PROTOCOLO DE ATENCIÓN ONLINE DE SALUD PSICOLÓGICA DEL CENTRO DE

DESARROLLO BIEN SER

La recomendación de establecer medidas de protección y atención a la salud, atendiendo a

la declaración de pandemia por coronavirus, afecta al ejercicio profesional en salud mental. El
Teletrabajo en psicología permite preservar a profesionales de contagio, así como garantizar
atención a personas independientemente que puedan estar con enfermedad vírica de riesgo. Para
ello, es preciso dar instrucciones claras a profesionales y pacientes en el uso de videoconferencia
para garantizar en las sesiones seguridad y protección, así como eficiencia y calidad.

En la situación actual, manifestamos la importancia de garantizar la atención digital a la salud

mental a personas en situación de cuarentena. Y a fin de profesionalizar la práctica, un protocolo de
actuación contribuye a clarificar consideraciones que cambian la atención física al entorno digital.
Para este trabajo, realizamos una revisión del extracto de la guía en intervención telepsicológica y
el documento de recomendaciones de la European Federation of Psychologists’ Association. Así
como también se ha tenido en cuenta el documento protección de la salud mental y atención
psicosocial en situaciones de epidemias de la OPS.

Consideraciones del teletrabajo en psicología

La formación actual de profesionales de la salud mental se da en la perspectiva de trabajar

presencial. Existe por defecto un conocimiento del entorno físico, y relacional. Atender casos, o no
atenderlos por considerar que no cumplen unos requisitos, permite derivar. Igualmente, los
consentimientos informados describen pautas que guían el proceso. En el entorno virtual, debe
adaptarse la práctica comprendiendo las implicaciones que median las tecnologías.

La interacción por videoconferencia sin el conocimiento adecuado puede perjudicar la intervención,

y sin ser consciente poner en riesgo datos e informaciones de pacientes. El desconocimiento de
pacientes de cómo prepararse para una sesión online, puede condicionar de inicio el trabajo a llevar
a cabo. Estos hechos, hacen preciso adoptar una serie de pautas para el correcto ejercicio
profesional. A tal fin Hemos elaborado un listado de verificación. En tres etapas

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En primer lugar, es requisito indispensable evaluar las tecnologías a utilizar. Existen plataformas
profesionales para el ejercicio de psicoterapeutas que le prestan la solución adecuada para llevar a
cabo la intervención. Por privacidad y seguridad de la información, deben considerarse indicaciones
de seguridad del software de soporte y en dónde se guardan los datos. Utilizar medios de
comunicación no profesionales ponen en riesgo la información compartida.

En segundo lugar, debe hacer el ejercicio de prepararse para atender online. Debe Validar equipos,
conexión a internet, espacio y pautas para dar el servicio que transmitir a pacientes. El medio puede
ser nuevo para ambas partes, y debe establecerse un período de educar a los usuarios sobre las
medidas mínimas a tener en cuenta sobre las herramientas y espacios en que se realice la conexión.

En tercer lugar, atender online a pacientes anteriormente presenciales en formato de

videoconferencia, tiene implicaciones diferentes a pacientes sin previo contacto. En ambos casos es
preciso un consentimiento informado que detalle los pormenores de la intervención, herramientas
a utilizar y modalidad. Es recomendable un espacio previo para validar que se comprende el cómo
serán las sesiones, conexión y medios de contacto e intercambio de información.

Cuarto lugar, no todas las situaciones pueden tratarse online. Debe comprender y hacer
comprender alcances, así como posibles limitaciones en la interacción verbal y afectiva, derivadas
de las características de entornos virtuales. Del modo que presencialmente podría recomendar
alternativas, en entornos digitales debe establecerse una pauta para tener contacto con personas
vinculadas a pacientes, o sistema de derivación.

Quinto lugar, se recomienda la colaboración con grupos de supervisión, y más en el caso que trate
con personas de culturas diferentes. En el contexto digital el comportamiento puede verse
condicionado por variables diversas.

Pueblo Libre, 12 de junio de 2020

Raquel Tello Cabello

C.Ps.P 7598
Psicóloga Psicoterapeuta TC-TRE

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