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SOW
STATEMENT OF WORK

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Tabla de contenido
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................3
2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO.......................................................................................................................4
2.1. Caso de Negocio......................................................................................................................................4
2.2. Fase de Gestión de Proyecto...................................................................................................................4
Fase 1 – Inicio de Proyecto...........................................................................................................................4
Fase 2 – Planificación de Proyecto...............................................................................................................4
Fase 3 - Implementación..............................................................................................................................4
Fase 4 - Prueba global:.................................................................................................................................5
Fase 5 – Cierre del Proyecto:........................................................................................................................5
3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / ENTREGABLE.............................................................................................6
3.1 Características Técnicas..........................................................................................................................6
3.1.1 Hardware.................................................................................................................................................6
3.1.2 Licenciamiento........................................................................................................................................6
3.1.3 Servicios...................................................................................................................................................6
3.1.4 Software..................................................................................................................................................6
3.1.5 Diseño detallado de la solución..............................................................................................................6
4. ALCANCE DE PROYECTO...............................................................................................................................7
4.1. Dentro del Alcance..................................................................................................................................7
4.2. Exclusiones Alcance.................................................................................................................................7
4.3. Consideraciones de Alcances..................................................................................................................7
4.4. Servicio de soporte Post-Entrega............................................................................................................7
4.5. Responsabilidades del Cliente.................................................................................................................7
4.6. Responsabilidades de [NOM. PROVEEDOR]:..........................................................................................7
6. REQUISITOS DE APROBACIÓN DEL PROYECTO:............................................................................................8
7. RIESGOS DE ALTO NIVEL...............................................................................................................................9
8. ACEPTACIÓN DEL SOW...............................................................................................................................10
10. ANEXO I: LISTA DE ACTIVIDADES DE ALTO NIVEL.................................................................................11
11. ANEXO II: PLAN DE ACEPTACIÓN..........................................................................................................12
12. ANEXO III: CONDICIONES COMERCIALES..............................................................................................13
Hitos de aceptación y Facturación de servicios..............................................................................................13

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1. INTRODUCCIÓN
[Descripción del proyecto para contextualizar el contenido del documento.]

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2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

[Breve descripción del proyecto y con el detalle del requerimiento que se encuentra en la
propuesta final.]

2.1. Caso de Negocio

[Porque se está realizando el proyecto? Con que bases financieras u otras bases podemos justificar
la realización de este proyecto?]

2.2. Fase de Gestión de Proyecto

El proyecto que [NOM. PROVEEDOR] entregará a Aguas Andinas se divide en 5 (Cinco)
fases las que se detallan a continuación:

Fase 1 – Inicio de Proyecto

Consiste en la realización de reunión entre ambas partes donde se revisan los alcances,
los riesgos de alto nivel que podría presentar el proyecto y su mitigación.
De Fase 1A – Revisión de acuerdos pre KickOff

 Acá se propone un acuerdo definitivo de alcances, roles y responsabilidades (por

[NOM. PROVEEDOR] y cliente Aguas Andinas), etapas del proyecto, estrategia de
implementación, riesgos de alto nivel, factores críticos de éxitos, los hitos
(responsabilidad de [NOM. PROVEEDOR] y cliente), plan de actividades (GANTT
con línea base) y criterios de aceptación.
De Fase 1B - Reunión de KickOff:

 La reunión de KickOff es el comienzo oficial del proyecto Aguas Andinas. El objetivo

de esta es revisar el alcance y determinar en conjunto con las fechas,
responsabilidades e hitos de entrega del proyecto.

Fase 2 – Planificación de Proyecto

 Consiste en la preparación, definición de actividades y la coordinación para mitigar
riesgos utilizar de mejor forma los recursos asociados tanto del cliente como de
[NOM. PROVEEDOR]. Esta fase será validada y aprobada por el cliente Aguas
Andinas.
 Diseño Detallado de la solución.

Fase 3 - Implementación
 En esta fase [NOM. PROVEEDOR] entregará e implantará todos los productos y
servicios que fueron adquiridos por Aguas Andinas, se procederá a configurar los
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mismos tal cual se acordara en la fase previa. Los productos que se instalen y
configuren serán testeados tanto por [NOM. PROVEEDOR] como por Aguas
Andinas, para garantizar cumplimiento de criterios de aceptación.

Fase 4 - Prueba global:

 Después que los productos fueran instalados y configurados, se llevara a cabo una
prueba de integración global de los mismos con el fin de garantizar su buen
funcionamiento de acuerdo a lo especificado, y llegar así a cumplir con los criterios
de aceptación final definidos por Aguas Andinas e [NOM. PROVEEDOR].

Fase 5 – Cierre del Proyecto:

 Luego de llevar a cabo las pruebas de la etapa anterior de manera satisfactoria, el
proyecto llega al final, con lo cual los documentos finales son firmados y
entregados entre el personal de [NOM. PROVEEDOR] y Aguas Andinas.

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3. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO / ENTREGABLE

[Que entregables específicos del producto son deseados y cuál será el resultado final del proyecto]

3.1 Características Técnicas

La propuesta considera los siguientes componentes para implementar la plataforma de
virtual de producción de Aguas Andinas en caso de fallas del sitio principal.

3.1.1 Hardware
[Descripción de Componentes de Hardware que se incluyen en el proyecto]

3.1.2 Licenciamiento
[Descripción de cantidad y tipos de licencias a utilizar en el proyecto]

3.1.3 Servicios
[Descripción de Servicios que están incluidos en el proyecto]

3.1.4 Software
[Descripción de Servicios que están incluidos en el proyecto]

3.1.5 Diseño detallado de la solución

[Diagrama y/o Descripción técnica de la solución propuesta al cliente]

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4. ALCANCE DE PROYECTO
Definir el Alcance es el proceso que consiste en desarrollar una descripción detallada del proyecto,
del producto y entregables asociados
4.1. Dentro del Alcance
[Tareas que se encuentran definidas y que son claves para realizar los entregables del proyecto]

4.2. Exclusiones Alcance

[Tareas que no están propuestas ni presupuestadas en el proyecto y que si se requieren se deben
considerar como un control de cambios]
4.3. Consideraciones de Alcances
[Tareas o eventos que se requieren para realizar las tareas definidas en el alcance]

4.4. Servicio de soporte Post-Entrega

 Entregar un servicio de soporte con asistencia telefónico, acceso remoto para
todos los productos [Producto o Servicio] implementados en el proyecto por un
periodo de 30 días incluido en el costo del proyecto.
 Este servicio es modalidad 5x9, es decir de lunes a viernes de 09:00 a 18:30 a
través de la mesa de ayuda de [NOM. PROVEEDOR].
 En caso de existir un incidente en la plataforma se deberá disponer de personal
técnico certificado en [Producto o Servicio] para entregar soporte remoto.
 Se considera un SLA de Soporte remoto de 2 horas, que se calcula, desde el
momento de tomado el llamado, hasta responder con el primer acercamiento
respecto a la resolución del problema.

4.5. Responsabilidades del Cliente

[Descripción de responsabilidades del cliente en la implementación del proyecto]
4.6. Responsabilidades de [NOM. PROVEEDOR]:
5. [Descripción de responsabilidades de [NOM. PROVEEDOR] en la implementación del proyecto,
pueden ser responsabilidades [NOM. PROVEEDOR] como políticas internas del cliente]

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6. REQUISITOS DE APROBACIÓN DEL PROYECTO:

[Como se une el proyecto con las metas estratégicas de la organización?, que objetivos del
proyecto apoyan estas metas?, los objetivos necesitan ser medibles y dependerán de la
prioridad definida de las restricciones del proyecto]

Requisitos de Aprobación del Proyecto

 Hitos…… Cumplimiento de Hitos Aprobados por Cliente

[Nombre de Cliente]

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7. RIESGOS DE ALTO NIVEL

Riesgos de Alto Nivel

Tipo de Riesgo Descripción

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8. ACEPTACIÓN DEL SOW

Las partes declaran que han leído y comprenden este plan de trabajo y prestan
conformidad a todos los términos y condiciones estipulados en el presente.

Aguas Andinas [NOM. PROVEEDOR]

___________________________________ __________________________________
Firma Firma
[Nomb. Cliente] Nom. JP [NOM. PROVEEDOR]
[Cargo Cliente Sponsor] Jefe de Proyecto
[Mail Cliente] [Nomb. Mail]@[Nom. Proveedor].cl
9.

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10. ANEXO I: LISTA DE ACTIVIDADES DE ALTO NIVEL

[Descripción de Actividades y correlación entre ellas con o sin tiempos asociados]

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11. ANEXO II: PLAN DE ACEPTACIÓN

Este es solo un ejemplo, los planes de prueba serán definidos en conjunto.

Procedimiento de Prueba Completada satisfactoriamente Comentarios

Plataforma Hardware #1 – Verificación de conectividad. Firma: _________________

1. Verificar instalación de componentes de Hardware

2. Verificar inicialización correcta de componentes

3. Verificar conectividad entre equipos.

Plataforma Software #2 – Verificación de conectividad. Firma: _________________

1. Verificar instalación de componentes

4. Verificar inicialización correcta

5. Verificar conectividad.

6. Pruebas de Respaldo.

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12. ANEXO III: CONDICIONES COMERCIALES

Hitos de aceptación y Facturación de servicios

Porcentaje Facturación
Hito
Avance de Servicios
Entrega y firma documento SOW 10% 50%
Instalación Infraestructura (nomb Infraestructura o Servicio) 40% 20%
Aprobación Pruebas de Implementación 80% 20%
Envío de Documento de Cierre de Proyecto 100% 10%
100% 100%

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