Estrategia para liderar un servicio farmacéutico

Empowerment, es un libro que habla acerca de las 3 claves para lograr que el proceso de
facultar a los empleados funcione en su empresa, Marvin es un gerente de una empresa
donde durante el último año no han tenido las mismas ganancias de antes y aunque se
empeña en seguir los mismos pasos que ha seguido toda su vida, para encontrar ese éxito y
que su empresa prospere, ya no da los mismos resultados. Hay una nueva “moda” en la que
él no quiere hacer parte y se trata la de facultar, pero siendo su última opción recurre a ella
y se lleva muchas sorpresas. Las empresas tienen el mismo pensar que Marvin y es seguir
los mismos pasos siempre, seguir dirigiendo como siempre se ha hecho con miedo al
cambio, hay una palabra que se menciona al principio que llama mucho la atención, y es el
empoderamiento, este se encarga básicamente en explotar el potencial y la capacidad que
tiene el ser humano por sí mismo y por naturaleza, para que con ella, las compañías
sobrevivan en el mundo, pero no es tan sencillo como se piensa, pues cuando se toma la
iniciativa de hacer un cambio radical siempre se piensa dos veces en tomar la decisión y se
tienen miedos de perder todo por intentarlo, esperando cambios al instante o si no, se
prefiere abandonar todo.
Adentrando un poco más al desarrollo de la idea, se comprende que los trabajadores que
son facultados no tienen beneficio únicamente para su empresa, ya que esto va más allá de
explotar a un trabajador para simplemente ver cambios y resultados al instante, sino que es
más personal, aportando también un beneficio propio, en sí mismo, pues es alguien que
tiene más posibilidades laborales, mucho más rendimiento, proyectos y visión para su vida
laboral y personal, lo que hace es extraer todo el potencial que el ser humano tiene pero que
no desempeña por el tipo de manejo que lleva su empresa. Este tipo de participación que se
plantea en un trabajador facultado se desarrolla y se destaca por mejorar las destrezas con
sistemas y procesos en la empresa u organización que laboran. En una empresa, donde los
trabajadores han sido facultados, se puede demostrar y se evidencia que ese proceso resulta
de manera positiva también para su entorno de trabajo, dando idea e iniciativas que
impulsan el negocio, además de provocar en cada uno de los trabajadores, mucho más
entusiasmo por su trabajo, pasión por lo que hacen, propiedad, ganas de mejorar, con
mucha responsabilidad destacando un lugar principal a su trabajo.
Las tres claves para lograr que el proceso de facultar a los empleados funcione en su
empresa son; primero: compartir la información; segundo: Crear autonomía por medio
de fronteras; y tercero: reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos. La primer
clave, acerca de compartir la información, es el primer paso de fe, pues se basa más que en
comunicar cualquier información, se trata de la más reservada, ya que esta ayuda a los
empleados a ser más responsables, debido a que pos conlleva a un camino donde la
confianza se genera de manera más segura, pues cuando damos ese tipo de pasos donde
hacemos sentir a los trabajadores que no hay ningún secreto que ellos no puedan saber por
no ser capacitados, los lleva a cargar una responsabilidad muy importante, ¿Cómo se
preparan los empleados responsables que son dignos de confianza?, simplemente es,
dándoles la información. Para acabar con la idea jerárquica tradicional de que todo el
talento, la información esencial e importante solo está en la cumbre de la organización, hay
que crear una ambiente de confianza y esta se logra con fe hacia los empleados, teniendo la
fe de que ellos son capaces de hacer lo correcto y avanzar con ese voto de confianza que se
les da sin restringir información, donde todos son uno solo con un mismo propósito, donde
no hay rangos altos o bajos porque todos tienen la misma información y con eso tienen la
responsabilidad de hacer algo con eso que se les da a todos por igual, con la confianza de
que no hay que ocultar nada y el ambiente es tranquilo y sin presiones. La segunda clave de
crear autonomía por medio de fronteras, es el impedimento que tienen esas fronteras y el
poder de canalizar la energía en una determinada dirección, pues estas energías de las
personas tienen una dirección y un impacto, que, si es llevado con cuidado y de manera
correcta, se pueden lograr grandes cosas, esta clave desata algunos puntos esenciales que
direccionan a la empresa y en ella encontramos, el propósito es una manera de crear una
visión convincente, es dibujar un cuadro para el futuro, proyectarse una imagen que
esclarezca el propósito de la organización, con la pregunta de, en qué negocio nos
encontramos, que ayude a iluminar los valores guías. De todo esto entendemos que el
cambio trae dudas, pero cuando nos encontramos en un ambiente donde la información es
compartida, donde las personas operan con confianza, la incertidumbre es una cosa que se
puede manejar comunicando, obteniendo un acuerdo y actuando de manera que se esté de
acuerdo y nadie esté excluido. Las dos claves que se ha mencionado puede ser evidente que
de una se desata la otra y que requieren de un buen funcionamiento las dos, no solo de una,
pues una información compartida, aclara la visión y el propósito con retroinformación de
todos los que hacen parte de la empresa, pues define reglas y valores que sustentan las
acciones que se desean, cuando los valores está claros, la toma de decisiones se facilita y
con ello, se desarrolla estructuras y procedimientos que facultan a las personas. La tercera
clave es reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos, pues un equipo de personas
que son facultadas, es mucho más poderoso que un grupo de personas que están
desconectadas y así, desorientadas. Todo el personal debe aprender a trabajar en equipos
autodirigidos, esto quiere decir más explícitamente que, consta de un grupo de empleados
que tienen la responsabilidad de todo un proceso o un producto, todos la tienen, no solo el
gerente, no solo el trabajador, no, todos tienen esa responsabilidad. Este personal, planea,
ejecuta y dirige el trabajo completo, desde el principio hasta el fin, ya sea tomar decisiones
y ejecutarlas, haciendo que ese nivel más bajo empiece a asumir responsabilidades que
siempre se habían dejado solo a los gerentes, pues dar un buen servicio a los clientes es una
responsabilidad de toda la organización no solo es el trabajo de algunos, pues facultar
requiere de enseñar a otros, cosas que pueden hacer para depender menos de la alta
jerarquía.
Para encontrar una estrategia que lidere un servicio farmacéutico, hay que tener en cuenta
algunas cosas, pequeños detalles que se dejan pasar, durante mucho tiempo se tenía una
idea que ha venido desarrollando en distintos entornos de trabajo donde hay un sujeto de
gerente que es el encargado de controlar a sus empleados y estos obedecen sus órdenes, es
el ideal que tienen muchas empresas, demasiadas, pues así se empezó con cada
organización dando trabajo, una persona que tiene la economía o el capital para montar
algún negocio, contrata un par de personas, les explican qué deben hacer y estos obedecen
sus órdenes y sus reglas. Pero esta idea subordinada, con el pasar del tiempo, ha venido
evidenciado que ya no es muy eficaz y no funciona o rinde de la manera en que se espera,
pues se quieren ver ganancias muy rápido y clientes satisfechos, ya que, para crear un
ambiente laboral que esté capacitado hay que borrar la idea de controlar y mandar, pues un
ambiente laboral donde se está limitado a pensar más allá, dar ideas y querer salir adelante
es una idea errónea para muchos pues en ello se hayan demasiados miedos, a perder
autoridad, ganancias, privacidad, mandato, etc… para pasar a un ambiente donde sea
fomentado la responsabilidad y el apoyo dando la oportunidad a que, cada trabajador
exponga y actúe dando lo mejor de cada uno y más no, exigiendo lo que queremos que
haga, pues básicamente la idea más explícita sería, “dos cabezas piensan mejor que una”,
¿Y si todos los que trabajan en una empresa tienen más ideas para prosperar?, si los
dejamos pensar y confiamos en sus habilidades, claro que no es tan fácil como se escucha
pues no es así no más de poner a los trabajadores a pensar cada uno alguna idea para que el
negocio de frutos, es un proceso, un recorrido, promover instrucciones y acompañamiento,
requiere de cambios, que debe adquirir la organización si quiere también ver cambios en
sus cuentas.
Este cambio de promover e instruir lleva un proceso y, cambios en la organización respecto
a muchos aspectos que suenan un poco extraños e inusual, desde los gerentes hasta los
empleados de menor rango, ya que se tiene una idea errónea de que para este cambio se
requiere la libertad, soltar la potestad o dominio que se tiene, hay que comprender que es un
proceso y que como todo proceso lleva tiempo, dedicación, paciencia y querer cambiar,
soltar y liberar la monotonía y la supremacía del mandato, que es el principal obstáculo o
impedimento, pues en muchos sectores el mandato, los jefes, patrones, superiores son vistos
más con temor que con agrado y el trabajo se ve más como un requisito u obligación más
no con agrado y entusiasmo, no es un modelo actual que quiere predominar y que es
pasajero por ser moderno, facultar requiere de tropiezos y riqueza de espíritu.
Hay una frase que marca mucho el pensamiento y además ayuda a reflexionar y es la
siguiente “El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el
futuro” Esta frase, es exactamente a lo que se quiere llegar en cualquier aspecto, pues se
requiere de cambios, actuando igual siempre no vamos a conseguir siempre el mismo éxito,
pues la tecnología avanza, los pensamientos cada vez se ilustran más y se enfocan en
algunos detalles que no vemos, las sociedades no se quedan estancadas sino que avanzan,
los ideales, los pensamientos se reconstruyen y con la idea de mejorar y avanzar, hay más
competencias y mucho más comercio, porque todo va en una secuencia y no se estanca en
una época sino que hoy en día todo se prepara para el futuro, con la intención de prosperar
y conseguir muchas cosas.
Con esta idea de avanzar y de cambiar siendo necesario, uno de estos cambios se trata de
menos niveles de administración pues con esto se ha deducido y comprendido que se debía
liberar la energía que contienen los trabajadores para poder crear, esta energía que no había
sido explotada por todo el personal, dándole la oportunidad a cada miembro de la compañía
a asumir responsabilidades, más no obligaciones, dándole la oportunidad a cada miembro
de hacer un buen uso de esas habilidades como una herramienta básica, indispensable y
eficaz. Una idea muy importante de todo esto es que cada uno del personal necesita además
de saber, sentirse facultado para desarrollar cualquier labor de la organización que se
necesitara, estando adecuado y siendo optimo e ideal para los clientes, que a su vez el
sector de finanzas fuese sana y segura. Respecto a un apartado muy conciso del texto, hay
algo muy cierto que pasaba antes, donde conseguir un trabajo ya era suficiente y con eso
bastaba para tener una vida estable, hoy en día no solo basta con conseguirlo sino algo
mucho más, se idealiza algo donde se pueda contribuir, lograr grandes cosas y ser
destacado por algún cambio, el orgullo de sentirse útil y con ideal de avanzar y no quedarse
estancado en el mismo lugar.
Esto se da porque como hay una autoridad por encima de los trabajadores, que se encuentra
presionando constantemente con obligaciones y estrictas labores, sofoca al personal y estos
solo trabajan bajo esa sombra dedicándose a obedecer, sin siquiera tener la idea de aportar
alguna idea, nadie está dispuesto a dar el paso para ir más allá, para afrontar retos y sentirse
capaces, por esa misma presión en la que trabajan. Pues están contratados para obedecer y
dedicarse únicamente al sector del que fueron capacitados y es con la intención de que
únicamente se dedique a hacer lo que les fue orientado, pero si esta idea fuese diferente, si
cada trabajador tuviera la oportunidad de aportar y sentirse capaces de hacer cualquier
actividad sin ser limitados, sintiendo que es más que un trabajo, sino una empresa donde
todos ganamos, donde nos sintamos como dueños, dueños de su negocio, sabemos que
cuando la propiedad es de nosotros, los demás no van a cuidar igual que nosotros
cuidaríamos de ella, como cualquier objeto que nos pertenece, lo cuidamos, hacemos lo
mejor para que prospere, esté en buen estado y solo sea la mejor.
Uno de los primeros pasos para poder empezar con el cambio y con las claves para facultar
es tener fe en la gente, si no tenemos fe en la gente, se está perdiendo el tiempo, pues
estaría contratando a persona subestimando su talento y creyendo que no van a poder, pues
el ideal es contratar personas de las que nosotros tengamos fe de que pueden hacer
cualquier cosa y tienen las capacidades, darles libertad pues facultar no es darle poder a la
gente, la gente ya tiene poder con sus conocimientos, facultar es librar ese poder que tiene
cada uno pero que no trasciende y no explota por el entorno controlado y limitado en el que
se encuentran.
Uno de las fallas más grandes que tienen muchas organizaciones grandes o pequeñas, es
que se concentran y viven al tanto es la mayor parte organizadas para pillar a la gente
haciendo las cosas mal, no para premiar por hacer las cosas bien y menos para ilustrar. En
lugar de dirigir, controlar y supervisar a los empleados, como se hacía antes, uno actúa
como un lazo de unión entre la organización, la nueva función como gerente que concede
facultades consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeación
estratégica, trabajar con los clientes, entrenar al personal, todo lo que se hace es encaminar
a ayudar a los empleados a ser más eficientes, ahora el gerente trabaja para los trabajadores.
Pues, esa división entre superiores y subalternos ya no es muy útil en las organizaciones
comerciales, hoy en día el éxito depende del trabajo en equipo.
Teniendo en cuenta lo anterior, una estrategia para lidiar un servicio farmacéutico es una
función donde se concedan facultades, encargada de coordinar los esfuerzos, en adquirir los
recursos necesarios, hacer una planeación que sea estratégica, encargada de trabajar los
clientes, siendo cooperativa y trabajando en equipo entrenando a un personal, con la
finalidad de orientar y ayudar a los empleados a ser más eficientes, dándoles una
oportunidad enseñando, sin esconder alguna información que sea útil, no donde lo único
que se fomente es la autoridad por tener un cargo mayor, sino que ese cargo sirva para
enseñar, para instruir trabajando en equipo, un ambiente donde no haya competencia sino
un equipo con el proyecto de hacer las cosas bien para que la organización prospere y los
clientes tengan un resultado agradable ya que en este caso es la vida de las personas que
requieren el servicio, y si se brinda una información errónea o una recomendación que
perjudique al cliente no solo afecta a la organización sino a la sociedad, poniéndonos en el
lugar de que es un servicio que esperamos a nosotros también nos sea útil, pues es un
proyecto entre los clientes también, que aunque hay tropiezos hay que ser perseverantes y
dejar a un lado la idea de la jerarquía donde el control, el poder y el conocimiento como las
responsabilidades solo recaen el en rango mayor, pues con la ayuda en equipo y si
facultamos a los demás, será un trabajo entre todos, un ambiente ameno para trabajar, lleno
de entusiasmo, responsabilidad para todos, ideas y explotación de habilidades, de las
capacidades que tiene cada ser humano y que por centrarse en el mandato solo se cohíben
de generar planes, metas e ideas y amor por lo que se hace.