ALTUS ONE - HELLO MANAGEMENT

FECHA: Marzo 29 de 2021

ACTA No. 01 HORA INICIAL: 7:30 p. m.
HORA FINAL: 10:00 p. m.

OBJETIVO: LUGAR:
Realizar la votación sobre los puntos indicados en un correo
previo de HM. Indicar fechas, plazos y responsables de los Zoom
puntos tocados en la reunión.

ASISTENTES:
Renzo Arana (Gerente de Operaciones de HM), Cristian Llanos (Administrador de Altus One), 46
propietarios de Altus One

OBSERVACIONES:
Nro. Persona Dpto. Comentario
1 José Bazo Dpto. 907 No avisaron del quorum en el correo, se requiere más del
50% según el reglamento interno y que la segunda
convocatoria se tiene que realizar con 5 días de
anticipación. Recalcar que las reuniones de HM, se han
postergado hace más de 1 mes, no logran concretarlas.
2 Renzo Arana HM Es responsabilidad de los propietarios leer el reglamento
interno.
3 Cristian Llanos HM Indica que con 1 persona de limpieza es suficiente para el
edificio y ha mostrado los horarios por día.
4 Cristian Llanos HM Se han colocado las plantas en el segundo piso, hay un
jardinero que está atendiendo esto de forma constante,
confirmó que no volveremos a tener quejas con respecto
a las áreas verdes.
5 Cristian Llanos HM La limpieza de sótanos se realiza cada 6 meses, en abril
toca esta limpieza, sin embargo, falta incluirla en el
cronograma. No han indicado fecha pero comentaron que
lo realizará una empresa de limpieza especializada.
6 Cristian Llanos HM Todos los tachos deben tener bolsas, en caso contrario
se debe informar a HM para que contacten al proveedor
del servicio y las coloquen. El proveedor es responsable,
sin embargo, HM es el encargado de asegurar que esto
se cumpla.
7 Cristian Llanos HM Calidda y las losetas no eran puntos de la reunión sin
embargo ya informaron a Granadero, ellos tienen que
resolverlo y dejarlo como lo encontraron. Están en
tramites con la empresa Calidda y deben solucionarlo a la
brevedad posible, sin embargo, no mencionan no
mencionan fecha ni tenemos una evidencia formal al
respecto.
8 Cristian Llanos HM Recomienda que no se quite el forro de los ascensores
ya que aún hay personas que se mudarán en los
próximos meses y podría ocurrir algún daño.
9 Gisella Cavalcanti Dpto. 1104 Hubo un antecedente en el cual intentaron desmantelar
una bicicleta sin éxito, HM en esa oportunidad no tuvo
 ninguna reacción, tampoco indicó a los propietarios que
acción se debería tomar.
10 Cristian Llanos HM Vecinos 360 no tiene costo y aún no tiene fecha para uso
en Altus One, ya se ingresó la data y se están creando
los usuarios para compartir los accesos a los propietarios.
11 Cristian Llanos HM Cambio de configuración del timer para que esté
encendida hasta las 10 pm el circuito para circulación de
vehículos, luego de esa hora se apaga y se enciende la
luz de los estacionamientos.
12 Cristian Llanos HM Indica que Granadero ya tiene gran parte de los puntos
mencionados por Gonzalo Rodriguez y el parapeto
mencionado por Jose Clavijo, sin embargo, no mencionan
fecha de solución.
13 Cristian Llanos HM Indica que hay una bitácora de ocurrencias que
Granadero firma y se pueden verificar estos puntos.
14 Alejandro Angulo Dpto. 301 No tenemos seguridad en los sótanos y la administración
de HM falló al nunca informar que estamos en un edificio
inseguro, que requerimos contar con más personal o
presentar las opciones a los propietarios.
15 José Clavijo Dpto. 1104 No existen cronogramas de rondas ya que solo tenemos
1 seguridad para todo el edificio.
16 Renzo Arana HM El servicio de vigilancia que ofrecen es para la parte
peatonal y parte vehicular por cámaras, desde el 6 de
marzo han revisado las cámaras y no salió la bicicleta.
17 Renzo Arana HM No se hacen cargo si falta una bicicleta en el lugar
designado ya que aducen a que cualquier propietario
puede sacarla, venderla, subirla a su departamento o
colocarla en algún depósito, por ende la responsabilidad
escapa de la empresa administradora.
19 Renzo Arana HM Si roban algún departamento o depósito HM tampoco se
hacen responsable.
20 Renzo Arana HM Si el vigilante ve por las cámaras que están bajando
cosas por el ascensor o escaleras se mantiene alerta y
realiza las consultas respectivas.

RECLAMOS:
Nro. Persona Dpto. Reclamo
1 Milagros Martinez Dpto. 1204 Bolsas volando al balcón del edificio, ver la manera de
contactar a la municipalidad ya que las personas que
laboran en la calle con permiso municipal no velan por la
limpieza de la zona.
2 José Clavijo Dpto. 1104 Deben validar que el cronograma, ejecución y el criterio
que tiene el personal externo para ejecutar las funciones
de limpieza, seguridad, mantenimiento, etc. estén
realizándose de forma adecuada.
3 Dina Valdivia Dpto. 1407 Los tachos de basura del cuarto de acopio no tienen
bolsas del tamaño del tacho.
4 Dina Valdivia Dpto. 1407 Las señalizaciones del ascensor no forrado tienen mal
aspecto, lo deberían cambiar.
5 Dina Valdivia Dpto. 1407 No limpian los sótanos, no están dentro del cronograma
presentado.
6 Gisella Cavalcanti Dpto. 1104 El numero 3 no se encuentra en la entrada del edificio de
Altus One.
7 Gisella Cavalcanti Dpto. 1104 El faro ubicado en la entrada está movido, tiene un perno
mal ajustado.
8 Victor Alvarez Dpto. 1607 HM debe indicar el procedimiento que siguen en caso de
robo.
9 Luis Dpto. 1306 Reportan que 1 de los ascensores en las noches siempre
están en el piso 5, queda la duda si es que está
programado para ello, HM debe realizar la consulta y
verificar.
10 Gisella Cavalcanti Dpto. 1104 No se ha realizado la votación para definir si se aperturan
o no las áreas comunes.
11 José Clavijo Dpto. 1104 No se han realizado simulacros para saber cómo actuar
en caso de sismos.
12 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 El sótano no tenía señalización de altura ni para cada
sótano de bajada y subida, todo esto lo tuvo que
gestionar un propietario no por la administración.
13 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 En la azotea hay una mampara de vidrio que tiene un
muro donde los niños se pueden caer, HM debe pedir a
Granadero seguridad.
14 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 HM tienen que conocer todos los problemas del edificio,
ya van 6 meses y no han tomado acción ante lo reportado
por los propietarios.
15 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 HM es dueño del aire para la publicidad y del primer piso
para los locales comerciales, estos locales deben tener
medidores independientes, estos locales no se deben
colgar de nuestra agua ni de nuestra bomba de agua.
16 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Hay tragaluces en el sótano de ductos de desagüe que
estaban tapados, han abierto y no han tapado ningún
hueco, está goteando del último piso al sótano del primer
piso.
17 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Han roto el sótano para hacer una conexión de agua a la
lavandería.
18 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 El ascensor del lado derecho sube más rápido que la del
lado izquierdo. La tarjeta del ascensor izquierdo se
malogró, no trabaja, la han arreglado superficialmente,
este ascensor se malogró 4 veces.
19 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 La puerta de ingreso del lado derecho está caída, deben
arreglar la chapa eléctrica, van a pasar los 6 meses y se
pierde la garantía, esto se reportó a Luis de HM.
20 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 En los ductos de desagüe hay tragaluces que los han
dejado abiertos y han ocurrido 3 filtraciones de agua,
saliendo del sótano en el ascensor, al lado del cuarto de
acopio y en la ranfla de la escalera se rompió una tubería.
21 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 En el sexto piso, la puerta del gas están dobladas, se
reportó a Luis de HM.
22 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 No tenemos generador para el ascensor ni para la bomba
de agua y Granadero lo prometió.
23 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Solo hay un generador para que en caso de incendio por
la escalera se absorba el humo.
24 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Tenemos un electricista y jefe de mantenimiento que a
veces viene al edificio para revisar, no están alertas ni
revisando constantemente. Pagamos por un especialista
de mantenimiento que verifique que todo funcione
correctamente en el edificio, sin embargo, cuando no
tuvimos agua estuvimos hasta el día siguiente sin agua.
 25 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 La bomba contra incendio nunca la probaron, nunca la
han prendido. Esa bomba con la capacidad de motor que
tenemos el arranque no le va a dar porque cuando hay un
incendio lo primero que hacen es cortar la corriente y
aparte no tiene generador y no va a prender, entonces de
qué nos sirve.
26 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Invita a la administración a ver el cuarto de máquina para
que puedan realizar observaciones sobre lo que nos han
vendido.
27 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Los bomberos no cuentan con una escalera telescópica
que dé al piso 18 en caso de algún incendio u otro
incidente, la administración debería darle la importancia
del caso y elaborar una propuesta.
28 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 La administración debe ir al sótano y verificar cómo
pasan las líneas de agua y de electricidad.
29 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Tenemos 2 cisternas, que son contra incendio y otra para
tener agua normal, sin embargo, el generador no le da la
potencia que necesitan en caso de corte de luz, entonces
por qué pagamos tanto mantenimiento o a HM, si los
administradores del edificio no están solucionando los
problemas, ni están a favor de los propietarios.
30 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Deben independizar nuestros medidores de los
medidores de las tiendas comerciales del piso 1 ya que la
inmobiliaria conoce todas las conexiones y nos pueden
perjudicar.
Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Los extintores son de 4kg no apagan incendios contra
carros, deben ser extintores de 6kg.
31 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 La puerta del depósito no cerraba, habían colocado una
chapa usada y se abría, tuvo que indicar que los iba a
denunciar para que accedan a cambiarla, la
administración debería validar esto con los otros
propietarios.
32 Gonzalo Rodriguez Dpto. 1404 Tenemos 1 año para poder reclamar, la inmobiliaria está
esperando que pase este tiempo para que nos veamos
perjudicados. Si de acá a 6 meses no solucionamos la
independización de agua nos veremos severamente
perjudicados.
33 José Clavijo Dpto. 1104 El parapeto del piso 18 fue observado a Aura.
34 José Clavijo Dpto. 1104 El sistema contra incendios es primordial, se debe
verificar el chorro de agua y caudal de los 18 pisos en
caso se requiera en caso de un incidente.
35 José Clavijo Dpto. 1104 Validar la calidad de la estructura de las cisternas, que no
tengan puntos de filtración.
36 Cynthia Galvez Dpto. 406 HM debe enviar un correo con la minuta de todos los
puntos tocados en la reunión y un plazo máximo para
solucionar cada uno de estos puntos.

COMPROMISOS:
Nro. Persona Dpto. Compromiso
1 Cristian Llanos HM Indica que a más tardar el día 29 o 30 de marzo se debe
colocar el número 3 de la puerta de entrada y que todo ha
sido informado a Granadero.
 2 Cristian Llanos HM Indica que EF Contratistas iba a ajustar el faro, se va a
comunicar con ellos y a más tardar el 30 de marzo estaba
solucionado.
3 Cristian Llanos HM El miércoles 07 de abril a más tardar se deben programar
las capacitaciones para el uso de la aplicación Vecinos
360.
4 Cristian Llanos HM Indica que según lo informado por la inmobiliaria los
locales comerciales tienen sus medidores de electricidad
y agua independientes, sin embargo, Gonzalo Rodriguez
indica que lo que se busca es que el contómetro de las
tiendas lo independicen del edificio. El m3 de
departamento vale 1.50 y el de local comercial vale 3.50
el m3. Todo esto concluyó en la propuesta de Alejandro
Angulo de realizar una sesión técnica entre los
propietarios con experiencia y conocimiento en el tema,
donde revisaran las memorias descriptivas y planos
proporcionados por la inmobiliaria.
5 Cristian Llanos HM HM se reunirá con el Gonzalo Rodriguez y el jefe de
mantenimiento para que puedan levantar estas
observaciones.
6 Cristian Llanos HM Indicó que enviaría un acta con todos los puntos tocados
en la reunión el día 30 de marzo, sin embargo, lo que
enviaron no corresponde a lo acordado si lo contrastan
con todo lo identificado en este documento.
7 Renzo Arana HM Renzo Arana indicó que los puntos tocados en esta
reunión son más por falta de comunicación que por
errores operativos. La respuesta final con respecto al
robo de la bicicleta la tendrá el 30 de marzo.
8 Renzo Arana HM Entregar las grabaciones ofrecidas con de los días en los
que ocurrió el robo, esto deberá ser subido a un Drive.

CONCLUSIÓN:
Tenemos 1 año para poder reclamar, la inmobiliaria está esperando que pase este tiempo para que nos
veamos perjudicados. Si en los 6 meses restantes de garantía no se toman cartas en el asunto tendremos
que asumir las consecuencias de no haber realizado las acciones y escalamientos correspondientes

NOTAS:
• Se reportó el robo de la bicicleta de la propietaria del dpto. 1607 Zoila Paola Becerra.
• No salió la bicicleta por el hall, tampoco por la cochera.
• Gerencia de HM envió una respuesta desvinculándose de responsabilidades.
• HM indicó que esta zona no es realmente de bicicletas ya que no tienen un soporte, no están
aseguradas a nada y que no fue diseñada para esa función, sin embargo, sabiendo esto no
realizaron ninguna gestión para evitar incidentes como este ni tampoco realizaron alguna
propuesta a la junta directiva.
• Indican que la bicicleta se retiró en algún vehículo o se guardó en algún depósito.
• Se demoraron revisando las cámaras, varias horas de material audiovisual.
• No apoyaron a al propietaria ni la guiaron para que realice la denuncia correspondiente aduciendo
a que no tenían pruebas, sin embargo, en la reunión del lunes 29 de marzo del 2021 a invitaron a
que ponga la denuncia, esto es contradictorio.
• No generaron ningún reporte sobre las personas que usaron el asensor hacia el sótano 1, ni de los
vehículos que entraron o salieron del estacionamiento.
• Indicaron que las grabaciones se encuentran a nuestra disposición y las pueden entregar sin
ningún problema.
• No realizaron la consulta a los propietarios para revisar en sus depósitos.
• Si no se les enviaba un correo con copia al CEO de su empresa tampoco se hubieran acercado el
día lunes en la mañana para revisar este tema, ni tampoco hubieran emitido alguna respuesta.
• Acto seguido a este acontecimiento y a la exposición ante la junta de propietarios el día lunes 29
de marzo del 2021, proceden a retirar al señor Cristian Llanos de la administración, no queda claro
el motivo o si de alguna forma están asumiendo su responsabilidad.