DOCUMENTACION DE APOYO

Ejemplo N° 2

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
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DIRECTRICES DE LA POLITICA DE LA
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
CALIDAD

Calidad de la reparación Garantizar la calidad de reparación en la entrega del cliente

Rapidez en la reparación Disminuir el tiempo de reparación

Repuestos originales Mantener la originalidad de los repuestos
Entrega oportuna Cumplir los compromisos de entrega al cliente
Eficiencia en costos de reparación Disminuir los costos de reparación

Posicionamiento de “marca” en el taller Mejorar la satisfacción del propietario del vehículo

Mejora de la competencia de personal Mejorar la competencia del personal del taller

Innovación en tecnología de la
Mejorar la tecnología de reparación
reparación
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TABLAS DE CONTROL DE OBJETIVOS DE CALIDAD Y SUS MEDICIONES

PARA SERVICIO DE REPARACION DE VEHÍCULOS
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PLAN OPERATIVO PARA UN OBJETIVO DE CALIDAD

Objetivo Garantizar la calidad de Indicador: Numero de

reparación en la entrega al cliente defectos (D)
superficiales
por vehículo
detectados en
la inspección
final
Actividad Responsable Fecha de Fecha de observaciones
implementación ejecución
Entrenamiento
a latoneros en
técnicas de
reparación
Evaluar la
eficacia de la
capacitación
Instalación del
extractor de la
cabina de la
pintura