CONTEXTO ESTRATEGICO DE MOKANÁ

ORGANIZACIÓN MOKANÁ CENTRO DE NUTRICIÓN Y ESTÉTICA INTEGRAL S.A.S

SERVICIOS Nutrición, estética y psicología

DEFINICIÓN DE PARTES INTERESADAS Clientes, comunidad y trabajadores

NEGOCIO

CAPACIDAD 140 pacientes atendidos por mes

Clientes: Personas naturales y empresas; Comunidad: La campiña y Olaya; Trabajadores: Nutricionista, Cosmetologa-cosmiatra, Psicologa, Médico
PARTES INTERESADAS
especialista, Atención a usuario, Administrador, Abogado

ELECCIÓN Y Clientes: Bajar de peso Cominudad: Preservar el medio ambiente, compromiso social. Trabajadores: Seguridad y salud en el trabajo, recibir salario
NECESIDAD
DEFINICIÓN FINAL acordado
DEL NEGOCIO

SERVICIO Nutrición, estética y psicología

FCE Oportunidad en la cita, Calidad en los resultados, Disposición adecuada de residuos, reducción de accidentes laborales

COMPETIDORES Otros centros de nutrición y estética, consultorios de nutrición

* FCE: Factores claves de éxito

FIRMA

Elaborado por Jennifer Pinillos - Kerllys Jimenez

Fecha 6/7/2021
Revisado Por: Vidal Albor
Fecha
Actualizado Por:
Fecha
Aprobado Por: Comité gerencial
Fecha

No. DESCRIPCION SEGUMIENTO APROBADO POR FECHA

1 Inicio de la implementación Gerente 6/16/2021
 CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

MISIÓN
VERSIÓN: 01 FECHA: 07-06-2021

Mokaná es un centro de salud que presta servicios de nutrición y estética, logrando mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes a través de
tratamientos guiados por profesionales idóneos para abordar los problemas de salud derivados de una alimentación inadecuada.

VISIÓN
VERSIÓN: 01 FECHA: 07-06-2021

Para el 2025 ser un centro de nutrición reconocido a nivel nacional tanto para pérdida de peso como para todas aquellas patologías desarrolladas por una
alimentación inadecuada. Mokaná se compromete con sus pacientes en realizar los tratamientos encmaminados en lograrar excelentes resultados
cumpliendo con sus expectativas.

POLÍTICA SIG
VERSIÓN: 01 FECHA: 07-06-2021

En el Centro de Nutrición y Estétca integral Mokaná proporcionamos servicios de nutrición, psicología y estética. Ofrecemos planes nutricionales a pacientes
que requieren una guía de alimentación para lograr una pérdida de peso, así como todos aquellas personas que sufren de alguna patología derivada de una
inadecuada alimentación,a la vez que visitamos empresas ofrecieno charlas nutricionales a los trabajadores en la ciudad de Barranquilla. Atendemos a
pacientes de forma presencial y virtual llegando de esta forma a varias ciudades del territorio Colombiano y fuera del país.

PRINCIPIOS
VERSIÓN: 01 FECHA: 07-06-2021

1. Cultura de resultados: voluntad personal, profesional e institucional con el crecimiento continuo y sostenido de cada uno de los procesos de la
organización.

2. Cuidado del medio ambiente: hacemos uso consciente de los recursos naturales, promovemos buenas prácticas ambientales y somos ejemplo para las
personas y organizaciones en el cuidado del medio ambiente.

3. Cultura de Sostenibilidad: garantizamos la permanencia en el tiempo de nuestros procesos y proyectos, con uso responsable y organizado de nuestros
recursos.

4. Cultura eficiente: desarrollamos nuestro objeto social y alcanzamos nuestras metas haciendo un uso óptimo y responsable de nuestros recursos.

5. Cultura de Innovación: somos disruptivos y creativos en lo que hacemos, nos pensamos constantemente nuevas formas de hacer las cosas para generar
impactos mayores, diferentes y acordes con la evolución del mundo.

6. Cultura de servicio: amamos lo que hacemos, damos lo mejor de nosotros, somos el resultado de un sentimiento positivo inmenso a favor de nuestra
empresa y nuestros usuarios.

7. Cultura de SST y ambiente: enfatizamos en prevenir y promover prácticas en el cuidado de la salud que eviten y disminuyan tempranamente el riesgo
asociado a las consecuencias de la enfermedad.
 CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

ANALISIS INTERNO

GRADO DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO FORTALEZA DEBILIDAD
CUMPLIMIENTO

COMITÉ GERENCIAL FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

MERCADEO Y COMUNICACIONES FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

COMPRAS FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

ALMACENAMIENTO FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

NUTRICIÓN, PSICOLOGIA Y ESTÉTICA FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

Competencias del personal X 3 (ALTO)
Atención al paciente X 3 (ALTO)
Portafolio de servicios X 2 (MEDIO)
Registro de metas X 1 (BAJO)
Capacitación X 2 (MEDIO)
Historia clinica digitalizada X 3 (ALTO)
Seguimiento al paciente de estética X 2 (MEDIO)
Dotación del area de trabajo X 3 (ALTO)
Pausas activas X 3 (ALTO)
Rapidez para cubrir vacantes X 3 (ALTO)
Facilidad para Identificar tratamento X 3 (ALTO)
TALENTO HUMANO FORTALEZA DEBILIDAD GRADO
Competencias del personal X 2 (MEDIO)
Proceso y procedimiento de talento humano X 2 (MEDIO)
Pago de nómina X 3 (ALTO)
Buen ambiente laboral X 3 (ALTO)
Capacitacion continua X 3 (ALTO)
Diseñoy socializacion del manual de funciones por cargo X 3 (ALTO)
Reconocimiento al talento humano X 3 (ALTO)
FACTURACIÓN FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA/EQUIPOS FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

CONTROL DE CALIDAD Y METROLOGÍA FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

FINANZAS FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

AUDITORIA FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

MEJORA CONTINUA FORTALEZA DEBILIDAD GRADO

GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS FACTORES INTERNOS DEFINIDOS
DEFINICION DE CRITERIO PARA " GRADO" FORTALEZA/ DEBILIDAD
ALTO ( 3)
MEDIO (2)
BAJO (1)
 CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

ANALISIS DE FACTORES EXTERNOS

FACTORES ASPECTOS MUY NEGATIVO NEGATIVO NEUTRAL POSITIVO

Migración venezuela
Paro nacional
POLÍTICOS Nivel de estabilidad del gobierno

Pandemia COVID
Incremento del dolar
Reactivación económica en el marco de la pandemia
ECONÓMICOS
Tasa de desempleo
Inflación

Aumento del riesgo de enfermarse gravemente a causa del COVID-19 si hay comorbilidades
SOCIALES Nivel educativo
Concepto fitnnesentre la poblacion
Tratamientos online
TECNOLÓGICOS Historias clínicas digitales
Backup en la nube automático de historias clínicas
Leyes medioambientales
AMBIENTALES
% de reciclado de productos
Leyes y normativas (tributaria, laboral, etc.)

LEGAL

Muy Negativo
MUY POSITIVO
 CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN MKN-DIR-21

GRUPOS INTERESADOS INTERNOS QUIENES PODER INFLUENCIA GRUPOS INTERESADOS EXTERNOS QUIENES PODER INFLUENCIA

Director científico Triple A

Administrador Air-e
Direccionamiento estrategico 5 5 Movistar
Tigo S.A
Dexco S.A.S
Administrador Biocare
Contador WellnessPharma S.A.S.
Jefe de recursos humanos Besserco
Proveedores 2 4
Director de mercadeo y comunicaciones Mediestetica S.A.
Auxiliar administrativo
Personal Administrativo 4 4

Nutricionista
Cosmétologa-cosmiatra Enzo Fiorillo
Psicología Vida plena
Personal Operativo 2 2
Diseñador gráfico Dr. Ricardo Daguer
Recepcionista Dario cabello
Servicios Generales Cime spa
Competencia 2 2
Dra. Luisa Obregón

INFLUENCIA
BAJA ALTA
Personas naturales
( 1-2) ( 4-5) Empresas
Mantener Satisfechos Principales Grupos de Interes Niños

Competencia Direccionamiento estratégico

( 4-5)

Clientes 4 4
Estado Personal administrativo
MUCHO

Clientes
PODER

Minimo Esfuerzo Mantener Informados

Ministerio de Trabajo
Personal operativo Proveedores Ministerio de Salud y Protección Social
( 1-2 )

Ministerio de Ambiente y Desarrollo

Comunidad
sostenible.
POCO

Barranquilla Verde
Secretaria de salud
Estado Camara de comercio de Barranquilla
4 2
Presidencia de la República
Gobernación del atlántco
Dirección de Nacional de Bomberos
DIAN

Alcaldias Distritales
Comunidad Barrio la campiña 2 4
Barrio Olaya
 MATRIZ N
CODIGO: SIG-MKN-21

TIPO DE PAR
CLASIFICACIÓN PARTE
INTERESADA PARTE INTERESADA
CLIENTE

Direccionamiento estratégico Peronas responsables de la organización en Mokaná

Personal Operativo Procesos del Sistema Integrado de Gestión (SIG). X

Personas naturales o jurídicas que suministran un bien o prestan un

Clientes servicio requerido por la organización. X

Accionistas Personas dueñas de la empresa. X

 Accionistas Personas dueñas de la empresa. X

Organismos relacionados con la Todas las entidades que regulan la normativa, los requerimientos y
entidad y entidades linemientos vigentes y aplicables a Mokaná
gubernamentales.

Personas naturales o jurídicas que ofrecen a Mokaná un producto o

Proveedores servicio necesario para el desarrollo de los procesos

Habitantes del sector aledaños a la organización, quienes se ven

Comunidades de la entidad favorecidos o afectados por el desarrollo de la actividad económica de
Mokaná
MATRIZ NECESIDADES Y EXPECTATIVAS PARTES INTE
SIG-MKN-21 VERSION No 1

TIPO DE PARTE INTERESADA NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

CLIENTE PROVEEDOR OTRO PARTE INTERESADA ORGANIZACIÓN

Crecimiento ( E ) Motivación y pagos de acuerd

Aumento de ingresos (N ) Estabilidad en el merca

X
Reconocimiento de marca ( E )

Organización de Mokaná ( N)

Estabilidad laboral (N) Aumento de empleabil

Buen trato (N ) Ambiente laboral adecu

X Reconocimiento de sus logros ( E) Desarrollo profesiona

Remuneración justa y movil ( E ) Experiencias Significativas de

Crecimiento ( E ) Empleabilidad

Pérdida de peso ( N ) Satisfaccion

Mejorar calidad de vida ( E ) Buena imagen

Instalaciones cómodas ( E ) Satisfaccion

X
Aumentar autoestima ( N ) Buena imagen

Excelente ateción ( E ) Mayor numero de clien

Buenos precios ( E )

Rentabilidad ( N ) Aumento de ganancia

X
X
Reconocimiento de marca ( E ) Estabilidad en el merca

Cumplir normatividades, requerimientos y

lineamientos definidos ( N ) Mejorar la imagen de la em

X
Definir los parámetros de operación, cuidando los
intereses públicos y del estado ( N ) Incrementar los niveles de com

Aumento de ventas ( E ) Aumento de ganancia

X
Garantizar Calidad en el servicio ( N ) Calidad en el servicio

Protección al medio ( N ) Mejora de relaciones

X Generación de empleo ( N ) Interacción

Apoyo en la comunidad ( N ) Desarrollo

 RTES INTERESADAS
FECHA: 13-06-2021

ATIVAS
EVIDENCIA DE CUMPLIMIENTO
ORGANIZACIÓN

Motivación y pagos de acuerdo al perfil

Estabilidad en el mercado
Ver procesos de direccionamiento estartegico

Aumento de empleabilidad

Ambiente laboral adecuado

Desarrollo profesional Ver procedimiento de GTH:

Vinculación, selección y retiro de personal

xperiencias Significativas de bienestar

Empleabilidad

Satisfaccion

Buena imagen

Satisfaccion
Ver Procesos de atencion al cliente
Buena imagen

Mayor numero de clientes

Aumento de ganancias
Ver procesos de direccionamiento estartegico
 Ver procesos de direccionamiento estartegico
Estabilidad en el mercado

Mejorar la imagen de la empresa.

Ver procedimiento del SIG:
Procedimiento para la identificación integral de
riesgos.
Matriz de riesgos por procesos.
rementar los niveles de competitividad. Matriz de requisitos legales.

Aumento de ganancias
Ver procedimiento GLO:
Procedimiento de Gestión de Compras.
Matriz de requisitos para proveedores.
Calidad en el servicio

Mejora de relaciones
Ver Manual de ADPRO:
Manual para Gerencia de Proyectos
Interacción Ver procedimiento del SIG:
Identificación de aspectos e impactos ambientales
Disposición final de residuos solidos.
Desarrollo
 CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Ampliación de los servicios que se ofrecen

2. La sociedad está priorizando algunos de nuestros
servicios
1. Centros de estética y/o nutrición con bajos costos de
3. Aumento de ingresos
operación que ofrecen servicios económicos
4. Cumplimiento de las normas que regulan el ejercicio
ANALISIS FODA 2. Impacto en los ingresos de los pacientes por cuenta del
de la estética y cuidado corporal
COVID-19.
5. Servicios con habilitación otorgada por la
3. Disminución de pacientes en el servicio de estética por
secretaria de salud
no estar ubicado en la cadena de consumo como un
6. Efectivo manejo de los desechos acorde a su
servicio esencial o importante.
disposicion final.
7. Amplio parqueadero que permite dar
seguridad al paciente y evitar molestias a los vecinos

FORTALEZAS FO FA
1. Muy buena atención a los clientes
2. Personal capacitado y con conocimientos acordes a su
cargo
3. Equipos con respaldo científico y aprobados para su uso
en el territorio colombiano.
4. Sedes ubicadas estratégicamente para sus dos target de
clientes
5. Pioneros en la perdida de peso con 12 años de F1. O7. Ofrecer una experiencia en la atención que
trayectoria genere confianza en un medio que le de confort al
6.Software del método diseñado para perdida de peso. paciente F6.O1. Parametrizar la atención para que F5.A1 Crear campañas de confianza en la marca.
7. La organización cuenta con un organigrama establecido, el paciente obtenga los mismos resultados en la sede F9.A1. Estrategía que permita bajar costos de tratamientos
lo que indica una jerarquía dentro de la organización. que sea atendido F2.O3. Contratación de personal en la sede de Olaya
8. Colaboradores comprometidos con la organización. idoneo. F1.O5. Asegurar el cumplimiento
9. Costos de servicios que generan buena rentabilidad de los requisitos para continuar con habilitación
10. Marca reconocida en Barranquilla, con miles de
pacientes atendidos que son testimonios de resultados para
futuros clientes.

DEBILIDADES DO DA
1. Altos costos de funcionamiento (fijos y variables)

2. Las personas solicitan algunos servicios que la estética

no ofrece.
3. Dificultad para encontrar talento humano acorde a las
necesidades de la empresa
4. El servicio de estética es mas bien un lujo que una D2.O1. Hacer una encuesta sobre los procesos de
necesidad dentro de la pirámide de necesidades estética que las personas les interesaría realizar y
evaluar los costos para su inclusión en los servicios
D1.O1.O2.O3. Planear una estrategia que permita disminuir
D4.O3. Dirigir una campaña de mercadeo
los costos de los tratamientos estéticos
para llegar a los pacientes que tienen los recursos
economicos para realizarse tratamientos estéticos en el
marco de la pandemia.

A.DIRECTRIZ VISIÓN
Para el 2025 ser un centro de
nutrición reconocido a nivel
nacional tanto para pérdida de
1 3
peso como para todas aquellas
patologías desarrolladas por una
alimentación inadecuada.
Mokaná se compromete con sus
pacientes en realizar los
2 tratamientos encamaminados en
lograrar excelentes resultados
cumpliendo con sus expectativas.
CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN
B. DIRECTRIZ MISIÓN
Mokaná es un centro de salud
que presta servicios de nutrición
y estética
logrando mejorar la calidad de
4 8
vida de nuestros pacientes
a través de tratamientos
5 guiados por profesionales
idóneos
para abordar los problemas de
6 salud derivados de una
alimentación inadecuada.
E. PERSPECTIVA A LA QUE
C. DIRECTRIZ POLÍTICA D. DIRECTRIZ ESTRATÉGICA
APUNTA
En el Centro de Nutrición y Estétca
1,4,10. Posicionar a mokaná
integral Mokaná proporcionamos
7 dentro de los primeros centros de PROCESOS
servicios de nutrición, psicología y
nutrición en la ciudad
estética.
Ofrecemos planes nutricionales a
pacientes que requieren una guía 1,4,8,9,11. Aumentar la
FINANZAS
de alimentación para lograr una rentabilidad en Mokaná
pérdida de peso,
así como todos aquellas personas
que sufren de alguna patología 1,2,5,7. Asegurar certificaciónes
9 PROCESOS
derivada de una inadecuada en Mokaná
alimentación,
a la vez que visitamos empresas
ofrecieno charlas nutricionales a 2,5,8,9. Garantizar la atención por
10 PROCESOS
los trabajadores en la ciudad de parte de profesionales idoneos
Barranquilla.
atendemos a pacientes de forma
presencial y virtual llegando de
1,2,5,11. Fortalecer los canales de
11 esta forma a varias ciudades del TECNOLOGICO
aención virtual
territorio Colombiano y fuera del
país.
1,2,4,8,9. Ofrecer una atención
oportuna a todos nuestros
CLIENTES
pacientes en un ambiente cómodo
y confortable
1,2,4,5,8. Aumentar la
CLIENTES
satisfacción en los pacientes
 CONTEXTO ESTRATEGICO DE LA ORGANIZACIÓN

PERSPECTIVA DIRECTRIZ ESTRATÉGICA OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Incrementar Rentabilidad

Aumentar la atención a nivel nacional

Aumentar la rentabilidad en Mokaná, ampliando la cobertura de

FINANCIERA
los servicios
Aumentar la atención a otros paises

Optimizar el presupuesto para campañas de

posicionamiento de marca

Aumentar la satisfacción de los pacientes

Ofrecer una atención oportuna a todos nuestros pacientes, Mejorar el confort de los pacientes durante
CLIENTES logrando alcanzar sus expectativas en un espacio en donde se su visita en nuestras sedes
encuentren cómodos y confortables

Identificar tratamientos que sean altamente

solicitados por los pacientes

Obtener la acreditación

Mejorar continuamente los procesos

Asegurar las certificaciones de Mokaná, posicionando a la Obtener la certificación 14001

PROCESOS
marca garantizando resultados a los pacientes

Obtener la certificación ISO 9001

Mejorar campañas de posicionamiento en

redes sociales

Implementar una plataforma virtual que permita

una atención online

TECNOLOGICO Fortalecer los canales de atención virtual Mejorar la comunicación entre procesos

Identificar las falencias que se tiene en la

atención online
 MAPA ESTRATÉGICO

Incrementar Aumentar la atención a

Aumentar la
Rentabilidad nivel nacional atención a otros
paises

Aumentar la satisfacción Mejorar el confort de los pacientes

de los pacientes durante su visita en nuestras sedes

Obtener la Mejorar Obtener la Obtener la

acreditación continuamente certificación ISO certificación ISO
los procesos 45001 9001

Implementar una plataforma Mejorar la comunicación entre

virtual que permita una Identificar las fal
procesos tiene en la aten
atención online
 Optimizar el
mentar la presupuesto para
ción a otros campañas de
paises posicionamiento de
marca

Identificar tratamientos que

sean altamente solicitados
por los pacientes

Obtener la Mejorar campañas

certificación ISO de
posicionamiento
9001 en redes sociales

Identificar las falencias que se

tiene en la atención online
 METAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
2020 2021

Incrementar Rentabilidad
PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumentar la atención a nivel nacional

Aumentar la atención a otros paises

Optimizar el presupuesto para campañas de

posicionamiento de marca

Aumentar la satisfacción de los pacientes

PERSPECTIVA CLIENTE

Mejorar el confort de los pacientes durante su

visita en nuestras sedes

Identificar tratamientos que sean altamente

solicitados por los pacientes

Obtener la acreditación en salud

PERSPECTIVA PROCESOS

Mejorar continuamente los procesos

Obtener la certificación ISO 45001

Obtener la certificación ISO 9001

Mejorar campañas de posicionamiento en

redes sociales
PERSPECTIVA TECNOLOGICA

Implementar una plataforma virtual que

permita una atención online

Mejorar la comunicación entre procesos

Identificar las falencias que se tiene en la

atención online
 OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Incrementar Rentabilidad
PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumentar la atención a nivel nacional

Aumentar la atención a otros paises

Optimizar el presupuesto para campañas de

posicionamiento de marca
 Aumentar la satisfacción de los pacientes
PERSPECTIVA CLIENTE

Mejorar el confort de los pacientes durante su visita en

nuestras sedes

Identificar tratamientos que sean altamente solicitados

por los pacientes

Obtener la acreditación
CTIVA PROCESOS

Mejorar continuamente los procesos

PERSPECTIVA PR

Obtener la certificación ISO 45001

Obtener la certificación ISO 9001

Mejorar campañas de posicionamiento en redes sociale

Implementar una plataforma virtual que permita una

PERSPECTIVA TECNOLOGICA

atención online

Mejorar la comunicación entre procesos

PERSPECT Identificar las falencias que se tiene en la atención onlin

RANGO DE META INDICADORES

100% - 80% CUMPLE SATISFACTORIAM

80% - 60% CUMPLE

60% - 40% CUMPLE MEDIANAMENTE

40% - 20% CUMPLE REGULARMENTE

20%- 0% NO CUMPLE
 META

ilidad

vel nacional

tros paises

a campañas de
marca
pacientes

durante su visita en

tamente solicitados
s

ocesos
O 45001

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nto en redes sociales

al que permita una

tre procesos
en la atención online

ADORES

E SATISFACTORIAMEN

E MEDIANAMENTE

E REGULARMENTE

MPLE
 PLAN OPERATI

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Mantener la rentabilidad por servicio

Optimizar presupuestos

Disminuir desperdicios de productos de estética

Incrementar valoraciones

Incrementar valoraciones

Incrementar publicidad digital

 Cumplir con las metas de pérdida de peso

Cumplir con el cronograma de mantenimiento de

infraestructura

Actualizar tratamientos según la tendencia del mercado

Afianzar la competitividad en el sector de la salud

Mantener estandares altos de calidad

Estandarizar los procesos para la atención en los

servicios que se prestan en Mokaná

Cumplir con las acciones de mejoras establecidas

Incrementar la eficacia de las acciones de mejora

 Reducir la accidentalidad

Reducir enfermedades laborales

Reducir el ausentismo

Aumentar la calidad en la atención

Mejorar canal de PQRS

Realizar segmentaciones mas especificas según la

campaña

Mejorar la atención en la modalidad online

Mejorar la conectividad

Implementar un canal de comunicación eficiente

Diseñar una guia de atención a pacientes que esten en la
modalidad online
PLAN OPERATIVO ESPECIFICO

META

≥ 40 %

≥5 %

≥5%

≥ 40%

≥ 40 %

100%
≥ 80 %

100%

≥ 80 %

100%

100%

≥ 90 %

≥ 90 %
 ≤1

≥ 90 %

≥ 90 %

≥ 90%

≥ 90 %

≥ 95%

100%
100%
OPERATIVO ESPECIFICO

PLANES RESPONSABLE

Revisar indicadores de crecimiento económico ADMINISTRADO

Obtener una negociación con proveedores que nos

ADMINISTRADO
ofrezcan mejores precios con la misma calidad

Capacitar a los trabajadores para que aumenten su

ADMINISTRADO
sentido de pertenencia en la empresa

Hcerle seguimiento a la atención de los pacientes que

ADMINISTRADO
solicitan información

Hcerle seguimiento a la atención de los pacientes que

ADMINISTRADO
solicitan información

Realizar una estrategia de mercadeo digital MERCADEO

Realizar reuniones cada 15 días para evaluar el anance de
DIR. CIENTIFIC
los pacientes en sus tratamientos

Los mantenimientos se deberan realizar según

ADMINISTRADO
cronograma

Hacer encuestas mensuales a los pacientes ADMINISTRADO

Informarse sobre los centros de nutrición que estan

CALIDAD
acreditados

Cumplir con los requisitos de la norma CALIDAD

mantener y conservar las guias de atneción CALIDAD

Hacer seguimiento mensual CALIDAD

Hacer seguimiento mensual CALIDAD

Mantener las capacitaciones de Seguridad y Salud ADMINISTRADO

Mantener las capacitaciones de Seguridad y Salud ADMINISTRADO

Mantener las capacitaciones de Seguridad y Salud JEFE T.H

Capacitar a los trabajadores sobre los manuales y guias

CALIDAD Y JEFE T
en la atención

Ofrecer varios canales para PQRS ADMINISTRADOR

MERCADEO

Realizar un plan de mercadeo digital con sus

MERCADEO
presupuestos

Capacitar a los trabajadores sobre las plataformas PROVEEDOR DE

digitales PLATAFORMA

Contratar internet de fibra optica dedicado ADMINISTRADO

Informar sobre los canales de comunicación MERCADEO

Capacitar a los trabajadores en las guias de atención
JEFE T.H
online
 RESPONSABLE FECHA

ADMINISTRADOR Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

MERCADEO Dec-22
DIR. CIENTIFICO Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

CALIDAD Dec-22

CALIDAD Dec-22

CALIDAD Dec-22

CALIDAD Dec-22

CALIDAD Dec-22
 ADMINISTRADOR Dec-22

ADMINISTRADOR Dec-22

JEFE T.H Dec-22

CALIDAD Y JEFE T.H Dec-22

ADMINISTRADOR Y
Dec-22
MERCADEO

MERCADEO Dec-22

PROVEEDOR DE
Dec-22
PLATAFORMA

ADMINISTRADOR Dec-22

MERCADEO Dec-22
JEFE T.H Dec-22