas de
organismos, planes de formación gratuitos para el autoempleo,
acuerdos y convenios con centros donde poder seleccionar
personal en prácticas o formación, en escuelas de negocios, etc.
Una vez seleccionado el proveedor, es necesario asegurar que las

expectativas apuntadas inicialmente se mantengan a lo largo del
tiempo.
El primer paso para realizar la evaluación de proveedores es definir
los criterios que van a ser tenidos en cuenta. La evaluación debe
incluir los siguientes criterios: Calidad de suministros, Fiabilidad de
suministros, Flexibilidad proveedor, Flexibilidad información,
Competitividad
La capacitación como aprendizaje continuo es un proceso

sistemático para enseñar u optimizar las habilidades de las
personas en todos los niveles de la empresa. La relación entre la
capacitación y la productividad es importante ya que mientras más
capacitado este un empleado mejor sabrá manejar los recursos con
los que cuenta.

de la misma.
Las tareas correspondientes a la administración de un inventario se

relacionan con la determinación de los métodos de registro, la
determinación de los puntos de rotación, las formas de clasificación
y el modelo de reinventario determinado por los métodos de
control (el cual determina las cantidades a ordenar o producir,
según sea el caso).
productos en procesos son:
El proceso productivo lo podemos definir como el conjunto o
combinación de factores que se van a utilizar en la empresa para
comercializar bienes. Esos factores pueden ser, por ejemplo,
personas, máquinas, herramientas o procesos de dirección.
La elaboración de Manuales de Procedimientos dentro de la

institución o empresa es una función de los directores, gerentes y
demás personas con autoridad para la toma de decisiones,
conducentes a mantener bien informados a los colaboradores
sobre la forma de realizar las tareas de su competencia y evitar así,
confusiones a la hora de llevar a cabo sus funciones, pero sirven, a
la vez, como un instrumento de rendición de cuenta acerca de qué,
cómo, cuándo y dónde se ejecutan las labores que son
responsabilidad de cada funcionario.
El pronóstico de ventas es la base para decidir cuánto gastar en

diversas actividades como publicidad y ventas personales. Con la
base de las ventas anticipadas se planea la cantidad necesaria de
capital de trabajo, la utilización de la planta y las instalaciones de
almacenaje. También dependen de éstos pronósticos el calendario
de producción, la contratación de operarios fabriles y la compra de
materias primas
El empaque es el recipiente o la envoltura de un producto que

tiene la finalidad de contener, envolver y proteger el núcleo del
producto, así como facilitar su manipulación, transporte y
almacenamiento. Pero además de estas funciones, el empaque
cumple un papel importante en la promoción del producto, ya que
permite hacerlo más atractivo, diferenciarlo de los demás
productos de la competencia, y hacerle publicidad adicional.
Valor agregado o valor añadido en términos de marketing es una

característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio,
con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata
de una característica o servicio poco común, o poco usado por los
competidores y que aporta cierta diferenciación a un producto o
empresa.

de la misma.
Las instalaciones fisicas, los equipos y la maquinaria tienen una
asegurar que todos los equipos se encuentren en perfectas
condiciones.
Las instalaciones fisicas, los equipos y la maquinaria tienen uan

asegurar que las instalaciones de la empresa cumplan con las
normas minimas de seguridad y ergonomia.
Mantenimiento son todas las actividades que deben ser

desarrolladas en orden lógico, con el
propósito de conservar en condiciones de funcionamiento seguro,
eficiente y económico los
equipos de producción, herramientas y demás propiedades físicas
de las diferentes instalaciones de una empresa.
Dentro del planteamiento de la Estrategia, se describe cómo se

lograrán los objetivos generales de manera eficaz y correcta, es
decir qué acciones de intervención ayudarán a la organización a
cumplir con su Misión y organizando para cada estrategia planes y
presupuestos, tan detallados como sea necesario.
Se debe almacenar para coordinar los desequilibrios entre la

oferta y la demanda: Escasos son los productos cuya demanda
coincide , en tiempo y cantidad , son su oferta. La calidad del
servicio al cliente , considerada como existencia de todos los
productos demandados , en su punto de venta, genera un
incremento de ventas . La búsqueda de éste incremento aconseja
almacenar los productos cerca de sus puntos de consumo ,
reduciendo las demandas insatisfechas que pudieran producirse
por problemas en el transporte , falta de previsión de los
proveedores y otras eventualidades .
La comercialización bajo pedido, es utilizada por las empresas

comerciales que solamente después de haber recibido un encargo
o pedido de sus productos los pueden despachar. Sólo después del
contrato o encargo de un determinado producto, la empresa lo
elabora. En primer lugar, el producto se ofrece al mercado. Cuando
se recibe el pedido, el plan ofrecido para la cotización del cliente es
utilizado para hacer un análisis más detallado del trabajo que se
realizará.
Reciclar o el reciclaje es un acto de suma importancia para la
sociedad ya que el mismo supone la reutilización de elementos y
objetos de distinto tipo que de otro modo serían desechados,
contribuyendo a formar más cantidad de basura y, en última
instancia, dañando de manera continua al planeta.
Definir procesos para la disposición de residuos permite forjar un

hábito entre todos los integrantes de una organización, de esta
manera será más fácil contribuir en el cuidado del planeta y de la
sociedad.
El éxito de una buen diseño en las empresas depende de lograr

combinar la mano de obra, los materiales y el transporte de éstos
dentro de las instalaciones de una manera eficiente, es decir si se
tiene la ordenación de las áreas de trabajo y del equipo que sea la
más económica y que sea a la vez la más segura y satisfactoria para
los empleados, de tal manera que se contribuya a un proceso de
servicio eficaz
El cambio tecnológico -definido, como la mejora en la formulación

de procesos para combinar las materias primas- es una fuerza
esencial para el crecimiento económico que incentiva la
continuidad en la acumulación de capital. En conjunto, la
acumulación de capital y el cambio tecnológico son los
responsables de gran parte del incremento en el producto
obtenido por hora trabajada.
El sistema de almacenamiento tiene dos funciones primordiales: el

mantenimiento de inventarios (almacenamiento) y el manejo de
mercancías. El manejo de mercancías comprende todas las
actividades de carga y descarga, y el traslado del producto a las
diferentes zonas del almacén y a la zona de preparación de
pedidos. Por su parte, el almacenamiento es simplemente la
acumulación de mercancías durante un periodo de tiempo.
La elección de la ubicación en el almacén y del tiempo de
almacenamiento depende de los objetivos marcados para el
mismo. Dentro del almacén, las actividades de traslado
almacenamiento son repetitivas y análogas a las actividades de
traslado-almacenamiento que se realizan entre los diferentes
niveles del canal de distribución. Por ello, el sistema de
almacenamiento es. en muchos sentidos, un sistema de
distribución a nivel inferior.
Las tareas correspondientes a la administración de un inventario se

relacionan con la determinación de los métodos de registro, la
determinación de los puntos de rotación, las formas de clasificación
y el modelo de reinventario determinado por los métodos de
control (el cual determina las cantidades a ordenar o producir,
según sea el caso).
producto terminado son:
El canal de distribución es el camino seguido por la propiedad del

producto en su movimiento desde el fabricante hasta el
consumidor final. Sin la existencia de esto las empresas e industrias
caerían en un enorme caos de la distribución y no podrían realizar
las actividades que hoy en día son muy comunes.
La distribución física es el conjunto de acciones que realizan las

empresas para hacer llegar los productos en perfecto estado al
cliente, en el momento y lugar establecidos y a un costo razonable.
La capacitacion se refiere a los metodos que se usan para
proporcionar a las personas dentro de la empresa las habilidades
que necesitan para realizar su trabajo, esta abarca desde pequeños
cursos sobre terminologia hasta cursos que le permitan al usuario
entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teorico o a
base de practicas o mejor aun, combinando los dos.
Este es un proceso que lleva a la mejora continua y con esto a
implantar nuevas formas de trabajo.
Como retroalimentación se designa el método de control de

sistemas en el cual los resultados obtenidos de una tarea o
actividad son reintroducidos nuevamente en el sistema con el fin
de controlar y optimizar su comportamiento.
Como tal, la retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier
proceso que involucre mecánicas semejantes de ajuste y
autorregulación de un sistema. En este sentido, también se la
conoce con el nombre de realimentación, retroacción o, en inglés,
feedback.



Pero sobretodo en muchas ocasiones el apoyo, el ánimo y ofrecer
instalaciones que al principio pueden ser muy necesarias para
empezar el proyectos, llevar a cabo las primeras reuniones etc. En
general, participación en proyectos de los que se pueden beneficiar
las empresas asociadas.
La organización debe tener una estrategia de gestión del

conocimiento, lo cual implica detectar e incorporar al mercado
productos innovadores. Por ello, sus actividades de Investigación y
Desarrollo deben estar relacionadas con la estrategia competitiva y
con su capacidad de liderazgo para competir con mejores
productos o servicios.
Los estudios en I+D, comprenden muchas fases y no tienen tiempos

fijos, es por ello que el personal que incursione en las áreas
científicos-tecnológicas debe identificarse con la carrera del
investigador.
la habilidad de absorber tecnología, de usarla eficientemente y

hasta de crearla, no depende solamente de las decisiones internas
de las empresas, sino también del nivel de disponibilidad y calidad
de la infraestructura tecnológica
Con instalaciones adecuadas para la investigación y desarrollo de

puede fomentar motivación al personal encargado de ésta área y
así aumentar la eficacia en su trabajo
La ventaja de que empresas externas sean las responsables de la

parte de investigación y desarrollo de la empresa es que reduce los
costos de inversión en infraestructura y capital humano
las empresas asumen que su rentabilidad futura depende de sus
gastos actuales en investigación y desarrollo, su actividad de
patentamiento, los sistemas de gestión de la calidad y ambientales,
y muchas otras facetas de la estrategia empresarial; de ahí que el
desempeño competitivo dependa de la formación de capital
intelectual y de la capacidad de innovar
La participación en proyectos de Investigación y desarrollo permite

la adquisición de nuevos conocimientos y posibles contactos con
empresarios o entidades que puedan aportar a la empresa
La organización debe tener una estrategia de gestión del

conocimiento, lo cual implica detectar cualquier falencia en los
diferentes departamentos de la empresa
Una App diseñada a la medida de la empresa le aportará un gran

valor diferencial. Y es que el creciente uso de las aplicaciones
móviles exige posicionar los negocios en este sector de la
comunicación. Así, estarán en permanente contacto con los
clientes.
La implementación de sistemas de información en una compañía,

brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera
los procesos a una verdadera competitividad.
La implementación de sistemas de información en una compañía,

brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organización de la empresa, y tornar de esta manera
los procesos a una verdadera competitividad.
Las empresas deben tener modernos sistemas de información,

administración y
operación para que prosperen y sobrevivan en los mercados
Una página Web puede proporcionar un sin fin de posibilidades a
un costo extremada y relativamente bajo. Vale la pena analizar este
importante elemento especialmente cuando se trata de un medio
tan ámplio y que llega a tantas personas mundialmente como lo es
la Internet.
En la actualidad, el uso del correo electrónico, se puede dividir en

tres diferentes ámbitos, como: escolar, laboral y personal. En el
ámbito laboral, esta muy avanzado, ya que para cualquier tipo de
comunicación como lo son reuniones, charlas, conferencias, se
envían correos electrónicos para que todos los colaboradores esten
informados.
Resulta fundamental tener una persona encargada ya que su

función es la de gestionar las relaciones de la empresa con sus
clientes, usuarios o público objetivo en Internet, y en concreto a
través de las redes sociales.
Invertir en sistemas y software para empresas es invertir en

eficiencia, ya que los beneficios que puede tener con este tipo de
tecnologías digitales pueden no sólo mejorar sus procesos sino
incrementar el desarrollo y los alcances de su empresa.
La propiedad intelectual se refiere a todas las creaciones de la

mente
humana. La propiedad intelectual se divide en derecho de autor y
derechos
conexos por una parte, y propiedad industrial por otra.
Los equipos de computo Tienen la responsabilidad de acaparar,

centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que
opera la compañía Prácticamente todas las actividades de los
demás departamentos se basa en la información que les procesa el
centro de computo.
Se deben realizar mantenimientos preventivos a todos los equipos

con el unico objetivo de garantizar el funcionamiento de las
comunicaciones de la empresa y salva guardar la información
digital que se lleva.
Se trata de actividades tanto físicas como lógicas que buscan

reducir la posibilidad de fallas en los equipos de cómputo
La exigencia de tecnología de reciente aparición en la toma de

decisiones ejecutivas, permite disponer de sistemas de información
que apoyan esta tarea a partir de grandes volúmenes de
información procedentes de los sistemas de gestión e integrados
hoy en una plataforma de ordenadores.
La persona encargada del sistema de información debe tener un

perfil que le
permita manejar las relaciones públicas con los responsables de la
información de
las demás áreas y con los directivos.
Todos los colaboradores deben suministrar la informacion al
sistema, Diseñar todo tipo de sistemas y procedimientos que
controlen la información y los movimientos producidos, es
fundamental para pensar en el éxito de una empresa.
Es fundamental para ser competitivos tener información sobre

quienes son los principales competidores lo que hacen, como lo
hacen, en qué canales, donde se encuentran, cuales son sus
estrategias de comunicación, sus debilidades y fortalezas.
Los directivos y los mandos medios de las empresas muchas veces

necesitan disponer de información instantánea, pues deben tomar
decisiones que no pueden esperar y, por ello, requieren de
sistemas fáciles y efectivos que proporcionen diferentes tipos de
datos con el mayor detalle y de la mejor manera posible.
La capacitación de los empresarios, directivos y trabajadores en el

uso de los sistemas de informacion se ha vuelto un requisito
indispensable para poder competir en una
economía mundial abierta.
Estamos viviendo una época en la que lo importante es la

comprensión y el
intercambio de la información, sin importar la forma en que ésta se
presente; a
veces tampoco es importante el volumen o el tamaño de la misma,
manteniendo actualizaciones constantes.
Debe ser el departamento que mejor conozca y represente

su cultura empresarial y el encargado de trasmitir estos aspectos al
resto de empleados. Así, son los que mejor conoce el engranaje de
la compañía y su criterio a la hora de realizar nuevas
incorporaciones, junto con los jefes de cada departamento, es
primordial.
El reclutamiento es una parte importante dentro de una

organización de ahí parte todo el funcionamiento, ya que si no
hay una buena elección del personal no se lograrán los
objetivos de esta, y las metas que se tienen fijadas a un cierto
plazo de tiempo.
Una de las fases más importantes del reclutamiento la

constituye la identificación, la selección y el mantenimiento de
las fuentes que pueden utilizarse adecuadamente para hallar
candidatos que tienen probabilidades de cumplir con los
requisitos preestablecidos por la organización.
El objetivo de un análisis y descripción de puestos de trabajo
no es otro que el de definir de una manera clara y sencilla las
tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los
factores que son necesarios para llevarlas a cabo con éxito.
Un medio de gran difusión para la realización del reclutamiento
suele ser la utilización de anuncios en internet, periódicos y bolsas
de empleo, mientras más amplios sean los medios de
reclutamiento, mayor será la oportunidad de conseguir a la
persona que se desea.
Es importante para iniciar el proceso de clasificación y selección de
los
candidatos que reúnan las condiciones del cargo
Se realiza el proceso de selección a fines de determinar quiénes son
los mejores candidatos a los puestos de trabajo que ellas mismas
ofrecen, y esto está basado en los objetivos y metas que la
empresa se propone
Es importante para tener una visión inicial del posible empleado y
encuentre parámetros de comparación y seleccion con respecto a
otros candidatos.
Basándose en el dialogo, se dará cuenta de sus capacidades,

actitudes, carácter y lo que tiene a favor y en contra de las otras
gentes interesadas en el puesto
Se realizan pruebas a los candidatos que van a formar parte de la

empresa porque es necesario verificar las capacidades que el
trabajador posee para ocupar el puesto.
En algunas ocasiones es necesario que el jefe inmediato realice
también una entrevista con el candidato, con la finalidad de
conocerlo y aprobar la selección. De esta forma, compartirá la
responsabilidad de la selección con la oficina de reclutamiento y
selección de personal.
La verificación de referencias laborales pretende verificar lo que en
la entrevista se dijo y se concluyó. Adicionalmente se verifican
datos consignadosen la hoja de vida.
Se buscan nuevas alternativas que permitan tener mayor certeza
del candidato que se va a vincular, la visita domiciliaria se convierte
en una herramienta de mayor impacto que permite ver la calidad
de vida
Se realiza con la finalidad de asegurarse de que la salud de los

solicitantes es adecuada para los requisitos del trabajo.
Es formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para

garantizar los intereses , derechos, tanto del trabajador como de la
empresa.
Es informar al personal respecto a todos los nuevos elementos,
estableciendo planes y programas, con el objetivo de acelerar la
integración del individuo en el menor tiempo posible al puesto, al
jefe y a la organización.
la descripción del trabajo se puede convertir en una herramienta
importante para ayudarla a mejorar. El poder referirse a la lista de
tareas específicas le ayuda al supervisor a poder comprender justo
dónde el empleado está o no cumpliendo
El contrato de trabajo verbal goza de los mismos beneficios que
confiere el código laboral por lo que frente a las garantías laborales
es indiferente si el contrato de trabajo es verbal o escrito.
El contrato de trabajo verbal goza de los mismos beneficios que
confiere el código laboral por lo que frente a las garantías laborales
es indiferente si el contrato de trabajo es verbal o escrito.
El contrato de trabajo a término fijo debe constar siempre por

escrito y su duración no puede ser superior a tres (3) años, pero es
renovable indefinidamente.
Se considera que existe un contrato de trabajo a término

indefinido, cuando en él no se pactó un tiempo de duración,
La inducción es un proceso de vital importancia dentro de una
organización, a través de ella se familiariza al nuevo trabajador con
la empresa y con los compañeros de trabajo, su cultura, sus
principales directivos, su historia, sus políticas, manuales que existe
dentro de la empresa.
Presentar la organización al nuevo trabajador le permite
familiarizarse con todas las actividades que se desarrollan
El Manual deFunciones, es un documento formal que las empresas
elaboran para plasmar parte de la forma de la organización que han
adoptado, y que sirve como guía para todo el personal.
Hoy en día se hace mucho más necesario tener este tipo de
documentos, porque su uso interno y diario, minimiza los conflictos
de áreas, marca responsabilidades, divide el trabajo y fomenta el
Permite que las personas desempeñen
orden, etc. con un mayor conocimiento
su rol dentro de la empresa.
Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad
de funciones, cuellos de botella, etc…
La descripcion de funciones es muy importante ya que de ahí se

mide el rendimiento del trabajador
Cuando se contrata un nuevo empleado, brindarle una inducción

adecuada tanto de la empresa como del puesto de trabajo es
fundamental para que obtenga éxito en el desempeño laboral.
La remuneracion salarial se pacta con el trabajador deacuerdo a su

grado de escolaridad y a sus funciones y responsabilidades
Permiten que lo empleados se sientan a gusto, permanezcan en la

empresa y laboren de forma productiva.
la remuneracion debe cumplir con las normas y leyes establecidas

por el misterio del trabajo
La relevancia del esquema radica en su integralidad, constituida por

la atención y protección en temas de salud, riesgos profesionales,
pensiones y cesantías, protección al adulto mayor, a los niños
menos favorecidos, educación y otros.
Adicionalmente juega un papel fundamental en la protección
financiera que brinda al individuo
En la actualidad la formación del personal es la respuesta a la
necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un
personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin
de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los
trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y
conocimientos
El desarrollo debe ser una opción empresarial estratégica si la
organización quiere sobrevivir en un entorno global y cada vez más
competitivo.
La oportunidad de formarse es para muchas personas

indispensable y es importante que los empleados de la compañía
se sientan respaldados por sus superiores
El mejoramiento en cada uno de los proceso de la empresa se da

por las oportunidades de capacitar a los empleados, de tal manera
que si existe un producto o proceso novedoso puedan ejecutar sus
labores de la mejor manera
Son incentivos muy importantes en los trabajadores, da la idea que

cada empleado de la compañía es importante y que mediante el
esfuerzo pueden lograr grabdes cosas obteniendo así un aumento
en la productividad de la empresa
Los incentivos y las capacitaciones son de gran importancia para el

excelente desempeño de los trabajadores, el sentido de
pertenencia que les genere la empresa permite que los empleados
hagan aportes significativos al desarrollo de la compañía
Un proceso eficaz de evaluación del desempeño permite a los gerentes evaluar y medir el rendimiento individual y docum
La evaluación es un proceso para medir el rendimiento laboral del

trabajador, con el objeto de llegar a la toma de decisiones objetivas
sobre los recursos humanos.
La cultura organizacional dentro de una empresa es

tremendamente útil para poder detectar problemas y encontrar
una solución lo antes posible. Con ella se pueden formar grupos de
trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer un rendimiento
mucho más productivo.
Tener la cultura organiazcional bien definida nos permite integrar y
pulir al personal nuevo para que vaya adquiriendo los objetivos que
persigue nuestro negocio. O si nos encontramos en fase de
contratación, nos ayudará a encontrar el perfil que más se adapta a
nuestros requisitos.
Un clima organizacional agradable, es una inversión a largo plazo.
La gente aprecia el lugar de trabajo que le brinda espacios de
realización y sana convivencia, donde son valorados y mantienen
relación satisfactoria con compañeros que buscan los mismos
objetivos
Para que una persona pueda trabajar bien y ser mas productiva
debe sentirse bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor
de ella, lo cual confirma el principio de que "la gente feliz entrega
mejores resultados".
El tener trabajadores felices, hace que estos se esmeren por la

organización en la que trabajan y por ende realicen mejor sus
funciones. Es por esto, que uno de los componentes básicos para el
éxito empresarial es un ambiente de trabajo positivo, que sea
acorde con los gustos de los trabajadores para que estén cómodos
y den lo mejor de sí mismos para el bien de la organización.
Esto hará que no sólo los empleados se sientan motivados frente a

su trabajo, generando un buen ambiente en la oficina, sino que
también los jefes se encuentren a gusto con el proceso que están
llevando a cabo sus trabajadores, resultando en una oficina
positiva, con interés fijos en cumplir a cabalidad los objetivos de la
compañía.
Para que una persona pueda trabajar bien y ser mas productiva
debe sentirse bien consigo mismo y con todo lo que gira alrededor
de ella, lo cual confirma el principio de que "la gente feliz entrega
mejores resultados".
Todo ambiente de trabajo positivo tiene algún tipo de motivación

para sus empleados si se llegan a cumplir las metas propuestas en
cualquier ámbito. Un premio, así sea sencillo en cuanto a su forma,
es muestra que un lugar de trabajo es positivo.
La empresa necesita personas para que funcione de forma normal,
pero si lo que desea es que funcione de forma excelente esas
personas necesitan estar motivadas. Por ello, es en la motivación
del empleado donde la empresa obtiene la clave del éxito y los
Una organizaciónmáximos beneficios
con objetivos económicos.
específicos orientados a conseguir
resultados de manera honesta y sincera, hace que los valores
organizacionales sean correctos y sus trabajadores se sientan a
gusto al saber
Una oficina que sus
o lugar de funciones no atentan
trabajo positivo, luchacontra ningún
por que sus
comportamiento social.
empleados se sientan apreciados y valorados a todo momento, lo
que hará que su eficiencia aumente. Actitudes y señales como el:
temor, dominio, acosos o intimidación, están ausentes y
generalmente son organizaciones que valoran a las personas que
salen de los parámetros tradicionales y que son creativas e
innovadoras.
el control del ausentismo es una de las tareas principales del
departamento de Recursos Humanos. Nosotros podemos evitar el
ausentismo laboral si pones de nuestra parte, así cuando estemos
laborando y cumpliendo con nuestro trabajo la empresa note
que esta en mejor movimiento dentro de ella.
Cuando una empresa desarrolla su Programa de Salud Ocupacional,

logra beneficios como: Se mejora la calidad del ambiente laboral,
se logra mayor satisfacción en el personal y en consecuencia, se
mejora también la productividad y la calidad de los productos y
servicios.
Esta anticipación permite que se puedan planificar y adoptar una

serie de medidas preventivas que evitarán que se produzca un
accidente laboral.
Esta anticipación permite que se puedan planificar y adoptar una

serie de medidas preventivas que evitarán que se produzca un
accidente laboral.
Planear por adelantado los pasos que se deben seguir si se

presenta una situación de riesgo con el propósito de resguardar la
seguridad de los trabajadores, clientes e instalaciones.
Es indispensable que la empresa vigile que los empleados realicen

su trabajo de forma segura para evitar futuros riesgos laborales
Los Elementos de Protección Personal tienen como función

principal proteger diferentes partes del cuerpo, para evitar que un
trabajador tenga contacto directo con factores de riesgo que le
pueden ocasionar una lesión o enfermedad.
La empresa debe tener en cuenta una debida reparticion de cargas

de trabajo entre sus empleados, ya que esto generara una mayor
productividad
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¿La empresa se encuentra registrada ante

¿La empresa cuenta con una estructura

¿Es la estructura de la organización apropiada

¿Son claras las descripciones de puestos y las

¿Las descripciones de puestos y las

¿Existen comités, comisiones, grupos o juntas

¿Son establecidos métodos y procedimientos

¿Los gerentes delegan la autoridad de manera

¿La estructura y estilo gerencial permiten la

¿La decisiones en la empresa se toman de

¿La empresa hace uso de indicadores de

¿La empresa posee mecanismos de control

¿Se utilizan las Tics para realizar control en la

a en la organización, de lo contrario maque

ÁREA DE MERCADEO Y VENTAS

¿Sus productos tienen marca? x

¿La empresa ofrece productos y servicios que se

¿La empresa conoce cuáles son los productos mas

¿Conoce en que etapa de ciclo de vida esta sus

¿La empresa cuenta con productos competitivos

¿Los precios de los productos y servicios de la

¿La empresa emplea estrategias de fijación de x

¿Tiene como estrategia establecer precios de

¿Tiene como estrategia establecer los precios de la

¿Utiliza la estrategia Premium Price o establece

¿Los precios que tienen los productos y servicios

¿La empresa tiene claramente definido su mercado? x

¿La empresa conoce su competencia? x

¿La empresa conoce claramente cuáles son sus

¿La empresa se encarga de la venta y distribución

¿La empresa emplea canal de distribución nivel 0? x

¿La empresa emplea canal de distribución nivel 1? x x

¿La empresa emplea canal de distribución nivel 2? x

¿La empresa emplea canal de distribución nivel 3? x

¿Son eficaces los medios de distribución de la

¿Constantemente hace una revisión de la venta de

¿La empresa cuenta con un nombre? x

¿La empresa cuenta con una estrategia de

¿Le hace publicidad a su producto? x

¿La empresa cuenta con aviso publicitario? x

¿Utiliza instrumentos publicitarios como letreros,

¿Hace publicidad en medios como televisión o

¿La empresa hace uso de redes sociales como

¿Comercializa dos o más productos por un precio

¿Son eficientes la mercadotecnia, la planeación y la