ESCUELA DE CAPASITACIÓN DEL SINDICATO

DE CONDUCTORES PROFESIONALES DE PUYO

MATERIA: ATENCIÓN AL CLIENTE

NOMBRE: MARISELA ILLANES
FECHA: 24/08/2021
 VOCABULARIO

Tangibilidad: Que se puede percibir de manera precisa

Alude: Mencionar a alguien o algo o insinuar algo.

Indicador: son unidades de medición que permiten evaluar el rendimiento de los

procesos internos de la firma, ya sea para medir la rentabilidad, productividad, calidad
de servicio, gestión del tiempo, entre otros.

Segmentar: es parte indispensable del proceso de marketing, del día a día.

Percepción: se pueden definir como la capacidad para captar, procesar y dar sentido de
forma activa a la información que alcanza nuestros sentidos.

Política: conjunto de decisiones y medidas tomadas por determinados

grupos que detentan el poder, en los de organizar una sociedad o grupo particular.

Calidad: es entendida como el grado en el que un conjunto de características inherentes

cumple con los requisitos.

Taxi: es un vehículo de alquiler con conductor, el cual posee un taxímetro, un medidor

de la tarifa a cobrar por el servicio o trayecto recorrido.

Seguridad: dispositivo o mecanismo está diseñado para evitar riesgos o garantizar el

buen funcionamiento. Por ejemplo: 'cinturón de seguridad'.

Capacidad: se refiere a la cualidad de ser capaz para algo determinado, dicha cualidad
puede recaer en una persona, entidad o institución, e incluso, en una cosa.

Fiabilidad: se refiere a la estabilidad de los resultados obtenidos cuando una misma

prueba de evaluación es realizada por los mismos individuos en distintas ocasiones o
por diferentes individuos de niveles similares.

ISO: es una organización para la creación de estándares internacionales compuesta por

diversas organizaciones nacionales de normalización.
Atributos: Es la aposición por medio de un adjetivo, que expresa cualidad.