MÁSTER EN INGENIERÍA DE LA CALIDAD (MQE)

El Ingeniero de Calidad es un profesional que tiene los conocimientos necesarios para la evaluación y control de la calidad del producto o
servicio. Sus conocimientos incluyen, pero no se limitan, el desarrollo y uso de sistemas de control de la calidad, la aplicación y análisis de
procesos de control e inspección.

DIRIGIDO A:
- Personas con Titulación Universitaria de Grado Medio o Superior
- Personas sin Titulación Universitaria pero con experiencia en el
Área de Calidad.
OBJETIVOS:
- Conseguir a través de los conocimientos recibidos una alta
cualificación profesional en el área de Calidad, en concreto en el
ámbito de la Ingeniería de la Calidad, y poder desempeñar con
eficacia puestos de responsabilidad en el Área de Calidad de las
empresas.
- Conseguir la capacitación adecuada para la creación y puesta en
marcha en la empresa de la Política de Calidad y su Gestión .

CONTENIDO :

Este Master está basado en la totalidad del programa del curso Certified Quality Engineer - CQE - y en una parte del programa del curso
Certified Quality Manager - CQM - de la ASQ (American Society for Quality). y durante el mismo se desarrollan más de 450 temas,
repartidos en los siguientes temas :

1. Conocimientos Generales, Conducta y Ética 11. Auditorias de Calidad y Normas ISO

2. Dirección y Liderazgo en la Ingeniería de Calidad I Sistemas de 12. Fundamentos para la Gestión de la Calidad y Normas ISO
Calidad. Implementación y Verificación 13. La Empresa: Estructura y Funciones
3. Estadística 14. La Dirección de Personas / Formación y Desarrollo
4. Diseño de Experimentos y técnicas Taguchi y Shainin 15. La Gestión de Proyectos
5. Herramienta s del Ingeniero de Calidad y AMFE 16. Aplicaciones Estadísticas Básicas
6. Control del Producto, Proceso, Materiales y End 17. Las Organizaciones orientadas al Cliente
7. 7. Técnicas de Metrología y Sistemas de Medición 18. La Gestión de Proveedores
8. 8. Técnicas de Muestreo y Normas 19. Economía y Gestión de la Calidad
9. 9. Costes de calidad y Seis Sigma 20. La Mejora Continua y Seis Sigma
10. 1O. Gestión de la Fiabilidad y del Riesgo 21. Desarrollo y Despliegue de las Estrategias de Calidad

ACREDITACIONES:

- Para Ja obtención del correspondiente diploma acreditativo de DURACIÓN :600 horas {Entre 7 y 13 meses)
ISDE Formacion se requiere aprobar los test o casos prácticos de
cada módulo y aprobar el examen final a distancia, obteniendo la INICIO:
nota final a partir de una ponderación entre: Test o casos prácticos - Modalidad distancia :Convocatorias mensuales
de cada módulo (30%) / Examen final (70%).
PRECIO:
- Según oferta
- Éste Título Acredita 60 Créditos (600 horas lectivas)

- Opción totalmente voluntaria de presentarse al examen para la

obtención del título certificado por la ASQ. Consulte condiciones.
1. METODOLOGÍA
La metodología utilizada es eminentemente práctica basándose en que el alumno vaya adquiriendo durante la
impartición de cualquier acción formativa los “Seis niveles cognoscitivos” de la Taxomanía de Bloom:
Conocimiento/Comprensión/Aplicación/Análisis/Síntesis/Evaluación, buscando un equilibrio entre la asimilación de
conocimientos y su aplicación en la empresa.

2. PROFESORADO
Los profesores que integran el equipo de ISDEFORMACION. son directivos y profesionales en activo que, además de
su formación académica, tienen una amplia experiencia en puestos de responsabilidad en empresas u organismos.

3. ACREDITACIONES
Diploma: Para la obtención del correspondiente diploma acreditativo del Curso o Master realizado se requiere:
Aprobar los tests o casos prácticos de cada módulo, aprobar la prueba o caso práctico final. Para la modalidad
asistencia, además debe asistir un 80% mínimo a las clases.
La calificación final se obtiene a partir de una ponderación entre:
• Modalidades distancia y on-line: Tests o Casos Prácticos de cada módulo (30%)/ Prueba o Trabajo final (70%)
• Modalidad presencial: Tests o Casos Prácticos de cada módulo (15%)/ Prueba o Trabajo final (60%)/

Certificación ASQ: Para la obtención de la certificación profesional de la ASQ, además de cumplir con los requisitos
específicos de cada curso, es condición indispensable abonar los derechos de examen y aprobar la prueba tipo
test final.
El pago correspondiente para los derechos de examen no está incluido en los importes de los cursos

Convalidación: ISDEFORMACION mantiene acuerdos con universidades extranjeras, de forma que una vez que el
alumno haya finalizado el curso o Master correspondiente podrá convalidar éste por el Título Oficial de una
universidad extranjera, previo cumplimiento de requisitos. Esta convalidación sólo es válida para cursos superiores y
Master. En dicha convalidación el alumno recibe: Diploma de la Universidad, Transcript y Apostilla del Tribunal de la
Haya.
El precio de los cursos no incluye dicha convalidación.

4. BOLSA DE TRABAJO
ISDEFORMACION dispone de una bolsa de trabajo para cubrir las necesidades de búsqueda de empleo de los
alumnos.

5. PERIODO Y FORMALIZACIÓN DE LA MATRÍCULA

El periodo para matricularse será pactado con el Alumno y ISDEFORMACION.

Se consideraran cerradas las matrículas cuando se hayan cubierto las plazas, ya que el número de
alumnos por clase es limitado.

ISDEFORMACION. se reserva el derecho de suspender la realización de un Curso o Master cuando el

mínimo de alumnos no llegue al número estimado por el centro. En este caso el alumno preinscrito podrá
optar por cambiar de Curso o Master, esperar a la siguiente convocatoria o a que le sea devuelta la
cantidad abonada en concepto de matrícula.

ISDEFORMACION. se reserva el derecho de modificar el contenido de los programas por cambios en

la planificación académica o para conseguir una mayor calidad del Curso o Master.

Para formalizar la admisión es preciso cumplimentar la “Hoja de Inscripción” que suministra el centro y
efectuar el pago inicial correspondiente antes del inicio del curso. La “Hoja de Inscripción” puede
entregarse personalmente o enviarse por correo ordinario, fax o e-mail.

6. FORMA DE PAGO
Un solo pago
Cuatro plazos: Un pago inicial del 25% del total al formalizar la matrícula y resto en tres pagos
mensuales
 Pactado Alumno ISDEFORMACION
Las modalidades de pago aplazadas son sin recargo alguno para el alumno.
(Los precios publicados en este catálogo son válidos salvo error u omisión u oferta de ISDEFORMACION).

7. INFORMACIÓN:
Puede solicitar información más detallada de nuestros Cursos, Master, seminarios o de cualquiera de
nuestros servicios:

 Personalmente: De lunes a Viernes, previa visita concertada, en horario de 9 a 13 y de 17 a 19:30 horas.

 Por teléfono: 957348469/ 902091322/
 Por e-mail: info@isdeformacion.eu / formacionsuperior@isdeformacion.eu

ISDE Formación se reserva el derecho a modificar tanto el contenido de este programa por cambios en la planificación académica o para conseguir
una mayor calidad del Curso; como su precio
 INDICE DE CONTENIDOS EXTENDIDO
MODULO INGENIERO DE CALIDAD

1) CONOCIMIENTOS GENERALES, CONDUCTA Y - Estudios de enumeración y analíticos

ÉTICA - Niveles de medición
a) Introducción - Estadística descriptiva
- Conocimientos y habilidades generales - Estadística inferencial (o inferencia)
- Conducta y ética profesionales - Conceptos básicos de probabilidad
b) Filosofías y métodos de calidad - Teorema del límite central
c) Conocimientos y características generales - Valor esperado teórico
- Definición de calidad - Asunciones y robustez de las pruebas
- Definición de calidad total b) Distribuciones
- Beneficios de la calidad y la relación financiera - De frecuencias y acumulativas
- Normas y especificaciones nacionales e internacionales - Representaciones gráficas de datos
- Filosofía de la calidad - Obtención y resumen de datos
- Características de la comunicación y la presentación - Funciones de densidad de probabilidad
- Sistemas de gestión para la mejora de la calidad: El - Binomial, Poisson, Normal, Exponencial
benchmarking - Ji-cuadrado, t de Student y F de Fisher
- Interpretación de diagramas, esquema o planos - Propiedades y aplicaciones de las distribuciones de
- La gestión de proyectos probabilidad
d) Conducta y ética profesionales c) Inferencia estadística
- Código de ética de la ASQ - Estimación puntual y por intervalo
- Situaciones típicas de conflicto de intereses para un - Intervalos de tolerancia y confianza, nivel de satisfacción
ingeniero de calidad - Pruebas de hipótesis/errores de tipo I y tipo II
d) Toma de decisiones estadísticas
2) DIRECCIÓN Y LIDERAZGO/ SISTEMAS DE - Prueba de hipótesis- Prueba para proporciones
CALIDAD: IMPLEMENTACIÓN Y VERIFICACIÓN - Prueba de hipótesis- Estadística respecto a la significancia
a) Dirección y liderazgo práctica
- Teorías y principios de la motivación - Comparación apareada
- Obstáculos en la implementación de los esfuerzos de - Pruebas de bondad de ajuste
mejora de la calidad - Tabla de contingencia
- Organización e implementación de los equipos de calidad e) Análisis de correlación y regresión
- Principios de coordinación y liderazgo de los equipos - Modelos lineales
- Gestión de la dinámica del equipo y resolución de - Ajuste por mínimos cuadrados
conflictos - Estadísticos de la correlación y la regresión
- La formación del personal - Análisis de series temporales
b) Planificación de la calidad - Análisis de patrones
- Planificación de la pre-producción o pre-servicio f) Medición y modelación de las relaciones entre variables
- Calificación del proceso o métodos de validación - Regresión lineal por mínimos cuadrados múltiples
- Participación del cliente y proveedor en el proceso de - Correlación lineal simple
planificación
- Toma de datos y revisión de las expectativas, necesidades, 4) DISEÑO DE EXPERIMENTOS/TÉCNICAS TAGUCHI Y
requerimientos y requisitos del cliente SHAININ
- Procedimientos para la evaluación y revisión del diseño a) Diseño de experimentos
c) Sistemas de calidad - Planificación y organización de los experimentos
- Elementos de un sistema de calidad - Principios de diseño
- Ámbito y objetivos del sistema de información de calidad - Diseño y análisis de experimentos de un factor. Diseños
- Técnicas para el aseguramiento de la exactitud e de bloques aleatorio
integridad de los datos - Diseño y análisis de experimentos. Plenos factoriales
- Sistemas de gestión para el incremento de la calidad b) Diseño de experimentos: ampliación
(despliegue de políticas y estrategias de mejora continua) - Terminología
- Sistemas de documentación de calidad - Potencia y tamaño muestral
- Identificación del problema, análisis, informe y sistemas - Características de diseño: Definiciones y Asunciones
de acciones correctivas - Características de diseño: Diseños de un factor. Factores
d) Gestión de proveedores completos y fraccionados
- Metodologías - Conceptos de Robustez de Taguchi
- Representación de la evaluación y sistemas de valoración c) Técnicas Taguchi y Shainin
y calificación del proveedor - Método Taguchi: Introducción/ Función de
- Calificación o sistemas de homologación del proveedor pérdida/Matrices ortogonales/Diseño de parámetros/
Tablas
3) ESTADÍSTICA - Método Shainin: Introducción/Gráfica de variables
a) Términos y conceptos múltiples/ Investigación de variables
- Definiciones de términos estadísticos
5) HERRAMIENTAS DEL INGENIERO DE CALIDAD Y
AMFE
a) Técnicas básicas para el análisis y la mejora continua

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 - Proceso de mejora continua de la calidad a) Instrucciones de trabajo
- Desarrollo histórico de la mejora continua - Introducción
- Programa de mejora continua de la calidad - Legado de Taylor
- Grupos de trabajo para resolución de problemas y mejora - Organización y diseño del trabajo
continua - Tipos de instrucciones del trabajo
- Métodos para la resolución de problemas b) Clasificación de las características y los defectos
- Elaboración de un plan de actuación en la resolución de - Introducción
problemas y en los procesos de mejora continua - Clasificación de las características
- Técnicas y herramientas aplicadas a la resolución de - Clasificación de los defectos
problemas y a la mejora continua de la calidad - Gestión de la clasificación de la importancia
- Política de cero defectos. La reducción del despilfarro c) Identificación de los materiales y su estado
b) Herramientas básicas de la calidad - Identificación y control de los materiales
- Brainstorming o tormenta de ideas d) Trazabilidad del lote
- Diagrama causa- efecto - Motivos para la trazabilidad
- Histogramas - Implementación de la trazabilidad
- Gráficos de control - Efecto de la trazabilidad
- Representaciones gráficas varias e) Prácticas de segregación de materiales
- Diagrama de dispersión - Finalidad y práctica de la segregación de los materiales
- Estratificación f) Criterio y procedimientos del Comité de revisión de
- Diagrama de Pareto Materiales
- Hojas de datos - Funciones del Comité de Revisión de los materiales
- Diagrama de flujo - Organización del Comité de Revisión de los Materiales
- Diagrama de Gantt g) Integridad y control de la muestra
- Los 5 por qué - Finalidad del control de la muestra
c) Herramientas avanzadas de gestión de la calidad - Requerimientos básicos
- Diagrama de afinidades h) Control Estadístico del Proceso (SPC)
- Diagrama de interrelaciones - Bases
- Diagrama de árbol - Tipos de gráficos de control
- Diagrama matricial - Implementación
- Diagrama de decisiones de acción. - Estudios e índices de capacidad del proceso
- PDPC - Pre-control
- Diagrama de flechas PERT o diagrama sagital i) Análisis de la capacidad del proceso
- Análisis factorial de datos - Introducción
d) Técnicas de Ingeniería de Calidad - Diseño y realización de los estudios de capacidad del
- Despliegue de la función calidad. QFD proceso
- Análisis del valor - Cálculo del funcionamiento del proceso con relación a la
- Análisis modal de fallos y efectos (AMFE) especificación
- Diseño estadístico de experimentos - Índices de capacidad del proceso
- Fiabilidad - Índices de funcionamiento del proceso
- Cero defectos. Técnica Poka- Yoke - Medición de las tres fuentes de variación según Seis
e) AMFE Sigma
- Objetivos de calidad j) Ensayos no destructivos (END)
- Métodos para la capacidad de calidad - Pruebas no destructivas (NDT)
- Principios - Radiografía
- Observación - Análisis mediante microondas
- AMFE de proyecto/diseño - Interferometria holográfica
- AMFE de proceso - Holografía
- Cómo organizar el AMFE - Termografía
- Modo del fallo (¿Qué es lo que puede fallar?) - Vocabulario usado en END
- Efectos y consecuencias del fallo (¿Qué es lo que - Endoscopia
pasaría?) - Principios y métodos de END
- Causas del fallo (¿Por qué puede fallar?)
- Criticidad
- Medidas de control previstas (¿El qué y cómo se pretende
controlar)
- Probabilidad de ocurrencia
- Importancia (del fallo o según criticidad)
- Detección
- Coeficiente de riesgo
- Acciones correctivas recomendadas
- Departamento responsable
- Acciones correctivas emprendidas
- Nueva valoración de posibilidad importancia y detección
- Nuevo coeficiente de riesgo

6) CONTROL DEL PRODUCTO, PROCESO,

MATERIALES Y END

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7) TÉCNICAS DE METROLOGÍA Y SISTEMAS DE
MEDICIÓN
a) Técnicas de metrología y sistemas de medición
- Ingeniería de calidad y sistemas de medición
- Términos y definiciones: Precisión /Tendencia (BIAS)/
Repetibilidad y Reproducibilidad de la medida (R & R)/
Estabilidad y linealidad de la medida
- Metrología: Introducción/ Trazabilidad con relación a los
patrones/ Error de medición/ Sistemas de calibración/
Control de la integridad del patrón/ Elección de las
herramientas, calibres e instrumentos de medida
- Estudios de repetibilidad y reproducibilidad (R & R):
Introducción/ Condiciones para la medición/ Factores
utilizados en los estudios de R & R/ Cómo prepararse
para un estudio de R & R/ Estudio por el método corto/
Estudio por el método largo/ Aplicación de los resultados
b) Representación gráfica de tolerancias geométricas y
símbolos: Símbolos/ Otros símbolos y términos/ Cuadro de
control de las actividades/ Condición de máximo material
- Máximum material condition/ Independientemente del
tamaño - Regardiess of feature size/ Rectitud -
Stralghtness/ Planitud - Flatness/ redondez - Roundness/
Cilindricidad Cylindricity/ Perfil de una línea - Profile of
a line/ Perfil de una superficie - Profile of a surface/
Paralelismo - Parallelism/ Perpendicularidad -
Squareness/ Angularidad - Angularity/ Desviación
circular- Run out/ Posición - Position/ Concentricidad -
Concentricity/ Simetria - Symetry/ Posición nominal -
Boxed dimensión/ Referencia - Datum/ Conicidad -
Tapered features
c) Incertidumbre de medida y calibración de equipos
- Generalidades
- Calibración de los instrumentos de medida:
Intercambiabilidad/ Tipo de errores/ Incertidumbre de
medida/ calibración/ Sistema para garantizar la
trazabilidad
- Normas de aplicación y definiciones: Normas
aplicables/definiciones y Vocabulario
- Incertidumbres en la medida: cálculo de incertidumbres/
Ejemplo de calibración de un micrómetro
- Incertidumbre y tolerancia/Reproducibilidad y
repetibilidad
- Planes de calibración: Definición de plan de calibración/
Estructura y elementos del plan de calibración/
- Implantación de un plan de calibración
- Diseño de la documentación aplicable en la implantación
de un plan de calibración: Inventario de los equipos/ Ficha
de vida de equipo/ Calibraciones internas y externas,
diagrama de niveles/ Procedimientos de calibración/
Certificado de calibración/ Etiquetas de calibración
- Mantenimiento de los equipos
8) TÉCNICAS DE MUESTREO Y NORMAS
a) Principios del muestreo
b) Ventajas e inconvenientes
c) Otras precauciones
d) Aspectos económicos de la inspección
e) Términos básicos del muestreo
- Tablas usuales de muestreo
- Muestreo aleatorio (al azar)
- Disposición del producto
f) La curva característica
g) Índices de calidad para los planes
aceptación por muestreo
h) Construcción de la curva característica
- Efectos sobre la curva OC (para vanos parámetros)
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planificación académica o para conseguir una mayor calidad del Curso; como su precio.
- Efectos sobre la curva OC (para distintos parámetros)
i) AOQL. Límite del promedio de la calidad de salida
j) Tipos de planes de muestreo
k) ANSI/SQC Z 1.4 (UNE 66020-1)
- Código de letras para el tamaño de la muestra
- Tabla de muestreo simple. Inspección normal
Niveles de Inspección. Inspección reducida
I) Muestreo simple, doble y múltiple
- Plan de muestreo para el tamaño muestra del código de
letra: K
m) Planes de muestreo de DODGE-ROMIG
- Introducción
- Planes de LCMS
- Planes PDTL
- Estimación del promedio del proceso
n) Inspección mínima por lote
- Tabla de muestreo doble para límite promedio de calidad
de salida (AOQL): 1%
- Muestreo por variables
- ANSI/SQL Z 1.9. Tablas de muestreo
- Código de letras para el tamaño de la muestra
- Gráfico de conversión AQL
o) Método de la desviación estándar – sección B
p) Método del rango-sección C
q) Tabla maestra para la inspección normal y la reforzada
r) Puntos de conclusión del muestreo
s) Características de un buen plan de muestreo
t) Muestreo número de aceptación cero. Planes de muestreo
simple
- Planes de muestreo por atributos
- Planes de muestreo no estadístico
- Relación entre los planes C=0 y los ANSI/SQC Z 1.4
- Utilización de la tabla de Plan C= 0
- Planes de la tabla de muestreo C= 0
- Comentarios acerca del A.O.Q.L.
- Tabla de valores del A.O.Q.L.
- Ajustes a partir de la ANSI/SQC Z 1.4
- Curva característica de la operación
9) GESTIÓN DE LA FIABILIDAD Y DEL RIESGO
a) Términos y definiciones.
- Función de densidad de probabilidades (PDF)
- Tasa de fallos
- Función de azar, h (t)
- Tiempo medio al fallo, MTTF, y tiempo medio entre
fallos, MTBF
- Mantenibilidad
- Disponibilidad
- Análisis de la seguridad del sistema
- Evaluación de riesgos
b) Tipos de sistemas de fiabilidad
- Sistemas
- Fiabilidad de sistemas
- Modelos
- Serie
- Sistema en paralelo
- Redundante
c) Conceptos característicos de la fiabilidad de vida
- Curva de bañera
- Periodo de desgaste
- Distribución normal
- Periodo de vida útil
- Distribución exponencial
- Modelo de configuración en serie durante la vida útil
- Redundancia en espera (o standby) durante la vida útil
- Ítems de un solo uso durante la vida útil
- Periodo inicial de vida
 - Distribución de Weibull
d) Herramientas de evaluación y prevención
de riesgos :
- Objetivos de la fiabilidad
- Predicción de la fiabilidad
- Predicción
- Prevención
- Programación del mantenimiento
- Análisis e información de los fallos de fiabilidad
- Distribución o reparto de la fiabilidad
- Análisis del modo de fallos y efectos (AMFE)
- Análisis del árbol de fallos (FTA)
- Comparación entre FTA y el AMFE
- Revisión del diseño
e) Sistemas de trazabilidad y procedimientos de retirada
(RECALL) del producto
- Sistemas de trazabilidad (seguimiento) del producto
- Sistemas de trazabilidad por causa de fallos
- Procedimientos de reclamación para la retirada del
producto
f) Representación y aplicaciones prácticas
de Weibull
- Método
- Aplicaciones de la ley de Weibull
10) COSTES DE CALIDAD Y SEIS SIGMA (ECONOMÏAS
POR REDUCCIÓN DE LA VARIACIÓN)
a) Introducción a los costes de calidad
- El concepto de coste
- El concepto de valor
- Sistemas de costes de la empresa
- Conceptos financieros básicos
- Cuenta de explotación
- Costos anual maquinaria
- Criterios de amortización
b) Conceptos y estructura de los costes de
la calidad
- ¿Cuáles son los costes de la calidad?
- Origen de la medición de los costes de la calidad
- Introducción a los costes de la calidad
- Necesidad del cálculo de los costes de la calidad
- Interacción calidad/contabilidad
- Costes algebraicos de la no-calidad
- Costes de calidad y plan estratégico del proceso
- Los costes de la calidad: una parte integrante del sistema
de la calidad
- Los costes: de la calidad
- Área donde se generan Mediciones
- Necesidad del cálculo de los costes de la calidad
- Los costes de la calidad en las normas internacionales
- Sistema de costes de la calidad
- Composición de los costes
- Definición de los costes
- Subgrupos de los elementos integrantes
- Ficha de análisis del coste de la calidad
- Costes totales de calidad
- Costes de prevención
- Costes de evaluación
- Costes por fallos internos
- Costes por fallos externos
c) Utilización de los costes de calidad
d) Función de pérdida de la calidad de Taguchi
- El diseño de experimentos de Taguchi aplicado a la
reducción de costes
- La función de pérdida de Taguchi
- Representación gráfica de la función de pérdida de
Taguchi
ISDE Formación se reserva el derecho a modificar tanto el contenido de este programa por cambios en la
planificación académica o para conseguir una mayor calidad del Curso; como su precio.
e) Reducción de los costes de calidad
- Modelo para la planificación estratégica de los costes de la
calidad
- Bases de comparación de los costes de calidad
- Programa de reducción de los costes por fallos
- Lista de comprobación para reducir los costes de fallos
- Reducción de los costes evaluación
- Programa de reducción de los costes de la calidad
- Utilidad del análisis de los costes de la calidad
- Meta "ideal"
- Información y evaluación del plan
- Programación de la mejora de calidad
- EI sistema de calidad
- Responsabilidades típicas de los costes de calidad
- Etapas para la mejora de los costes de calidad
- Preparación del presupuesto para la calidad
:
- Relaciones entre las categorías de costes
- Ventajas de un sistema de costes de calidad
- Limitaciones de un sistema de costes de calidad
- Dos errores importantes de los costes de calidad
- Valor de calidad/ Modelo de ejecución
f) Análisis de tendencias.
- Análisis de las tendencias
- Auditoria del coste de la calidad
- Detección de las áreas de problema
g) Seis Sigma: Economía por reducción de la variación
- El significado de la calidad
- La filosofía del "Goal-post" (Palo de portería)
- Función de pérdidas de Taguchi
- Comparación de las filosofías
- Tolerancias en fábrica
- Función general de pérdida para la situación de nominal es
mejor"
11) AUDITORÍAS DE CALIDAD Y NORMAS ISO
a) Introducción a la auditoria interna
b) Definiciones y vocablos básicos en auditorias
c) Conocimientos y cualificaciones del auditor
d) Las normas ISO: ISO 9000::05 - ISO 9001:15- ISO 19011
e) Desarrollo e implementación de un programa ISO de
auditoria interna
f) Ayudas para la auditoria interna
g) Preparación de las auditorias
h) Realización de la auditoria
i) Actividades de post- auditoria
 INDICE DE CONTENIDOS EXTENDIDO
MODULO GE ION DE LA CALIDAD
TEMA 1.- FUNDAMENTOS PARA LA GESTION DE LA
CALIDAD Y NORMAS ISO
1.- GESTION /DIRECCION DE CALIDAD TOTAL (TQM)
1.1.- ¿qué es la calidad?
1.2.- historia de la calidad
1.3.- ¿qué es la gestión/ dirección de calidad total (tqm)?
1.4.- filosofías y métodos importantes de tqm
1.5.- gestión /dirección del proceso
2.- MEJORA CONTINUA DEL PROCESO
2.1.- ¿qué es la mejora continua del proceso?
2.2.- ciclo «plan - do - check - action»
2.3.- herramientas de cpi
2.4.- la misión de la dirección en el cpi
2.5.- la función de formación y educación en cpi
3.- REDUCCIÓN DEL TIEMPO DEL CICLO
3.1.- ¿qué es la reducción del tiempo del ciclo?
3.2.- relación entre la reducción del tiempo del ciclo y tqm
3.3.- métodos de reducción del tiempo del ciclo
3.4.- herramientas utilizadas en la reducción del tiempo del ciclo
4.- DIRECCIÓN / GESTIÓN DEL PROVEEDOR
4.1.- ¿qué es un proveedor?
TEMA2.- LA EMPRESA: ESTRUCTURA Y FUNCIONES
1.- EVALUACIÓN ORGANIZATIVA /EMPRESARIAL
1.1.-¿qué es una evaluación de calidad? 1.2.-
objetivo de la evaluación de calidad
1.3.-beneficios de una evaluación de calidad
1.4.-las cuatro fases de una evaluación de calidad
2.- ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS/EMPRESARIALES
2.1.-el desarrollo organizacional
2.2.-calidad en las estructuras empresariales, a través del tiempo
2.3.-tipos básicos de estructuras organizativas
2.4.-estructuras organizativas que apoyan a la calidad 2.5.-
trabajo de alto nivel
2.6.-importancia de una cultura de la calidad
3.- FUNCIONES DE CALIDAD DENTRO DE LA
EMPRESA/ORGANIZACIÓN
3.1.- ¿qué son las funciones de calidad?
3.2.-funciones realizadas por la organización de calidad 3.3.-
función del control de calidad
3.4.-función de aseguramiento de la calidad
3.5.-función del comité de revisión de materiales
3.6.-comunicación en el seno de la organización /empresa
4.- COMUNICACIÓN EN EL SENO DE LA
ORGANIZACIÓN/EMPRESA
4.1.-importancia de comunicar la concienciación por la calidad
4.2.-formas de comunicación en una empresa/organización 4.3.-
un proceso básico de comunicación
4.4.-barreras comunes para una comunicación eficaz
4.5.-proceso de comunicación en una organización de calidad
4.6.-comunicación en el proceso de mejora
4.7.-comunicación en la gestión del proveedor
5.- LOS AGENTES DEL CAMBIO Y SUS EFECTOS EN LAS
ORGANIZACIONES / EMPRESAS
5.1.-aspectos básicos de cambio en las organizaciones de calidad
5.2.-impacto de la cultura en el cambio organizativo
5.3.-importancia de los agentes del cambio
5.4.-función y responsabilidades de los agentes del cambio 5.5.-
estrategias para gestionar el cambio organizativo
5.6.-la gestión de restricciones
6.- ESTILOS DE GESTIÓN
6.1.-estilos tradicionales de gestión.
6.2.-atributos de óptima gestión en la empresas / Organizaciones de
calidad
6.3.-atributos de óptimo liderazgo en las organizaciones de calidad
6.4.-impacto de la calidad en el liderazgo y la gestión/dirección
ISDE Formación se reserva el derecho a modificar tanto el contenido de este programa por cambios en la
planificación académica o para conseguir una mayor calidad del Curso; como su precio.
4.2.- tipos de relaciones con los proveedores
4.3.- la importancia de la calidad del proveedor y la gestión/dirección
del proveedor
4.4.- objetivos y actividades de la gestión/ dirección del proveedor
4.5.- el proceso de gestión del proveedor
4.6.- optimización de las relaciones con los PROVEEDORES
5.- SERVICIO AL CLIENTE
5.1.- ¿qué es el servicio al cliente?
5.2.- ¿por qué la satisfacción del cliente?
6.- MODELOS DE CALIDAD
6.1.- la diferencia entre premio y norma
6.2.- relación entre las normas y el aseguramiento e inspección de
calidad
6.3.- el premio «malcolm baldrige national quality award»
6.4. Premios de calidad europeos
6.5.- iso 9000
6.6.- otras normas internacionales
6.7.- comparación entre la gestión/dirección de deming, mbnqa e iso
9001
7.- FUNCIONES INTERNAS- EXTERNAS DE LAS
ACTIVIDADES EMPRESARIALES
7.1.-funciones externas 7.2.-
funciones internas
TEMA 3.- LA DIRECCION DE PERSONAS / FORMACION Y
DESARROLLO
1.- UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
2.- FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL LIDERAZGO
2.0.- introducción
2.1.- el liderazgo y la cultura organizacional (la dirección estratégica)
2.2.- funciones y responsabilidades globales
2.3.- responsabilidades del director de calidad
2.4.- funciones de liderazgo del director de calidad
2.5.- responsabilidades en las tareas de calidad
2.6.- ética profesional
ANEXO: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL
LIDERAZGO (AMPLIACIÓN)
1.- principios de la dirección
2.- estilos de mando (ampliación
3.- técnicas de negociación
4.- técnicas de motivación
5.- técnicas de comunicación (ampliación)
6.- técnicas de resolución de conflictos
7.- el empowerment
3.- RESPONSABILIDADES DE CALIDAD EN LAS
DESCRIPCIONES DE PUESTOS DE TRABAJO
3.1.- las descripciones de trabajo y los atributos de calidad
3.2.- responsabilidades de calidad de la alta dirección
4.- PRINCIPALES FUNCIONES EN LA APLICACIÓN DE UN
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
4.1.- la selección de personal
4.2.- la evaluación del comportamiento o desempeño
4.3.- el desarrollo profesional
4.4.- metas y objetivos
5.- FORMACIÓN Y EVOLUCIÓN DEL EQUIPO
5.1.- introducción
5.2.- tipos de equipos
5.3.- formación y evolución del equipo
5.4.- características de los equipos
6.- DIRECCION DEL EQUIPO
6.1.- el "facilitador" en un equipo
6.2.- funciones y responsabilidades de los miembros del equipo
6.3.- evaluación del comportamiento del equipo
6.4.- reconocimiento y recompensa 2.2.- ¿por qué tener satisfechos a los clientes?
ANEXO: DIRECCIÓN DEL EQUIPO (AMPLIACIÓN) 2.3.- ¿se obtiene alguna ventaja por estar orientado hacia el cliente?
1.- técnicas para la creación de equipos 2.4.- ¿cómo se conoce una empresa orientada hacia el cliente?
2.- técnicas de facilitación de equipos 2.5.- modelo para estar orientado hacia el cliente
3.- funciones y responsabilidades de soporte ejecutivo 3.- EXPECTATIVAS, PRIORIDADES, NECESIDADES Y «VOZ»
4.- técnicas para conseguir discusiones efectivas DEL CLIENTE
3.1.- cómo clasificar y cumplir las necesidades del cliente
TEMA 4.- LA GESTION DE PROYECTOS 3.2.- clasificación de las necesidades (humanas básicas) del cliente
1.- INTRODUCCIÓN 3.3.- niveles de satisfacción del cliente
1.1.- bases para la planificación de los proyectos 3.4.- necesidades relacionadas con la calidad del servicio
1.2.- generalidades: ¿qué es la dirección de proyectos? 3.5.- identificación y priorización de las necesidades
2.- PLANIFICACIÓN 3.6.- la «voz del cliente»
2.1.- la función de la dirección de proyectos en la planificación de la 4.- LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y
calidad LOS COMPROMISOS A ADQUIRIR PARA UNA BUENA
2.2.- iniciativas integradas de la calidad GESTIÓN
2.3.- planes y objetivos de calidad a corto y largo plazo 4.1.- generalidades: ¿qué es la gestión de las relaciones con el
2.4.- circuitos de realimentación cliente?, ¿qué son los compromisos a adquirir para una buena
2.6.- grupos de interés (stakeholders) de un proyecto gestión?
2.7.- benchmarking (elección de objetivos) 4.2.- sistema de gestión de las reclamaciones
2.8.- presupuestos 5.- IDENTIFICACIÓN Y SEGMENTACIÓN DEL CLIENTE
2.9.- análisis de beneficios-costes 5.1.- generalidades: ¿por qué se segmentan los clientes?
3.- IMPLEMENTACIÓN 5.2.- identificación de sus clientes.
3.1.- generalidades: ¿qué es la implementación del proyecto? 5.3.- tipos de segmentación de los clientes
3.2.- apoyo de la dirección y dificultades organizativas 6.- ASOCIACIONES Y ALIANZAS ENTRE CLIENTES Y
3.3.- planes tácticos a corto plazo PROVEEDORES
3.4.- colaboración de funciones cruzadas (cross- functional) 6.1.- generalidades: ¿qué son las asociaciones y las alianzas?
3.5.- revisión contínua y refuerzo del proceso de calidad (en la 6.2.- tipos de asociación o alianzas
dirección de proyectos) 6.3.- ventajas y beneficios de las asociaciones y alianzas
3.6.- documentación y procedimientos 6.4.- desarrollo de las asociaciones internas.
3.7.- resumen 6.5.- desarrollo de la asociación con los proveedores
6.6.- desarrollo de la asociación con los clientes
TEMA 5.- APLICACIONES ESTADISTICAS BASICAS 7.- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1.- CONCEPTOS ESTADISTICOS 7.1.- generalidades: la función/rol de la comunicación en la medida
1.1.- adquisición de datos de la satisfacción del cliente
1.2.- presentación de los datos 7.2.- importancia de utilizar las medidas cuantitativas y las medidas
1.3.- medidas de tendencia central cualitativas
1.4.- medidas de dispersión 7.3.- evaluaciones / encuestas
1.5.- método clásico para el cálculo de la desviación estándar 7.4.- medios para las evaluaciones/encuestas
1.6.- capacidad del proceso 7.5.- diseño de la encuesta
1.7.- el valor z 7.6.- análisis de los datos de la encuesta
1.8.- teorema del límite central 7.7.- técnicas para la evaluación de las necesidades de los clientes
1.9.- distribuciones comunes de probabilidad 7.8.- técnicas para la observación de los clientes
2.- GRÁFICOS DE CONTROL 8.- GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON
2.1.- tipos de gráficos CLIENTES MÚLTIPLES
2.2.- reglas básicas para la interpretación de los gráficos de control 8.1.- generalidades: clientes múltiples y conflictos
2.3.- fuera de control 8.2.- cómo gestionar a los clientes múltiples
2.4.- tendencias 9.- RETENCIÓN / LEALTAD DE LOS CLIENTES
2.5.- saltos en el nivel del proceso 9.1.- por qué se marchan los clientes
2.6.- ciclos periódicos 9.2.- cómo conservar la lealtad de los clientes
2.7.- puntos en las proximidades o fuera de los límites 9.3.- retención/lealtad de los clientes: conclusión
2.8.- falta de variabilidad 9.4.- las organizaciones orientadas al cliente: conclusión final
2.9.- gráficos por atributos
3.- ESTUDIOS DE CAPACIDAD EN PROCESOS NO TEMA 7.- LA GESTION DE PROVEEDORES
PRODUCTIVOS 1. LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES: ESTRATEGIAS Y
3.1.- introducción CRITERIOS
3.2.- tipos de proceso no productivo 1.1. Introducción
3.3.- parámetros de servicios 1.2. Seleccionar a los proveedores
3.4.- estudios de capacidad 1.3. Desarrollar programas internos de valoración
1.4 normas de homologación
TEMA 6.- LAS ORGANIZACIONES ORIENTADAS AL 1.5 efecto de la evaluación y homologación con una estrategia
CLIENTE generalizada
1.- TIPO DE CLIENTES 2. TÉCNICAS PARA COMUNICAR LOS REQUISITOS AL
1.- introducción PROVEEDOR
1.1.- ¿quién es mi cliente? 2.1. Introducción
1.2.- la cadena cliente-proveedor 2.2. Técnicas efectivas de comunicación
2.- ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES ORIENTADAS 2.3. Planificación de reuniones habituales
HACIA EL CLIENTE 2.4 procedimientos informativos
2.1.- generalidades: ¿por qué ser una empresa orientada hacia el 2.5. Expectativas establecidas y posibles consecuencias
cliente?

ISDE Formación se reserva el derecho a modificar tanto el contenido de este programa por cambios en la
planificación académica o para conseguir una mayor calidad del Curso; como su precio.
3. TÉCNICAS DE VALORACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN 2.24.- dos errores importantes de los costes de calidad
DE LOS RESULTADOS DEL PROVEEDOR 2.25.- costes totales de calidad
3.1. Introducción 2.26.- conclusión
3.2. Evaluación del proveedor 3.- ANÁLISIS DE LOS COSTES DE CALIDAD
3.3. Medidas clave de los resultados del proveedor 3.1.- plan estratégico de calidad
3.4. Métricas 3.2.- relación entre los costes de calidad y el plan estratégico
3.5. Facilitar la retroalimentación 3.3.- desarrollo del plan
4. ESTRATEGIAS DE MEJORA DEL PROVEEDOR 3.4.- programación de la mejora de calidad
4.1. Introducción 3.5.- el sistema de calidad
4.2. Mejora continua 3.6.- responsabilidades típicas de los costes de calidad
4.3. Uso de las auditorias 3.7.- etapas para la mejora de los costes de calidad
4.4. Planes de acciones correctivas y preventivas 3.8.- valor de calidad / modelo de ejecución
5. PROGRAMAS PARA LA HOMOLOGACIÓN DE 3.9.- bases de comparación de los costes de calidad
PROVEEDORES 4.- REDUCCIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD
5.1. Introducción 4.1.- programa de reducción de los costes de la calidad
5.2. Por qué homologar proveedores 4.2.- filosofía de la reducción de los costes de calidad
5.3. Pasos en el proceso de homologación del proveedor 4.3.- programa de reducción de los costes por fallos
5.4. Revisión continua 4.4.- reducción de los costes de evaluación
5.5. Medición de los resultados 4.5.- análisis de tendencias
6. ASOCIACIONES Y ACUERDOS CON PROVEEDORES 4.6.- meta "ideal"
6.1. Introducción 4.7.- auditorías de los costes de la calidad
6.2. Asociaciones con el proveedor 4.8.- conclusión
6.3. Desarrollar acuerdos y asociaciones
7. LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS TEMA 9.- LA MEJORA CONTINUA Y SEIS SIGMA
7.1. Introducción 1.- COSTE DE LA CALIDAD
7.2. La gestión de la cadena de suministros y de la cadena de valores 1.1.- costes de la calidad
7.3. Programas “ship to stock” (calidad concertada) 1.2.- curva de costes
7.4. Programas “just in time” 1.3.- implementación de un sistema de costes de calidad
ANEXO 1.4.- resumen
PROCEDIMIENTO PARA LA SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y 2.- MEJORA DEL PROCESO
CONTROL DE 2.1.- mejora contínua del proceso
PROVEEDORES 2.2.- estructuras requeridas
2.3.- metas para la mejora del proceso
TEMA 8.- ECONOMIA Y GESTION DE LA CALIDAD 2.4.- efectividad y eficiencia del proceso
1.- INTRODUCCIÓN A LOS COSTES DE CALIDAD 2.5.- identificación y selección de los procesos a mejorar
1.1.- el concepto de coste 2.6.- análisis del proceso y documentación
1.2.- el concepto de valor 2.7.- la teoría del constraint
1.3.- sistema de costes de la empresa 3.- ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS
1.4.- conceptos financieros básicos 3.1.- análisis de las tendencias, definición
1.5.- costos anual maquinaria 3.2.- análisis de las tendencias y mejora del proceso
1.6.- criterios de amortización 4.- TEMAS DE MEDICION
2.- CONCEPTOS Y ESTRUCTURA DE LOS COSTES DE LA 4.1.- generalidades sobre mediciones
CALIDAD 4.2.- fiabilidad y validez
2.1.- ¿cuáles son los costes de la calidad? 4.3.- planes de muestreo
2.2.- origen de la medición de los costes de la calidad 4.4.- análisis estadístico
2.3.- introducción a los costes de la calidad 4.5.- especificaciones
2.4.- necesidad del cálculo de los costes de la calidad 4.6.- calibración
2.5.- interacción calidad/contabilidad 4.7.- capacidad del proceso
2.6.- costes algebraicos de la no calidad 4.8.- valoración cualitativa
2.7.- los costes de la calidad: una parte integrante del sistema de la 4.9.- análisis y uso de los resultados de las encuestas
calidad 4.10.- resumen
2.8.- áreas donde se generan los costes de la calidad 5.- INGENIERÍA CONCURRENTE Y REPRESENTACIÓN
2.9.- sistema de costes de la calidad GRÁFICA DEL PROCESO
2.10.- ventajas de un sistema de costes de calidad 5.1.- ingeniería concurrente
2.11.- limitaciones de un sistema de costes de calidad 5.2.- representación gráfica del proceso (m.w.p.)
2.12.- composición de los costes de calidad 5.3.- resumen
2.13.- definición de los costes de calidad 6.- SEIS SIGMA (6s)
2.14.- subgrupos de los elementos integrantes de los costes de 6.1.- introducción a seis sigma
calidad 6.2.- un sistema para la calidad
2.15.- definición de los costes de prevención 6.3.- reducción de defectos
2.16.- definición de los costes de evaluación 6.4.- métrica del seis sigma (6s)
2.17.- definición de los costes por fallos internos 6.5.- nivel de calidad del sistema
2.18.- definición de los costes por fallos externos 6.6.- distribución de los defectos
2.19.- categorías (ca) / elementos (ele) / subelementos (sub) de los 6.7.- nº de defectos por oportunidad (probabilidad)
costes de la calidad 6.8.- rendimientos del proceso
2.20.- resumen de los elementos detallados de los costes de la calidad 6.9.- consideraciones para seis sigma
2.21.- guía para la asignación de costes
2.22.- ejercicio: ficha de análisis del coste de la calidad
2.23.- relaciones entre las categorías de costes

ISDE Formación se reserva el derecho a modificar tanto el contenido de este programa por cambios en la
planificación académica o para conseguir una mayor calidad del Curso; como su precio.
 calidad
TEMA 10 DESARROLLO Y DESPLIEGUE DE LAS
5.2.- misión de la función de calidad
ESTRATEGIAS DE CALIDAD
1. ANÁLISIS DEL ENTORNO 5.3.- declaraciones de la misión 5.4.- amplio enfoque de la empresa
1.1. Aspectos legales y reglamentarios 5.5.- el jefe de calidad
1.2. Influencias del mercado, tendencias de la industria, y análisis 5.6.- prioridad de la función de calidad
competitivo 5.7.- organización de la calidad - definición 5.8.- historia de la
1.3. Grupos de accionistas (stokeholders groups) organización de la calidad 5.9.- metas y objetivos de calidad
1.4. Tendencias de la tecnología y capacidades internas 5.10.- constancia del propósito
1.5. Análisis s.w.o.t 6.- PRIORIDAD DE LA FUNCIÓN CALIDAD DENTRO DE LA
1.6. Estudios cliente / empleado y retroalimentación ORGANIZACIÓN /EMPRESA
1.7. Análisis de la capacidad interna 6.1.- ¿qué es pensar en los sistemas?
2.- RELACIÓN ENTRE LAS NECESIDADES DE LA FUNCIÓN 6.2.- definición del sistema de calidad por la norma iso 9000:2005
CALIDAD Y EL PLAN ESTRATÉGICO GLOBAL 6.3.- visión del sistema de calidad, por el premio «1997 malcolm
2.1.- calidad, como estrategia importante en las actividades baldrige quality award»
empresariales 6.4.- actividades de gestión de los sistemas de calidad 6.5.-
2.2.- planificación estratégica. - definición características de una función calidad eficaz
2.3.- planificación estratégica de la calidad 6.6.- la organización de la calidad
2.4.- relación entre las necesidades de la función calidad y el plan 6.7.- centralización contra descentralización 6.8.- resumen
estratégico global 7.- MEDIDAS Y METAS QUE DIRIGEN EL FUNCIONAMIENTO
3.- RELACIÓN ENTRE EL PLAN ESTRATÉGICO Y EL PLAN DE LA ORGANIZACIÓN/EMPRESA
DE CALIDAD 7.1.- cumplimiento de datos y metas
3.1.- ¿qué es un plan de calidad? 7.2.- metas de cumplimiento de la empresa
3.2.- métodos para la planificación de calidad 7.3.- ¿por qué tener medidas, metas y objetivos De calidad? 7.4.- el
3.3.- cómo se une un plan de calidad a un plan estratégico conjunto de las medidas de calidad
3.4.- variación de la planificación en las empresas 7.5.- cómo apoyan el funcionamiento los objetivos de calidad
3.5.- medida del grado de cumplimiento 7.6.- ejemplos de objetivos de calidad que apoyan al funcionamiento
3.6.- auditorías de calidad 7.7.- medidas financieras básicas de funcionamiento
3.7.- resumen: lazos que unen los planes estratégicos y los planes de 8.- FORMULACIÓN DE PRINCIPIOS Y POLÍTICAS DE
calidad CALIDAD
4.- TEORÍA DE LA VARIACIÓN (CAUSAS COMÚNES Y 8.1.- diferencia entre los principios y políticas de calidad
CAUSAS ESPECIALES) 8.2.- fundamentos de las políticas de calidad en organizaciones /
4.1.- ¿qué es la teoría de la variación? empresas de diferente tamaño
4.2.- tipos y causas de variación 8.3.- niveles de las políticas de calidad 8.4.- planificación de hoshin
4.3.- estrategias para combatir la variación. 9.- NECESIDADES DE RECURSOS PARA GESTIONAR LA
4.4.- concepto del cambio drástico (breackthrough) en la variación FUNCIÓN DE CALIDAD
4.5.- resumen: importancia de la variación 9.1.- recursos requeridos para gestionar la Función calidad 9.2.-
5.- MISIÓN DE LA FUNCIÓN CALIDAD condiciones especiales de internacionalidad
5.1.- punto de vista y declaraciones de la misión de la función

CREDITACIONES:
- Diploma: Para la obtención del correspondiente Certificado acreditativo de ISDE FORMACION, se requiere:
o Aprobar los test parciales de cada módulo y aprobar el examen final. La calificación final (Certificado de Notas) se obtiene a
partir de una ponderación entre: Test Parciales de cada módulo (30%) / Examen Final (70%).

- Certificación ASQ – Módulo CQE. Una vez realizado el Curso/Máster, el alumno tiene la opción totalmente voluntaria de presentarse
al examen para la obtención del título certificado por la ASQ en Ingeniero de Calidad. Para poder optar a dicho examen se requiere:

o Tener ocho años de experiencia profesional (dentro de los cuales están incluidos los correspondientes a la formación
universitaria o profesional).
o Abonar los derechos de examen, no incluidos en el precio del Master. (Para miembros de la ASQ: 259 U.S. / Para no miembros
de la ASQ: 399 U.S.)

- Certificación ASQ- Módulo CQM:. Una vez realizado elCurso/ Master, el alumno tiene la opción totalmente voluntaria de presentarse
al examen para la obtención del título certificado por la ASQ. Para poder optar a dicho examen se requiere:

o Tener diez años de experiencia profesional (dentro de los cuales están incluidos los correspondientes a la formación
universitaria o profesional).
o Abonar los derechos de examen, no incluidos en el precio del Master. (Para miembros de la ASQ: 329 U.S. / Para no miembros
de la ASQ: 449 U.S.)

Para la obtención de la Certificación de la ASQ es indispensable aprobar el examen tipo test final compuesto de 160 preguntas.
Dicho examen es presencial, con libros, se remite de EE.UU y está traducido al castellano. Las fechas siempre son en sábado y se realizan dos
convocatorias al año, en los meses de Junio y Diciembre. Su duración es de 5 horas. La certificación profesional y registro correspondiente la entrega la
ASQ y está reconocida en más de cuarenta países

MATERIAL ENTREGADO AL ALUMNO:

- Un manual conteniendo la documentación correspondiente a cada uno de los 19 módulos.

CUSO/MASTER BONIFICABLE: Este Curso/Máster es bonificable para las empresas. Si eres trabajador en activo, este Curso/Máster te puede salir
gratis a través de tu empresa. Solicítanos más información al respecto