ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN TOTAL DE LA CALIDAD

LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

GUIA DE PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

La empresa sobre la cual trabajaremos se llama SEACOR S.A.S. E.S.P. la cual se dedica a
la recolección de residuos sólidos ordinarios en 17 municipios de Córdoba.

PASO 1. ¿QUÉ HACEMOS Y PARA QUIÉN LO HACEMOS?

MISIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Ser agentes de cambio, promotores de desarrollo sostenible
y generadores de calidad de vida; a través de la gestión y
transformación de residuos sólidos en recursos de valor,
simultaneo con la sensibilización cívica, ambiental y
comunitaria.

Con el fin de definir correctamente lo que hace la organización como punto de partida para
planificar su Sistema de Gestión de Calidad, evaluaremos la misión actual teniendo en
cuenta los siguientes criterios:

1. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la Empresa?

Los principales clientes de la empresa son los municipios del departamento de Córdoba…
Alcaldías Municipales, son estás las que en conjunto en con los Concejos Municipales
definen las características de la Empresa a la cual otorgaran la concesión, a través de
licitación, del servicio de recolección de residuos ordinarios domiciliarios.

2. Productos o Servicios: ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la

empresa?

Los productos o servicios más importantes de la empresa son:

- Barrido y limpieza de vías y áreas públicas.
- Recolección, transporte y disposición final de residuos ordinarios.

3. Ámbito Geográfico: ¿Dónde compite la empresa geográficamente?

SEACOR como empresa privada, puede presentar propuestas para la prestación del servicio
en aquellos municipios de Colombia en donde se ha definido que el contrato para la
prestación del servicio de recolección de residuos sólidos ordinarios se realizará con
empresas privadas.

4. Tecnología: ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?

Para el control de la actividad de recolección, transporte y disposición final de residuos, la
empresa cuenta con un sistema de monitoreo inteligente a través de GPS y sensores
instalados a los vehículos compactadores, lo cual permite conocer en tiempo real el
desarrollo de la labor. Así mismo, este software permite realizar listas de chequeo para
conocer el estado de cada vehículo antes y después de finalizada cada una de las rutas.

Para el manejo administrativo de la empresa se cuenta con un software hecho a la medida

de los procesos de la empresa, a través del cual se generaron puntos de control para
procesos tales como:
- Gestión de Compras
- Gestión Financiera: Manejo de recursos para el cumplimiento de las actividades de
las áreas (Anticipos y Caja Menor).
- Gestión de Mantenimiento
- Gestión Humana: Procesos de selección y contratación.
- Gestión Comercial: Modulo PQRS

La Empresa también cuenta con su software contable para el manejo financiero y tributario.

5. Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad: ¿Cuál es la actitud de la empresa

respecto a los objetivos económicos?

La Empresa anualmente hace la proyección de ingresos y egresos, frente a lo establecido

siempre se procura el cumplimiento de este para la vigencia en la que se ha desarrollo, por
tanto, los objetivos estratégicos van enfocados tanto a las metas de la empresa a nivel de
estructura organizacional y generación de ganancia.

6. Filosofía: ¿Cuáles son los valores, creencias y aspiraciones fundamentales de la

empresa y sus prioridades filosóficas?

Nuestros valores corporativos de la Empresa son:

- Conciencia ambiental
- Transparencia
- Trabajo en equipo
- Orientación al usuario
- Sentido de pertenencia
La filosofía de la Empresa está basada en los objetivos de desarrollo sostenible adoptados
en la Asamblea General de las Naciones Unidas en septiembre de 2015:
 7. Concepto de sí Misma: ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de
la empresa?

Se cuenta con una flota propia de vehículos compactadores, un grupo de profesionales en

Trabajo Social quienes apoyan en el desarrollo de las acciones encaminadas a aportar un
granito de arena en la consecución de los objetivos de desarrollo sostenible en los
municipios en donde se presta el servicio, trabajo con comunidades y educación ambiental,
contamos con personal calificado para diseño, planeación y ejecución de las actividades,
como ventaja competitiva la Empresa al tener presencia en el 57% de los municipios del
Departamento de Córdoba, permite manejar la operación por zonas, lo cual baja costos
administrativos y de funcionamiento permitiendo ofrecer a nuestros clientes tarifas
ajustadas a la realidad económica de nuestros usuarios, la visión de la Gerencia es lograr la
integración vertical de todos los servicios asociados a la recolección de residuos sólidos
ordinarios.

8. Preocupación por la Imagen Pública: ¿Cuál es la imagen pública a la que aspira la

empresa?

Queremos que nos vean como una empresa líder en la prestación del servicio público
domiciliario de aseo en el departamento de Córdoba, pioneros en transformación de
poblaciones a sociedades verdes.
 9. Efectividad Reconciliadora: ¿Pone la empresa atención a los deseos de las personas
claves relacionadas con la firma?

Si, debido a la influencia política a la que se ven sometidas este tipo de empresas, se hace
necesario afianzar dichas relaciones.

10. Calidad Inspiradora: ¿Motiva y estimula a la acción la lectura de la misión?

No, porque el contenido no le apunta verdaderamente a aun cambio social.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA MISIÓN

FACTOR SI NO INCOMPLETO
Clientes X
Producto y servicio X
Ámbito geográfico X
Tecnología X
Supervivencia, crecimiento y rentabilidad X
Filosofía X
Concepto de sí misma X
Efectividad reconciliadora X
Calidad inspiradora X

MISIÓN REEVALUADA DE LA EMPRESA

Somos una empresa prestadora del servicio público domiciliario de
aseo en el departamento de Córdoba, promotores de desarrollo
sostenible y generadores de calidad de vida; enfocados en la gestión y
transformación de residuos sólidos en recursos de valor, simultaneo
con la sensibilización cívica, ambiental y comunitaria, promoviendo
ambientes saludables y sostenibles para nuestros usuarios, clientes y
familias.

VISIÓN DE LA EMPRESA
Ser empresa líder a nivel Regional en la gestión integral de
residuos sólidos, con recurso humano idóneo y
comprometido en la transformación de poblaciones a
sociedades verdes, con proyección en el territorio nacional
para el 2030.

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES REALES O POTENCIALES

 PARA ¿QUIÉN LO HACEMOS

MATRIZ DE CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE/USUARIO

CARACTERISTICAS DEL
VARIABLE
CONSUMIDOR
Edad N/A
Estrato socioeconómico N/A
Motivación de Compra Necesidad del servicio
Lugar donde hace la compra N/A
Nivel de ingresos 1,827,308,000
Factor del producto que incide en la Costo del servicio y la cobertura que
compra se ofrece
Quien influye en la compra Concejos Municipales
Quien hace la compra Alcaldías
Sexo del comprador N/A

VARIABLE SITUACION ACTUAL PROXIMO PERIODO

A nivel departamental Se pretende la ampliación de la
tenemos presencia en el 57% cobertura en estos municipios
Participación en el mercado
de los municipios del en los que ya se operan para
departamento de Córdoba crecer en número de usuarios.
Ventas anuales 16,015,847,000 21,297,693,000
La prestación del servicio se La prestación del servicio se
realiza de forma directa, realiza de forma directa,
Canales de distribución
contamos con la contamos con la
utilizados
infraestructura y activos infraestructura y activos
necesarios para ello. necesarios para ello.
Página WEB, redes sociales, Página WEB, redes sociales,
Estrategias de publicidad a presentación del brochure de presentación del brochure de la
utilizar la Empresa en Alcaldías por la Empresa en Alcaldías por la
Dirección Comercial. Dirección Comercial.
Aumento en kilómetros de
Actividades adicionales que
barrido y toneladas dispuestas
Estrategias de promoción a aporten valor a las actividades
que permitan atender más
utilizar contratadas, como lo son la
poblaciones y disminuir
poda de espacios verdes.
costos.
Servicios adicionales como Servicios adicionales como
Estrategias de fidelización y podas, acompañamiento y podas, acompañamiento y
servicio al cliente apoyo a actividades medio apoyo a actividades medio
ambientales. ambientales.
Ser aliados de nuestros
clientes en la consecución de Continuar fortaleciendo los
Estrategias de relaciones
los objetivos que estos se fijan lazos ya creados con nuestros
publicas
en los planes de desarrollo de clientes y usuarios.
los municipios.
 VARIABLE
Políticas de descuentos
Nivel de precios
Zonas geográficas a atender
Etapa del producto
SITUACION ACTUAL PROXIMO PERIODO
Lo que determine la Junta Lo que determine la Junta
Directiva en base al rango Directiva en base al rango
determinado por la determinado por la
metodología tarifaria metodología tarifaria
establecida por la SSPD. establecida por la SSPD.
Según metodología tarifaria Según metodología tarifaria
establecida por la SSPD. establecida por la SSPD.
Bajo Sinú, Medio Sinú, Alto
Se tiene proyectado operar en
Sinú y San Jorge en el
República Dominicana
Departamento de Córdoba
Maduración Maduración

PASO 2. COMPRENSION DE LA ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO.

¿Dónde Estamos? ¿Qué tenemos? ¿Qué nos hace falta?

ANALISIS PEST- AO
Factor clave de éxito en el
Ponderación Evaluación Resultado
mercado
Incremento de las tarifas
0.5
del relleno sanitario.
Expandir operaciones a
nivel nacional e
internacional
Retraso en el pago de
facturas por parte de las
alcaldías.
Licencias ambiental para
construir su propio relleno
sanitario
Tarifas más bajas por parte
de la competencia.
Transformación de los
residuos sólidos
reciclables
Total

ANALISIS PEST- FD
Factor clave de éxito en el
Ponderación Evaluación Resultado
mercado
Marketing publicitario
Automatización con GPS
del seguimiento de los
vehículos recolectores.

Certificaciones
Internacionales

Automatización sensorial
del llenado de los vehículos
recolectores

Dependencia del sector

político.
Software administrativo a la
medida.
Limitación a la geografía
cordobesa

Jornadas de podas y charlas

sociales gratis a los clientes.

Relleno sanitario no propio

Vehículos recolectores
propios
Total

DOFA

AMENAZAS OPORTUNIDADES
Incremento de las tarifas del relleno
sanitario
Retraso en el pago de facturas por
parte de las alcaldías.
Tarifas más bajas por parte de la
competencia.
Expandir operaciones a nivel nacional e
internacional
Licencias ambiental para construir su
propio relleno sanitario
Transformación de los residuos sólidos
reciclables

FORTALEZAS DEBILIDADES

Automatización con GPS del Marketing publicitario

seguimiento de los vehículos
recolectores.
Automatización sensorial del Certificaciones Internacionales
llenado de los vehículos
recolectores
Software administrativo a la medida Dependencia del sector político
Jornadas de podas y charlas sociales  Limitación a la geografía cordobesa
gratis a los clientes.
Vehículos recolectores propios.  Relleno sanitario no propio

FODA
Factor clave de éxito en el
Ponderación Evaluación Resultado
mercado
 Total

Parte Descripción del Necesidad a Expectativa a Factor crítico de

Interesada cliente Satisfacer superar cumplimiento
Alcaldías Llenar esto
Municipales amga
Usuarios

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD LA EMPRESA SEACOR

S.A.S. E.S.P.