SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

GLADIADORES DEL UNIVERSO

Claudia Patricia León

Wilson Ferney Cristancho,
Jhonny Alexander Marín Arias
Blanca Nidia Andrade
Juan Miguel Gómez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

20 DE MAYO DEL 2021
 INTRODUCCION

Tener algún tipo de conflicto en el trabajo se asume prácticamente como algo

normal debido a que deben convivir en el lugar de trabajo personas con
diferentes personalidades, objetivos y necesidades.
Estos conflictos pueden generar un ambiente de hostilidad que debe ser
solucionado, de hecho, incluso de los conflictos, si se saben resolver
adecuadamente, se pueden sacar cosas positivas como el crecimiento
personal y profesional.
Cuando emerge un conflicto en una organización es importante determinar qué
es lo que lo ha causado, siempre hay una causa, algunas veces es clara, pero
en otras ocasiones está más oculta. Se puede lograr un mayor entendimiento
entre empleados porque para poder resolverlo las personas involucradas
deben concientizarse de la situación, ofreciéndoles una nueva perspectiva de
cómo lograr sus propios objetivos sin tener que torpedear los de otros. Por otro
lado, al resolver el conflicto es muy probable que se logre una mayor cohesión
de grupo, creándose mayor respeto entre los miembros del equipo y una mayor
capacidad para trabajar juntos. Individualmente las personas involucradas
realicen un auto análisis que le permite conocerse mejor, priorizar qué es lo
más importante para así enfocarse y ser más eficaz.
No solucionar los conflictos por falta de capacidad para hacerlo o no querer
hacerlo puede llevar a que los conflictos se lleven al terreno personal,
destruyendo la posibilidad de que el equipo funcione adecuadamente y
desaprovechándose el talento de sus miembros, además del consecuente mal
ambiente de trabajo lleno de negatividad que perjudica el rendimiento.
ANALISIS, DESARROLLO, DESCRIPCION Y JUSTIFICACION PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO DE VENTAS BAJAS

 Identificar el problema: Debemos escuchar las partes en conflicto, en

este caso los gerentes de Mercadeo, Financiero y Producción, sobre las
ventas bajas del producto.

 Averiguar el origen del problema: cada gerente del Área expondrá

paso a paso como fue el proceso para responder ante las ventas de los
productos desde su departamento.

 Resultado de cada acción del Área Comercial: al repasar cada

proceso que se realizó en cada departamento involucrado podemos
encontrar los errores que llevaron a tener ventas bajas. Sin crear
conflictos entre gerentes, si no soluciones a resolver.

 Identificar si existen discrepancias entre los Gerentes comerciales:

evitemos los conflictos de pensamientos personales, los errores nos on
forma de señalamiento o de menospreciar a los compañeros de trabajo,
los errores se solucionan en equipo sin importar si el inconveniente no
vino de mi parte.

 Mostrar empatía y dar soluciones: todos nos equivocamos en algún

momento de nuestras vidas, lo importante es apoyar y sentirnos
apoyados; una empresa es una familia, no se juzga, no se critica, se
actúa en grupo y a favor del grupo.

 Elegir la mejor solución: la meta aquí es usar habilidades y recursos

de los gerentes de cada Área y obtener el mejor resultado.

 Busca siempre la parte humana y positiva de las situaciones, no

escondas la cabeza por miedo a oír algo que no te gusta, afróntalo y
mejora con ellos.

“CONVIERTE LAS DISCREPANCIAS EN CRITICAS CONSTRUCTIVAS Y

APRENDE DE LA SITUACIÓN”
 CONCLUSIONES

Los conflictos siempre estarán presentes en las empresas por la diversidad de

pensamientos y la multiculturalidad existentes que no da paso a una buena
comunicación, interacción y respeto. Para que cada empresa pueda resolver
conflictos con éxito cada empleado debe ser escuchado, tratado con respeto,
ver los puntos que crearon el conflicto, e igualdad de condiciones haciendo que
cada uno se comprometa a resolver las diferencias que llevaron a crear el
conflicto.

El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos de vista, no se

trata de negarlo, sino de transformarlo y considerarlo como una oportunidad de
mejora. La gestión del conflicto podrá determinar si éste finalmente puede ser
vivido como positivo, y si ha contribuido al desarrollo y enriquecimiento del
grupo y de sus relaciones interpersonales.