La Logstica Reversa o Inversa, Aporte al Control de Devoluciones y Residuos en la Gestin de la Cadena de Abastecimiento Basilio Balli Morales 1 RESUMEN La Logstica

Reversa o Inversa gestiona el retorno de los productos al final de la cadena de abastecimiento en forma efectiva y econmica. Su objetivo es la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes, desechos y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Se adelanta a la declinacin del ciclo de la vida til del producto, con objeto de mercados de mayor rotacin. La Logstica Reversa o Inversa de las Empresas ha tenido una connotacin cada vez ms relevante, al interior debido a los valores ocultos que se manejan y que afectan en forma constante los resultados comparativos de la Empresa se debe reconocer que la gestin Logstica de los flujos inversos puede ser un factor de ventaja competitiva dado que al minimizar este proceso permite obtener mejores resultados en toda la Cadena de Abastecimiento y corrobora a la logstica como la disciplina del manejo del movimiento de mercancas, conocimientos, informacin y dinero circulante. Este trmino de Logstica Reversa o Inversa se utiliza en el papel de la logstica, respecto al retorno del producto, pero tambin se aplica a la reduccin en origen, al reciclado, la reutilizacin y sustitucin de materiales, la eliminacin de residuos y desperdicios, la reparacin y la re manufacturacin. La introduccin del concepto de la logstica inversa es resultado de la creciente y regulada conciencia medioambiental en los pases industrializados, que lleva a plantearse los problemas de la recogida de residuos y de productos o componentes usados, su reciclaje y el impacto en el ambiente respecto al depsito de residuos en botaderos o sus mejores prcticas para minimizar el impacto ambiental. Las grandes empresas contribuyen a la contaminacin, en la Unin Europea se alcanza del orden del 50%. Es decir, la mitad de los residuos se derivan de pequeas y grandes empresas. De all la necesidad de promover la concientizacin por el desarrollo sostenible en las empresas de gran tamao, para reducir la contaminacin generada en las plantas y para determinar los impactos derivados de sus productos y servicios. Pero para poder alcanzarlo, hay que poner a disposicin de las grandes empresas, herramientas eficaces sistemas de gestin de logstica reversa o inversa, de fcil y rpida implantacin, y que, por otro lado, no encarezcan sus costos de produccin. Ha sido una inquietud permanente de la Mesa Sectorial y los Comits Tcnicos convocados y liderados por la Mesa y el SENA.
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Publicista, Mg en Educacin. Docente de Tiempo Completo de a Facultad de Negocios Internacionales de la Universidad Santo Toms. Correo basioballi@usantotomas.edu.co

INTRODUCCION La globalizacin econmica, la reglamentacin y continua regulacin y estandarizacin en la industria, el desarrollo de infraestructura, los avances tecnolgicos y la sostenibilidad del medio ambiente estn obligando a las empresas a replantearse la forma de hacer negocios, as como a buscar nuevos enfoques para mantener y ampliar su presencia en el mercado. Las nuevas estrategias empresariales que pasan por la racionalizacin en las operaciones de fabricacin y produccin, as como en el lanzamiento de iniciativas para servir nuevos mercados, con nuevos productos y nuevos c onceptos ecolgicos, muestra de ello este Congreso Internacional de Seguridad Agroalimentaria. Teniendo en cuenta todos los procesos, procedimientos y a la introduccin de una legislacin medio ambiental exigente que obliga a los fabricantes a efectuar control, tratabilidad y metrologa para sus productos y elevar el nivel de proteccin del medio ambiente, surge la proyectiva disciplina de la Logstica Inversa o Reversa, entendida como la renovacin reciclaje y recogida de productos, envases y embalajes, para minimizar el impacto en el ambiente y la salud de las finanzas empresariales. El trmino de Logstica Inversa o Reversa no se utiliza solo para hacer referencia al papel de la logstica en el retorno del producto, sino que tambin se refiere a la reduccin en origen, el reciclado, la reutilizacin de materiales, la sustitucin de materiales, la eliminacin de residuos y desperdicios, la reparacin y a la re manufacturacin de los mismos. Su introduccin ha sido el resultado de la creciente conciencia medio ambiental en los pases industrializados, que lleva a plantearse los problemas de la recogida de residuos y de productos o componentes usados y su reciclaje. CONCEPTO DE LOGSTICA REVERSA O INVERSA Para lograr una concientizacin e informacin frente al concepto es necesario realizar un breve anlisis de las ltimas definiciones de Logstica Reversa o Inversa con el objetivo de lograr claridad de la importancia y contribucin del mismo en el mundo empresarial. 1. La logstica reversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilizacin de productos y materiales. () se refiere a todas las actividades logsticas de recoleccin, desensamblaje y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar una recuperacin ecolgica sostenida. 2
2

REVLOG (200) GAT is reverse logistics? The European Working Group Reverse Logistics (REVLOG). http/fnk.eur.nl/OZ/REVLOG/Introduction.htm

2. Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto d origen con el propsito de recapturarlos, crearles valor, o desecharlos. 3 3. Como logstica reversa en el sentido ms amplio se entienden todos los procesos y actividades necesarias para gestionar el retorno y reciclaje de las mercancas en la cadena de suministro. La logstica inversa engloba operaciones de distribucin, recuperacin y reciclaje de los productos. 4 Podemos destacar los elementos ms importantes y representativos: Tratamiento de mercancas, productos, envases y embalajes, disminucin en origen, es decir a travs del ciclo de vida del producto tenemos que emplear y utilizar herramientas capaces de obtener la mnima cantidad posible de residuos, desechos y materiales no reciclables o recuperables. Es un nuevo compromiso ambiental en la cadena de abastecimiento lo cual propicia el desarrollo de una produccin (o servicio) ms limpia y consonante con mejores prcticas ambientales y produccin. La logstica reversa o inversa se propone como objetivo estratgico econmico, agregar valor econmico, el cual crea valor y diferenciacin de las compaas. El concepto acepta los nuevos retos empresariales de competitividad y responsabilidad social empresarial, frente a la ecologa. LA LOGSTICA REVERSA O INVERSA EN LA GESTIN DE LOS RESIDUOS A TRAVS DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO Reducir la contaminacin generada en las empresas y determinar los impactos derivados de los desechos de sus productos y servicios es necesario poner a disposicin de las mismas, herramientas eficaces sistemas de gestin de logstica inversa o reversa (SIGEIN) de fcil y rpida implementacin y desarrollo, que no eleven sus costos de productos. Para las empresas, la logstica reversa o inversa ser clave no solo por motivos medioambientales, sino para gestionar de forma eficiente los productos introducidos por diferentes motivos en la cadena, si se quiere recuperar el mximo de su valor y contribucin. Consideramos la existencia de la cadena directa de abastecimiento, la cual gestiona el flujo hacia delante de materiales y productos; la Cadena Inversa o Reversa de Abastecimiento se plantea la gestin de los productos y materiales

3 4

Rogers & TibbenLembke. RLEC. Reverse Logistics Executives Council. P. 9, 2003. Carrefour. La implantacin de la Logstica Inversa en una Multinacional de la Distribucin. P. 3.

devueltos por los clientes para su tratamiento adecuado, ya sea por el fabricante o el proveedor correspondiente. 5 La logstica reversa o inversa, como se ha expuesto anteriormente orienta el flujo de productos y materiales desde el punto de consumo (clientes hacia el punto de origen (fabricantes, proveedores) para recuperar el valor que todava poseen dichos productos o materiales, y dar el destino adecuado a los residuos, minimizando los impactos ecolgicos y financieros.

Figura 1. Procesos de Recuperacin en la Cadena de Suministro Inversa La Fig. 1, muestra la cadena inversa o reversa, en la cual todos los participantes o actores y materiales y facilitando la gestin de los materiales y la informacin para el correcto destino y tratamiento de los mismos. 6 La tabla N 1 muestra, tanto las propuestas de etapas para un sistema de este tipo de diversos autores, como las etapas propuestas por las investigadoras logsticas, de origen cubano Ingeniera Francis Hevia Lanier y Dra. Ana Julia Urquiaga Rodrguez. As queda conceptualizado, con una mirada multidisciplinar el concepto de la logstica reversa e inversa y la contribucin de dichos autores a generar procedimientos econmicos, factibles y por etapas que contribuirn al desarrollo y aplicacin de la logstica reversa o inversa. 7
5

Acevedo Surez, J. A., Ana J. Urquiaga Rodrguez y Martha I. Gmez Acosta: Gestin de la Cadena de Suministro. Ed. ISPJAE, La Habana, abril del 2001. 6 Garca Olivares, Arnulfo Arturo: Recomendaciones tctico operativas para implementar un programa de Logstica Inversa, editado por eumed. Net. Mxico, 2004. 7 Ing. Francis Hevia Lanier, fhl{arroba}ind.cujae.edu.cu. Profesora Asistente de la Universidad en Cuba, ISPJAE. Los estudios realizados son de ingeniera industrial y se encuentra impartiendo clases e investigando fundamentalmente en la rama de la Logstica y la Gestin de la produccin. Dra. Ana Julia Urquiaga Rodrguez, ajur{arroba}ind.cujae.edu.cu.

AUTOR Matos (7)

Roger Ronald Tibben Lembke (9) Arnulfo Garca (4)

1 Recopilaci n de datos base y Filtro de entrada

2 Anlisis de la situacin actual Tiempo de Decisin

3 4 Auditoria y Estudio diagnstico alternativas Sistema de Poltica Informacin (CRC) de Logstica reversa Reduccin de Colecta retornos

6 7 de Implantacin y Seguimiento y puesta en control marcha cero Remanufacturacin, Negociacin y Externalizacin restauracin, financiamiento reciclaje Clasificacin Colocacin Medicin Control y

5 de Seleccin alternativas

Evaluacin

Kepner y Identificar Tomar las Planificacin Establecimiento Tregoc Inc problemas acciones Jos (6) Diseo Planificacin Funcionamiento Evaluacin Control Alberto preliminar Knudsen Francis Diagnstico Fuentes de Clasificacin Identificacin de Determinacin del Transporte y Medicin Hevia generacin de los la estrategia a tratamiento o almacenamiento control Lanier residuos seguir destino Ana Julia Urquiaga Rodrguez Tabla N 1 Etapas para un Modelo General de Logstica Reversa e Inversa para la Gestin de los Residuos

Reduccin de Materiales Identificar causas Diseo detallado

1. 1.

DIAGNOSTICO Diagnstico medioambiental de la situacin actual. Inspeccin fsica (residuos, desechos, perdidas) Herramienta: Lista de chequeo 1.

2.

FUENTES DE GENERACIN Anlisis de fuentes de emisin Registros Evaluacin de impacto Determinacin de forma de almacenamiento y recepcin

3.

1.

2.

2. 3. 4.

3.

CLASIFICACIN DE LOS RESIDUOS Criterios de clasificacin del residuo o desecho: Estado Grado de peligrosidad Destino Grado de control Caracterizac in Almacenami ento temporal Tipo de tratamiento

4.

1.

2.

ALTERNATIVAS DE ESTRATEGIAS A SEGUIR Tratamiento a seguir, segn normatividad vigente: G R o Reciclar o Reutilizar o Remanufacturar o Restaurar o Reparar o Redisear Aporte de las propias compaas o servicios tercerizados.

5.

1.

DETERMINACIN DEL TRATAMIENTO O DESTINO Determinacin del destino final: 1.1 Vertido sin control o Acumulacin sin tratamiento a cielo abierto 1.2 Vertido controlado o relleno sanitario o Excavacin y relleno o Posibilidad de crecimiento de vegetacin 1.3 Incineracin: o Combustin controlada a altas temperaturas o Se reduce peso y volumen de basuras, desechos y desperdicios 1.4 Reciclado: o Aprovechamiento de materiales o Aprovechamiento de papel, cartn, plstico, vidrio y metales.

6.

1. 2.

TRANSPORTE Y ALMACENAMIE NTO Recogida y transporte Frecuencia, horarios, equipos y personal de recoleccin, transporte y almacenamiento

7. 1.

MEDICIN Y CONTROL y de

Creacin desarrollo indicadores:

Cantidad de perdidas y residuos Costos de perdidas y residuos Frecuencia de generacin Composicin de residuos Costos de transporte y almacenamien to Costos de frecuencia de recoleccin Costos de personal y equipo Grado de aprovechamie nto de residuos

Tabla N 2 Etapas fundamentales de los procedimientos. Elaboracin propia.

AVANCES LOGRADOS POR EL COMIT TCNICO DE LA MESA SECTORIA DE LOGSTICA. POR QU NACE LA LOGISTICA INVERSA? A partir de las devoluciones y de la necesidad de que hacer con ellas generando la menor prdida posible y por el contrario desarrolla un valor agregado a esas devoluciones. RAZONES DE DEVOLUCIN DE PRODUCTOS

1,1 8,24

14,29
11,5

Balances de stock
Errores de envio picking etc Practicas de Marketing

35,71 29,12

Defectuosos
Daos de envio Otros

El 90.62% de las devoluciones se genera antes del despacho, el 8.24 se puede generar antes durante y en el recibo del despacho. Por lo tanto las acciones correctivas deben estar antes de la puesta en venta Nos queda un pequeo porcentaje que por diferentes razones ej.: (tipo de objeto, alimento, computadores etc.) deben regresar a su lugar de origen, logstica inversin

QU SE HACE CON LOS PRODUCTOS DEVUELTOS?

Reciclado 3,76 3,01 1,5 5,26 7,52 35,34 Remanufactura y reventa a segundos mercados Eliminacion

18,05

Venta a mercados secundarios tal como llegan

Desensamblaje 25,56

Otros
Retorno al inventario

Donaciones

DEFINICIONES EN GRUPO La logstica inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministro, de la forma ms efectiva y econmica posible, se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos, obsoletos e inventarios estacinales. Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el propsito de recuperarlos, crearles valor, o desecharlos. Reduccin en origen.

EVOLUCIN DE LOS OBJETIVOS DE LA LOGSTICA INVERSA

ESTRATEGIAS MANEJO DE RESIDUOS

DEFINICIN FINAL Es el proceso de planificacin, desarrollo y control eficiente del flujo de materiales, productos e informacin desde el lugar de origen hasta el de consumo de manera que se satisfagan las necesidades del consumidor,

recapturando el objeto obtenido y gestionndolo de tal manera que sea posible su reintroduccin en la cadena de suministro, obteniendo un valor aadido y/o una adecuada eliminacin del mismo mediante el sistema de las 6R reparacin, rediseo, reventa, remanufactura, reciclaje y reutilizacin. INTEGRACIN DE LA RED DE LOGSTICA TRADICIONAL Y LA LOGSITCA INVERSA

RAZONES PARA APLICAR LOGSTICA INVERSA Cumplimiento de la legislacin ambiental. Beneficios Econmicos: disminucin en los costos de produccin, ahorros en compra de materias primas, etc. Recuperacin de materias primas difciles de conseguir. Servicio al cliente y garantas. Responsabilidad Social. Ventaja competitiva RETOS A NIVEL EMPRESARIAL En las materias primas: debe ser factible recuperarlas y reprocesarlas. En el diseo de sus productos: pues no solo se exigir fcil procesamiento y ensamble, sino, facilidad de desensamble, (diseo para el desensamblaje). Los procesos de planeacin y procesamiento deben permitir la combinacin de materia prima virgen, con material reciclable.

La programacin de produccin: debe manejar el alto grado de variabilidad de los productos en sus diferentes, factores: cantidad, disponibilidad, oportunidad de suministro, etc. En el manejo de inventarios: surgen, adems de los problemas anteriores, el de la alta posibilidad de deterioro u obsolescencia, por el tiempo y las condiciones de almacenaje. En el mercado: se abrirn nuevas oportunidades y nichos, (Mercados Verdes) TIPS INFORMATIVOS Lo clave para todo proceso es el concepto de trazabilidad, es el rastro por el cual se sostiene un sistema de control y revisin no slo de los procesos, sino tambin de la distribucin y seguimiento en las salas de ventas. La implementacin de un sistema de trazabilidad es clave. Elementos clave son: la gestin de la informacin, la gestin de la demanda y la gestin de los inventarios. La poltica de liquidaciones y de reparaciones por reclamos, estn alineados para que ojal no haya logstica de reversa. Empresas (con caractersticas de recapturar) Ej.: de aceite lubricante, lmparas fluorescentes, bateras de celulares, entre otros productos, en el Brasil son responsables por la logstica reversa de retorno de sus productos de pos consumo de acuerdo con lo que expresa la legislacin.(normatividad) "Logstica reversa es un amplio trmino relacionado con las habilidades y actividades involucradas en el gerenciamiento de reduccin, movimiento y disposicin de residuos de productos y embalajes..." La Logstica se ha convertido en una herramienta indispensable para que las empresas sean eficientes, rentables y competitivas dentro de las exigencias del mercado actual OBJETIVO PRINCIPAL DE LA EMPRESA Lo esperable es que las mercaderas fluyan desde los proveedores hacia los puntos de consumo satisfaciendo a los clientes y generando el mayor ingreso posible. Por lo tanto no deberan existir devoluciones. En un sentido estricto, la logstica de reversa ni debiera existir (desde el punto de vista de las devoluciones, desde el punto de vista medioambiental si). Es un mal necesario ( es la medicina ) La logstica reversa o inversa un compromiso de todos.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. REVLOG (200) GAT is reverse logistics? The European Working Group Reverse Logistics (REVLOG). http/fnk.eur.nl/OZ/REVLOG/Introduction.htm 2. Rogers & TibbenLembke. RLEC. Reverse Logistics Executives Council. P. 9, 2003. 3. Carrefour. La implantacin de la Logstica Inversa en una Multinacional de la Distribucin. P. 3. 4. Acevedo Surez, J. A., Ana J. Urquiaga Rodrguez y Martha I. Gmez Acosta: Gestin de la Cadena de Suministro. Ed. ISPJAE, La Habana, abril del 2001. 5. Garca Olivares, Arnulfo Arturo: Recomendaciones tctico operativas para implementar un programa de Logstica Inversa, editado por eumed. Net. Mxico, 2004. 6. Ing. Francis Hevia Lanier, fhl{arroba}ind.cujae.edu.cu. Profesora Asistente de la Universidad en Cuba, ISPJAE. Los estudios realizados son de ingeniera industrial y se encuentra impartiendo clases e investigando fundamentalmente en la rama de la Logstica y la Gestin de la produccin. Dra. Ana Julia Urquiaga Rodrguez, ajur{arroba}ind.cujae.edu.cu. 7. Mesa Sectorial de Logstica SENA Univ. Santo Tomas. Facultad Negocios Internacionales.