Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario de Nuevas Profesiones
Extensión Valencia

“PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE

UNA MICROEMPRESA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA
PARA CASAS, APARTAMENTOS Y OFICINAS DE LA
CIUDAD DE VALENCIA, ESTADO CARABOBO”

Prof.: Franco Armodio Autor:

Valencia, Agosto de 2012

 Capitulo I

El Problema

Planteamiento del problema:

En la actualidad existe una demanda constante de limpieza, que responde a dos

necesidades básicas: higiene e imagen.Si algo se puede ensuciar, es probable que alguien
esté dispuesto a pagarle para limpiarlo.

Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad básica, tanto para los
hogares,como para las empresas e instituciones, debido principalmente a tres factores:

 Incorporación de la mujer al mercado laboral.

 Escasez de tiempo libre.
 La limpieza forma parte de la imagen de marca de la empresa y da una buena
imagen de su hogar a sus familiares y amigos.

El mercado de servicios de limpieza ha experimentado en la última década una

tendencia decrecimiento sostenido, favorecida por la buena coyuntura y el progresivo grado
de externalización de los servicios de limpieza por parte de empresas y administraciones
públicas. Pero a pesar de la actual coyuntura económica, el sector presenta grandes
oportunidades gracias a laaparición de nuevos servicios relacionados con la limpieza, como
por ejemplo los relacionados con el medio ambiente y la higienización.

Existe cada vez más un mayor grado de exigencia por parte de las personas en cuanto a
la limpieza de sus hogares u oficinas, que se concreta en la solicitud de: servicios
profesionales, servicios de calidad y limpieza profunda y tener personal de servicio de
confianza.

Normalmente en los hogares no hay personal que se encargue de la limpieza, ya que los
miembros de la familia, o trabajan y estudian o se ocupan de otras labores. Al igual los
propietarios de empresas u oficinas se encargan de la planificación y servicio al cliente de
su empresa y no tiene ni el tiempo ni el personal calificado para encargarse de la limpieza
de la misma. Indudablemente hay propietarios que también limpian, pero cuando su
empresa crece, descubren que es mejor invertir el tiempo en dirigir la empresa, que usar su
tiempo limpiando.
Importancia y Justificación:

La necesidad que se presenta al querer mantener un hogar limpio y tener una imagen
de su empresa agradable nos hace indicar que las oportunidades de éxito de esta
microempresa serán mayores ya que nos enfocaremos a cubrir tales necesidades.

La presentación impecable de su hogar y/o oficina influye considerablemente en la

primera impresión de sus clientes, familiares o amigos. La demanda de servicios de
limpieza probablemente será constante y creciente. La limpieza esun elemento esencial para
cualquier marca, lo que tratará de llevar a efecto en sus establecimientos, locales y
almacenes. Este hecho otorga una estabilidad extraordinaria al sector de limpieza, que
posiblemente aboque a un constante crecimiento de este servicio.

La creación de esta microempresa tiene como objeto poder alcanzar clientes

potenciales para una mejor cobertura de mercado y así poder mantenernos para poder
superar las expectativas de los clientes, a través del mejoramiento continuo.

Con la creación de esta microempresa se contribuirá a una mejora de los servicios

de limpieza de mantenimiento diario de las casas lo cual beneficiaria a las jefas del hogar
teniendo una casa siempre limpia y agradable a un precio accesible con lo cual quedaran
satisfechos con el trabajo realizado, y por otro lado se beneficiarían los empleadas
domesticas teniendo en la empresa un cargo fijo donde tendrán sus beneficios de seguro,
trasporte entre otros.

Esta microempresa desea prestar el mejor servicio en cuanto a los principios de

honestidad, eficiencia, responsabilidad, calidad de servicio y confiabilidad para ganarse el
respeto y la confianza de sus futuros clientes.

Delimitación del proyecto:

El presente proyecto de factibilidad para la creación de una microempresa de

servicios de limpieza tiene una cobertura en la zona central e industrial de Valencia, donde
se encuentran las empresas donde se aspira ofrecer el servicio, así como también las casas,
apartamentos y oficinas de locales comerciales que se encuentren en la ciudad de Valencia,
Estado Carabobo y sus adyacencias, lo cual se pretende desarrollar el servicio en cuanto a:

 Limpieza profunda de hogares y oficinas, enmarcado en las áreas de: ventanas

panorámicas, alfombras, lámparas y otros que conlleven a una limpieza más
especializada.
 Ofrecer el servicio de empleadas domesticas de confianza para el mantenimiento
diario o semanal de hogares y oficinas.
Objetivo General:

Elaborar un plan de negocios para la creación de una microempresa de servicios de

limpieza y contratación de personal domestico, destinada a satisfacer las necesidades de
higienización a los diferentes tipos de personas naturales o jurídicas que no tengan el
tiempo ni el personal para encargarse de la limpieza en sus hogares y oficinas,prestando así
un servicio eficiente, confiable, seguro y de calidad.

Objetivos Específicos:

 Identificar el mercado para definir todas las personas naturales o jurídicas que harán
uso del servicio así como la competencia y los precios que se rigen actualmente para
relacionarlos con el plan de negocios a realizar, para demostrar así la factibilidad
comercial del proyecto.

 Definir los recursos tecnológicos, de materiales e instalación con los que contara la
microempresa para su funcionamiento.

 Investigar los requerimientos legales de los procedimientos y designar el capital

humano necesario para ejecución de la microempresa.

 Definir los recursos económicos necesarios para el desarrollo del proyecto para
establecer la factibilidad financiera del mismo.
 Capitulo II

Marco Teórico

Bases Teóricas:

La Limpieza:

En términos generales, la limpieza es la acción y efecto de limpiar, quitar la

suciedad, las imperfecciones o los defectos de algo. Se dice que en un lugar hay limpieza
cuando se registra la ausencia de suciedad alguna. La misión de la limpieza será la de
disminuir y exterminar los microorganismos de los objetos inanimados que nos rodean,
tales como los de un mueble, de un piso, entre otros.

Además de lograr con la limpieza que la mugre o suciedad desaparezcan lo que se

conseguirá es la desaparición de los malos olores, algo sumamente característico cuando
algo no esta limpio. El lavado con agua y algún tipo de jabón o detergente, resulta ser la
forma más utilizada y efectiva de lograr la limpieza, aunque en la actualidad existen los
más diversos utensilios y productos para limpiar, desde detergentes pasando por
desengrasantes, esponjas y trapos para vidrios, entre los más empleados.

Plan de negocios:

La creación de un plan de negocios es indispensable para la apertura y desarrollo de

cualquier actividad empresarial, ya que en el se expresan todas las consideraciones
necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa, proporcionando una idea clara de
las actividades necesarias para cumplir con los objetivos establecidos. Debido a la
importancia que conlleva la creación de un buen plan de negocios se definirá el concepto de
plan de negocios según varios autores.

Según Pérez –Sandy dice en su libro Del Ocio del Negocio: Preguntas y Retos para
Iniciar un Negocio “que un plan de negocios es poder realizar sus actividades y
cuantificarlas, a través de aspectos de la administración, mercadotecnia, operación y
finanzas, con metas identificadas que se convierten en objetivos.
 Según Richard Stutely en su libro Plan de Negocios: La estrategia inteligente
menciona que es cuando “Se expone en un método una cierta actividad en cierto periodo en
el futuro” y esto se puede realizar en cualquier actividad y en cualquier periodo de tiempo.

Marco conceptual:

Plan de negocios: Es una guía para el emprendedor o empresario. Se trata de un documento

donde se describe un negocio, se analiza la situación del mercado y se establecen las
acciones que se realizaran en el futuro, junto a las correspondientes estrategias para
implementarlas.

Servicios: Es un conjunto de actividades que buscan responder a una o mas necesidades de

un cliente. Es el equivalente no material de un bien.

Microempresa: Es una empresa de tamaño pequeño. Cuenta con un máximo de diez

empleados y una facturación acotada. Por otra parte el dueño de la microempresa suele
trabajar en la misma.

Persona Natural: Es todo miembro de la especie humana susceptible de adquirir derechos y

contraer obligaciones.

Persona Jurídica: Es un sujeto de derechos y obligaciones que existe físicamente pero no

como individuo, sino como institución y que es creada por una o mas personas físicas para
cumplir un papel.

Limpiar: Es la acción de quitar la suciedad de algo.

Lavado: Es una de las formas de conseguir la limpieza, usualmente con agua mas algún tipo
de jabón o detergente.

Productos de limpieza: Son aquellos que ayudan a eliminar la suciedad, como por ejemplo,
el detergente, el jabón, los desinfectantes, y otros artículos especializados para lugares o
cosas específicos del hogar.

Utensilios de limpieza: Son las herramientas y dispositivos que permiten limpiar una
superficie, como por ejemplo: escobas, cepillos, esponjas, plumeros, aspiradoras, pulidoras
etc.
 Revisión Bibliográfica:

1. Referencias Bibliográficas:

Hernández Sampieri “Metodología de la Investigación” Mc. Graw Hill.

Heinz Dieterich  “Nueva guía para la investigación científica” Editorial 21. 1999.

Vargas Juliao Carlos “Ejemplo de la formulación de un proyecto de investigación”.

2. Proyectos y Tesis:

- “Proyecto de factibilidad para la creación de una empresa de limpieza y

mantenimiento de hogares en la ciudad de Cuenca, Provincia del Azuay”
Autor: Washco Castro Tania Lorena

- “Modelo de Plan de Negocios: Servicios de Limpieza”

Autores: BIG GALICIA

- “Introducción para iniciar un negocio de Servicios de Limpieza”

Autores: ENTREPENEUR MAGAZINE.

3. Referencias de Internet:

- Requisitos para registrar empresas en Venezuela

http://www.actualidad-24.com/2010/06/requisito-registrar-empresa-venezuela.html

- Ventajas y desventajas de crear una empresa de limpieza

http://guidewhois.com/2011/04/4-ventajas-cruciales-y-2-desventajas-de-crear-
una-empresa-de-limpieza/

- El proyecto de crear una empresa

http://isabelgonzalezagcp.wikispaces.com/file/view/APUNTES+AGCP.pdf

- Pasos para constituir empresas

http://www.portallegal.com.ve/2009/05/pasos-para-la-constitucion-de.tu.html?
m=1
 Capitulo III

Proyecto Metodológico

Nivel de Investigación:
Según la metodología a utilizar, se realizará una investigación cuantitativa de tipo
descriptiva puesto que se parte de una necesidad y unos objetivos que son claramente
definidos por el investigador.

Diseño de investigación:
Este proyecto tendrá un diseño de investigación documental ya que se plantearan los
problemas a nivel teórico, se tiene acceso a la información de manera investigativa.
También será un diseño de investigación de campo ya que se harán encuestas y se
visitaran los posibles clientes de la microempresa para acceder a la información del
mercado que se le prestara el servicio.

Población:
La población objeto de este proyecto será finita y se definió cuidadosamente de tal
maneraque la selección fuera factible a lo requerido siendo, todas las personas que son jefes
de hogar que no tengan tiempo para dedicarse a la limpieza y que estén dispuestos a
contratar personal para realizar dicha labor, personas jurídicas, mayormente los pequeños y
medianos comercios, abarcando toda la zona centro e industrial de Valencia, Edo.
Carabobo y sus adyacencias.

Muestra:

El marco muestral utilizado para obtener la información de los elementos que son
analizados, son: cinco comercios de toda Valencia y un total de diez personas jefes de
hogares. La persona responsable de las encuestas está capacitada para desarrollar dicha
labor y así evitar influencias en el procedimiento de recolección de información.
 Tipos de muestras:

El tipo de muestreo que se aplicó en el desarrollo de este proyecto es Muestreo

Aleatorio Simple, todos los miembros de la muestra han sido elegidos al azar, de forma que
cada miembro de la población seleccionada tuvo igual oportunidad de salir en la muestra.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

Se considero conveniente seleccionar conforme a la problemática planteada en la

investigación y en función de la muestra seleccionada la observación directa y la encuesta
la cual constituye el instrumento básico para la recolección de la información por parte
delos investigadores y está conformado por un conjunto de preguntas
debidamentepreparadas y ordenadas a base de un formulario en el que se recogen
lasrespuestas que deben ser procesadas para el análisis posterior Con la encuesta se busca
obtener información veraz y confiable de parte de las posibles clientes de la microempresa
y poder recopilar las bases y los criterios adesarrollar para realizar una investigación de
mercado.

Técnicas de procesamiento y análisis de datos:

La técnica de procesamiento de datos que se empleo para la operación de los

mismos son, la tabulación y los gráficos, ya que se tabulara cada respuesta de la encuesta
realizada y se graficara para observar el comportamiento de la muestra.

Por otra parte, “el propósito del análisis es aplicar un conjunto de estrategias y
técnicas que le permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba buscando, a
partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos” (Hurtado, 2000:181)

El análisis de los datos de la encuesta, se relaciona con la problemática planteada y

se trata de esclarecer con la métrica de la estadística descriptiva la información que se
espera obtener, esto se refiere a, que lo primero que se debe realizar en una encuesta no es
ver lo que dicen los datos sino que dicen en relación con el problema. Estas técnicas de
análisis de datos se estructuran en las siguientes etapas: documentación, análisis crítico,
conclusiones y recomendaciones.
 Capitulo IV

Estudio deMercado

Descripción del Servicio:

La empresa “Brillo de Seda”, es una empresa de prestación de servicio de limpieza

y contratación de personal domestico con domicilio fiscal en la Av., Aránzazu de Valencia,
Edo. Carabobo y estará destinada a ofrecer los siguientes servicios:

 Limpiezas Generales: Limpieza interior y profunda de todo tipo de edificios,

oficinas, fábricas, comercios, bloques residenciales y comunidades de vecinos.

 Limpiezas Específicas: Pisos, Ventanas panorámicas, Techos, Alfombras,

Fachadas, lámparas de casas, apartamentos, comercios, empresas.

Características del servicio:

 Organización metódica del trabajo, se llevara a cabo con procedimientos

estandarizados para llevar a cabo cada una de las actividades.
 Uso adecuado de los productos de limpieza y desinfección y de los equipos y
herramientas de trabajo.
 Aplicación de los aspectos sobre las normas de seguridad e higiene al realizar las
actividades de limpieza.
 Personal calificado y de confianza.
 Resultados óptimo en el menor tiempo posible, sin desmejorar la calidad del
servicio.

Definición del mercado a estudiar:

Nuestro mercado objetivo son todos los locales comerciales y oficinas así como
también los hogares que integran la clase media de la población de la ciudad de Valencia,
específicamente enmarcado en las Parroquias Candelaria y una parte de la Parroquia
Miguel Peña donde se ubican varios comercios, que integran el casco central de la ciudad
que requieran de este servicio de limpieza.
Perfil del consumidor:

Son personas naturales o jurídicas de la clase media de la sociedad con ingresos

superiores al sueldo mínimo fijado por el Ejecutivo Nacional, para cubrir necesidades
básicas y entre otros servicios; como lo son, limpieza y mantenimiento general de los
hogares y oficinas y que no puedan realizar por si mismos al no contar con tiempo
disponible y también por dedicarse a otras labores e integrarse a la población activa del
país.

Se ha clasificado a los consumidores en dos tipos, según el tipo de servicios que

demanda y suscaracterísticas:

• Jefes de hogares: Estos consumidores son todas aquellas personas dispuestas a solicitar
servicios relacionados con la de limpieza general de su vivienda, entre otros servicios
relacionados con la misma, que pertenecen a la clase media de la sociedad y sus ingresos
son suficientes para cubrir este tipo de gastos. Así como también solicitar el servicio de
contratación de domesticas de confianza.

• Pequeños empresas: Estas empresas pueden solicitar los servicios para realizar la limpieza
de su oficina, local o pequeños negocios
 Análisis de la demanda:

Presentación y análisis de la información recogida:

Estudio Estadístico:

Con base en las encuestas realizadas en los locales comerciales y hogares que
formaron parte de la muestra poblacional, se obtuvo la información requerida para ser
procesada y analizada y determinar así, las conclusiones respectivas del estudio.

Tabulación y grafico de la información:

1. ¿Usted tiene actualmente personal fijo que realice la limpieza en su casa u oficina?

Alternativa Frecuencia Porcentaje

SI 2 20%
NO 13 80%

SI
20%

NO
80%

Análisis:En el grafico N° 1 se observa que el 80% de la población encuestada no cuenta

con personal fijo para la limpieza de su hogar u oficina, mientras que el otro 20% si cuenta
con personal fijo para la limpieza de su hogar u oficina; lo que quiere decir esto, que la
mayoría de la población solo contrata personal esporádico para realizar la limpieza de su
hogar u oficina.

2. ¿Esta usted satisfecho con el servicio actual de la limpieza de su casa u oficina?

Alternativa Frecuencia Porcentaje

SI 3 30%
NO 12 70%

SI
30%

NO
70%

Análisis: En el grafico N° 2 se observa que 70% de la población encuestada no esta

satisfecha con el servicio de limpieza que tiene actualmente, mientras tanto el otro 30% si
se encuentra satisfecho; esto significa que las mayor parte de la población no se encuentra
satisfecha con el servicio que tiene actualmente ya que tiene que estar buscando personas a
cada momento para realizar el servicio.

3. ¿Le gustaría contar con empleadas domesticas de confianza?

Alternativa Frecuencia Porcentaje

SI 15 100%
NO 0 0
 SI
100%

Análisis: En el grafico N°3 se observa que al 100 % de la población le gustaría contar con
personal de limpieza de confianza para su hogar u oficina.

4. ¿Con que frecuencia le gustaría realizar la limpieza de su casa u oficina?

Opción Frecuencia Porcentaje

A 4 25%
B 8 60%
C 1 5%
D 1 5%
E 1 5%

E
D
5% 5%
C
5% A
25%

B
60%
Análisis: En el grafico N° 4 se observa que el 60% de la población encuestada prefiere
recibir el servicio de limpieza para su hogar u oficina dos veces por semana, el 25%
respondió que prefiere el servicio una vez por semana, mientras que la población restante lo
prefiere tres veces por semana, quincenal y mensual consecutivamente obteniendo un 5%
para cada opción.

5. ¿Cuantas horas normalmente tarda en limpiar su casa u oficina?

Opción Frecuencia Porcentaje

A 2 10%
B 1 5%
C 1O 80%
D 1 5%

D A
5% 10% B
5%

C
80%

Análisis: En el grafico N° 5 se observa que el 80% de la población consume cuatro horas

de su tiempo para limpiar su hogar, mientras que el 10% lo hace en dos horas, el 10 %
restante de la población lo hacen en tres horas y mas de cuatro horas respectivamente ,el
5% de la población para cada opción.
 6. ¿En que horario prefiere realizar la limpieza de casa u oficina?

Opción Frecuencia Porcentaje

A 1 5%
B 2 10%
C 4 25%
D 8 60%

A
5% B
10%

C
D 25%
60%

Análisis: En el grafico N° se observa que el 60% de la población encuestada prefiere que

la limpieza de su hogar se realice los fines de semana que es cuando están en casa, el 25%
prefiere que se haga en las noches porque es cuando están libre las oficinas para realizar la
limpieza, el 10% dijo que prefiere la limpieza en horas de la tarde y el 5% restante prefiere
la limpieza por la mañana.

7. ¿Seleccione con una X las actividades de limpieza por las cuales estaría dispuesto a
pagar?

Opción Frecuencia Porcentaje

A 9 65%
B 1 5%
C 1 5%
D 3 20%
E 1 5%
 E
5%

D
20%

C
5%

B A
5% 65%

Análisis: En el grafico N° 7, se puede apreciar que el 65% de la población estaría dispuesto

a contratar un servicio de limpieza interior para el mantenimiento diario de su casa y
oficina, el 20% de la población le gustaría contratar un servicio para el lavado de ventanas
panorámicas y corredizas entre otras, las demás opciones como lo son: limpieza y
abrillantado de pisos y cerámicas, lavado y aspirado de alfombras, lavado de lámparas,
techos y fachadas solo el 15% de la población estaría dispuesto a contratar este tipo de
servicio con un 5% respondido para cada opción.

8. ¿Estaría dispuesto a pagar los precios que se detallan a continuación por los
siguientes servicios de limpieza?

Servicio Estimado Frecuencia Porcentaje

Limpieza interior para
mantenimiento de casa u 170 Bs. x día 9 65%
oficina (Personal Fijo)
Limpieza y abrillantado de 2.5 Bs. x m2
pisos y cerámicas 1 5%
Aspirado y lavado de 2.5 Bs. x m2
alfombras 1 5%
50 Bs. x ventana de
Lavado de ventanas casa 3 20%
panorámicas,corredizas,etc. 100 Bs. x ventana de
oficinas
Lavado de 200 Bs. x día 1
lamparas,fachadas y techos 5%
 Lavado de
Limpieza de lamparas,techos…; 5;
Ventanas; 5; 5% 5%

Lavado de
Alfombras; 20; 20%
Limpieza Diaria; 65;
65%

Limpieza de pisos; 5;
5%

Análisis: En el grafico N°8, se puede observar que la totalidad de la población encuestada

estaría dispuesta a pagar los montos expresados en la tabla de acuerdo al tipo de servicio.

9. ¿Estaría dispuesto a confiar en una empresa que le garantice seguridad, honradez,

reserva y al mismo tiempo calidad y eficiencia en el servicio, para la limpieza de
casa u oficina cuando no se encuentre en la misma?

Alternativa Frecuencia Porcentaje

SI 15 100%
NO 0 0
 SI
100%

Análisis: En el grafico N° 9, se observa que la totalidad de la población encuestada esta

dispuesta a contratar para el servicio de limpieza de su casa u oficina a una empresa que le
garantice seguridad, honradez y al mismo tiempo calidad y eficiencia en el servicio.

Análisis de los resultados:

Después de la recolección de información primaria que se llevó a cabo

paradeterminar quien era la población objetivo y su perfil y en qué magnitud había una
demanda insatisfecha de este tipo de servicio, se procedió a optar por un porcentaje de este
sector disponible.

Para comenzar diremos que en la ciudad de Valencia hay una población total de
1.532.409 habitantes (Censo 2011), distribuyéndose en las diferentes parroquias, como
nuestro mercado será el casco central de valencia en cuanto a los comercios que conforman
la parroquia Candelaria y de acuerdo a la encuesta realizada se llego a la conclusión de que
el porcentaje de demanda insatisfecha sobre el nivel de servicios de limpieza que se le
ofrecen en la actualidad es mas del 50% de la población, contando los hogares de nivel de
clase media y otros minoría que están en capacidad de pagar por un servicio de limpieza.

En la ciudad de Valencia, el numero de hogares se ubica aproximadamente entre

176.256, de los cuales el 75.44% son de clase media y no viven en pobreza, lo que indica
que 132.971 hogares están en la capacidad de contratar un servicio de limpieza ya que su
ingreso le permite pagarlo. Por otro lado, las pequeñas empresas que conforman el estado
Carabobo y que están activas (Según Censo Económico 2007-2008) son 21.748.
 Para el presente año se estima que la demanda según las variables señaladas será de
un total aproximado 86.431 servicios por hogar lo que supone el 65% de la población que
estaría dispuesta a contratar un servicio de limpieza, y un total de 14.136 empresas
pequeñas, lo que sumaria un total de servicios generales de limpieza de 100.567.

Según el índice nacional de precios al consumidor para diciembre del año 2011 el
gasto de la población en la ciudad de valencia para los servicios de limpieza fue de
alrededor 143,6 Bs, si lo comparamos hoy en día con la inflación tendremos que nuestro
proyecto va a tener gran receptividad ya que ofrecemos un servicio accesible en
comparación con lo que se paga hoy en día.

Las necesidades de la demanda suponen un servicio que le garantice seguridad y

confiabilidad a la hora de contratar un servicio de limpieza ya que la mayoría de las
personas están integradas a la clase trabajadora y no se encuentran en su hogar para la
supervisión de la persona que va a realizar la limpieza.

Para concluir con el análisis del estudio, nuestro proyecto desde el punto de la
demanda seria factible porque hoy en día no se ofrece en el mercado un servicio,
económico, confiable y seguro.

Proyección de la demanda:

Usamos el método de regresión si población es de 200.000 y estimamos el consumo por

medio de la recta de regresión para proyectar la demanda en cinco años:

La formula es la siguiente: y= A+BX

X Y
Años Población Consumo
1 154.719 100.567
Tendríamos 2 162.455 105.596 entonces
sustituyendo la 3 170.578 110.876 formula:
4 179.107 116.420
y= 14724,90649 + 5 188.062 122.240
0,576340578(200.000)
y=4.097662

La demanda en cinco años seria de 4.097,662 servicios.

Análisis de la oferta:

Empresas de limpiezas posicionadas en el mercado:

 - Mainser Caer
- Smyli C.A
- Sumintrial
- Venezolana de servicios de limpieza y mantenimiento
- Corporación D C.A
- Fuller Interamericana Valencia

La mayoría de estas empresas ofrecen servicios específicos, exceptuando la empresa

Corporación D C.A que ofrece un servicio mas amplio y como mejor competidor tenemos
la empresa Fuller Interamericana Valencia que ofrece todo tipo de servicios completos de
limpieza, mantenimiento y distribución de productos y utensilios de limpieza.

Diferencias respecto a los servicios de la competencia:

Las diferencias frente a los servicios de limpieza de la competencia que los se han
propuesto en este proyecto son los siguientes:

- Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas del usuario

hacia el servicio.

Para ello será necesario:

Averiguar las expectativas que cada usuario tiene de nuestro servicio.
Gestionar de manera flexible pero firme e implicar a la dirección en los métodos de
trabajo.

46- - Ofrecer un amplio abanico de servicios, todos enfocados a la actividad principal

(limpieza)o especializarse:

En un primer momento el objetivo será alcanzar una cifra de negocio que permita la
supervivencia. De esta forma la estrategia consiste en prestar una amplia gama de servicios
con la finalidad de acelerar la captación de clientes.
En un segundo momento y en función de que el negocio vaya madurando se tenderá
a la especialización, como puede ser la limpieza de conductos de aire, tratamiento de
residuos en la industria etc.
Por otra parte, la especialización también podrá ir en función del tipo de clientes al
que se dirigen. En un futuro en que la empresa se haya consolidado, se puede plantear la
ampliación del negocio hacia objetivos más ambiciosos.

- Saber adaptarse al cambio tecnológico

Una de las oportunidades que ofrece el sector y que permite ser más eficientes es el
de incorporar las nuevas tecnologías a los servicios prestados. Sin embargo, trae el
inconveniente de un mayor desembolso económico.
Análisis del precio:

Determinación del precio de venta y su comparación con el precio de la competencia:

 En el proyecto se establecerán los precios en función:

• Del tiempo necesario para la prestación del servicio.

• De los m2.
• Materiales necesarios.
• Inclusión de servicios accesorios como vidrios, basuras etc.
• Del grado de suciedad del hogar o local.
• Frecuencia del servicio contratado.

En definitiva, el precio de venta vendrá dado:

Precio de venta = costo/hora+otros gastos accesorios +margen comercial

Servicio Precio
Limpieza interior para
mantenimiento de casa u 170 Bs. x día
oficina (Personal Fijo)
Limpieza y abrillantado de 2.5 Bs. x m2
pisos y cerámicas
Aspirado y lavado de 2.5 Bs. x m2
alfombras
Lavado de ventanas 50 Bs. x ventana de casa
panorámicas,corredizas,etc. 100 Bs. x ventana de
oficinas
Lavado de 200 Bs. x día
lamparas,fachadas y techos

Análisis de la Comercialización:

Presentación de la empresa y sus servicios:

El nombre del establecimiento “Brillo De Seda” responde a la filosofía y

orientación de la empresa. El logotipo será asimismo sencillo y fácilmente legible.

La empresa tiene como objetivo de ofrecer un trato amable a todos sus clientes,
buscando en todo momento el conocer las necesidades de cada usuario, adaptando tanto los
servicios como los horarios de estos a las necesidades particulares de cada cliente, siempre
y cuando les sea posible.

Se pretende iniciarse en el mercado ofreciendo un esmerado servicio, tanto en la

prestación del propio servicio como en el trato al cliente.
 Los principales instrumentos publicitarios para la puesta en marcha de la empresa
son los siguientes:

• Realización de visitas comerciales a personas clave como pueden ser los administradores
de oficinas, presidentes de asociaciones de vecinos, etc. Para ello llevarán tarjetas de
presentación, folletos publicitarios… También realizarán llamadas telefónicas y envió de
correos electrónicos con la información.

Los diseños de folletos, tarjetas de presentación se realizaran por cuenta propia, por
lo que se ahorraría en gastos, ya que solo se gastaría por el material de impresión de las
mismas.

• Se ha centrado la publicidad en prensa, prensa de difusión gratuita, carteles en

establecimientos públicos, guías informativas, anuncios en páginas amarillas, entre otros.

Presupuesto de Inversión en Publicidad

Tarjetas de presentación/Folletos 200 Bs.

Gastos visitas comerciales 150 Bs.

G
Gastos en Telefonía/Internet 250 Bs.

Anuncios en prensa y otros medios 200 Bs.

Total: 9900 Bs. Mensuales

Las acciones publicitarias previstas el resto del año son las siguientes:

- Visitas comerciales: Se realizarán un calendario de visitas mensualmente que el

personal comercialse encargará de llevar a cabo.
- Anuncios en prensa y otros medios: En la que se detallaran la información de
los servicios ofertados por la empresa y el medio de contacto que puede darle la
posibilidad al cliente de comunicarse para solicitar más información detallada y
un presupuesto.
- Boca a Boca. Se es consciente de que la mejor publicidad para este tipo de
negocios es el “bocaa boca” porque es el tipo de publicidad más creíble. Por este
motivo, se proporcionará un serviciode calidad ya que es la mejor estrategia
publicitaria que puede tener el centro.
 Capitulo V

Estudio Técnico

Capacidad de producción:

La empresa equipada con los utensilios y maquinaria de limpieza así como el

recurso humano disponible, operando un turno de cinco horas diarias, 24 días al mes,
podría ser capaz de prestar un total de 150 servicios al mes.

Proceso Productivo:

El proceso de prestación del servicio será, en su conjunto, muy sencillo:

- Organización de un calendario de visitas comerciales: se diseñará
uncalendario de visitas de potenciales clientes. En esta visita se presentarán al
cliente tanto la empresacomo toda la gama servicios ofertados por ella. El
proceso comercial se considera un elemento de ventaja competitiva clave.

- Recepción del pedido: el cliente, a través de cualquier vía (personalmente,

teléfono, fax, correoelectrónico) realiza una petición de oferta.El responsable de
administración se encarga de hacer una revisión previa, de la cual se deducirán
datos como: tipo de servicio/producto requerido, y también valorará si la
organización está capacitada o no para realizarla.Con estos datos el responsable
de administración decidirá si se procede a realizar la oferta encuestión. En caso
negativo, se rechazaría, comunicándoselo al posible cliente.La recepción de
pedidos se efectúa también de forma directa (sin previa solicitud de oferta).
Losclientes realizan sus pedidos vía fax, por correo electrónico o teléfono, o
bien acudiendo de formadirecta a las oficinas de la empresa.

- Base de datos de clientes: en el momento de la recepción del pedido, el

responsable deAdministración comprobará:

Si el cliente está incluido en la base de datos de la Administración. En caso

contrario, es decir,que fuese un cliente no habitual, se estudiará la situación
(informes económicos, morosidad, etc.)para saber si es un cliente favorable para
la organización.

- Elaboración de ofertas: el responsable de administración realiza el presupuesto

a partir de lainformación recogida.Una copia del presupuesto se archiva en la
carpeta de “Presupuestos” en Administración y laotra copia se entrega al cliente
preferiblemente en mano, o, si esto no fuera posible, por correo opor fax para su
evaluación.
- Revisión por parte del cliente: el cliente estudia y revisa el presupuesto, y
decide si lo aceptao no, o si quiere alguna modificación.Cuando el cliente acepta
la oferta, se solicitará de éste su aceptación por escrito firmando el presupuesto,
quedando con una copia la organización y con otra el cliente.

- Redacción del contrato: una vez realizadas las comprobaciones previas y

llegado a un acuerdo,tienen lugar la redacción del contrato, bien por parte del
cliente, bien por parte de la organización,y la firma del citado contrato por parte
de ambos.

- Prestación del servicio: se prestarán los servicios según las condiciones que se
hayanestipulado. La prestación del servicio es muy importante en el negocio, ya
que su resultado será directamentepercibido por el cliente y de él dependerá el
éxito del negocio. Los requisitos básicos exigidos serán:nivel de calidad del
servicio, amplia gama de servicios, cumplimiento de plazos y horarios previstos,
formación del personal y tecnología utilizada.
 Descripción de la realización del servicio para una limpieza de mantenimiento
diaria en un hogar de 110 m2 que consta de tres habitaciones, dos baños, sala,
cocina, comedor y patio.

- Primero el personal llega con puntualidad a la hora pautada.(Tiempo de

realización del servicio 5 horas)
- Comienza con la limpieza de los baños, lavando la cerámica con cepillo y
detergente, luego el inodoro con detergentes y desinfectándolo al final se le
coloca material de desinfección que dura aprox.una semana, se lava el piso, se
escurre y se seca con los coletos.
- Luego se pasa a los cuartos donde se procederá a barrerse, luego se lavan con
agua y detergente (dependiendo de la suciedad, en caso que no estén muy
sucios, solo se pasa coleto), se encera y se procede a pulirlos.
- Antes de proceder a la limpieza de resto de la casa, se quita el polvo con pañitos
bañados en desinfectantes de las mesas, gabinetes, etc.
- Se recolecta la basura de las papeleras que hayan en el hogar y se colocan bolsas
nuevas.
- Luego se vetea el piso de la sala, cocina y comedor con agua y detergente, se
restriega, se enjuaga, se escurre, luego se encera y por ultimo se pule.
- Al final se colocan ambientadores especiales para perfumar los espacios.

- Seguimiento y control de todos los trabajos realizados: buscando como

objetivo la máximasatisfacción por parte del cliente.

Localización:

Se ha considerado como un factor clave la ubicación del local, por lo que se ha

optado situarse en una zona donde los precios de alquiler son más bajos comparados con
otros sectores.

La captación del cliente se hará principalmente vía red comercial, utilizándose el

local principalmente como almacén y oficina. Los clientes que se estiman visitaran la
oficina serán prácticamente residenciales.

Luego se podría decir que en cuanto a la cercanía de los mercados, es factible ya

que la oficina estará ubicada en a la Av. Aránzazu y esta tiene como adyacencia los
comercios del centro y Av. Lara de Valencia, igualmente esta en una zona céntrica donde
pueden llegar fácilmente las personas y estamos cerca de casas, edificios entre otros.
 El local que estará dispuesto para montar la oficina tendrá una fachada llamativa,
innovadora y amigable que llame la atención al público transeúnte.

El local que será contratado en régimen de alquiler, ascendiendo un gasto mensual

de 3000 Bs. Se dispondrá un depósito equivalente a dos meses de alquiler.

Estará acondicionado con su mobiliario pertinente. Tiene unos 50m2 para almacén
de maquinaria y materiales, un área para los servicios que requiera el personal y la oficina
administrativa donde se atenderán a los clientes que se distribuirá de la siguiente manera:

Distribución local
Uso Superficie
Oficina Administrativa10 m2
Servicios de personal10 m2
Almacén 30 m2

Oficina Servicios

10 m2 10 m2
30 m2
Materiales de trabajo (Almacén)

Disponibilidad de la materia prima:

No se considera necesario ni aconsejable contar con un stock excesivo de productos

y materiales de limpieza, ya que éstos se comprarán en función del tipo de trabajo que se
vaya a realizar y de acuerdo a la cantidad de servicios a prestar en determinado tiempo. Tan
sólo se contará con un stock mínimo para iniciar la actividad.

Por lo tanto solo será necesario disponer de los siguientes materiales de trabajo, los
cuales estarándisponibles por dos empresas distribuidoras cercanas al local:

• Productos de limpieza necesarios para el desarrollo de la actividad (tales como

detergentes, desinfectantes, ceras, blanqueadores etc.).
• Herramientas y utensilios de limpieza (tales como cepillos, haraganes, esponjas, coletos,
tobos etc.).
• Material de trabajo, como botas de seguridad, monos, guantes, etc.
Se contaran con cinco kit de limpieza que contienen:

1 Cepillo
1 Haragán
2 Coletos
3 Pañitos
2 Desinfectadores de inodoros
2 Ambientadores
1 Pulidora
Detergente, Cera, Limpiador de cerámica para baños.
Bolsas de basura

Gasto estimado en materia prima:

Producto Cantidad Monto por Total:

Unidad
Pulidoras 5 7.800 39.000
Haraganes 5 150 750
Cepillos 5 30 150
Haragán Limpia Vidrios 5 75 375
Aspiradoras 2 1100 2200
HidroJet 1 2500 2500
Detergentes,ceras,desinfectantes, 3000
pañitos, plumeros, bolsas de
basura
Trapeadores Industriales 5 600 3000
Total materia prima: 50.975 Bs.

Disponibilidad y costos de la mano de obra:

Se recurrirá en un primer momento a contactos potenciales y se colocara un cartel

en el establecimiento, con el objetivo de tener los candidatos suficientes para realizar el
proceso de selección.

El monto a pagar mensual se establecerá fijo con un horario de trabajo de 8:00 am a

2:00 pm de Lunes a Sábado para la limpieza de mantenimiento de hogares y oficinas, en
caso de terminar antes la jornada diaria, se acumularan esas horas para cuando se amerite
trabajar en horarios especiales.

Puestos de trabajo Categoría profesional

Número de

Sueldo a devengar
 Cargo: Cantidad: mensual:
Gerente General 1 3500
Administrador 1 3000
Limpiadoras 10 2200
Operarios/ Limpiezas Especificas 3 2000
Chofer 1 2500
Total: 16 13.200 Bs.

Descripción de responsabilidades:

Gerente:Se encargará de definir la estrategia y objetivos de la empresa. Además se

responsabilizará de la compra de nuevo inmobiliario (maquinaria, nuevas instalaciones…)y
de la gestión financiera. De esta forma, será el encargado de tratar con los bancos y otras
fuentes de financiación, y conseguir una eficiente gestión de la tesorería y del control de
costos.

Administrador:Se encargara del área administrativa de laempresa, siendo sus principales

funciones las de atención al cliente, control contable y realizaciónde presupuestos.

Limpiadoras:Estas desarrollarán las tareas de limpieza generales de mantenimiento. No

exigirá ningunacalificación específica. En muchos casos se trata de personas que venían
realizando estos trabajosde forma particular y con años de experiencia en el sector.

Operarios de limpiezas específicas:Se encargarán de la limpieza de trabajos específicos

solicitados por los clientes como limpieza de ventanas panorámicas, fachadas, techos,
lámparas, entre otros.

Chofer: Se encargara del traslado de los materiales de limpieza a los sitios de trabajo, en
ocasiones y de acuerdo a la disponibilidad podrá trasladar a las limpiadoras, trasladar al
gerente cuando se programen visitas comerciales.

Transporte y Comunicación:

Se destaca la facilidad de acceso al local, por lo que únicamente resta referirnos a

las infraestructuras de que dispone la zona:

- Facilidad del acceso en automóvil.

- Servicio de transporte publico.

- Banda ancha; lo que permite disponer de una buena conexión a Internet, lo cual abre
posibilidades de cara a una posible recepción de pedidos en Web.

Acondicionamiento del local:

 Remodelación.- se incluyen los conceptos relativos a:

• Acondicionamiento externo: la imagen del local.

• Acondicionamiento interno: hay que adecuar internamente para que este se encuentre en
condiciones idóneas para el desarrollo de la actividad; contratación de luz, agua y teléfono.

Mobiliario.- Estará integrado por:

• Dos escritorios, sillón de directivo y dos sillas.
• Un Estante/Archivo.
• Estanterías para el almacén.
• Sillas de los trabajadores.

Equipos informáticos.- El negocio dispondrá de dos laptops, impresora, fax, TPV, y

máquina fiscal.

Elementos de transporte.- Para realizar la actividad se contará con una camioneta tipo
pick up.
Remodelación 5000
Mobiliario 8000
Equipos Informáticos 20000
Vehículo 250.000
Total Gastos: 283.000 Bs.

Estudio Administrativo y Legal:

Forma de constitución de la empresa:

Según el Código de Comercio que en su Artículo 26, señala que un comerciante que
no tiene socio, no puede usar otra firma o razón de comercio, que no sea su apellido, con o
sin el nombre, por lo cual la empresa será constituida como firma personal.

Gastos de constitución de la empresa:

Se ha estimado un gasto de constitución, cancelándole a un abogado por los

tramites, mas los impuestos municipales y permisos de un total de 2000 Bs.
Organigrama de la empresa:
Gerente

General

Administradora Limpiadoras

Chofer Operarios

Estudio Financiero:

Presupuesto de Inversión:

Mobiliario 8000
Equipos 20000
Maquinarias 50975
Vehículo 250000
Total activos tangibles 328975
Remodelación del Local 5000
Total activos intangibles 5000
Inversión Fija 333975
Capital de trabajo 61950
 Inversión Circulante 61950
Inversión Inicial Total: 395925
Cuadro de Depreciación:
Activo Depreciación Anual
Mobiliario Bs. 272,00
Vehículo Bs. 12.500,00
Equipos Tecnológicos Bs. 3.180,00
Maquinaria Bs. 8.716
  Bs. 24.668
   
Cuadro de Amortización:

Activo Amortización Anual

Gastos de
Constitución 400

Financiamiento del proyecto:

Estructura del capital:

Como aporte propio de tendrán el 40 % de la inversión y el resto lo financiara el Banco

Banesco a una tasa de interés del 15% para pagar en dos años.

Pronósticos de costos y gastos operativos:

Partidas 2012 2013 2014 2015 2016

Luz 2400 2440 2680 2920 3160
Agua 1200 1260 1320 1380 1440

Alquiler 42000 50400 52500 54600 56700

Publicidad 10800 11880 13068 14374 15811
Sueldos y
Salarios 15840 190080 228096 273715 328458
0
Total Gastos
Operativos: 21480 256060 297664 346989 405569
0
Pronósticos de ingresos:

Valor en libros:

Valor en Libros Costo – Depreciación Acumulada

Mobiliario 8000-(5* 272) 6640
Equipo 20000-(5*3180) 4100
Vehículo 250000-(5*12500) 187500
Maquinaria
Partidas 2012 50975-(5*8716,73)
2013 2014 2015 7391,35
2016
Activo Nominal
Cantidad 1800 2000-(5*400)
1800 2160 2592 0 3110
Precio 170 Total:
170 170 204 205631245
Ingresos: 306000 306000 367200 528768 761950

Calculo del capital de trabajo al año 0:

Costo total + Depreciación + Impuestos:

214800 + 24668+ 400+ 7935= 247803

247803*3= 61950
12

Calculo del capital de trabajo a invertir entre el 3 y 4 año:

Año 4
Costo total+ Depreciación+ Impuestos
346989+ 24668+400+ 18805=390462

Act= 390462 – 247803= 142659

142659*3= 35665 Este es el capital a invertir al final del tercer año.

12

Recuperación del capital de trabajo al final del 5 año:

 61950 + 35665= 97615

Flujo de Caja:

Partidas 0 1 2 3 4 5
+ Ventas 306000 306000 367200 528768 761950
+ Valor
Comercial
Equipo y 50000
Mobiliario
+ Valor
Comercial 100000
Maquinaria
+ Valor
Comercial 350000
Vehículo
- Costos y 214800 256060 297664 346989 405569
Gastos Años Flujos de Cajas
-Depreciación 24668
0 24668-395925 24668 24668 24668
-Amortización 1400 400 83265 400 400 400
-Valor en libros 2 46955
activos 3 28535 205631
= Utilidad neta 4 162974
antes de ISLR 66132
5 2487268368444468 156711 625682
-ISLR 7935 2985 5336 18805 75082
= Utilidad neta
después de ISLR 58197 21887 39132 137906 550600
+ Depreciación 24668 24668 24668 24668 24668
+ Amortización 400 400 400 400 400
+ Valor en libros
activos 205631
-Inversión 8000
Mobiliario
-Inversión Equipo 20000
-Inversión 50975
Maquinaria
-Inversión 250000
Vehículo
-Inversión Activo 5000
Nominal
-Inversión Capital 61950 35665
de trabajo
-Recuperación
Capital de 97615
Trabajo
Flujo de Caja <395925 83265 46955 28535 162974 683684
>

Calculo del VAN (Método del valor actual neto):

Costo de oportunidad: 40%

VAN= -I + F1 + F2…….FN
(1+i) (1+i)2 (1+i)n

VAN= -395925+ 83265 + 46955 +28535+ 162974+683684

(1+0.40) (1+0.40)2 (1+0.40)3 (1+0.40)4 (1+0.40)5

VAN= -395925+59475+23957+10399+83972+303426
VAN= -395925+481229
VAN=85304

Interpretacion:

Mediante el calculo del VAN se puede deducir que el proyecto es factible ya que se logra
recuperar la inversión y se obtiene una ganancia de 85304 Bs.