1-131B10073 ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACION
4. Arquitectura de una Empresa Digital.
UNIDAD1/SEMANA4
1. LA EMPRESA DIGITAL
Todos los cambios tecnológicos, junto con el rediseño una
organización, han creado las condiciones para el surgimiento
de la empresa totalmente digital.
Una empresa digital se puede definir con varias dimensiones,
y es aquella en la que casi todas las relaciones significativas
de negocios de la organización con clientes, proveedores y
empleados se realizan y controlan por medios digitales, los
procesos de negocios centrales se completan a través de redes
digitales que vuelto abarcan toda la empresa o se enlazan con
múltiples organizaciones.
En una empresa digital cualquier pieza de información que se
requiera para apoyar las decisiones de negocios importantes
está disponible en todo momento y cualquier lugar de la
empresa. Las empresas digitales perciben y responden a sus
entornos con más prontitud que las empresas tradicionales, lo
cual les da más flexibilidad para sobrevivir en tiempos
turbulentos. Las empresas digitales ofrecen oportunidades
extraordinarias para establecer una organización y
administración global más flexible. En las empresas digitales,
tanto el desplazamiento temporal como el desplazamiento
espacial son la norma.
Los negocios ya no son como antes en ninguna parte de la
economía mundial. En las últimas décadas, las empresas
estadounidenses gastaron más de 1.8 billones de dólares en
hardware, software y equipo de telecomunicaciones para los
sistemas de información. Además, dedicaron otros 1.7
billones de dólares en consultoría y servicios de negocios y
administrativos, gran parte de los cuales tienen que ver con el
rediseño de las operaciones de negocios de las empresas para
aprovechar estas nuevas tecnologías.
Cuando una empresa realmente conoce a sus clientes y los
atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo general,
los clientes responden regresando y comprando más. Esto
incrementa los ingresos y las utilidades. Lo mismo ocurre con
los proveedores: cuanto más ocupa una empresa a sus
proveedores, éstos pueden ofrecer mejor los insumos vitales
con lo que se reducen los costos. Qué hacer para conocer
realmente a sus clientes, o proveedores, es un problema
primordial para las empresas con millones de clientes
tradicionales y en línea.
Las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en
sus operaciones para tener una rentabilidad más alta. Los
sistemas y las tecnologías de información son algunas de las
herramientas disponibles más importantes para que los
gerentes consigan niveles de eficiencia y productividad más
altos en las operaciones empresariales, especialmente cuando
se conjuntan con cambios en las prácticas de negocios y el
comportamiento administrativo.
2. LA MANERA EN QUE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN ESTÁN TRANSFORMANDO
LOS NEGOCIOS
Cada día se pueden ver los resultados del enorme gasto en
tecnología y sistemas de información al observar la manera
en que la gente realiza negocios. En las últimas décadas se
abrieron más cuentas de teléfonos celulares que de líneas
telefónicas tradicionales. Teléfonos celulares, computadoras
portátiles, correo electrónico, conferencias en línea y
teleconferencias internacionales por Internet se han vuelto en
conjunto herramientas indispensables para los negocios;
adicionalmente se observó que más de 40 millones de
empresas tenían registrados sitios en Internet.
Cinco millones de estadounidenses compran algo diariamente
en Internet y otros 19 millones investigan algún producto. En
el 2005, FedEx trasladó cerca de 100 millones de paquetes en
Estados Unidos, la mayoría durante la noche, y United Parcel
Service (UPS) trasladó más de 380 millones de paquetes
conforme las empresas buscaban detectar y responder a las
rápidamente cambiantes demandas del cliente, reducir
inventarios a los niveles más bajos posibles y lograr altos
niveles de eficiencia operativa, especialmente en sus cadenas
de suministro. La capacidad de respuesta de esta nueva
economía “de FedEx” ha llevado a muchos expertos a creer
que ya se acabó la era de las grandes recesiones y auges
económicos del típico ciclo de negocios, y que ha sido
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reemplazada por contracciones y expansiones mucho más
pequeñas, lo mismo que por un fuerte crecimiento de largo
plazo. En los mercados de medios se ha dado un
desplazamiento considerable. A medida que la lectura de
periódicos va a la baja, más de 35 millones de personas
reciben las noticias en línea.
Nuevos productos, servicios y modelos de
negocios
Los sistemas y las tecnologías de información son las
principales herramientas que permiten a las empresas crear
nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios
totalmente nuevos. Un modelo de negocios describe la
manera en que una empresa produce, distribuye y vende un
producto o servicio para crear riqueza. Por ejemplo, la
industria musical actual es muy diferente de la que existía en
el 2000. Apple Inc. transformó su viejo modelo de negocios
de distribución de música en discos de vinilo, cintas y CDs en
un modelo de distribución legal en línea fundamentado en su
propia plataforma de tecnología iPod. Apple ha prosperado a
partir de un flujo continuo de innovaciones de su iPod, que
incluye el iPod original, el iPod nano, el servicio de música
iTunes y el reproductor de video iPod. De manera similar,
Netflix transformó el negocio de renta de videos con un nuevo
modelo de negocios por Internet que pone alrededor de
60,000 títulos en DVD (casi todos los títulos existentes en
DVD) a disposición de millones de usuarios en Estados
Unidos por medio del correo postal. En contraste, una tienda
de videos Blockbuster tradicional contiene alrededor de 1,200
títulos.
Los sistemas de información son esenciales para realizar
negocios cotidianos en Estados Unidos y en la mayoría de los
demás países avanzados, así como para lograr objetivos
estratégicos de negocios. No se puede imaginar la existencia
de sectores completos de la economía sin inversiones
sustanciales en sistemas de información. Las actuales
industrias de servicios financieras, de seguros, de bienes
raíces y de servicios personales como agencias de viajes,
hospitales e instituciones educativas no podrían operar sin
sistemas de información. Tal como las oficinas, teléfonos,
archiveros y eficientes edificios altos con elevadores
constituyeron en el siglo veinte el fundamento de los negocios,
la tecnología de información constituye el fundamento de los
negocios en el siglo XXI. Hay una creciente interdependencia
entre la capacidad de una empresa para utilizar tecnología de
información y su capacidad para implementar estrategias
corporativas y lograr metas corporativas.
Oportunidades de globalización
Un creciente porcentaje de la economía estadounidense y de
otras economías industrializadas avanzadas de Europa y Asia
depende de las importaciones y las exportaciones. El
comercio exterior, tanto exportaciones como importaciones,
representa más de 25 por ciento de los bienes y servicios que
se producen en Estados Unidos, e incluso es mayor en países
como Japón y Alemania. El surgimiento de Internet como un
verdadero sistema de comunicaciones internacional ha
reducido drásticamente el costo de realizar operaciones a
nivel mundial. En la actualidad, los clientes pueden comprar
en un mercado mundial, obteniendo información confiable
sobre precios y calidad las 24 horas del día. Las empresas
pueden conseguir extraordinarias reducciones de costos
buscando proveedores de bajo costo y estableciendo plantas
de producción en otros países. Las empresas de contenido
digital que producen películas de Hollywood pueden vender
más millones de copias de películas populares en DVD en los
mercados extranjeros. Las empresas de servicios por Internet,
como Google e eBay, pueden reproducir sus modelos de
negocios y servicios en diversos países sin necesidad de
rediseñar sus costosas infraestructuras de sistemas de
información.
Supervivencia
Las empresas también invierten en sistemas y tecnologías de
información porque son elementos necesarios para la
realización de negocios. En ocasiones, cambios en la
industria requieren estos “elementos necesarios”. Por ejemplo,
después de que Citibank introdujo los primeros cajeros
automáticos en la región de Nueva York en 1977 para atraer
clientes gracias a mejores niveles de servicio, sus
competidores se apresuraron a proporcionar cajeros
automáticos a sus clientes para mantenerse a la par de
Citibank. En la actualidad, prácticamente todos los bancos de
Estados Unidos tienen cajeros automáticos en cada región,
enlazados a redes nacionales e internacionales de cajeros
automáticos, como la de CIRRUS. El servicio de cajeros
automáticos a clientes bancarios minoristas es simplemente
una necesidad para mantener presencia y sobrevivir en el
negocio de la banca minorista. Hay muchos decretos y
reglamentos federales y estatales que dictan la obligación
jurídica para las empresas y sus empleados de conservar
registros, incluyendo los registros digitales. Por ejemplo, la
Ley de Control de Sustancias Tóxicas (1976), que reglamenta
la exposición de los trabajadores de Estados Unidos a más de
75,000 químicos tóxicos, requiere que las empresas
conserven durante 30 años los registros sobre la exposición
de sus empleados. La Ley Sarbanes-Oxley (2002), que fue
emitida con el propósito de incrementar la responsabilidad de
las compañías públicas y sus auditores, requiere que las
empresas de contabilidad pública certificadas que auditan a
las compañías públicas conserven durante cinco años los
documentos y registros de la auditoría, incluyendo todos los
correos electrónicos. Muchas otras partes de la legislación
federal y estatal sobre el cuidado de la salud, servicios
financieros, educación y protección de la privacidad,
imponen requisitos significativos sobre la conservación y
reporte de la información a las empresas de Estados Unidos.
Las empresas recurren a los sistemas y tecnologías de
información para adquirir la capacidad de responder a estos
requisitos.
Toma de decisiones mejorada
Muchos gerentes operan en un banco de niebla en relación
con la información, ya que nunca tienen la información
correcta en el momento adecuado para tomar una decisión
informada. Por el contrario, se apoyan en pronósticos, buenos
deseos y la suerte. El resultado es una sobreproducción o una
producción insuficiente de bienes y servicios, asignación
incorrecta de recursos y pobres tiempos de respuesta. Estos
resultados deficientes provocan el aumento de los costos y la
pérdida de clientes. En los últimos 10 años los sistemas y las
tecnologías de información han hecho posible que los
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gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al
momento de tomar decisiones
Ventaja competitiva
Cuando las empresas logran uno o más de estos objetivos de
negocios excelencia operativa; nuevos productos, servicios y
modelos de negocios; buenas relaciones con clientes y
proveedores, y toma de decisiones mejorada es muy probable
que hayan conseguido una ventaja competitiva.
Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos
por mejores productos y responder a clientes y proveedores
en tiempo real, constituyen situaciones que se conjuntan para
que consiga ventas y utilidades más altas que sus
competidores no podrán igualar. Tal vez ninguna otra
compañía de Estados Unidos ejemplifique mejor que Dell
Computer todos estos atributos que conducen a la
consecución de una ventaja competitiva. En una época en que
los precios de las PCs han estado cayendo 25 por ciento cada
año, provocando pérdidas a la mayoría de los fabricantes,
Dell Computer ha mostrado una rentabilidad consistente
durante sus 25 años de vida. Aunque recientemente sus
márgenes de utilidad se han reducido conforme sus
competidores han mejorado sus propios procesos de negocios,
Dell continúa siendo el productor de PCs más eficiente del
mundo. Una buena parte de la eficiencia operativa de Dell
proviene de la “personalización masiva”, al mantenerse cerca
del cliente por medio de un modelo de captura de pedidos
basado en la Web que puede ensamblar y embarcar una PC
personalizada a cualquiera de sus millones de clientes en tan
sólo unos cuantos días, incluso durante la noche si el cliente
la requiere con urgencia. Dell ha aprovechado su posición de
liderazgo para introducir muchos nuevos productos y
servicios, especialmente a los clientes corporativos, como una
página Web personalizada de Dell para cuentas corporativas.
3. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SU
IMPORTANCIA EN LA TRANSFORMACIÓN
DIGITAL DE LA EMPRESA ACTUAL
Actualmente es cada vez mayor la cantidad de organizaciones
empresariales que confían en sistemas de información para
llevar a cabo el manejo de sus operaciones, interactuar con
proveedores y clientes y competir en el mercado en el que se
desenvuelven. En el contexto de una empresa, los sistemas de
información cumplen los objetivos de cualquier otro sistema
en general, tales como: el procesamiento de entradas, el
almacenamiento de datos relacionados con la entidad y la
producción de reportes y otro tipo de instrumentos de
resumen de datos. Sin embargo, en la era de la transformación
digital (Slavova, 2016; Schwertner, 2017; Berman, 2012) el
uso de sistemas de información, y en particular, los
vinculados con la gerencia, cumplen un papel fundamental
para garantizar la integración tecnológica de todos los
procesos administrativos de la empresa, y así lograr acceso al
conocimiento preciso para tomar decisiones rápidas y
acertadas.
El término transformación, en este contexto, se refiere a un
cambio significativo en los procesos claves o negocios que se
llevan a cabo diariamente en la empresa, lo cual abarca desde
la forma de concebir o gestionar los tipos de productos y
servicios que ofrece hasta la forma en que se realiza la entrega.
En este escenario, es vital tomar en cuenta que el simple
hecho de incorporar tecnología a la empresa no produce
transformación digital, sólo se puede lograr llegar a esta meta
si la organización cambia todo en sí para aprovechar el
potencial de estas tecnologías.
Según Westerman, Bonnet y McAfee (2014), en una
recopilación minuciosa de estudios realizados por Capgemini
Consulting y el Centro del Instituto Tecnológico de
Massachusetts (MIT, Massachusetts Institute of Technology)
plantean que las experiencias analizadas en más de 50
empresas y 157 ejecutivos demuestran que para alcanzar la
transformación digital, las organizaciones tiene que rediseñar
la mayoría de sus modelos subyacentes de negocio, así como
todos los procesos operativos que involucren productos y
servicios resultantes. Ejemplos de casos de éxitos han sido:
Nespresso y Grupo Schindler. También se deja claro que
ahora es el momento para la transformación digital y que
mientras más esperen las empresas más difícil será llevar a
cabo este proceso. Finalmente, los autores afirman que los
adelantos que se verán en la próxima década, la forma de
transformar las empresas por un sinnúmero de innovaciones
tecnológicas, harán que todo lo pasado en la actualidad sea
visto como el inicio del cambio en la era de la transformación
digital.
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