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Diagrama de Pareto
por Gehisy | Abr 11, 2017 | Calidad | 11 Comentarios

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Diagrama de Pareto
¿Qué es el principio de Pareto y quién es Pareto?
¿Cuándo utilizar un diagrama de Pareto?
¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?
Ejemplo
 Diagrama de Pareto
 

Como te había comentado en el post de las 7 herramientas básicas de calidad,

el Diagrama de Pareto, es una técnica grá ca sencilla para clasi car aspectos
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en orden de mayor a menor  frecuencia. Está basado en el principio de Pareto. 

Este diagrama, también es llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una

grá ca para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente,
de izquierda a derecha y separados por barras.

Este diagrama:

Permite asignar un orden de prioridades.

Permite mostrar grá camente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos
pocos muy importantes. Mediante la grá ca colocamos los «pocos que son
vitales» a la izquierda y los «muchos triviales» a la derecha.
Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas comerciales, así
como fenómenos sociales o naturales psicosomáticos.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus
posibles causas no es un proceso lineal, sino que el 20% de las causas totales
hace que sean originados el 80% de los efectos y rebotes internos del
pronosticado.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarlas.

Fuente: Wikipedia: Diagrama de Pareto

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¿Qué es el principio de Pareto y quién es Pareto?

 

El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20, distribución

A-B-C, ley de los pocos vitales o principio de escasez del factor.

Recibe uno de sus nombres en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunció por
primera vez,  basándose en el denominado conocimiento empírico. Estudió que
la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los «pocos de muchos» y
los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos de proporciones 80-20
tales que el grupo minoritario, formado por un 20 % de población, ostentaba el
80 % de algo y el grupo mayoritario, formado por un 80 % de población, el 20 %
de ese mismo algo.

En concreto, Pareto estudió la propiedad de la tierra en Italia y lo que descubrió

fue que el 20 % de los propietarios poseían el 80 % de las tierras, mientras que
el restante 20 % de los terrenos pertenecía al 80 % de la población restante.

Fuente: Wikipedia: Principio de Pareto.

¿Cuándo utilizar un diagrama de Pareto?

 

Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un

proceso.
Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más
importantes.
Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus
componentes especí cos.
Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).
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¿Cómo se hace un diagrama de Pareto?

 

a) Seleccionar los aspectos que se van a analizar. ¿Cuál es el problema

y las causas que se van a tratar?

b) Seleccionar la unidad de medida para el análisis: la cantidad de

ocurrencias, los costos u otra medida de in uencia.

c) Seleccionar el período de tiempo para el análisis de los datos, por

ejemplo: un ciclo de trabajo, un día completo, una semana, etc.

d) Relacionar los aspectos de izquierda a derecha en el eje horizontal en

el orden de magnitud decreciente de la unidad de medida. Las
categorías que contienen la menor cantidad de aspectos pueden
combinarse en «otra» categoría, la cual se debe colocar en la extrema
derecha).

e) Encima de cada aspecto, se dibuja un rectángulo cuya altura

represente la magnitud de la unidad de medida para cada aspecto.

f) Construir la línea de frecuencia acumulativa sumando las magnitudes

de cada aspecto de izquierda a derecha.
 g) Utilizar el Diagrama de Pareto para identi car los aspectos más
importantes para el mejoramiento de la calidad.

Ejemplo
Vamos a ver el diagrama de Pareto a través de un ejemplo totalmente cticio de
quejas recibidas en un hotel:
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El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre numerosas quejas

sobre el servicio. Esto está afectando negativamente al desempeño del sistema
de gestión de calidad, repercutiendo negativamente en la satisfacción del
cliente. Las quejas son variadas, así que los responsables de procesos se
reunen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la causa
predominante y trabajar sobre ella.

1. El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través de

listas de veri cación, resultados de encuestas, quejas, etc y  también la
frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te muestro a
continuación.

Con esta tabla, se realiza un Excel que quedaría de la siguiente manera:

 
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En este caso, la causa que más peso tiene es: «La información sobre las
excursiones es insu ciente».

El equipo decide que va a  trabajar sobre esa causa buscando más causas a
través de otro diagrama de Pareto como te muestro a continuación. Se pueden
también utilizar otras herramientas como el diagrama causa-efecto, el
brainstorming, etc.

2. El equipo vuelve a repetir el procedimiento anterior que quedaría

representado de la siguiente forma:

 
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3. Llegados a este punto el equipo decide reunirse con los guías para identi car
en profundidad esta causa.

Te he preparado una plantilla en excel con este ejemplo, pero puedes usarla
para cualquier ejemplo que se te ocurra o para solucionar problemas dentro de
tu empresa.

 DESCARGA AQUÍ

Video
 

Como en la herramienta anterior, te dejo un video explicativo de Iván Martínez

Lima, donde te cuenta cómo hacer este diagrama.
  
Y hasta aquí el post de hoy. ¿Conocías el diagrama de Pareto? ¿Lo has usado
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para determinar las causas de un problema?

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Acerca de Últimas entradas

Gehisy
Formación y asesoría en calidad y mercancías peligrosas en Calidad y ADR
Soy Ingeniera Química, auditora interna de calidad y medio ambiente,
consejera de seguridad para el transporte de mercancías peligrosas por
Sígueme
carretera y MBA.

Ayudo a profesionales de la calidad y las mercancías peligrosas a optimizar su

trabajo diario con la normativa brindándoles formación y asesoría para hacer
que estos temas se conviertan en sencillos.

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11 Comentarios
Javier el 23 octubre, 2017 a las 23:05

Muy interesante. Ojalá lo utilizaramos más para guiar nuestras

decisiones.

Responder

juan pedro tognaccini noguera el 2 noviembre, 2017 a las 19:48

Muy práctico y sencillo de entender, gracias

Responder