ASESORIAS FINANCIERAS HOLDING SERVICE SRL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Empresa destinada al rubro de asesorías financieras

MISIÓN :
La misión de la empresa es ser reconocida por su constante búsqueda de un alto
nivel en cuanto a excelencia técnica y académica en la solución de asistencia pericial
con alta calidad de gestión en el contexto de la administración moderna que
contribuye al bienestar de las personas.
VISIÓN:
Ser en plazo de cinco años una organización sana y promotora de principios y
valores positivos fomentando el desarrollo personal de los empleados practicando el
trabajo en equipo.
OBJETIVO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

Lograr aumentar en un 6% el crecimiento de la empresa en el año 2021

y un 20% en un plazo de cinco años.
FODA

Fortalezas
Empresa reconocida en Atacama.
Confianza de sus proveedores
Es una empresa familiar.
Su personal es calificado.
Oportunidades
-Extender sus servicios a otras
localidades.
-Contar con personal calificado para
manejar sistemas modernos de
administración y gestión.
Debilidades
-retraso en los pagos a proveedores
-retraso de pagos a los trabajadores
-mucha rotación de personal
Carecen de planes estratégicos
Carecen de sistemas BSC
Amenazas
-Internet no siempre funciona en las
áreas donde se encuentran sus
clientes.
Dependen del precio del cobre en
algunas oportunidades.
-
ANALISIS DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS

FINANCIERA
OBJETIVOS 1
Disminuir los costos de operación
META : Disminuir los costos de operación en un 10% en un plazo de tres y
cinco años.
INDICADOR: = gastos de pagos y servicios
PLAN DE ACCIÓN : Balance general
Análisis de los pagos internos
Informe de ganancias y pérdida.
Revisión de estados financieros años anteriores

OBJETIVO 2.
Incrmentar los utilidades de la empresa
META: Aumentar en un 20% los ingresos en un plazo de 6 años.
INDICADOR : Utilidad Bruta : utilidad bruta sobre las ventas netas *100
PLAN DE ACCIÓN :
Tener una planilla para el giro del negocio
Tener presupuesto de gastos fijos
Tener una carga financiera y cuotas sobre los préstamos.
Controlar la tesorería.
RESPONSABLE: Gerente General.
PERIODO EVALUACIÒN Anual
CLIENTES
OBJETIVOS 1.-incrementar el mercado mejorando el servicio al cliente.
META: Aumentar el mercado en un 6 % en un año y 20% en 5 años.
INDICADOR: Cantidad de Clientes que han preferidos los servicios.
PLAN DE ACCION : Capacitar a los empleados para la atención al cliente
OBJETIVO 2.- Lograr mejorar la satisfacción del cliente, mediante estrategias de
marketing
META: Fidelizar a los clientes a través de encuestas de satisfacción
INDICADOR Nº de encuestas enviadas y recibidas
PLAN DE ACCION : Mejorar el diseño de la encuesta
Capacitar al personal para la atención

RESPONSABLE : Encargado de personal

PERIODO DE EVALUACION: semestral

PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO 1.- aumentar la eficiencia de la empresa
META: Mejorar los procedimientos de gestión y finanzas en un plazo de un año.
INDICADOR: indicadores de costo, tiempo
PLAN DE ACCION Realizar un diagnóstico situacional del mercado
Cumplimiento de requisitos ISO
Implementación de un sistema de gestión

OBJETIVO 2.- Mejorar los tiempo de respuesta al cliente

META Mejorar en un 40% el tiempo de respuesta al cliente
INDICADOR : Tiempo de respuesta al cliente
PLAN DE ACCIÓN: Definir metas y objetivos.
Detallar recursos humanos
Designar responsables
RESPONSABLE jefes de Áreas
EVALUACION semestral

APRENDIZAJE Y DESARROLLO.
OBJETIVO 1.-
-Capacitar al personal en herramientas administrativas innovadoras para mejorar
la gestión
META: Lograr capacitar en herramientas innovadoras al 100% del personal.
Entregar al personal el 100% de lo recursos para el desarrollo de sus
capacidades
INDICADOR: .-Número de capacitaciones
-Recursos que la empresa ofrece al personal.
PLAN DE ACCION : Realizar curso de formación para todo el personal
Aplicar el sistema de evaluación de desempeño.
Reconocimiento a la innovación.
RESPONSABLE jefe de informático
PERIODO DE EVALUACIÒN Mensual

MAPA ESTRATEGICO

RENTABILIDAD AUMENTO DE
INGRESOS