Psicología

Organizacional

SEMANA 10
Sesión 10
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
 Propósito:
✓ Describir el proceso de la comunicación y distinguir entre

✓
comunicación formal e informal.
Comparar la comunicación ascendente, descendente y dar ejemplos

✓
de cada una.
Comparar los tipos de comunicación oral, escrita y no verbal.
La Comunicación
Organizacional
 ¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional es el conjunto de acciones,

procedimientos y tareas que se llevan a cabo para transmitir o recibir
información a través de diversos medios, métodos y técnicas de
comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar los objetivos
de la empresa u organización.
 ¿Qué es la comunicación organizacional?
A través de la comunicación organizacional se establecen estrategias de
desarrollo, productividad y relaciones internas y externas a fin de
obtener un mejor desempeño por parte del recurso humano, por lo que su
finalidad se relaciona con los logros, éxitos o fracasos de una empresa u
organización.
 ¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional permite que los procesos internos de

trabajo se desarrollen correctamente, exista un óptimo clima de trabajo
y se alcancen los objetivos propuestos
 ¿Qué es la comunicación organizacional?

Es un medio que permite conocer los logros, los alcances o solucionar las
dificultades de las personas que trabajan en los diferentes
departamentos de una empresa.
 Involucrados

La comunicación organizacional estará conformada por tres actores o

elementos distintos, que influyen en este proceso y que deben ser
tenidos en cuenta:
• Personas
• Entorno
• Contenidos
 Personas

Al tratarse de una interacción humana, la comunicación vendrá

determinada por las circunstancias personales de los participantes
(emociones, relación entre ellos, cargos que ocupan, habilidades…)
 Entorno

Tiene lugar en un escenario complejo donde existe una influencia

recíproca constante.
 Contenidos

Los objetivos de los mensajes, los canales empleados o el emisor y

receptor de los mismos afectan también al resultado final del proceso
comunicativo
Tipos de comunicación organizacional en la
empresa
 Comunicación Interna

La comunicación interna, son todas las actividades realizadas por la

organización, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a
través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes
en la organización.
 Comunicación Externa

Dirigida a dar a conocer la

actividad empresarial fuera de la
compañía y recopilar la
retroalimentación procedente de
otros actores de la sociedad. En
este caso, la comunicación
organizacional está compuesta por
las relaciones públicas, la
publicidad, los folletos
informativos, los comunicados y
notas de prensa, las publicaciones
en la web o redes sociales, entre
otros.
 Comunicación escrita

Se caracteriza por transmitir mensajes concretos y claros. A su vez

proporciona un respaldo a la empresa porque queda un registro o
referencia de los que se comunica. Algunos ejemplos son los boletines
internos, convocatorias, encuestas o memorándum
 Comunicación oral

Este tipo de comunicación se caracteriza porque existe la probabilidad

de que la información no se entienda del todo bien y se generen dudas o
malos entendidos. Puede ser formal al realizarse una reunión, asamblea o
conferencia, o informal si es una conversación ocasional entre
compañeros de trabajo.
Flujos de comunicación

Descendente Ascendente

Comunicación
Cruzada
Flujos de comunicación
 Comunicación descendente

La información se transmite desde las

altas jerarquías hacia los demás
subordinados. Forma parte de la cultura
organizacional de las empresas de
autoridad centralizada. Se comunican las
tareas u obligaciones según el orden de
las demás dependencias y sus
responsabilidades. Esta comunicación se
da a través de informes, memorándum,
cartas, entre otros.
 Comunicación ascendente

La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos o

por parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o los
jefes. Esto es posible cuando se toma en cuenta la importancia de la
comunicación que aportan los trabajadores como una forma de
retroalimentación de lo que ocurre en la empresa. Esta comunicación se
da a través de llamadas telefónicas, reuniones periódicas, entrevistas,
entre otros.
 Comunicación horizontal o cruzada

Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de jerarquía

similares. Se caracteriza por transmitir la información con mayor
rapidez, coordinar actividades, solucionar problemas o tomar decisiones
sobre algún departamento. Esta información se comunica a través de
reuniones, trabajo en equipo, vía telefónica, entre otros
 Barreras de la comunicación organizacional

Existen diversas barreras en la transmisión de información que se

pueden originar desde el emisor, un mensaje confuso, el receptor o en la
retroalimentación de la información, lo que puede ocasionar diversos
problemas.
 Barreras de la comunicación organizacional

Barreras Barreras Barreras Barreras

semánticas psicológicas físicas administrativas

Percepción
La filtración Defensa Lenguaje
selectiva
 Barreras semánticas

Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas. Cuando
no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes
interpretaciones y así el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino
lo que su contexto cultural le indica.
 Barreras Psicológicas

Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una

idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los
demás, sospecha, preocupación o emociones ajenas al trabajo, timidez,
explicaciones insuficientes, sobrevaloración de sí mismo, etc.
 Barreras físicas

La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las

interferencias en el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras
físicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de
eliminarlas lo más posibles.
 Barreras administrativas

Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales, como mala

planeación y deficiente operación de los canales.
 La filtración

Es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más

favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las
percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están
presentes en los resultados de la información, lo que hace imposible que
los receptores consigan información objetiva. Mientras más vertical es la
estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá
 Percepción selectiva

En el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en

sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no
permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el
parecer de cada cual.
 Defensa

Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas

que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo
en formas que retardan la comunicación eficaz
 Lenguaje

La edad, la educación y los antecedentes culturales son variables que

influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan
diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la
comunicación.