MÉTODO DE CASO – HUM-LENGUA 2 (T)

GUÍA DOCENTE

I. GENERALIDADES

1.1. Curso: Lengua 2

1.2. Unidad: Tercera

1.3. Tema de unidad: Producción de un texto funcional argumentativo

1.4. Logro de unidad: Al término de la tercera unidad, el estudiante produce un texto

funcional argumentativo, a partir de una situación comunicativa y aplicando los procesos de
producción textual, respetando la coherencia, la cohesión y la adecuación.

1.5. Temas que cubre

a) Principales
- Estrategias argumentativas
- Situación comunicativa
- Procesos para la redacción de textos funcionales argumentativos
 Planificación
 Textualización
 Revisión

b) Secundarios
- Estructura de textos funcionales argumentativos
- Tipos de textos funcionales

1.6. Tiempo: 5 sesiones de 90 minutos

1.7. Logros de aprendizaje por sesión (desde la sesión 11 hasta la 15)

 Al término de la sesión, el estudiante determina la situación comunicativa de un texto

funcional argumentativo, a partir de un caso real, teniendo en cuenta las propiedades
textuales y los criterios de corrección idiomática.

 Al término de la sesión, el estudiante planifica la producción de un texto funcional

argumentativo, completando un esquema y teniendo en cuenta las propiedades textuales
y los criterios de corrección idiomática.

 Al término de la sesión, el estudiante textualiza un texto argumentativo funcional,

teniendo en cuenta las propiedades textuales y los criterios de corrección idiomática.

 Al término de la sesión, el estudiante revisa el texto funcional argumentativo, teniendo

en cuenta las propiedades textuales y los criterios de corrección idiomática.

 Al término de la sesión, el estudiante sustenta la versión final del texto funcional

argumentativo, teniendo en cuenta las propiedades textuales y los criterios de corrección
idiomática.

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 1.8. Dimensiones y nivel de dificultad (1)

a) Dimensión de análisis: el problema, las alternativas y los criterios de decisión se los

encuentra dentro del caso. Su nivel de dificultad es simple.

b) Dimensión conceptual: el caso es transparente, fácilmente se entiende después de una

lectura.

c) Dimensión de organización de la información: la información se presenta lógica,

simple y secuenciada.

1.9. Resumen del caso

El hecho se presenta partiendo de una situación real en el que una empresa prestadora de
servicios de telefonía fija y móvil T&T cobra de manera excesiva (10%) a un usuario
de nombre Víctor Soplapuco, quien solo vive con sus tíos y estudia en UPN. Él está más
entendido en sus quehaceres de la universidad, razón por la cual, recién se percata del asunto
al quinto mes de cancelar la factura. Ante el hecho, acude a las oficinas de telefonía para
hacer su reclamo; pero la empresa no soluciona su caso. Entonces debe acudir a otras
instancias para seguir su proceso.
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(1)
LIU. Curso virtual autoinstructivo – Método de casos.

II. PROCESO PREVISTO DE LA DISCUSIÓN EN CLASE

2.1. Trabajo individual (15 minutos)

Objetivo del trabajo individual

Aprender a trabajar de manera individual con casos y potenciar el pensamiento crítico.

Preguntas para la preparación del caso

1. ¿Qué ha ocurrido?
2. ¿Quiénes intervienen en los hechos y por qué se han enfrentado?
3. ¿Crees que hay honestidad en la información que brindan las empresas telefónicas?
4. ¿Ocurre esto en nuestro medio?
5. Si usted enfrentara una situación similar, ¿qué haría?

Material de apoyo y/o lecturas recomendadas

- PPT colgado en el aula virtual.

- Guía de aprendizaje
- Caso colgado al aula virtual

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2.2. Grupo pequeño (30 minutos)

Objetivo del trabajo en grupo

Contribuir con ideas al grupo de discusión y evaluar las propuestas de todos integrantes, a
fin de proponer alternativas de solución de manera conjunta.

Tamaño Grupos de 5 estudiantes, en el entendido de que existen un

promedio de 40 estudiantes en el aula.
El docente elige 8 líderes. Luego forma 5 grupos de cuatro
Forma de integración estudiantes escogidos al azar. El docente establece qué líder
acompaña a cada grupo.
1. Un estudiante explica a sus compañeros en qué consiste el
Actividades sugeridas caso. Luego, lee las preguntas orientadoras en el texto.
2. Cada estudiante da sus impresiones.
3. El líder del grupo consolida apreciaciones consensuadas del
grupo.
4. Uno de los integrantes toma nota de los acuerdos.

2.3. Sesión plenaria (45 minutos)

Objetivo de la Discusión plenaria

Presentar la redacción del texto funcional argumentativo, a fin de contribuir con la solución
de la problemática, y escuchar las contribuciones de los demás para desarrollar habilidades
de comunicación en beneficio de su propio conocimiento.

Preguntas detonantes

1. ¿Cuál es la situación problemática?

2. ¿Quiénes participan de los hechos?
3. ¿Qué alternativas de solución existen ante los hechos?
4. ¿Qué decisión es la más adecuada para solucionar el problema y por qué?

Tiempos Pregunta 1: Respuestas, defensas y detracciones…….. 10 min.

Pregunta 2: Respuestas, defensas y detracciones…….. 10 min.
Pregunta 3: Respuestas, defensas y detracciones…….. 10 min.
Pregunta 4: Respuestas, defensas y detracciones…….. 10 min.
Intervención docente final……………………………… 5 min.

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CASO

SI NO ESTÁS AL DÍA, SE TE VIENE LA NOCHE

Antecedentes

Las empresas de telefonía fija y celular han ido incrementando sus capitales en estos últimos veinte
años en el país. Un claro ejemplo de ello es que los operadores comerciales T&T y C&O han
experimentado exorbitantes ganancias. Dicho crecimiento ha sido posible gracias al crecimiento
demográfico y la estabilidad económica que se vive en el país. En ese sentido, la mayoría de personas
por lo menos cuenta con una línea fija o celular; ya sea prepago o pospago que le permite comunicarse
de manera inmediata con sus familiares. Ambas empresas ofrecen diversas alternativas para la
adquisición de un servicio que va desde una línea RPM limitada en la que una persona puede pagar
S/, 15.00 mensuales hasta una línea RPM ilimitada cuyo monto asciende a S/. 40.00
mensuales. Asimismo, ofrece otros servicios que se ajustan a la necesidad del cliente. En esta retahíla
de vaivenes, Víctor Soplapuco, un joven de 23 años, hijo único de la familia, estudia Ingeniería Civil
en la Universidad Privada del Noreste. Sus padres constantemente viajan a distintos lugares del país,
por un tema de trabajo. El joven vive con su tía Patricia quien le prepara la comida y atiende los
quehaceres de la casa. En síntesis, a Víctor le ha tocado vivir en un contexto en que las empresas
telefónicas constantemente ofrecen una serie de promociones a diversos tipos de clientes, ya sea a
través de llamadas telefónicas o mensajes de texto a los móviles.

Problemática

Según el diario La luz del Cumbe del 02 de marzo de 2014 T&T informa, por un lado, que gracias a la
cartera de clientes y al tipo de servicio que ofrece incrementó sus ganancias en el 2013 en un 26,5% a
nivel global frente al año pasado, hasta llegar a los 5.593 millones de euros; por otro, agrega que dicho
crecimiento se basa en el impulso del negocio en Sudamérica por 3.536 millones de euros que hizo en
el 2012. Por su parte, C&O también registró exorbitantes ganancias. Los representantes legales de esta
empresa sostuvieron que en el 2013 se registraron ingresos superiores a los 16.320 millones de dólares
en el tercer trimestre de 2013, superando el 4.2 frente al 2012.

Pese a la bonanza económica, las empresas telefónicas que operan en este país siguen preocupadas por
aumentar sus ganancias, incluso, hasta violentar algunos derechos de sus clientes, como es el caso de
Víctor. El joven refiere que ha sido víctima de cobros excesivos por parte de T&T a raíz de la
adquisición de dos líneas móviles RPM. Ha detectado, en los Boucher, que le están cobrando un
adicional de 10% por un servicio que jamás contrató. Y dado que lleva un régimen estudiantil muy
estricto, se percata del hecho recién al quinto mes de haber recibido el producto, por lo que acude a las
oficinas de T&T para solicitar una explicación clara y coherente sobre lo sucedido. Los representantes
revisan el registro de sus llamadas en el sistema y detectan que se ha hecho acreedor de una promoción
semanal en la que le otorgan 300 minutos libres para hacer llamadas solo por las noches a cualquier
operador. Víctor sustenta que él jamás solicitó esa promoción; sin embargo, el representante de la
empresa insiste en aducir que fue él quien hizo esa gestión desde su aparto móvil, y que T&T jamás
podría haber realizado tal operación, puesto que no controla las opciones del móvil. En consecuencia,
no le da ninguna alternativa de solución para que deje de pagar el adicional. Incluso le
indican que puede entrar a reclamo, pero antes debe cancelar la deuda pendiente.

Autor: Alcides Tineo Tiquillahuanca.

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INSTRUCCIONES

1. Individualmente, lea el texto en los tiempos establecidos por el docente y conteste las
interrogantes planteadas en el presente texto.
2. Grupalmente, socialice su comprensión del caso, además de sus respuestas dentro del grupo al
que pertenecerá y en los tiempos establecidos por el docente.
3. Elabore grupalmente respuestas al cuestionario propuesto con la finalidad de defenderlas en la
Plenaria. Asimismo, participe voluntariamente con sus aportes y escuche las propuestas de los
demás a fin de llegar a una solución del problema.

 Sesión 11
1. ¿Qué empresas brindan el servicio de telefonía móvil en el Perú?
2. ¿Maneja información sobre los ingresos económicos de las empresas de telefonía en el país?
¿Qué opinas al respecto?
3. ¿Cuál es el problema que se presenta en el caso leído anteriormente?
4. ¿Conoce alguna situación parecida a la de Víctor Soplapuco? Explique.
5. ¿Si usted fuera Víctor Soplapuco, cómo solucionaría el problema a través de la redacción de
un texto?

 Sesión 12

1. Teniendo en cuenta la situación comunicativa del caso, planifique la redacción de su texto

funcional. Para ello, desarrolle las siguientes actividades
a) ¿Cuál es el tema de su reclamo?
b) ¿Quién es el destinatario?
c) ¿Qué intención comunicativa predominará en su texto a escribir?
d) Para empezar con la redacción, ¿qué tipo de texto va a escribir? ¿Por qué?
e) ¿Qué estructura tiene el texto que ha elegido?
f) ¿Qué registro utilizará?

2. Recuerde presentar su cuadro de planificación (sesión 12), considerando las propiedades

textuales.

 Sesión 13

1. A partir de la planificación realizada en la sesión anterior, redacte la primera versión de su

texto.
2. Considere las propiedades textuales y la estructura del texto correspondiente.

 Sesión 14

1. Revise el texto escrito en la sesión anterior, considerando las propiedades textuales, la

estructura correspondiente y los aspectos señalados en el proceso de planificación.
2. Comparta su texto con sus compañeros de equipo y de otros equipos para que lo revisen y
expresen sus opiniones.
3. Presente el texto al docente para que exprese su opinión sobre la forma y el contenido.

 Sesión 15

1. Luego de las revisiones realizadas en la sesión anterior, escriba la versión final de su texto.
2. Sustente su texto debidamente editado ante sus compañeros de clase.