Técnicas de recolección de información

• Observación no participante o simple

• Observación participante.
• Conversaciones informales
• Entrevista
• Historias de vida
• Grupo de discusión, entrevista grupal, focus
Group o grupos focales.
• Técnicas proyectivas
• Revisión de documentos
• Documentos personales
La entrevista
¡Todo lo que Ud.
quiso saber sobre
esta técnica de
investigación y
nunca se atrevió a
preguntar!
 La entrevista como un tipo
particular de comunicación.
 El sentido de la comunicación:

¿Para qué nos comunicamos?

• Entendernos, ponernos de acuerdo.
• Intercambiar información.
• Conquistar a una persona.
• Obtener información.
• Relaciones de poder: en todos lados
existe poder, todas las relaciones
humanas son relaciones de poder.

• Estructuración: el guión de una

comunicación.
 Mucha
estructuración

CENSOS

Examen médico
Encuestas

Menor Entrevista semi Mayor

distribución estructurada y distribución
en profundidad de Poder
de Poder

Conversación
con amigos

Interrogatorio Conversación
Policial Informal

Poca
estructuración
 !Acción comunicativa!

- Acto perlocusionario: la entrevista

cualitativa.

- Usar las herramientas de la

comunicación coloquial pero con
fines investigativos
onversaciones informales

• Generación espontánea
de preguntas en el flujo
natural de una
conversación.

• Este tipo de entrevista es

adecuado cuando el
evaluador desea
mantener la mayor
flexibilidad.
 Entrevista

• Carácter verbal:

“En toda habla se articula el

orden social y la
subjetividad.”

• Estructura bipolar
 ¿Qué es la entrevista?

• Técnica de recolección de información

• Dispositivo práctico
• Herramienta para adquirir relatos verbales

► Operaciones prácticas
orientadas a un objetivo  pauta
► Prácticas conscientes y reflexivas
► Habilidad, oficio
 Tipos de entrevistas

• Entrevista estandarizada

• Entrevista semi-estructurada

• Entrevista en profundidad
 Pauta de entrevistas

• Guía del tema

Cuatro secciones:
• Introducción
• construcción de una buena
interrelación
• discusiones a profundidad
• cierre.
Estructuración
relación
Entrevistador entrevistado/informante

Encuesta / Entrevistas cualitativas

Comparabilidad de las / Particularidad de las

respuestas respuestas
Estructuración / Flexibilidad,
dinamismo,
no estructuración,
no estandarizadas,

Preguntas cerradas / Preguntas abiertas,

no directivas

Formalidad / Conversación entre

iguales
Poder!

Interrogatorio Entrevista Conversación

Rigidez, Control Retroalimentación

Violencia física o ENCUADRE Confianza

simbólica
Obligación Voluntariedad

Jerarquía Entre iguales

Formalidad Natural
Informalidad,
espontaneidad,
conversación
 Estructuración

• Investigador-entrevistador Menor estandarización

Mayor estandarización
• Investigador/entrevistador

• Objetivos y pautas colaboradores y ayudantes

 Flexibilidad

• Pregunta 1  respuesta  nueva pregunta

• Entrevista 1  modificación de pauta  entrevista 2

• Fase de terreno 1  diseño del proyecto  Fase de terreno 2

 ¿Qué implica la flexibilidad?

• Atención al contexto
• Criterio del observador

o Cambios en el fraseo de las preguntas

o Momentos de hacer la pregunta:
Adelantar o postergar
o Omitir preguntas ya respondidas
 Las pautas de entrevista…
• Introducción
• Leer…
• Explicación con naturalidad
• Preguntas
• Abiertas para libre desarrollo de respuestas
• Captar:
– Maneras de pensar y ver
– Maneras de sentir
– Valoraciones
– Motivaciones, deseos
– Creencias, esquemas de interpretación
– Coordenadas psíquicas, culturales y de clase
– Significados y sentido
Juego de poder
Transmisión de mensajes: motivación, interés,
confianza, garantía.

Sobre un tema específico, un recorte de la

realidad:

1. Hacer que hable : fomentar la conversación

sobre el tema escogido.

2. Hacer que no hable : centrar el tema, hasta

cierto punto.
Tipos de información:

• Verbal

• No verbal: gestual, corporal,

entonación, voz, ritmo, pausa,
pronunciación. Silencio.

Análisis / desarrollo de la entrevista

Pertinencia de las preguntas

• Intrusivas

• Invasivas

• Ofensivas

• Íntimas
Violencia
simbólica
 “El embudo”
Niveles más generales  niveles más particulares

Amplio  pequeño

Superficial  profundo

Impersonal  personalizado

Informativo  Interpretativo

Datos  Interpretación de los datos

Comienzo de la entrevista

• “rapport”
• lento
• conocer al entrevistado, su perspectiva y
motivaciones
• condescendencia: comodidad, tranquilidad,
confianza
No forzar temas
Ingenuidad, seriedad
Autoridad / aprendizaje
Ego
No plantear preguntas directivas
¿Cómo fomentar que la persona hable?

• Neutralidad en juicios valorativos

“En realidad es difícil hacerse una opinión de esto” o “Tiene cosas
buenas y cosas malas
• Mostrar interés
escribir
Poner atención efectivamente  pertinencia de las preguntas,
capacidad de profundizar
• Gestos de simpatía
• Preguntas para mantener y profundizar:
¿Qué más? ¿Por qué? ¿Pero como fue eso? ¿En qué
sentido? ¿Cuándo? ¿Y qué pensó usted en ese momento?
¿Cómo vivió usted eso? ¿Me puede contar más detalles
de eso? ¿Le había pasado eso antes?
Tips para mantener la conversación

• Eco: repetir la última frase o palabra

• Resumen,
• Insistencia: repetir la pregunta, con cuidado
de no hacer creer que no fue escuchado o
creído. Tratar de formularla tomado lo
anterior o cambiando un poquito el foco
• Estimulación: “que interesante”,
• Cita selectiva: un dato o expresión usada
• Silencios: funcionales, simbólicos, bloqueo
 Temas complicados: afinidad

• Simpatía y empatía
“Se lo que me trata de decir”
“Lo entiendo”
“Claro, tiene razón”
“Una vez también me pasó”
“Lo había pensado una vez”
“Tengo un amigo que hizo lo mismo”
“Heridas abiertas”
• Agotamiento del tema: pasar al
siguiente

• Distensión

• Suspensión: ofrecer “un mal negocio”

 Cambiar de tema…

• Distinguir temas centrales de temas

secundarios
• Interrupciones
• Gestos:
• dejar de asentir
• dejar de tomar notas
• Cambiar amablemente: tomar
respuesta o frase anterior
 Clarificación
• Sentido de los dichos: cuadro mental
• Significados alternativos de palabras o términos
• Dichos, modismos significativos
• Interpretación de refranes
• Saltos en el discurso
• Contradicciones

• No dar por supuesto

“una vez lo había escuchado, pero no sabía bien a que se
refiere ¿cómo lo interpreta usted?”,
“qué sentido le hace a usted esa frase en su vida”,
“¿Qué quizo decir con…?” ,
“¿Por qué considera que…?”
 Familiarización con el tema

• Nociones mínimas
• Evitar interrupciones innecesarias
• No quedar como ignorantes pero tampoco de
sabe lo todo
• Remover la memoria
• Detectar elementos importantes

Propias predisposiciones
 Finalización de las entrevistas

• El efecto terapéutico del

habla. Sicoanálisis.
• Regalos, la sensación de
vacío que deja el hablarle
a un extraño.

• Agradecimiento.
• Sensación de la relevancia
de la entrevista
 Entrevistador

• Entrevistadores apropiados para cada

entrevistado.

• Uso del lenguaje apropiado

• Vestimenta
 Lugar
• Privado
• Cómodo
• Cercano
• Silencioso
• Pocas interrupciones
• Comensalidad
• Apropiado al habitus
 Momento

• Cómodo para el entrevistado

• Decoroso

• Seguro